Hoe bereken je de bindingsgraad
Wat je leert
Berekeningen van bindingspercentages geven nuttige inzichten in hoe loyaal je klantenbestand is en waar je misschien moet verbeteren om het aankoopgedrag te vergroten. Het bindingspercentage gaat verder dan uitzoeken wie je recente klanten zijn; het houdt rekening met account aankopen over een bepaalde periode om het gedrag van klanten op de lange termijn te meten.
Bindingssnelheid berekenenBindingssnelheid berekenen
Er zijn drie stappen die je moet nemen om het bindingspercentage te berekenen.
- Maak een segment van klanten die vorig jaar EN in de afgelopen 6 maanden hebben gekocht
- Maak een segment van klanten die vorig jaar bij jouw zaak hebben gekocht
- Bereken
Merk op dat je je eigen aangepaste tijdsbestek kunt maken als het bovenstaande niet werkt voor jouw bedrijfsmodel. Als je bijvoorbeeld een abonnementenbedrijf bent, kun je op deze tijdlijn inspelen op een manier die het meest logisch is voor de aankooptijdlijnen van je klant.
1. Maak een segment van klanten die vorig jaar (tussen 365 en 730 dagen geleden) bij jouw zaak hebben gekocht en die ook recent (bijvoorbeeld in de afgelopen 6 maanden) hebben gekocht. Dit zijn terugkerende klanten van het afgelopen jaar. Hieronder zie je een voorbeeld van dit segment.
Deze klanten kochten niet alleen herhaaldelijk, maar deden dat over een lange periode. Als je de laatste 6-maandenvoorwaarde niet toevoegt aan je segment, loop je het risico dat je ook klanten meerekent die direct na de eerste een tweede aankoop hebben gedaan en vervolgens nooit meer zijn teruggekeerd naar je zaak. Je kunt je tijdsbestek naar eigen inzicht aanpassen, maar houd in gedachten dat het gebruik van maandelijkse tijdsbestekken je een beter begrip geeft van merkentrouw in de loop van de tijd.
2. De tweede segment die je maakt, bevat alleen klanten die vorig jaar (tussen 365-730 dagen geleden) hebben gekocht. Dit verwijdert de voorwaarde inclusief degenen die binnen de laatste 6 maanden terugkeerden om te kopen, zodat je de totale kopers van vorig jaar kunt zien. Hieronder zie je een voorbeeld van dit segment.
3. Nu je je twee segmenten hebt voorbereid, kun je beginnen met het berekenen van je bindingspercentage. Gebruik de onderstaande formule voor het bindpercentage:
Bijvoorbeeld, als je eerste segment (van degenen die vorig jaar en in de afgelopen zes maanden hebben gekocht) 2.500 profiel bevat, en het aantal profiel dat vorig jaar in totaal heeft gekocht 10.000 was. Je vergelijking zou er als volgt uitzien: