O que você vai aprender
Os cálculos da taxa de retenção fornecem informações úteis sobre o grau de fidelidade de sua base de clientes e onde o senhor pode precisar melhorar para aumentar o comportamento de compra. A taxa de retenção vai além de descobrir quem são seus clientes recentes; em vez disso, ela leva em conta as compras em um determinado período de tempo para avaliar o comportamento do cliente a longo prazo.
Calcular a taxa de retençãoCalcular a taxa de retenção
Há três etapas que o senhor deve seguir para calcular a taxa de retenção.
- Criar um segmento de clientes que compraram no ano passado E nos últimos 6 meses
- Criar um segmento de clientes que compraram em sua loja no ano passado
- Calcular
Observe que o senhor pode criar seu próprio cronograma personalizado se o cronograma acima não funcionar para seu modelo de negócios. Por exemplo, se o senhor for uma empresa de assinaturas, poderá atender a esse cronograma de uma forma que faça mais sentido para os cronogramas de compra de seus clientes.
1. Crie um segmento de clientes que compraram em sua loja no ano passado (entre 365 e 730 dias atrás) e que também compraram recentemente (por exemplo, nos últimos 6 meses). Esses são clientes recorrentes do ano passado. Um exemplo desse segmento é mostrado abaixo.
Esses clientes não apenas compraram repetidamente, mas o fizeram por um longo período de tempo. Se o senhor não adicionar a condição dos últimos seis meses ao seu segmento, corre o risco de incluir clientes que fizeram uma segunda compra imediatamente após a primeira e que nunca mais voltaram à sua loja. O senhor pode personalizar o período de tempo que desejar, mas lembre-se de que o uso de períodos de tempo mensais lhe permite obter uma melhor compreensão da fidelidade do cliente ao longo do tempo.
2. O segundo segmento que o senhor criará inclui somente os clientes que compraram no ano passado (entre 365 e 730 dias atrás). Isso remove a condição que inclui aqueles que voltaram a comprar nos últimos 6 meses, para que o senhor possa ver os compradores gerais do ano passado. Um exemplo desse segmento é mostrado abaixo.
3. Agora que o senhor tem os dois segmentos preparados, pode começar a calcular a taxa de retenção. Use a fórmula abaixo para obter a taxa de retenção:
Por exemplo, se o seu primeiro segmento (daqueles que compraram no ano passado e nos últimos seis meses) tiver 2.500 perfis incluídos, e o número total de perfis que compraram no ano passado for 10.000. Sua equação seria a seguinte: