Como calcular a taxa de retenção
O que você vai aprender
Os cálculos da taxa de retenção fornecem insights úteis sobre o quanto sua base de clientes é fiel e onde você pode precisar melhorar para aumentar o comportamento de compra. A taxa de retenção vai além de descobrir quem são seus clientes recentes; em vez disso, ela considera as compras ao longo de uma janela de tempo definida para avaliar o comportamento de longo prazo do cliente.
Calcular taxa de retenção
Há três etapas que você precisa seguir para calcular a taxa de retenção.
- Crie um segmento de clientes que compraram no ano passado E nos últimos 6 meses
- Crie um segmento de clientes que compraram na sua loja no ano passado
- Calcular
Vale lembrar que você pode criar seu próprio período personalizado se o acima não funcionar para o seu modelo de negócio. Por exemplo, se você tem um negócio por assinatura, pode adaptar esse cronograma de um jeito que faça mais sentido para os prazos de compra do seu cliente.
1. Crie um segmento de clientes que compraram na sua loja no ano passado (entre 365 e 730 dias atrás) e que também compraram recentemente (por exemplo, nos últimos 6 meses). Estes são clientes recorrentes do último ano. Um exemplo desse segmento é mostrado abaixo.
3. Agora que você preparou seus dois segmentos, você pode começar a calcular sua taxa de retenção. Use a fórmula abaixo para a taxa de retenção:
Por exemplo, se o seu primeiro segmento (das pessoas que compraram no ano passado e nos últimos seis meses) incluir 2.500 perfis, e o número total de perfis que compraram no ano passado foi de 10.000. Sua equação seria a seguinte:
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