리텐션율 계산 방법

학습 내용

리텐션율 계산은 고객층의 충성도와 구매 행동을 늘리기 위해 개선해야 할 부분에 대한 유용한 인사이트를 제공합니다. 리텐션율은 최근 고객이 누구인지 파악하는 것을 넘어 일정 기간 동안의 구매를 고려하여 장기적인 고객 행동을 측정합니다.

리텐션율 계산

리텐션율을 계산하려면 세 가지 단계를 거쳐야 합니다.

• 작년에 구매하고 지난 6개월 이내에 구매한 고객 세그먼트 만들기
• 작년에 스토어에서 구매한 고객 세그먼트 만들기
• 계산

1. 지난해(365일~730일 전) 스토어에서 구매한 고객 중 최근(예: 최근 6개월 내)에도 구매한 고객 세그먼트를 생성합니다. 이들은 지난 해의 단골 고객입니다. 이 세그먼트의 예는 아래와 같습니다.

3. 이제 두 개의 세그먼트가 준비되었으므로 리텐션율을 계산할 수 있습니다. 리텐션 비율은 아래 공식을 사용합니다:

예를 들어, 첫 번째 세그먼트(작년에 구매하고 지난 6개월 동안 구매한 사람들 중)에 2,500개의 프로필이 포함되어 있고 작년에 구매한 프로필의 총 수가 10,000개인 경우입니다. 방정식은 다음과 같습니다:

추가 리소스

• 평균 주문 가치(AOV) 계산 방법
• 고객 생애 가치(CLV)로 세분화하는 방법
• 영업 실적 계획에 수신자당 매출 벤치마크를 사용하는 방법
• 클라비요의 예측 분석 이해하기