Hur man beräknar behållningsgrad
Du kommer att lära dig
Beräkningar av behållningsgrad ger användbara insikter i hur lojal din kundbas är och var du kan behöva förbättra dig för att öka köpbeteendet. behållning rate går längre än att bara ta reda på vilka dina senaste kunder är; snarare tar den hänsyn till Kontoköp under en viss tidsperiod för att mäta långsiktigt kundbeteende.
Beräkna behållningsgradBeräkna behållningsgrad
Det finns tre steg som du måste ta för att beräkna behållningsgraden.
- Skapa en segment av kunder som köpte förra året OCH inom de senaste 6 månaderna
- Skapa en segment av kunder som köpte från din butik förra året
- Beräkna
Observera att du kan skapa din egen anpassade tidsram om den ovan inte fungerar för din affärsmodell. Om du till exempel är ett prenumerationsföretag kan du tillgodose denna tidslinje på ett sätt som är mest meningsfullt för din kunds inköpstidslinjer.
1. Skapa en segment av kunder som köpte från din butik förra året (mellan 365 och 730 dagar sedan) och som också har köpt nyligen (t.ex. under de senaste 6 månaderna). Dessa är återkommande kund från det senaste året. Ett exempel på detta segment visas nedan.
Dessa kunder köpte inte bara upprepade gånger, utan gjorde det under en lång tidsperiod. Om du inte lägger till det sista 6-månadersvillkoret på din segment riskerar du att inkludera kund som gjorde ett andra köp direkt efter det första och som sedan aldrig återvände till din butik. Du kan anpassa din tidsram som du vill, men kom ihåg att om du använder månatliga tidsspann kan du få en bättre förståelse för kundlojalitet över tid.
2. Den andra segment som du kommer att skapa innehåller endast kunder som köpte förra året (mellan 365-730 dagar sedan). Detta tar bort villkoret som inkluderar de som återvänt för att köpa inom de senaste 6 månaderna, så att du kan se de totala köparna från förra året. Ett exempel på detta segment visas nedan.
3. Nu när du har förberett dina två segment kan du börja beräkna din behållningsgrad. Använd formeln nedan för behållningsgrad:
Till exempel om din första segment (av dem som köpte förra året och under de senaste sex månaderna) har 2 500 profiler inkluderade, och antalet profiler som köpte förra året totalt var 10 000. Din ekvation skulle vara följande: