Qué aprenderás
Los cálculos de la tasa de retención proporcionan información útil sobre el grado de fidelidad de su base de clientes y sobre los aspectos que puede necesitar mejorar para aumentar el comportamiento de compra. La tasa de retención va más allá de averiguar quiénes son sus clientes recientes; más bien tiene en cuenta las compras realizadas durante un periodo de tiempo determinado para calibrar el comportamiento de los clientes a largo plazo.
Calcular la tasa de retenciónCalcular la tasa de retención
Hay tres pasos que debe dar para calcular la tasa de retención.
- Cree un segmento de clientes que compraron el año pasado Y en los últimos 6 meses
- Cree un segmento de clientes que compraron en su tienda el año pasado
- Calcule
Tenga en cuenta que puede elaborar su propio calendario personalizado si el anterior no funciona para su modelo de negocio. Por ejemplo, si es un negocio de suscripciones, puede atender a este calendario de la forma que tenga más sentido para los plazos de compra de sus clientes.
1. Cree un segmento de clientes que compraron en su tienda el año pasado (hace entre 365 y 730 días) y que también hayan comprado recientemente (por ejemplo, en los últimos 6 meses). Se trata de clientes habituales del año pasado. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.
Estos clientes no sólo compraron repetidamente, sino que lo hicieron durante un largo periodo de tiempo. Si no añade la condición de los últimos 6 meses a su segmento, corre el riesgo de incluir a clientes que realizaron una segunda compra inmediatamente después de la primera, y que luego nunca volvieron a su tienda. Puede personalizar su marco temporal a su gusto, pero tenga en cuenta que el uso de periodos mensuales le permite comprender mejor la fidelidad de los clientes a lo largo del tiempo.
2. El segundo segmento que creará incluye únicamente a los clientes que compraron el año pasado (hace entre 365 y 730 días). Esto elimina la condición que incluye a los que volvieron a comprar en los últimos 6 meses, por lo que puede ver los compradores totales del año pasado. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.
3. Ahora que ya tiene preparados sus dos segmentos, puede empezar a calcular su tasa de retención. Utilice la fórmula siguiente para el índice de retención:
Por ejemplo, si su primer segmento (de los que compraron el año pasado y en los últimos seis meses) tiene 2.500 perfiles incluidos, y el número de perfiles que compraron el año pasado en total fue de 10.000. Su ecuación sería la siguiente: