Cómo calcular la tasa de retención
Qué aprenderás
Los cálculos de la tasa de retención proporcionan detalles clave útiles sobre lo fiel que es tu base de clientes y en qué aspectos puede que necesites mejorar para aumentar el comportamiento de compra. La tasa de retención va más allá de averiguar quiénes son tus clientes recientes; en su lugar, tiene en cuenta las compras durante un periodo de tiempo determinado para evaluar el comportamiento a largo plazo de los clientes.
Calcular la tasa de retención
Hay tres pasos que debes seguir para calcular la tasa de retención.
- Crea un segmento de clientes que hayan comprado el año pasado Y en los últimos 6 meses
- Crear un segmento de clientes que compraron en tu tienda el año pasado
- Calcular
Ten en cuenta que puedes crear tu propio periodo de tiempo personalizado si el anterior no funciona para tu modelo de negocio. Por ejemplo, si tienes un negocio de suscripción, puedes adaptar este cronograma de una forma que tenga más sentido para los plazos de compra de tus clientes.
1. Crea un segmento de clientes que compraron en tu tienda el año pasado (entre hace 365 y 730 días) y que también hayan comprado recientemente (p. ej., en los últimos 6 meses). Estos son clientes que repiten del último año. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.
3. Ahora que tienes tus dos segmentos preparados, puedes empezar a calcular tu tasa de retención. Utiliza la fórmula siguiente para la tasa de retención:
Por ejemplo, si tu primer segmento (de quienes compraron el año pasado y en los últimos seis meses) incluye 2500 perfiles, y el número de perfiles que compraron el año pasado en total fue de 10 000. Tu ecuación sería la siguiente:
Recursos adicionales
- Cómo calcular el valor medio del pedido (AOV)
Descubre cómo calcular tu valor medio del pedido (valor medio del pedido) o el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido entre el número de conversiones (pedidos realizados). Calcular tu valor medio del pedido (valor medio del pedido) puede ser útil cuando quieres añadir una condición a tus segmentos para dirigirte a clientes de alto o bajo valor.
- Cómo segmentar por valor de vida del cliente (CLV)
Descubre cómo crear un segmento de valor de vida del cliente (CLV) y exportar cualquier información clave de CLV. El valor de vida del cliente forma parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una herramienta potente para usar en la segmentación. Es la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará de tu marca con el tiempo. Los segmentos de CLV te permiten agrupar a los clientes en función de esta cantidad para que puedas enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puedes usar el valor de vida del cliente histórico para crear un flujo de bienvenida para VIP o usar el valor de vida del cliente previsto para enviar campañas dirigidas a clientes que probablemente gasten una determinada cantidad a lo largo de un año.
- Cómo calcular los ingresos por destinatario
Aprende a calcular los ingresos por destinatario (ingresos por destinatario) y a entender el rendimiento de cada uno de tus canales de marketing. La tasa de repetición de compra te ayuda a determinar el éxito de una campaña o un flujo, y es una excelente forma de revisar el rendimiento de cada canal y las oportunidades de crecimiento.
- Comprender el análisis predictivo de Klaviyo
Obtén más información sobre los distintos tipos de datos de análisis predictivo que se muestran en tu cuenta, las diferentes formas en que Klaviyo lo calcula y las directrices sobre cómo puedes utilizar estos datos.