Du wirst lernen
Berechnungen der Kundenbindungsrate liefern nützliche Erkenntnisse darüber, wie loyal dein Kundenstamm ist und wo du dich eventuell verbessern musst, um das Kaufverhalten zu steigern. Die Kundenbindungsrate geht darüber hinaus, herauszufinden, wer deine aktuellen Kunden sind. Sie berücksichtigt vielmehr die Käufe über einen bestimmten Zeitraum, um das langfristige Kundenverhalten zu beurteilen.
Kundenbindungsrate berechnenKundenbindungsrate berechnen
Es gibt drei Schritte, die du unternehmen musst, um den Kundenbindungssatz zu berechnen.
- Erstelle ein Segment von Kunden, die im letzten Jahr UND innerhalb der letzten 6 Monate gekauft haben
- Erstelle ein Segment von Kunden, die im letzten Jahr bei deinem Laden gekauft haben
- Berechne
Beachte, dass du deinen eigenen Zeitrahmen erstellen kannst, wenn der oben genannte nicht für dein Geschäftsmodell geeignet ist. Wenn du z.B. ein Abo-Geschäft betreibst, kannst du diesen Zeitplan so gestalten, dass er für die Kaufzeiträume deiner Kunden am sinnvollsten ist.
1. Erstelle ein Segment von Kunden, die im letzten Jahr (vor 365 bis 730 Tagen) in deinem Laden gekauft haben und die auch in letzter Zeit (z. B. in den letzten 6 Monaten) gekauft haben. Dies sind wiederkehrende Kunden aus dem vergangenen Jahr. Ein Beispiel für dieses Segment ist unten abgebildet.
Diese Kunden kauften nicht nur wiederholt, sondern auch über einen langen Zeitraum hinweg. Wenn du die letzte 6-Monats-Bedingung nicht zu deinem Segment hinzufügst, riskierst du, Kunden einzubeziehen, die unmittelbar nach dem ersten Kauf einen zweiten getätigt haben und dann nie wieder in deinen Laden zurückgekehrt sind. Du kannst deinen Zeitrahmen nach Belieben anpassen, aber bedenke, dass du mit monatlichen Zeitspannen ein besseres Verständnis für die Kundenbindung im Laufe der Zeit bekommst.
2. Das zweite Segment, das du erstellst, umfasst nur Kunden, die im letzten Jahr gekauft haben (vor 365-730 Tagen). Dadurch wird die Bedingung entfernt, die diejenigen einschließt, die innerhalb der letzten 6 Monate zum Kauf zurückgekehrt sind, sodass du die Gesamtkäufer des letzten Jahres sehen kannst. Ein Beispiel für dieses Segment ist unten abgebildet.
3. Jetzt, wo du deine beiden Segmente vorbereitet hast, kannst du damit beginnen, deinen Kundenbindungssatz zu berechnen. Verwende die folgende Formel für den Kundenbindungssatz:
Wenn dein erstes Segment (derjenigen, die im letzten Jahr und in den letzten sechs Monaten gekauft haben) zum Beispiel 2.500 Profile enthält und die Anzahl der Profile, die im letzten Jahr insgesamt gekauft haben, 10.000 beträgt. Deine Gleichung würde wie folgt lauten: