Vous apprendrez
Le calcul du taux de rétention fournit des informations utiles sur la fidélité de votre clientèle et sur les points à améliorer pour augmenter les comportements d'achat. Le taux de fidélisation va au-delà de l'identification de vos clients récents ; il prend en compte les achats effectués sur une période donnée afin d'évaluer le comportement des clients à long terme.
Calculer le taux de rétentionCalculer le taux de rétention
Vous devez suivre trois étapes pour calculer le taux de rétention.
- Créez un segment de clients qui ont acheté l'année dernière ET au cours des 6 derniers mois.
- Créez un segment de clients qui ont acheté dans votre magasin l'année dernière.
- Calculer
Notez que vous pouvez élaborer votre propre calendrier si celui présenté ci-dessus ne convient pas à votre modèle d'entreprise. Par exemple, si vous proposez des abonnements, vous pouvez tenir compte de ce calendrier de la manière la plus logique possible pour les délais d'achat de vos clients.
1. Créez un segment de clients qui ont acheté dans votre magasin l'année dernière (il y a entre 365 et 730 jours) et qui ont également acheté récemment (par exemple, au cours des six derniers mois). Il s'agit de clients réguliers de l'année précédente. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce segment.
Ces clients ont non seulement acheté à plusieurs reprises, mais ils l'ont fait sur une longue période. Si vous n'ajoutez pas la condition des six derniers mois à votre segment, vous risquez d'inclure des clients qui ont effectué un deuxième achat immédiatement après le premier et qui ne sont jamais revenus dans votre magasin. Vous pouvez personnaliser votre période à votre guise, mais gardez à l'esprit que l'utilisation de périodes mensuelles vous permet de mieux comprendre la fidélité des clients au fil du temps.
2. Le deuxième segment que vous allez créer comprend uniquement les clients qui ont acheté l'année dernière (il y a entre 365 et 730 jours). Cela supprime la condition incluant ceux qui sont revenus acheter au cours des six derniers mois, de sorte que vous pouvez voir l'ensemble des acheteurs de l'année dernière. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce segment.
3. Maintenant que vous avez préparé vos deux segments, vous pouvez commencer à calculer votre taux de rétention. Utilisez la formule ci-dessous pour calculer le taux de rétention :
Par exemple, si votre premier segment (ceux qui ont acheté l'année dernière et au cours des six derniers mois) comprend 2 500 profils et que le nombre total de profils ayant acheté l'année dernière est de 10 000. Votre équation serait la suivante :