レビューのセンチメント トレンドの算出方法について理解する
このページで学べること
Klaviyo がレビューのセンチメントの傾向をどのように計算するかを確認します。この AI 主導の分析では、レビュー担当者が商品やブランドについて述べている内容の変化を特定するため、迅速に対応し、必要に応じて改善できます。
レビュー依頼を通じて送信された検証済みレビューのみ、センチメントを分析できます。
センチメント トレンド分析にオプトインする方法
この記事で説明している機能を利用するには、オプトインが必要です。アカウントでこれらの機能を有効にするには、次の手順に従ってください。
- レビューに移動します。
- パフォーマンス タブを選択します。
- センチメントを確認カードまでスクロールしてください。
- センチメント分析を有効にするを選択してください。アカウントですでに業界が選択されている場合は、業界フォームを開かなくてもセンチメント分析が有効になります。
- 業界情報パネルが開いたら、業界を選択し、表示されている場合は業種も選択してください。
- パネルで保存をクリックしてください。代わりに一般トピックでセンチメント分析を有効にするには、選択をスキップを選択してください。
アカウントの業界は30日ごとに2回更新できます。センチメントを確認カードで、業界の横にある業界を変更を選択してください。業界の選択をスキップした場合は、業界を選択を選択して設定してください。
センチメント トレンド分析について
センチメント トレンド分析では、人々の発言内容が月ごとにどのように変化しているかの変化にフラグを付けます。たとえば、6 月のトレンド レポートで、商品適合性に関する全体的なセンチメントはポジティブである一方、最新の商品投入によってその平均が下がり始めていることが示される場合があります。商品適合性に関する全期間の顧客センチメントが依然として高い場合でも、低下傾向になり始めると、センチメント トレンド分析によって迅速にアラートが通知され、すぐに変更を加えることができます。
レビュー>概要に移動し、[月]トレンドレポートカードまでスクロールして、センチメントトレンドレポートにアクセスします。
センチメントの傾向がどのように特定されるか
Klaviyoは、統計分析と言語処理（AI）を組み合わせて、トレンドを特定します。レビューのテキスト内のトピック（例：配送、フィット感、味、カスタマーサービス）を特定し、特定したトピックにポジティブまたはネガティブなセンチメントを割り当てます。レビューでは、1つのレビュー内で複数のトピックに言及でき、各トピックのセンチメントは異なる場合があります。これらのトピックは、業種や販売している商品によって異なります。
次に、毎月、Klaviyo は統計ツールを使用して、各トピックについて過去の月と比較したセンチメントの急激または大幅な変化を特定します。
センチメント トレンドの特定の制限事項
センチメント トレンド分析がアカウントで利用できない場合、対象となるデータがない可能性があります。センチメント トレンド分析は、アカウントが次のすべてを満たしている場合にのみ利用できます：
- 履歴データ
傾向を特定するには、Klaviyo の AI モデルが数か月分のレビュー履歴にアクセスできる必要があります。最近 Klaviyo レビュー の使用を開始した場合、レビュー センチメントの傾向に 2～3 か月間アクセスできない可能性があります。 - 主な変更点
レビューの内容に月ごとの目立った変化がない場合、レポートする変更がないため、トレンド レポートは表示されません。 - 十分なレビュー数
Klaviyoのモデルが統計的に有意な結果を出すには、十分な数のレビューが必要です。1か月のレビュー数が少ない場合、センチメント分析のトレンドは利用できません。
レビューのセンチメントトレンドレポートにアクセスする方法
Reviews > Overviewに移動し、[Month] trend reportカードを表示して、センチメントのトレンドレポートを確認してください。このレポートは前月を対象としており、前々月と比較します。たとえば、6月のレポートでは6月と5月を比較します。このカードは、レポート作成期間に表示できるトレンドが1つ以上ある場合にのみ表示されます。
トピックと月ごとのレビューを確認するには、トピックカードを選択してください。すべて表示が表示される場合は、それを選択して追加のトレンドを表示します。
さらに、新しいセンチメント分析レポートが利用可能になった際に、毎月のメール通知をオプトインできます。メール要約を有効にするには：
- [レビュー] > [レビュー設定]に進みます。
- 公開ルールと通知を選択し、通知までスクロールしてください。
- 月次トレンドレポートオプションを有効にしてください。
- レポートの送信先メールで、レポートを受信する必要があるKlaviyoアカウント内のユーザーを選択してください。
- [変更内容を保存] を選択します。
業界とトピック
以下の表に、業界グループごとのレビュートピックを示します。その他の業界、または業界が選択されていないアカウントでは、一般トピックが使用されます。該当する場合、省略したトピック名は括弧内に表示されます。
業界 | トピック |
一般 | 商品説明の正確さ（説明） 商品の外観（外観） カスタマーサービス 商品のパッケージ（パッケージ） 商品価格と価値（価値） 品質と効果（品質） 配送（配送） |
ホーム＆ガーデン | 商品説明の正確さ（説明） 商品の外観（外観） カスタマーサービス 使いやすさ 商品のパッケージ（パッケージ） 商品価格と価値（価値） 品質と効果（品質） 配送（配送） 商品のサイズと数量（サイズ） |
健康と美容 | 商品説明の正確さ（説明） 商品の外観（外観） カスタマーサービス プロダクトの原料（原料） 商品のパッケージ（パッケージ） 商品価格と価値（価値） 品質と効果（品質） 配送（配送） 商品のサイズと数量（サイズ） |
食品・飲料 | 商品説明の正確さ（説明） 商品の外観（外観） カスタマーサービス 商品の味 プロダクトの原料（原料） 商品のパッケージ（パッケージ） 商品価格と価値（価値） 配送（配送） 商品のサイズと数量（サイズ） |
ジュエリー | 商品説明の正確さ（説明） 商品の外観（外観） カスタマーサービス フィット感とサイズ（フィット感） 商品のパッケージ（パッケージ） 商品価格と価値（価値） 品質 配送（配送） |
アパレル＆アクセサリー | 商品説明の正確さ（説明） 商品の外観（外観） 快適 カスタマーサービス フィット感とサイズ（フィット感） 商品のパッケージ（パッケージ） 商品価格と価値（価値） 品質と効果（品質） 配送（配送） |
スポーツ用品 | 商品説明の正確さ（説明） 商品の外観（外観） カスタマーサービス 使いやすさ フィット感とサイズ（フィット感） 商品のパッケージ（パッケージ） 商品価格と価値（価値） 品質と効果（品質） 配送（配送） |
その他のリソース
- レビューのパフォーマンスを把握する
Klaviyo でレビュー分析（レスポンス率、平均評価など）を監視して理解する方法をご確認ください。これらの分析は、レビュー依頼フローが意図したとおりに機能しているかを理解し、顧客の商品に対する反応を追跡するうえで重要です。
- 否定的なレビューを受け取ったときにカスタマーサービスのチケットを作成する方法
否定的なレビューが送信されるたびにカスタマー サービス チケットを作成するフローを Klaviyo で作成する方法をご確認ください。カスタマー サービス チームに通知すると、お客様が経験した可能性のある否定的な体験に対して先回りして連絡し、改善できます。