レビューのセンチメント トレンドの算出方法について理解する

このページで学べること

Klaviyo がレビューのセンチメントの傾向をどのように計算するかを確認します。この AI 主導の分析では、レビュー担当者が商品やブランドについて述べている内容の変化を特定するため、迅速に対応し、必要に応じて改善できます。

センチメント トレンド分析にオプトインする方法

この記事で説明している機能を利用するには、オプトインが必要です。アカウントでこれらの機能を有効にするには、次の手順に従ってください。

1. レビューに移動します。
2. パフォーマンス タブを選択します。
3. レビューセンチメントカードまでスクロールします。
4. [センチメント分析を有効にする] を選択します。
5. ドロップダウンから業界を選択します。
6. [保存] をクリックします。

業界は、[Review sentiment] カードで業界の横にある Change industry を選択して、いつでも変更できます。

センチメント トレンド分析について

センチメント トレンド分析では、人々の発言内容が月ごとにどのように変化しているかの変化にフラグを付けます。たとえば、6 月のトレンド レポートで、商品適合性に関する全体的なセンチメントはポジティブである一方、最新の商品投入によってその平均が下がり始めていることが示される場合があります。商品適合性に関する全期間の顧客センチメントが依然として高い場合でも、低下傾向になり始めると、センチメント トレンド分析によって迅速にアラートが通知され、すぐに変更を加えることができます。

センチメント トレンド レポートにアクセスするには、[レビュー] タブに移動し、[Month] trend report カードまでスクロールします。

センチメントの傾向がどのように特定されるか

Klaviyo は、統計分析と自然言語処理（AI）を組み合わせてトレンドを特定します。レビューを受け取るたびに、Klaviyo はそのレビューのセンチメントがポジティブかネガティブかを判断し、レビュー本文に基づいてレビューにトピック（例：配送、フィット感、味、カスタマー サービス）を割り当てます。これらのトピックは、業種や販売している商品に応じて異なります。

次に、毎月、Klaviyo は統計ツールを使用して、各トピックについて過去の月と比較したセンチメントの急激または大幅な変化を特定します。

センチメント トレンドの特定の制限事項

センチメント トレンド分析がアカウントで利用できない場合、対象となるデータがない可能性があります。センチメント トレンド分析は、アカウントが次のすべてを満たしている場合にのみ利用できます：

• 履歴データ
  傾向を特定するには、Klaviyo の AI モデルが数か月分のレビュー履歴にアクセスできる必要があります。最近 Klaviyo レビュー の使用を開始した場合、レビュー センチメントの傾向に 2～3 か月間アクセスできない可能性があります。
• 主な変更点
  レビューの内容に月ごとの目立った変化がない場合、レポートする変更がないため、トレンド レポートは表示されません。
• 十分なレビュー量
  Klaviyo のモデルが統計的に有意な結果を生成するには、十分な量のレビューが必要です。月間レビュー数が少ない場合、センチメント分析の傾向は利用できません。

レビューのセンチメント分析にアクセスする方法

レビュー > 概要に移動し、[Month] trend report カードを表示して、センチメント分析を確認します。このカードは、Klaviyo が当月のアカウントで少なくとも 1 つのセンチメント トレンドを特定した場合にのみ表示されます。

さらに、新しいセンチメント分析レポートが利用可能になった際に、毎月のメール通知をオプトインできます。メール要約を有効にするには：

1. [レビュー] > [レビュー設定]に進みます。
2. [通知] を選択します。
3. 月次トレンドレポートオプションを有効にします。
4. [Save] を選択します。

業界とトピック

以下の表では、選択可能な業種と、各業種で利用可能なトピックの概要を示しています。該当する場合、かっこ内の用語はトピックの略称を示しており、チャートとイベント メタデータで使用されます。

その他のリソース