Comprender cómo se calculan las tendencias de opinión de las reseñas

Objetivos del artículo

Descubre cómo Klaviyo calcula las tendencias de opinión de las reseñas. Este análisis impulsado por IA identifica cambios en lo que las reseñas dicen sobre tus productos y marca, para que puedas responder rápidamente y hacer mejoras cuando sea necesario.

Cómo suscribirse al análisis de tendencias de opinión

Las funciones descritas en este artículo requieren suscripción. Para habilitar estas funciones en tu cuenta:

1. Accede a Reseñas.
2. Selecciona la pestaña Rendimiento.
3. Desplázate hasta la tarjeta Revisar opinión.
4. Selecciona Habilitar el análisis de opiniones.
5. Selecciona una industria en el menú desplegable.
6. Haz clic en Guardar.

Puedes cambiar tu industria en cualquier momento si seleccionas Cambiar industria junto a tu industria en la tarjeta Revisar opinión.

Acerca del análisis de tendencias de opiniones

El análisis de tendencias de opinión marca cambios en lo que la gente dice mes a mes. Por ejemplo, tu informe de tendencias de junio podría indicar que, en general, la opinión sobre el ajuste del producto es positiva, pero que tu lanzamiento más reciente de productos ha empezado a bajar ese promedio. Es posible que la opinión general de los clientes sobre el ajuste del producto siga siendo alta, pero si empieza a tener una tendencia a la baja, el análisis de tendencias de opinión puede avisarte rápido para que hagas cambios de inmediato.

Accede a tu informe de tendencias de opinión al ir a la pestaña Reseñas y desplazarte hasta la tarjeta Informe de tendencias de [Month].

Cómo se identifican las tendencias de opinión

Klaviyo identifica tendencias mediante una combinación de análisis estadístico y procesamiento de lenguaje natural (IA). Cada vez que recibes una reseña, Klaviyo determina si la opinión de esa reseña es positiva o negativa y asigna a la reseña un tema (p. ej., envíos, ajuste, sabor, servicio al cliente) según el texto de la reseña. Estos temas varían según tu industria y los productos que vendes.

Luego, cada mes, Klaviyo usa herramientas estadísticas para identificar cualquier cambio abrupto o significativo en la opinión de cada tema, en comparación con meses anteriores.

Limitaciones de la identificación de tendencias de opinión

Si el análisis de tendencias de opinión no está disponible en tu cuenta, es posible que no tengas datos que cumplan con los requisitos. El análisis de tendencias de opinión solo está disponible si tu cuenta tiene todo lo siguiente:

• Datos históricos
  Para identificar tendencias, los modelos de IA de Klaviyo deben tener acceso a varios meses del historial de reseñas. Si empezaste a usar Klaviyo Reviews recientemente, es posible que no tengas acceso a las tendencias de opinión de reseñas durante 2-3 meses.
• Cambios importantes
  Si no hay cambios importantes en el contenido de las reseñas de un mes a otro, no verás un informe de tendencias porque no hay cambios de los que informar.
• Volumen de reseñas suficiente
  Los modelos de Klaviyo necesitan un volumen suficiente de reseñas para producir resultados estadísticamente significativos. Si tienes pocas reseñas en un mes, las tendencias de análisis de opinión no estarán disponibles.

Cómo acceder al análisis de opinión de tus reseñas

Consulta el análisis de opinión yendo a Reseñas > Descripción general y revisando la tarjeta de informe de tendencias de [mes]. Esta tarjeta solo aparece si Klaviyo identifica al menos 1 tendencia de opinión en la cuenta durante el mes actual.

Además, puedes suscribirte a notificaciones mensuales por correo electrónico cuando haya disponible un nuevo informe de análisis de opinión. Para habilitar el resumen por correo electrónico:

1. Ve a Reseñas > Configuración de reseñas.
2. Selecciona Notificaciones.
3. Activa la opción Informe mensual de tendencias.
4. Selecciona Guardar.

Industrias y temas

La siguiente gráfica describe las industrias disponibles para elegir, así como los temas disponibles para cada industria. Cuando corresponda, el término entre paréntesis indica la abreviatura del tema, que se usa en gráficas y metadatos de eventos.

Recursos adicionales