Entender cómo se calculan las tendencias de opinión de las revistas

Objetivos del artículo 

Aprende cómo Klaviyo calcula las tendencias de opinión para las reseñas. Este análisis basado en inteligencia artificial (IA) identifica los cambios en lo que dicen los críticos sobre tus productos y tu marca, para que puedas responder rápidamente y hacer mejoras donde sea necesario. 

Cómo participar en el análisis de tendencias de opinión

Las funciones/características descritas en este artículo requieren la opción de activación. Para activar estas funciones/características en tu cuenta: 

1. Navega hasta Reseñas. 
2. Selecciona la pestaña Rendimiento. 
3. Desplázate hasta la ficha Revisar opinión. 
4. Selecciona Activar análisis de opinión. 
5. Selecciona un sector en el desplegable. 
6. Haz clic en Guardar. 

Puedes cambiar de sector en cualquier momento seleccionando Cambiar de sector junto a tu sector en la ficha Revisar opinión. 

Acerca del análisis de tendencias de opinión

El análisis de tendencias de opinión señala los cambios en lo que dice la gente de un mes a otro. Por ejemplo, tu informe de tendencias de junio puede indicar que la opinión general sobre la adecuación del producto es positiva, pero que la última caída del producto ha empezado a hacer bajar esa media. La opinión de tus clientes sobre la idoneidad del producto podría seguir siendo alta, pero si empieza a tender a la baja, el análisis de tendencias de opinión puede alertarte rápidamente para que puedas hacer cambios de inmediato. 

Accede a tu informe de tendencias de opinión navegando hasta la pestaña Opiniones y desplazándote hasta el informe de tendencias [Mes]. 

Cómo se identifican las tendencias de opinión 

Klaviyo identifica tendencias mediante una combinación de análisis estadístico y procesamiento del lenguaje natural (inteligencia artificial (IA)). Cada vez que recibes una reseña, Klaviyo determina si la opinión de esa reseña es positiva o negativa y asigna a la reseña un tema (por ejemplo, envío, ajuste, gusto, servicio al cliente) basándose en el texto de la reseña. Estos temas varían en función de tu sector y de los productos que vendas. 

Después, cada mes, Klaviyo utiliza herramientas estadísticas para identificar cualquier cambio brusco o significativo en la opinión sobre cada tema en comparación con los meses anteriores.  

Limitaciones de la identificación de tendencias de opinión 

Si el análisis de tendencias de opinión no está disponible en tu cuenta, es posible que no dispongas de datos cualificados. el análisis de tendencias de opinión sólo está disponible si tu cuenta tiene todo lo siguiente: 

• datos históricos
  Para identificar tendencias, los modelos de inteligencia artificial (IA) de Klaviyodeben tener acceso a varios meses de historial de revisiones. Si has empezado a utilizar Klaviyo Reviews recientemente, es posible que no tengas acceso a revisar las tendencias de opinión durante 2-3 meses. 
• Cambios notables
  Si no hay cambios notables en el contenido de tus reseñas de un mes a otro, no verás un informe de tendencias, porque no hay cambios sobre los que informar. 
• Volumen suficiente de reseñas
  Los modelos de Klaviyo necesitan un volumen suficiente de reseñas para producir resultados estadísticamente significativos. Si tienes pocas opiniones en un mes, las tendencias de análisis de opinión no estarán a tu disposición. 

Cómo acceder al análisis de tus opiniones

Consulta tu análisis de opinión navegando a Reseñas > Visión general y viendo el informe de tendencias de [Mes]. Esta tarjeta sólo aparece si Klaviyo identifica al menos 1 tendencia de opinión en tu cuenta del mes en curso. 

Además, puedes optar por recibir notificaciones mensuales por correo electrónico cuando esté disponible un nuevo informe de análisis de opinión. Para activar el resumen por correo electrónico: 

1. Navega hasta Revisiones > Configuración de las revisiones. 
2. Selecciona Notificaciones. 
3. Activa la opción Informe mensual de tendencias. 
4. Selecciona Guardar. 

Industrias y temas

En el cuadro siguiente se indican los sectores disponibles para elegir, así como los temas disponibles para cada sector. Cuando proceda, el término entre paréntesis indica la abreviatura del tema, que se utiliza en gráficos y metadatos de eventos. 

Recursos adicionales 

• Comprender el rendimiento de las revisiones
• Cómo crear un ticket de atención al cliente cuando recibes una crítica negativa