Inzicht in hoe sentimenttrends in reviews worden berekend

Wat je leert

Lees hoe Klaviyo sentimenttrends voor reviews berekent. Deze AI-gestuurde analyse identificeert veranderingen in wat reviewers zeggen over je producten en merk, zodat je snel kunt reageren en waar nodig verbeteringen kunt doorvoeren.

Alleen geverifieerde reviews die via reviewverzoeken zijn ingediend, kunnen worden geanalyseerd op sentiment.

Hoe je je aanmeldt voor sentiment-trendanalyse

Voor de functies die in dit artikel worden beschreven, is opt-in vereist. Zo schakel je deze functies in je account in:

1. Ga naar Reviews.
2. Selecteer het tabblad Prestaties.
3. Scroll naar de kaart Review sentiment.
4. Selecteer Sentimentanalyse inschakelen. Als je account al een branche heeft geselecteerd, wordt sentimentanalyse ingeschakeld zonder dat je het brancheformulier hoeft te openen.
5. Als het paneel Branchinformatie wordt geopend, selecteer je je Branche en, indien weergegeven, je Vertical.
6. Klik in het paneel op Opslaan. Als je in plaats daarvan sentimentanalyse wilt inschakelen met Algemene onderwerpen, selecteer je Selectie overslaan.

Je kunt de bedrijfstak van je account elke 30 dagen 2 keer wijzigen. Selecteer Branche wijzigen naast je branche in de kaart Sentiment beoordelen. Als je de bedrijfstakselectie hebt overgeslagen, selecteer je Kies bedrijfstak om die in te stellen.

Over sentiment-trendanalyse

Sentiment-trendanalyse markeert veranderingen in wat mensen van maand tot maand zeggen. Je trendrapport van juni kan bijvoorbeeld aangeven dat je algemene sentiment voor product-fit positief is, maar dat je nieuwste productlancering dat gemiddelde begint te verlagen. Je klantensentiment aller tijden voor product-fit kan nog steeds hoog zijn, maar als het begint te dalen, kan sentiment-trendanalyse je snel waarschuwen zodat je meteen wijzigingen kunt doorvoeren.

Je krijgt toegang tot je sentimenttrendrapport door naar Reviews > Overzicht te gaan en te scrollen naar de kaart [Month] trendrapport.

Hoe sentimenttrends worden geïdentificeerd

Klaviyo identificeert trends met een combinatie van statistische analyse en natuurlijke taalverwerking (AI). Het identificeert onderwerpen in reviewtekst (bijv. verzending, pasvorm, smaak, klantenservice) en kent een positief of negatief sentiment toe aan de onderwerpen die het identificeert. Een review kan meer dan 1 onderwerp noemen, met een ander sentiment voor elk onderwerp. Deze onderwerpen verschillen op basis van je branche en de producten die je verkoopt.

Vervolgens gebruikt Klaviyo elke maand statistische tools om voor elk topic eventuele abrupte of significante veranderingen in sentiment te identificeren ten opzichte van eerdere maanden.

Beperkingen van sentiment-trendidentificatie

Als sentiment-trendanalyse niet beschikbaar is in je account, heb je mogelijk geen kwalificerende gegevens. Sentiment-trendanalyse is alleen beschikbaar als je account aan alle volgende voorwaarden voldoet:

• Historische gegevens
  Om trends te kunnen identificeren, moeten de AI-modellen van Klaviyo toegang hebben tot enkele maanden aan reviewgeschiedenis. Als je onlangs bent begonnen met het gebruik van Klaviyo Reviews, heb je mogelijk 2-3 maanden lang geen toegang tot trends in reviewsentiment.
• Opvallende wijzigingen
  Als er van maand tot maand geen opvallende wijzigingen zijn in de inhoud van je reviews, zie je geen trendrapport, omdat er geen wijzigingen zijn om over te rapporteren.
• Voldoende aantal reviews
  De modellen van Klaviyo hebben een voldoende aantal reviews nodig om statistisch significante resultaten te kunnen opleveren. Als je in een maand maar weinig reviews hebt, zijn trends in sentiment analysis niet voor je beschikbaar.

Zo krijg je toegang tot je sentiment-trendrapport voor reviews

Bekijk je sentiment-trendrapport door naar Reviews > Overzicht te gaan en de kaart [Month]-trendrapport te bekijken. Het rapport behandelt de vorige maand en vergelijkt die met de maand ervoor. Een rapport van juni vergelijkt bijvoorbeeld juni met mei. De kaart wordt alleen weergegeven als er voor de rapportageperiode minimaal 1 trend is om te tonen.

Selecteer een themakaart om reviews voor dat thema en die maand te bekijken. Als Alles bekijken wordt weergegeven, selecteer je dit om extra trends te bekijken.

Daarnaast kun je je aanmelden voor maandelijkse e-mailmeldingen wanneer er een nieuw sentiment analysis-rapport beschikbaar is. Zo schakel je de e-mailsamenvatting in:

1. Ga naar Reviews > Reviews-instellingen.
2. Selecteer Publicatieregels en meldingen en scrol naar Meldingen.
3. Schakel de optie Maandelijks trendrapport in.
4. Selecteer onder E-mailrapport verzenden naar de gebruikers in je Klaviyo-account die het rapport moeten ontvangen.
5. Selecteer Wijzigingen opslaan.

Branches en onderwerpen

In de tabel hieronder staan de beoordelingsonderwerpen voor elke branchegroep. Andere branches, of accounts zonder een geselecteerde branche, gebruiken de algemene onderwerpen. Waar van toepassing worden verkorte onderwerpnamen tussen haakjes weergegeven.

Extra hulpbronnen