Begrijpen hoe beoordelingen sentiment trends worden berekend

Je leert het volgende 

Leer hoe Klaviyo sentiment trends voor beoordelingen berekent. Deze kunstmatige intelligentie-gestuurde analyse identificeert veranderingen in wat reviewers over je producten en merk zeggen, zodat je snel kunt reageren en waar nodig verbeteringen kunt aanbrengen. 

Hoe je je aanmeldt voor sentiment-trendanalyse

Voor de functies die in dit artikel worden beschreven, is een opt-in vereist. Om deze functies in te schakelen op account: 

1. Navigeer naar Recensies. 
2. Selecteer het tabblad Prestaties. 
3. Blader naar de kaart met het Review-sentiment. 
4. Selecteer inschakelen sentiment analyse. 
5. Selecteer een bedrijfstak uit de vervolgkeuzelijst. 
6. Klik op Opslaan. 

Je kunt je bedrijfstak op elk gewenst moment wijzigen door Wijzig bedrijfstak te selecteren naast je bedrijfstak in de Kaart met het sentiment Beoordelen. 

Over sentiment-trendanalyse

Trendanalyses van sentimenten markeren veranderingen in wat mensen van maand tot maand zeggen. Je trendrapport van juni kan bijvoorbeeld aangeven dat het algemene sentiment voor product fit positief is, maar dat je laatste productdaling dat gemiddelde naar beneden begint te halen. Je all-time klant sentiment voor productgeschiktheid kan nog steeds hoog zijn, maar als het een neerwaartse trend begint te vertonen, kan sentiment trendanalyse je snel waarschuwen zodat je meteen veranderingen kunt aanbrengen. 

Ga naar je sentiment trendrapport door naar het tabblad Beoordelingen te gaan en naar de [Maand] trendrapportkaart te scrollen. 

Hoe sentiment trends worden vastgesteld 

Klaviyo identificeert trends met behulp van een combinatie van statistische analyse en natuurlijke taalverwerking (kunstmatige intelligentie). Elke keer dat je een recensie ontvangt, bepaalt Klaviyo of die recensie sentiment positief of negatief is en wijst de recensie een onderwerp toe (bijv. verzending, pasvorm, smaak, klantenservice) op basis van de tekst van de recensie. Deze onderwerpen variëren afhankelijk van je branche en de producten die je verkoopt. 

Vervolgens gebruikt Klaviyo elke maand statistische tools om abrupte of significante veranderingen in het sentiment voor elk onderwerp te identificeren in vergelijking met de afgelopen maanden.  

Beperkingen van sentiment trendidentificatie 

Als sentiment trendanalyse niet beschikbaar is in jouw account, heb je mogelijk geen in aanmerking komende gegevens. Trendanalyse van het sentiment is alleen beschikbaar als je account alle volgende eigenschappen heeft: 

• historische gegevens
  Om trends te kunnen identificeren, moeten de modellen van Klaviyo's kunstmatige intelligentie toegang hebben tot een aantal maanden reviewgeschiedenis. Als je pas bent begonnen met het gebruik van Klaviyo Reviews, kan het zijn dat je pas over 2-3 maanden toegang hebt tot sentiment trends. 
• Opmerkelijke veranderingen
  Als er geen opvallende veranderingen zijn in de inhoud van je beoordelingen van maand tot maand, zul je geen trendrapport zien, omdat er geen veranderingen zijn om over te rapporteren. 
• Voldoende volume beoordelingen
  De modellen van Klaviyo hebben voldoende beoordelingen nodig om statistisch significante resultaten te produceren. Als je weinig beoordelingen in een maand hebt, kun je geen gebruik maken van sentiment analysetrends. 

Hoe krijg je toegang tot je beoordelingen sentiment analyse

Bekijk je sentiment analyse door te navigeren naar Recensies > Overzicht en de [Maand] trendrapportkaart te bekijken. Deze kaart verschijnt alleen als Klaviyo minstens 1 sentiment trend identificeert in je account voor de huidige maand. 

Daarnaast kun je je aanmelden voor maandelijkse e-mailmeldingen wanneer er een nieuw sentiment analyserapport beschikbaar is. De e-mail samenvatting inschakelen: 

1. Navigeer naar Beoordelingen > Beoordelingsinstellingen. 
2. Selecteer Meldingen. 
3. de optie Maandelijks trendrapport inschakelen. 
4. Selecteer Opslaan. 

Industrieën en onderwerpen

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de sectoren waaruit je kunt kiezen en de onderwerpen die voor elke sector beschikbaar zijn. Waar van toepassing geeft de term tussen haakjes de steno voor het onderwerp aan, die wordt gebruikt in grafieken en gebeurtenismetagegevens. 

Extra hulpbronnen 

• Inzicht in beoordelingen prestaties
• Hoe maak je een klant serviceticket aan als je een negatieve recensie ontvangt?