Inzicht in hoe sentimenttrends in reviews worden berekend

Wat je leert

Lees hoe Klaviyo sentimenttrends voor reviews berekent. Deze AI-gestuurde analyse identificeert veranderingen in wat reviewers zeggen over je producten en merk, zodat je snel kunt reageren en waar nodig verbeteringen kunt doorvoeren.

Hoe je je aanmeldt voor sentiment-trendanalyse

Voor de functies die in dit artikel worden beschreven, is opt-in vereist. Zo schakel je deze functies in je account in:

1. Ga naar Reviews.
2. Selecteer het tabblad Prestaties.
3. Scroll naar de kaart Review sentiment.
4. Selecteer Sentimentanalyse inschakelen.
5. Selecteer een branche in het dropdownmenu.
6. Klik op Opslaan.

Je kunt je branche op elk moment wijzigen door Branche wijzigen te selecteren naast je branche op de kaart Sentiment beoordelen.

Over sentiment-trendanalyse

Sentiment-trendanalyse markeert veranderingen in wat mensen van maand tot maand zeggen. Je trendrapport van juni kan bijvoorbeeld aangeven dat je algemene sentiment voor product-fit positief is, maar dat je nieuwste productlancering dat gemiddelde begint te verlagen. Je klantensentiment aller tijden voor product-fit kan nog steeds hoog zijn, maar als het begint te dalen, kan sentiment-trendanalyse je snel waarschuwen zodat je meteen wijzigingen kunt doorvoeren.

Open je sentimenttrendrapport door naar het tabblad Reviews te gaan en naar de kaart Trendrapport voor [Month] te scrollen.

Hoe sentimenttrends worden geïdentificeerd

Klaviyo identificeert trends met een combinatie van statistische analyse en natural language processing (AI). Elke keer dat je een review ontvangt, bepaalt Klaviyo of het sentiment van die review positief of negatief is en kent het op basis van de reviewtekst een onderwerp toe aan de review (bijv. verzending, pasvorm, smaak, klantenservice). Deze onderwerpen verschillen afhankelijk van je branche en de producten die je verkoopt.

Vervolgens gebruikt Klaviyo elke maand statistische tools om voor elk topic eventuele abrupte of significante veranderingen in sentiment te identificeren ten opzichte van eerdere maanden.

Beperkingen van sentiment-trendidentificatie

Als sentiment-trendanalyse niet beschikbaar is in je account, heb je mogelijk geen kwalificerende gegevens. Sentiment-trendanalyse is alleen beschikbaar als je account aan alle volgende voorwaarden voldoet:

• Historische gegevens
  Om trends te kunnen identificeren, moeten de AI-modellen van Klaviyo toegang hebben tot enkele maanden aan reviewgeschiedenis. Als je onlangs bent begonnen met het gebruik van Klaviyo Reviews, heb je mogelijk 2-3 maanden lang geen toegang tot trends in reviewsentiment.
• Opvallende wijzigingen
  Als er van maand tot maand geen opvallende wijzigingen zijn in de inhoud van je reviews, zie je geen trendrapport, omdat er geen wijzigingen zijn om over te rapporteren.
• Voldoende volume aan reviews
  De modellen van Klaviyo hebben een voldoende volume aan reviews nodig om statistisch significante resultaten te kunnen produceren. Als je in een maand weinig reviews hebt, zijn trends voor sentimentanalyse niet beschikbaar voor je.

Toegang krijgen tot je sentimentanalyse van reviews

Bekijk je sentimentanalyse door naar Reviews > Overview te gaan en de kaart [Month] trend report te bekijken. Deze kaart wordt alleen weergegeven als Klaviyo in je account voor de huidige maand minstens 1 sentimenttrend identificeert.

Daarnaast kun je je aanmelden voor maandelijkse e-mailmeldingen wanneer er een nieuw sentiment analysis-rapport beschikbaar is. Zo schakel je de e-mailsamenvatting in:

1. Navigeer naar Reviews > Reviewinstellingen.
2. Selecteer Meldingen.
3. Schakel de optie Maandelijks trendrapport in.
4. Selecteer Save (opslaan).

Branches en onderwerpen

In de grafiek hieronder zie je de branches waaruit je kunt kiezen, en ook de onderwerpen die beschikbaar zijn voor elke branche. Waar van toepassing geeft de term tussen haakjes de afkorting voor het onderwerp aan, die in grafieken en gebeurtenismetagegevens wordt gebruikt.

Extra hulpbronnen