Dowiedz się, jak obliczane są trendy nastawienia w opiniach

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak Klaviyo oblicza trendy nastawienia dla opinii. Ta analiza oparta na AI identyfikuje zmiany w tym, co recenzenci mówią o Twoich produktach i marce, dzięki czemu można szybko reagować i wprowadzać ulepszenia tam, gdzie są potrzebne.

Jak włączyć analizę trendów nastawienia

Funkcje opisane w tym artykule wymagają wyrażenia zgody. Aby włączyć te funkcje na swoim koncie:

1. Przejdź do Recenzje.
2. Wybierz kartę Wydajność.
3. Przewiń do karty Sprawdź nastawienie.
4. Wybierz Włącz analizę nastawienia.
5. Wybierz branżę z listy rozwijanej.
6. Kliknij Zapisz.

Branżę można zmienić w dowolnym momencie, wybierając Zmień branżę obok swojej branży na karcie Sprawdź nastawienie.

Informacje o analizie trendu nastawienia

Analiza trendów nastawienia wskazuje zmiany w tym, co ludzie mówią z miesiąca na miesiąc. Na przykład raport trendów za czerwiec może wskazywać, że ogólne nastawienie do dopasowania produktu jest pozytywne, ale najnowsza premiera produktu zaczęła obniżać tę średnią. Ogólne nastawienie klientów do dopasowania produktu w całym okresie może nadal być wysokie, ale jeśli zacznie wykazywać trend spadkowy, analiza trendów nastawienia może szybko Cię o tym powiadomić, aby można było od razu wprowadzić zmiany.

Uzyskaj dostęp do raportu trendu nastawienia, przechodząc do karty Recenzje i przewijając do kafelka raport trendu [Month].

Jak identyfikowane są trendy nastawienia

Klaviyo identyfikuje trendy, korzystając z połączenia analizy statystycznej i przetwarzania języka naturalnego (AI). Za każdym razem, gdy otrzymasz opinię, Klaviyo określa, czy nastawienie w tej opinii jest pozytywne czy negatywne, oraz przypisuje opinii temat (np. wysyłka, dopasowanie, smak, obsługa klienta) na podstawie treści opinii. Te tematy różnią się w zależności od branży i sprzedawanych produktów.

Następnie każdego miesiąca Klaviyo używa narzędzi statystycznych do identyfikowania nagłych lub znaczących zmian w nastawieniu dla każdego tematu w porównaniu z poprzednimi miesiącami.

Ograniczenia identyfikacji trendów nastawienia

Jeśli analiza trendów nastawienia nie jest dostępna na Twoim koncie, możesz nie mieć kwalifikujących się danych. Analiza trendów nastawienia jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoje konto ma wszystkie poniższe elementy:

• Dane historyczne
  Aby zidentyfikować trendy, modele AI Klaviyo muszą mieć dostęp do historii recenzji z kilku miesięcy. Jeśli dopiero niedawno zaczęto korzystać z Klaviyo Reviews, trendy nastawienia w recenzjach mogą nie być dostępne przez 2–3 miesiące.
• Istotne zmiany
  Jeśli nie ma istotnych zmian w treści opinii z miesiąca na miesiąc, nie zobaczysz raportu trendów, ponieważ nie ma zmian do zaraportowania.
• Wystarczająca liczba recenzji
  Modele Klaviyo potrzebują wystarczającej liczby recenzji, aby generować wyniki istotne statystycznie. Jeśli w danym miesiącu masz niewiele recenzji, trendy analizy nastawienia nie będą dostępne.

Jak uzyskać dostęp do analizy nastawienia w recenzjach

Aby zobaczyć analizę nastawienia, przejdź do Recenzje > Przegląd i wyświetl kartę raportu trendu za [Month]. Ta karta pojawia się tylko wtedy, gdy Klaviyo zidentyfikuje co najmniej 1 trend nastawienia na Twoim koncie w bieżącym miesiącu.

Dodatkowo możesz włączyć comiesięczne powiadomienia e-mail, gdy dostępny będzie nowy raport analizy nastawienia. Aby włączyć podsumowanie e-mail:

1. Przejdź do Reviews > Review settings.
2. Wybierz Powiadomienia.
3. Włącz opcję Raport miesięcznych trendów.
4. Wybierz Zapisz.

Branże i tematy

Poniższy wykres przedstawia branże dostępne do wyboru, a także tematy dostępne dla każdej branży. Tam, gdzie ma to zastosowanie, termin w nawiasie wskazuje skrót tematu, który jest używany na wykresach i w metadanych zdarzeń.

Dodatkowe źródła