Zrozumienie, w jaki sposób obliczane są trendy w nastawieniu do recenzji

Czego się dowiesz 

Dowiedz się, jak Klaviyo oblicza trendy nastawienia do recenzji. Ta analiza oparta na sztucznej inteligencji identyfikuje zmiany w tym, co recenzenci mówią o Twoich produktach i marce, dzięki czemu możesz szybko reagować i wprowadzać ulepszenia w razie potrzeby. 

Jak wyrazić zgodę na analizę trendów nastawienia

Funkcje opisane w tym artykule wymagają wyrażenia zgody. Aby włączyć te funkcje na swoim koncie: 

1. Przejdź do sekcji Recenzje. 
2. Wybierz kartę Wydajność. 
3. Przewiń do karty Recenzja nastawienia. 
4. Wybierz włącz nastawienie analizy. 
5. Wybierz branżę z listy rozwijanej. 
6. Kliknij przycisk Zapisz. 

Możesz zmienić branżę w dowolnym momencie, wybierając opcję Zmień branżę obok swojej branży na karcie Przegląd nastawienia. 

O analizie trendów nastawienia

Analiza trendów nastawienie sygnalizuje zmiany w tym, co ludzie mówią z miesiąca na miesiąc. Na przykład, twój czerwcowy raport trendów może wskazywać, że twoje ogólne nastawienie do dopasowania produktu jest pozytywne, ale ostatni spadek produktu zaczął obniżać tę średnią. Twoje dotychczasowe nastawienie klienta do dopasowania produktu może być nadal wysokie, ale jeśli zacznie spadać, analiza trendów nastawienia może szybko Cię ostrzec, abyś mógł natychmiast wprowadzić zmiany. 

Uzyskaj dostęp do raportu trendów nastawienia, przechodząc do zakładki Recenzje i przewijając do karty raportu trendów [Miesiąc]. 

Jak identyfikowane są trendy nastawienia 

Klaviyo identyfikuje trendy przy użyciu kombinacji analizy statystycznej i przetwarzania języka naturalnego (sztuczna inteligencja). Za każdym razem, gdy otrzymujesz recenzję, Klaviyo określa, czy nastawienie tej recenzji jest pozytywne czy negatywne i przypisuje recenzji temat (np. wysyłka, dopasowanie, smak, obsługa klienta) na podstawie tekstu recenzji. Tematy te różnią się w zależności od branży i sprzedawanych produktów. 

Następnie, każdego miesiąca, Klaviyo wykorzystuje narzędzia statystyczne, aby zidentyfikować wszelkie nagłe lub znaczące zmiany w nastawieniu dla każdego tematu w porównaniu z poprzednimi miesiącami.  

Ograniczenia identyfikacji trendów nastawienia 

Jeśli analiza trendów nastawienia nie jest dostępna na Twoim koncie, być może nie masz kwalifikujących się danych. Analiza trendów nastawienia jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoje konto posiada wszystkie poniższe elementy: 

• dane historyczne
  Aby zidentyfikować trendy, modele sztucznej inteligencji Klaviyomuszą mieć dostęp do kilkumiesięcznej historii recenzji. Jeśli niedawno zacząłeś korzystać z Klaviyo Reviews, możesz nie mieć dostępu do przeglądu trendów nastawienia przez 2-3 miesiące. 
• Zauważalne zmiany
  Jeśli nie ma żadnych znaczących zmian w treści recenzji z miesiąca na miesiąc, nie zobaczysz raportu trendów, ponieważ nie ma żadnych zmian do raportowania. 
• Wystarczająca liczba recenzji
  Modele Klaviyo potrzebują wystarczającej liczby recenzji, aby uzyskać statystycznie istotne wyniki. Jeśli masz niewiele recenzji w miesiącu, trendy analizy nastawienia nie będą dla Ciebie dostępne. 

Jak uzyskać dostęp do swoich recenzji nastawienie analizy

Zapoznaj się z analizą nastawienia, przechodząc do Przeglądu > i przeglądając kartę raportu trendów [Miesiąc]. Ta karta pojawia się tylko wtedy, gdy Klaviyo zidentyfikuje co najmniej 1 trend nastawienia na Twoim koncie w bieżącym miesiącu. 

Dodatkowo możesz zdecydować się na comiesięczne powiadomienia e-mail, gdy dostępny będzie nowy raport z analizy nastawienia. Aby włączyć podsumowanie wiadomości e-mail: 

1. Przejdź do sekcji Recenzje > Ustawienia recenzji. 
2. Wybierz opcję Powiadomienia. 
3. włącz opcję Miesięczny raport trendów. 
4. Wybierz Zapisz. 

Branże i tematy

Poniższy wykres przedstawia branże dostępne do wyboru, a także tematy dostępne dla każdej z nich. W stosownych przypadkach termin w nawiasie wskazuje skrót tematu, który jest używany na wykresach i w metadanych zdarzeń. 

Dodatkowe źródła 

• Zrozumienie wyników przeglądów
• Jak utworzyć zgłoszenie serwisowe klienta po otrzymaniu negatywnej recenzji?