Comprendre comment sont calculées les tendances de sentiment des avis

Objectif de cet article

Apprenez comment Klaviyo calcule les tendances de sentiment pour les avis. Cette analyse basée sur l’IA identifie les changements dans ce que les évaluateurs disent à propos de vos produits et de votre marque, afin que vous puissiez réagir rapidement et apporter des améliorations lorsque nécessaire.

Comment s’inscrire à l’analyse des tendances de sentiment

Les fonctionnalités décrites dans cet article nécessitent un opt-in. Pour activer ces fonctionnalités dans votre compte :

1. Accédez à Avis.
2. Sélectionnez l’onglet Performance.
3. Faites défiler jusqu’à la carte Sentiment des avis.
4. Sélectionnez Activer l’analyse des sentiments.
5. Sélectionnez un secteur dans le menu déroulant.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez changer de secteur d’activité à tout moment en sélectionnant Changer de secteur d’activité à côté de votre secteur d’activité dans la carte Évaluer le sentiment.

À propos de l’analyse des tendances de sentiment

L’analyse des tendances de sentiment signale les changements dans ce que les gens disent d’un mois à l’autre. Par exemple, votre rapport de tendances de juin peut indiquer que votre sentiment global sur l’adéquation produit est positif, mais que votre dernière sortie de produit a commencé à faire baisser cette moyenne. Votre sentiment client de tous les temps sur l’adéquation produit peut toujours être élevé, mais s’il commence à suivre une tendance à la baisse, l’analyse des tendances de sentiment peut vous alerter rapidement afin que vous puissiez apporter des changements immédiatement.

Accédez à votre rapport sur la tendance de vos sentiments en accédant à l’onglet Avis et en faisant défiler jusqu’à la carte Rapport de tendance [Mois].

Comment les tendances de sentiment sont identifiées

Klaviyo identifie des tendances à l’aide d’une combinaison d’analyse statistique et de traitement automatique du langage naturel (IA). Chaque fois que vous recevez un avis, Klaviyo détermine si le sentiment de cet avis est positif ou négatif et attribue à l’avis un sujet (par exemple : livraison, taille, goût, service client) en fonction du texte de l’avis. Ces sujets varient selon votre secteur d’activité et les produits que vous vendez.

Ensuite, chaque mois, Klaviyo utilise des outils statistiques pour identifier tout changement brusque ou significatif de sentiment pour chaque sujet par rapport aux mois précédents.

Limitations de l’identification des tendances de sentiment

Si l’analyse des tendances de sentiment n’est pas disponible dans votre compte, il se peut que vous ne disposiez pas de données admissibles. L’analyse de la tendance des sentiments n’est disponible que si votre compte dispose de tous les éléments suivants :

• Données historiques
  Afin d’identifier les tendances, les modèles d’IA de Klaviyo doivent avoir accès à plusieurs mois d’historique d’avis. Si vous avez récemment commencé à utiliser Klaviyo Reviews, vous n’aurez peut-être pas accès aux tendances du sentiment des avis pendant 2-3 mois.
• Changements notables
  Si le contenu de vos avis ne présente aucun changement notable d’un mois à l’autre, vous ne verrez pas de rapport sur les tendances, car il n’y a aucun changement à signaler.
• Volume d’avis suffisant
  Les modèles de Klaviyo ont besoin d’un volume d’avis suffisant pour produire des résultats statistiquement significatifs. Si vous avez peu d’avis sur un mois, les tendances de l’analyse des sentiments ne seront pas disponibles.

Comment accéder à votre analyse du sentiment des avis

Consultez votre analyse des sentiments en accédant à Avis > Aperçu et en affichant la carte rapport sur la tendance de [Month]. Cette carte n’apparaît que si Klaviyo identifie au moins 1 tendance de sentiment dans votre compte pour le mois en cours.

De plus, vous pouvez choisir de recevoir des notifications mensuelles par e-mail lorsqu’un nouveau rapport d’analyse du sentiment est disponible. Pour activer le récapitulatif par e-mail :

1. Accédez à Avis > Paramètres d’avis.
2. Sélectionnez Notifications.
3. Activez l’option Rapport mensuel sur les tendances.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Secteurs et sujets

Le graphique ci-dessous présente les secteurs disponibles parmi lesquels choisir, ainsi que les sujets disponibles pour chaque secteur. Le cas échéant, le terme entre parenthèses indique le raccourci du sujet, utilisé dans les graphiques et les métadonnées des événements.