Comprendre comment sont calculées les tendances en matière de sentiment d'appréciation

Objectif de cet article 

Découvrez comment Klaviyo calcule les tendances du sentiment pour les avis. Cette analyse pilotée par l'IA identifie les changements dans ce que les évaluateurs disent de vos produits et de votre marque, ce qui vous permet de réagir rapidement et d'apporter les améliorations nécessaires. 

Comment participer à l'analyse des tendances des sentiments

Les fonctionnalités décrites dans cet article requièrent un consentement préalable. Pour activer ces fonctions dans votre compte : 

1. Naviguez jusqu'à avis. 
2. Sélectionnez l'onglet Performance. 
3. Faites défiler jusqu'à la carte de sentiments Review. 
4. Sélectionnez Activer l'analyse des sentiments. 
5. Sélectionnez un secteur d'activité dans la liste déroulante. 
6. Cliquez sur Enregistrer. 

Vous pouvez modifier votre secteur d'activité à tout moment en sélectionnant Changer de secteur d'activité à côté de votre secteur d'activité dans la carte de sentiment d'examen. 

À propos de l'analyse des tendances du sentiment

L'analyse des tendances des sentiments met en évidence les changements dans ce que les gens disent d'un mois à l'autre. Par exemple, votre rapport sur les tendances de juin peut indiquer que votre sentiment général sur l'adéquation des produits est positif, mais que votre dernier produit a commencé à faire baisser cette moyenne. Le sentiment de vos clients quant à l'adéquation du produit peut toujours être élevé, mais si la tendance est à la baisse, l'analyse des tendances peut vous alerter rapidement afin que vous puissiez apporter des changements sans tarder. 

Accédez à votre rapport sur les tendances des sentiments en naviguant vers l'onglet Examens et en défilant jusqu'à la fiche de rapport sur les tendances [Mois]. 

Comment les tendances du sentiment sont-elles identifiées ? 

Klaviyo identifie les tendances en combinant l'analyse statistique et le traitement du langage naturel (IA). Chaque fois que vous recevez un avis, Klaviyo détermine si le sentiment de cet avis est positif ou négatif et attribue à l'avis un thème (par exemple, la livraison, la coupe, le goût, le service client) en fonction du texte de l'avis. Ces thèmes varient en fonction de votre secteur d'activité et des produits que vous vendez. 

Ensuite, chaque mois, Klaviyo utilise des outils statistiques pour identifier tout changement brusque ou significatif dans le sentiment pour chaque sujet par rapport aux mois précédents.  

Limites de l'identification des tendances en matière de sentiments 

Si l'analyse des tendances des sentiments n'est pas disponible dans votre compte, il se peut que vous ne disposiez pas de données qualifiées. L'analyse des tendances des sentiments n'est disponible que si votre compte dispose de tous les éléments suivants : 

• Données historiques
  Pour identifier les tendances, les modèles d'IA de Klaviyo doivent avoir accès à plusieurs mois d'historique d'examen. Si vous avez récemment commencé à utiliser Klaviyo Reviews, il se peut que vous n'ayez pas accès aux tendances du sentiment d'évaluation pendant 2 à 3 mois. 
• Changements notables
  S'il n'y a pas de changements notables dans le contenu de vos évaluations d'un mois à l'autre, vous n'obtiendrez pas de rapport sur les tendances, car il n'y a pas de changements à signaler. 
• Volume suffisant d'évaluations
  Les modèles de Klaviyo ont besoin d'un volume d'avis suffisant pour produire des résultats statistiquement significatifs. Si vous avez peu d'avis au cours d'un mois, vous n'aurez pas accès aux tendances de l'analyse des sentiments. 

Comment accéder à l'analyse du sentiment de vos commentaires ?

Voyez votre analyse des sentiments en naviguant sur Reviews > Overview et en regardant le rapport de tendance [Month]. Cette carte n'apparaît que si Klaviyo identifie au moins 1 tendance sentimentale dans votre compte pour le mois en cours. 

En outre, vous pouvez choisir de recevoir des notifications mensuelles par courrier électronique lorsqu'un nouveau rapport d'analyse des sentiments est disponible. Pour activer le résumé du courrier électronique : 

1. Naviguez jusqu'à Examens > Paramètres d'examen. 
2. Sélectionnez Notifications. 
3. Activez l'option Rapport de tendance mensuel. 
4. Sélectionnez Enregistrer. 

Industries et thèmes

Le tableau ci-dessous présente les secteurs d'activité parmi lesquels vous pouvez choisir, ainsi que les thèmes disponibles pour chacun d'entre eux. Le cas échéant, le terme entre parenthèses indique l'abréviation du sujet, qui est utilisée dans les graphiques et les métadonnées des événements. 

Ressources complémentaires 

• Comprendre la performance des avis
• Comment créer un ticket de service client lorsque vous recevez un avis négatif ?