리뷰 감정 추세가 계산되는 방식 이해하기

학습 내용

Klaviyo가 리뷰에 대한 감정 트렌드를 계산하는 방법을 알아보세요. 이 AI 기반 분석은 리뷰어가 제품과 브랜드에 대해 말하는 내용의 변화를 파악해, 필요할 때 빠르게 대응하고 개선할 수 있도록 도와줘요.

감정 트렌드 분석에 옵트인하는 방법

이 문서에 설명된 기능을 사용하려면 옵트인이 필요해요. 계정에서 이러한 기능을 활성화하려면 다음을 수행하세요:

1. 리뷰로 이동합니다.
2. 성과 탭을 선택합니다.
3. 리뷰 감정 카드로 스크롤하세요.
4. 감정 분석 활성화를 선택해 주세요.
5. 드롭다운에서 업종을 선택합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

리뷰 감정 카드에서 업종 옆에 있는 업종 변경 을 선택하면 언제든지 업종을 변경할 수 있어요.

감정 추세 분석 정보

감정 추세 분석은 사람들이 매달 무엇을 말하는지의 변화에 플래그를 지정해요. 예를 들어 6월 추세 보고서에서는 제품 적합성에 대한 전반적인 감정이 긍정적이지만, 최신 제품 출시가 그 평균을 낮추기 시작했음을 나타낼 수 있어요. 제품 적합성에 대한 전체 기간 고객 감정은 여전히 높을 수 있지만, 하락 추세가 시작되면 감정 추세 분석이 빠르게 알려 주어 즉시 변경할 수 있어요.

리뷰 탭으로 이동한 다음 아래로 스크롤하여 [Month] 트렌드 보고서 카드에서 감정 트렌드 보고서에 액세스하세요.

감정 트렌드가 식별되는 방식

Klaviyo는 통계 분석과 자연어 처리(AI)를 결합해 트렌드를 파악해요. 리뷰를 받을 때마다 Klaviyo가 해당 리뷰의 감정이 긍정적인지 부정적인지 판단하고, 리뷰 텍스트를 기반으로 리뷰에 주제(예: 배송, 핏, 맛, 고객 서비스)를 할당해요. 이러한 주제는 업종과 판매하는 제품에 따라 달라져요.

그런 다음 Klaviyo는 매월 통계 도구를 사용해 과거 월과 비교했을 때 각 주제의 감정에 급격하거나 유의미한 변화가 있는지 식별해요.

감정 추세 식별의 제한 사항

계정에서 감정 트렌드 분석을 사용할 수 없다면, 적합한 데이터가 없을 수 있어요. 감정 트렌드 분석은 계정에 다음 항목이 모두 있는 경우에만 사용할 수 있어요.

• 과거 데이터
  추세를 파악하려면 Klaviyo의 AI 모델이 수개월치 리뷰 기록에 액세스할 수 있어야 해요. 최근에 Klaviyo 리뷰 사용을 시작했다면 2~3개월 동안 리뷰 감정 추세를 확인하지 못할 수도 있어요.
• 주요 변경 사항
  월별로 리뷰 콘텐츠에 주요 변경 사항이 없다면 보고할 변경 사항이 없기 때문에 추세 보고서가 표시되지 않아요.
• 충분한 리뷰 수
  Klaviyo의 모델이 통계적으로 유의미한 결과를 만들려면 충분한 리뷰 수가 필요합니다. 한 달에 리뷰가 적으면 감정 분석 트렌드를 사용할 수 없습니다.

리뷰 감정 분석에 액세스하는 방법

리뷰 > 개요로 이동한 다음 [월] 트렌드 보고서 카드에서 감정 분석을 확인할 수 있어요. 이 카드는 Klaviyo가 현재 월에 계정에서 감정 트렌드를 1개 이상 식별한 경우에만 표시돼요.

또한 새 감정 분석 보고서를 사용할 수 있을 때 월간 이메일 알림을 수신하도록 선택할 수도 있어요. 이메일 요약을 사용 설정하려면:

1. 리뷰 > 리뷰 설정으로 이동합니다.
2. 알림을 선택해 주세요.
3. 월간 추이 보고서 옵션을 활성화해 주세요.
4. 저장을 선택합니다.

업종 및 주제

아래 차트에는 선택할 수 있는 업종과 각 업종에서 사용할 수 있는 주제가 정리되어 있어요. 해당하는 경우, 괄호 안의 용어는 차트와 이벤트 메타데이터에서 사용되는 주제의 약칭을 나타내요.

추가 자료