리뷰 감성 트렌드 계산 방법 이해하기

학습 내용 

Klaviyo 에서 리뷰에 대한 감성 트렌드를 계산하는 방법을 알아보세요. 이 AI 기반 분석은 제품 및 브랜드에 대한 리뷰어의 의견 변화를 파악하여 신속하게 대응하고 필요한 경우 개선할 수 있도록 지원합니다. 

감성 트렌드 분석에 동의하는 방법

이 문서에 설명된 기능을 사용하려면 옵트인(동의)이 필요합니다. 계정에서 이러한 기능을 활성화하려면 다음과 같이 하세요: 

1. 리뷰로 이동합니다. 
2. 성능 탭을 선택합니다. 
3. 감정 카드 검토로 스크롤합니다. 
4. 감정 분석 사용을 선택합니다. 
5. 드롭다운에서 업종을 선택합니다. 
6. 저장을 클릭합니다. 

감정 표현 검토 카드에서 업종 옆의 업종 변경을 선택하여 언제든지 업종을 변경할 수 있습니다. 

감성 트렌드 분석 정보

감성 트렌드 분석은 월별로 사람들이 말하는 내용의 변화를 표시합니다. 예를 들어, 6월 트렌드 보고서에서 제품 적합성에 대한 전반적인 감정은 긍정적이지만 최근 제품 하락으로 인해 평균이 하락하기 시작했다고 표시할 수 있습니다. 제품 적합성에 대한 고객사 감성이 여전히 높을 수 있지만, 하락 추세를 보이기 시작하면 감성 트렌드 분석을 통해 빠르게 알림을 받을 수 있으므로 즉시 변경할 수 있습니다. 

리뷰 탭으로 이동하여 [월] 트렌드 성적표로 스크롤하여 감성 트렌드 보고서에 액세스합니다. 

감성 트렌드를 파악하는 방법 

Klaviyo 통계 분석과 자연어 처리(AI)를 결합하여 트렌드를 파악합니다. 리뷰를 받을 때마다 Klaviyo 에서 해당 리뷰의 감성이 긍정적인지 부정적인지 판단하고 리뷰 텍스트를 기반으로 리뷰에 주제(예: 배송, 핏, 맛, 고객사 서비스)를 할당합니다. 이러한 주제는 업종과 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 

그런 다음 매월 Klaviyo 에서 통계 도구를 사용하여 지난 달과 비교하여 각 주제에 대해 급격하거나 중요한 감정 변화가 있는지 파악합니다.  

감성 트렌드 파악의 한계 

계정에서 감성 트렌드 분석을 사용할 수 없는 경우 적격 데이터가 없는 것일 수 있습니다. 감성 트렌드 분석은 계정에 다음 사항이 모두 있는 경우에만 사용할 수 있습니다: 

• 과거 데이터
  트렌드를 파악하기 위해 Klaviyo의 AI 모델은 몇 달간의 리뷰 기록에 액세스할 수 있어야 합니다. 최근에 Klaviyo 리뷰를 사용하기 시작한 경우 2~3개월 동안 리뷰 감성 트렌드에 액세스하지 못할 수 있습니다. 
• 주목할 만한 변경 사항
  월별 리뷰 콘텐츠에 주목할 만한 변경 사항이 없는 경우에는 보고할 변경 사항이 없으므로 트렌드 보고서가 표시되지 않습니다. 
• 충분한 리뷰 수
  Klaviyo의 모델이 통계적으로 유의미한 결과를 생성하려면 충분한 양의 리뷰가 필요합니다. 한 달 동안 리뷰가 거의 없는 경우 감성 분석 트렌드를 사용할 수 없습니다. 

리뷰 감정 분석에 액세스하는 방법

리뷰 > 개요로 이동하여 [월] 트렌드 성적표를 확인하여 감성 분석 결과를 확인하세요. 이 카드는 Klaviyo 에서 현재 달에 계정의 감정 트렌드를 1개 이상 식별한 경우에만 표시됩니다. 

또한 새로운 감성 분석 보고서가 나오면 매월 이메일 알림을 받을 수 있도록 선택할 수 있습니다. 이메일 요약을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요: 

1. 리뷰 > 리뷰 설정으로 이동합니다. 
2. 알림을 선택합니다. 
3. 월간 트렌드 보고서 옵션을 사용 설정합니다. 
4. 저장을 선택합니다. 

산업 및 주제

아래 차트에는 선택할 수 있는 산업과 각 산업에서 사용할 수 있는 주제가 간략하게 나와 있습니다. 해당되는 경우 괄호 안의 용어는 차트 및 이벤트 메타데이터에 사용되는 주제에 대한 약어를 나타냅니다. 

추가 자료 

• 리뷰 성과 이해
• 부정적인 리뷰를 받았을 때 고객사 서비스 티켓을 만드는 방법