Verstehen, wie die Trends der Bewertungsstimmung berechnet werden

Das wirst du lernen 

Erfahre, wie Klaviyo die Stimmungstrends für Bewertungen berechnet. Diese KI-gesteuerte Analyse identifiziert Veränderungen in den Aussagen der Rezensenten über deine Produkte und deine Marke, sodass du schnell reagieren und bei Bedarf Verbesserungen vornehmen kannst. 

So meldest du dich für die Sentiment-Trendanalyse an

Für die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen ist ein Opt-in erforderlich. Um diese Funktionen in deinem Konto zu aktivieren: 

1. Navigiere zu Bewertungen. 
2. Wähle die Registerkarte Leistung. 
3. Scrolle zu der Karte "Review sentiment". 
4. Wähle Stimmungsanalyse aktivieren. 
5. Wähle eine Branche aus der Dropdown-Liste. 
6. Klicke auf Speichern. 

Du kannst deine Branche jederzeit ändern, indem du auf der Stimmungskarte "Review" neben deiner Branche " Branche ändern" auswählst. 

Über die Stimmungs-Trendanalyse

Die Stimmungs-Trendanalyse zeigt Veränderungen in den Äußerungen der Menschen von Monat zu Monat auf. Dein Trendbericht für den Monat Juni könnte zum Beispiel zeigen, dass die allgemeine Stimmung für die Produktpassung positiv ist, dass aber dein letzter Produktrückgang diesen Durchschnitt zu senken beginnt. Deine Kundenstimmung für die Produktpassung könnte immer noch hoch sein, aber wenn sie anfängt, sich zu verschlechtern, kann dich die Stimmungsanalyse schnell warnen, damit du sofort Änderungen vornehmen kannst. 

Du kannst deinen Stimmungsbericht aufrufen, indem du zur Registerkarte Bewertungen navigierst und zur Trendberichtskarte [Monat] scrollst. 

Wie Stimmungstrends ermittelt werden 

Klaviyo identifiziert Trends mithilfe einer Kombination aus statistischer Analyse und natürlicher Sprachverarbeitung (KI). Jedes Mal, wenn du eine Bewertung erhältst, bestimmt Klaviyo, ob die Bewertung positiv oder negativ ist, und ordnet der Bewertung anhand des Bewertungstextes ein Thema zu (z. B. Versand, Passform, Geschmack, Kundenservice). Diese Themen hängen von deiner Branche und den Produkten ab, die du verkaufst. 

Jeden Monat verwendet Klaviyo dann statistische Tools, um abrupte oder signifikante Stimmungsänderungen für jedes Thema im Vergleich zu den vergangenen Monaten zu identifizieren.  

Grenzen der Stimmungs-Trend-Erkennung 

Wenn die Sentiment-Trendanalyse in deinem Konto nicht verfügbar ist, hast du möglicherweise keine qualifizierten Daten. Die Sentiment-Trendanalyse ist nur verfügbar, wenn dein Konto alle der folgenden Punkte erfüllt: 

• Historische Daten
  Um Trends erkennen zu können, müssen die KI-Modelle von Klaviyo Zugang zu mehreren Monaten Bewertungshistorie haben. Wenn du Klaviyo Reviews erst seit Kurzem nutzt, kann es sein, dass du 2-3 Monate lang keinen Zugriff auf die Bewertungstrends hast. 
• Bemerkenswerte Änderungen
  Wenn es von Monat zu Monat keine nennenswerten Änderungen im Inhalt deiner Bewertungen gibt, wirst du keinen Trendbericht sehen, weil es keine Änderungen gibt, über die du berichten kannst. 
• Ausreichende Anzahl von Bewertungen
  Die Modelle von Klaviyo benötigen eine ausreichende Anzahl von Bewertungen, um statistisch signifikante Ergebnisse zu erzielen. Wenn du in einem Monat nur wenige Bewertungen hast, kannst du die Trends der Stimmungsanalyse nicht erkennen. 

Wie du auf die Stimmungsanalyse deiner Bewertungen zugreifen kannst

Sieh dir deine Stimmungsanalyse an, indem du zur Übersicht der Bewertungen > navigierst und dir die Trendkarte [Monat] ansiehst. Diese Karte erscheint nur, wenn Klaviyo mindestens einen Stimmungstrend in deinem Konto für den aktuellen Monat identifiziert. 

Außerdem kannst du dich für monatliche E-Mail-Benachrichtigungen entscheiden, wenn ein neuer Stimmungsanalysebericht verfügbar ist. So aktivierst du die E-Mail-Zusammenfassung: 

1. Navigiere zu Überprüfungen > Überprüfungseinstellungen. 
2. Wähle Benachrichtigungen. 
3. Aktiviere die Option " Monatlicher Trendbericht ". 
4. Wähle Speichern. 

Branchen und Themen

In der folgenden Tabelle findest du die Branchen, aus denen du wählen kannst, sowie die Themen, die für jede Branche verfügbar sind. Wo es zutrifft, gibt der Begriff in Klammern die Abkürzung für das Thema an, die in Diagrammen und Ereignis-Metadaten verwendet wird. 

Zusätzliche Ressourcen 

• Verständnis für die Leistung von Bewertungen
• So erstellst du ein Kunde-Service-Ticket, wenn du eine negative Bewertung erhältst