So wird berechnet, wie sich Trends in der Bewertungsstimmung entwickeln

Übersicht

Erfahre, wie Klaviyo Stimmungstrends für Bewertungen berechnet. Diese KI-gestützte Analyse identifiziert Veränderungen darin, was Rezensent*innen über deine Produkte und Marke sagen, damit du schnell reagieren und bei Bedarf Verbesserungen vornehmen kannst.

So meldest du dich für die Stimmungs-Trendanalyse an

Die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen erfordern ein Opt-in. So aktivierst du diese Funktionen in deinem Konto:

1. Navigiere zu Bewertungen.
2. Wähle die Registerkarte Performance aus.
3. Scrolle zur Karte Stimmungsanalyse für Bewertungen.
4. Wähle Stimmungsanalyse aktivieren aus.
5. Wähle eine Branche aus dem Drop-down-Menü aus.
6. Klicke auf Speichern.

Du kannst deine Branche jederzeit ändern, indem du neben deiner Branche in der Karte Review sentiment Branche ändern auswählst.

Informationen zur Stimmungs-Trendanalyse

Die Analyse von Stimmungs-Trends kennzeichnet Änderungen darin, was Menschen von Monat zu Monat sagen. Beispielsweise kann euer Trendbericht für Juni darauf hinweisen, dass eure Gesamtstimmung zur Produktpassung positiv ist, dass euer neuester Produkt-Drop diesen Durchschnitt aber zu senken beginnt. Die Kund*innenstimmung zur Produktpassung über die gesamte Zeit kann weiterhin hoch sein, aber wenn sie beginnt, nach unten zu tendieren, kann euch die Analyse von Stimmungs-Trends schnell warnen, damit ihr sofort Änderungen vornehmen könnt.

Greife auf deinen Stimmungs-Trendbericht zu, indem du zum Tab Bewertungen navigierst und zur Karte [Monat]-Trendbericht scrollst.

Wie Stimmungstrends identifiziert werden

Klaviyo identifiziert Trends mithilfe einer Kombination aus statistischer Analyse und Natural Language Processing (KI). Jedes Mal, wenn du eine Bewertung erhältst, bestimmt Klaviyo, ob die Stimmung dieser Bewertung positiv oder negativ ist, und weist der Bewertung basierend auf dem Bewertungstext ein Thema zu (z. B. Versand, Passform, Geschmack, Kund*innenservice). Diese Themen variieren je nach Branche und den Produkten, die du verkaufst.

Dann verwendet Klaviyo jeden Monat statistische Tools, um abrupte oder erhebliche Änderungen der Stimmung für jedes Thema im Vergleich zu den vergangenen Monaten zu identifizieren.

Einschränkungen bei der Identifizierung von Stimmungstrends

Wenn die Stimmungs-Trendanalyse in deinem Konto nicht verfügbar ist, hast du möglicherweise keine qualifizierenden Daten. Die Stimmungs-Trendanalyse ist nur verfügbar, wenn dein Konto alle folgenden Voraussetzungen erfüllt:

• historische Daten
  Um Trends zu identifizieren, müssen Klaviyos KI-Modelle Zugriff auf mehrere Monate Bewertungshistorie haben. Wenn du erst vor Kurzem begonnen hast, Klaviyo Reviews zu verwenden, hast du möglicherweise 2–3 Monate lang keinen Zugriff auf Stimmungstrends bei Bewertungen.
• Wichtige Änderungen
  Wenn es von Monat zu Monat keine wichtigen Änderungen im Inhalt deiner Bewertungen gibt, wird dir kein Trendbericht angezeigt, da es keine Änderungen gibt, über die berichtet werden kann.
• Ausreichendes Rezensionsvolumen
  Klaviyos Modelle benötigen ein ausreichendes Rezensionsvolumen, um statistisch signifikante Ergebnisse zu liefern. Wenn du in einem Monat nur wenige Rezensionen hast, stehen dir keine Trendanalysen zur Stimmung zur Verfügung.

So greifst du auf deine Stimmungsanalyse von Bewertungen zu

Sieh dir deine Stimmungsanalyse an, indem du zu Bewertungen > Übersicht navigierst und die Karte [Monat]-Trendbericht ansiehst. Diese Karte wird nur angezeigt, wenn Klaviyo im aktuellen Monat mindestens 1 Stimmungstrend in deinem Konto identifiziert.

Außerdem kannst du dich für monatliche E-Mail-Benachrichtigungen anmelden, wenn ein neuer Sentimentanalysebericht verfügbar ist. So aktivierst du die E-Mail-Zusammenfassung:

1. Navigiere zu Reviews > Bewertungseinstellungen.
2. Wähle Benachrichtigungen.
3. Aktiviere die Option Monatlicher Trendbericht.
4. Klicke auf Speichern.

Branchen und Themen

Das Diagramm unten zeigt die verfügbaren Branchen zur Auswahl sowie die für jede Branche verfügbaren Themen. Wo zutreffend, gibt der Begriff in Klammern die Kurzbezeichnung für das Thema an, die in Diagrammen und in Ereignis-Metadaten verwendet wird.