Capire come vengono calcolati i trend del sentiment delle recensioni

Cosa imparerai 

Scopra come Klaviyo calcola le tendenze del sentiment per le recensioni. Questa analisi guidata dall'AI identifica i cambiamenti in ciò che i recensori dicono dei suoi prodotti e del suo marchio, in modo che lei possa rispondere rapidamente e apportare miglioramenti dove necessario. 

Come accedere all'analisi delle tendenze del sentiment

Le funzioni descritte in questo articolo richiedono l'opt-in. Per abilitare queste funzioni nel suo account: 

1. Si diriga verso le Recensioni. 
2. Selezioni la scheda Prestazioni. 
3. Scorra fino alla scheda Sentimento di revisione. 
4. Selezioni Abilita l'analisi del sentimento. 
5. Selezioni un settore dal menu a tendina. 
6. Fai clic su Salva. 

Può cambiare il suo settore in qualsiasi momento selezionando Cambia settore accanto al suo settore nella scheda Esame del sentimento. 

Informazioni sull'analisi delle tendenze del sentimento

L'analisi delle tendenze del sentimento evidenzia i cambiamenti di ciò che le persone dicono da un mese all'altro. Per esempio, il suo rapporto sui trend di giugno potrebbe indicare che il suo sentimento generale per l'idoneità del prodotto è positivo, ma che l'ultimo calo del prodotto ha iniziato a far scendere la media. L'opinione dei clienti di tutti i tempi sull'idoneità del prodotto potrebbe essere ancora alta, ma se inizia a tendere al ribasso, l'analisi delle tendenze del sentiment può avvertirla rapidamente, in modo da poter apportare subito delle modifiche. 

Acceda al suo rapporto sul trend del sentiment navigando nella scheda Recensioni e scorrendo fino alla scheda del trend [Mese]. 

Come vengono identificate le tendenze del sentiment 

Klaviyo identifica le tendenze utilizzando una combinazione di analisi statistica ed elaborazione del linguaggio naturale (AI). Ogni volta che riceve una recensione, Klaviyo determina se il sentimento della recensione è positivo o negativo e assegna alla recensione un argomento (ad esempio, spedizione, vestibilità, gusto, servizio clienti) in base al testo della recensione. Questi argomenti variano in base al suo settore e ai prodotti che vende. 

Poi, ogni mese, Klaviyo utilizza strumenti statistici per identificare qualsiasi cambiamento brusco o significativo nel sentiment di ciascun argomento rispetto ai mesi precedenti.  

Limiti dell'identificazione delle tendenze del sentiment 

Se l'analisi dei trend di sentimento non è disponibile sul suo conto, è possibile che non abbia dati qualificati. L'analisi del trend del sentimento è disponibile solo se il suo conto dispone di tutti i seguenti elementi: 

• Dati storici
  Per identificare le tendenze, i modelli AI di Klaviyo devono avere accesso a diversi mesi di cronologia delle recensioni. Se ha iniziato ad usare Klaviyo Reviews di recente, potrebbe non avere accesso alle tendenze del sentiment delle recensioni per 2-3 mesi. 
• Cambiamenti degni di nota
  Se non ci sono cambiamenti degni di nota nel contenuto delle sue recensioni da un mese all'altro, non vedrà un rapporto sulle tendenze, perché non ci sono cambiamenti da segnalare. 
• Volume sufficiente di recensioni
  I modelli di Klaviyo hanno bisogno di un volume sufficiente di recensioni per produrre risultati statisticamente significativi. Se ha poche recensioni in un mese, le tendenze dell'analisi del sentimento non saranno disponibili per lei. 

Come accedere all'analisi del sentiment delle sue recensioni

Per vedere l'analisi del sentiment, si colleghi alla sezione Panoramica delle recensioni > e visualizzi la pagella dei trend di [Mese]. Questa scheda appare solo se Klaviyo identifica almeno 1 trend di sentimento nel suo account per il mese in corso. 

Inoltre, può scegliere di ricevere notifiche mensili via e-mail quando è disponibile un nuovo rapporto di analisi del sentimento. Per attivare il riepilogo via e-mail: 

1. Si rechi su Recensioni > Impostazioni delle recensioni. 
2. Selezioni Notifiche. 
3. Abilita l'opzione Rapporto di tendenza mensile. 
4. Selezioni Salva. 

Settori e argomenti

Il grafico sottostante illustra i settori tra cui scegliere, nonché gli argomenti disponibili per ciascun settore. Ove applicabile, il termine tra parentesi indica il termine abbreviato per l'argomento, che viene utilizzato nei grafici e nei metadati degli eventi. 

Risorse aggiuntive 

• Comprendere le recensioni delle prestazioni
• Come creare un ticket per l'assistenza clienti quando riceve una recensione negativa