Capire come vengono calcolati i trend del sentiment delle recensioni

Cosa imparerai

Scopri come Klaviyo calcola i trend di sentiment per le recensioni. Questa analisi basata sull'IA identifica i cambiamenti in ciò che chi recensisce sta dicendo sui tuoi prodotti e sul tuo brand, così puoi rispondere rapidamente e apportare miglioramenti dove necessario.

Come attivare l’analisi dell’andamento del sentiment

Le funzionalità descritte in questo articolo richiedono l'adesione. Per abilitare queste funzionalità nel tuo account:

1. Vai su Recensioni.
2. Seleziona la scheda Performance.
3. Scorri fino alla scheda Review sentiment.
4. Seleziona Abilita l'analisi del sentiment.
5. Seleziona un settore dal menu a discesa.
6. Clicca su Salva.

Puoi cambiare il tuo settore in qualsiasi momento selezionando Cambia settore accanto al tuo settore nella scheda Sentiment delle recensioni.

Informazioni sull'analisi delle tendenze del sentiment

L'analisi del trend del sentiment segnala i cambiamenti in ciò che le persone dicono di mese in mese. Ad esempio, il report sul trend di giugno potrebbe indicare che il sentiment complessivo per l'adeguatezza del prodotto è positivo, ma che il tuo ultimo lancio di prodotto ha iniziato ad abbassare quella media. Il sentiment complessivo di sempre dei clienti per l'adeguatezza del prodotto potrebbe restare alto, ma se inizia a mostrare un trend al ribasso, l'analisi del trend del sentiment può avvisarti rapidamente così da apportare subito modifiche.

Accedi al report sull'andamento del sentiment andando alla scheda Recensioni e scorrendo fino alla scheda Report sull'andamento di [Month].

Come vengono identificati i trend del sentiment

Klaviyo identifica le tendenze usando una combinazione di analisi statistica ed elaborazione del linguaggio naturale (AI). Ogni volta che ricevi una recensione, Klaviyo determina se il sentiment di quella recensione è positivo o negativo e assegna alla recensione un argomento (ad esempio spedizione, vestibilità, gusto, assistenza clienti) in base al testo della recensione. Questi argomenti variano in base al tuo settore e ai prodotti che vendi.

Poi, ogni mese, Klaviyo utilizza strumenti statistici per identificare eventuali cambiamenti improvvisi o significativi nel sentiment per ciascun argomento rispetto ai mesi precedenti.

Limitazioni dell'identificazione del trend del sentiment

Se l'analisi dei trend di sentiment non è disponibile nel tuo account, potresti non avere dati idonei. L'analisi dei trend di sentiment è disponibile solo se il tuo account include tutti i seguenti elementi:

• Storico dei dati
  Per identificare le tendenze, i modelli di IA di Klaviyo devono avere accesso a diversi mesi di storico delle recensioni. Se hai iniziato a usare Klaviyo Reviews di recente, potresti non avere accesso alle tendenze del sentiment delle recensioni per 2-3 mesi.
• Modifiche rilevanti
  Se non ci sono modifiche rilevanti nel contenuto delle recensioni da un mese all’altro, non vedrai un report sull’andamento perché non ci sono modifiche da segnalare.
• Volume sufficiente di recensioni
  I modelli di Klaviyo hanno bisogno di un volume sufficiente di recensioni per produrre risultati statisticamente significativi. Se in un mese hai poche recensioni, i trend dell’analisi del sentiment non saranno disponibili.

Come accedere alla tua analisi del sentiment delle recensioni

Visualizza l'analisi del sentiment andando su Recensioni > Panoramica e visualizzando la scheda report trend di [Month]. Questa scheda viene visualizzata solo se Klaviyo identifica almeno 1 trend di sentiment nel tuo account per il mese corrente.

Inoltre, puoi scegliere di ricevere notifiche mensili via e-mail quando è disponibile un nuovo report di analisi del sentiment. Per abilitare il riepilogo e-mail:

1. Vai a Recensioni > Impostazioni delle recensioni.
2. Seleziona Notifiche.
3. Abilita l’opzione Report mensile sulle tendenze.
4. Seleziona Save (Salva).

Settori e argomenti

Il grafico qui sotto mostra i settori tra cui puoi scegliere, nonché gli argomenti disponibili per ciascun settore. Dove applicabile, il termine tra parentesi indica la forma abbreviata dell'argomento, utilizzata nei grafici e nei metadati degli eventi.

Risorse aggiuntive