Capire come vengono calcolati i trend del sentiment delle recensioni

Cosa imparerai

Scopri come Klaviyo calcola i trend di sentiment per le recensioni. Questa analisi basata sull'IA identifica i cambiamenti in ciò che chi recensisce sta dicendo sui tuoi prodotti e sul tuo brand, così puoi rispondere rapidamente e apportare miglioramenti dove necessario.

Solo le recensioni verificate inviate tramite richieste di recensione possono essere analizzate per il sentiment.

Come attivare l’analisi dell’andamento del sentiment

Le funzionalità descritte in questo articolo richiedono l'adesione. Per abilitare queste funzionalità nel tuo account:

1. Vai su Recensioni.
2. Seleziona la scheda Performance.
3. Scorri fino alla scheda Esamina il sentiment.
4. Seleziona Abilita l'analisi del sentiment. Se il tuo account ha già un settore selezionato, l'analisi del sentiment viene abilitata senza aprire il modulo del settore.
5. Se si apre il pannello Informazioni sul settore, seleziona il tuo Settore e, se visualizzato, la tua Verticale.
6. Nel pannello, fai clic su Salva. Per abilitare l’analisi del sentiment con Argomenti generali, seleziona Salta selezione.

Puoi aggiornare il settore del tuo account 2 volte ogni 30 giorni. Seleziona Cambia settore accanto al tuo settore nella scheda Rivedi sentiment. Se hai saltato la selezione del settore, seleziona Scegli settore per impostarlo.

Informazioni sull'analisi delle tendenze del sentiment

L'analisi del trend del sentiment segnala i cambiamenti in ciò che le persone dicono di mese in mese. Ad esempio, il report sul trend di giugno potrebbe indicare che il sentiment complessivo per l'adeguatezza del prodotto è positivo, ma che il tuo ultimo lancio di prodotto ha iniziato ad abbassare quella media. Il sentiment complessivo di sempre dei clienti per l'adeguatezza del prodotto potrebbe restare alto, ma se inizia a mostrare un trend al ribasso, l'analisi del trend del sentiment può avvisarti rapidamente così da apportare subito modifiche.

Accedi al report sull’andamento del sentiment andando su Recensioni > Panoramica e scorrendo fino alla scheda report delle tendenze di [Month].

Come vengono identificati i trend del sentiment

Klaviyo identifica le tendenze usando una combinazione di analisi statistica e elaborazione del linguaggio naturale (AI). Identifica gli argomenti nel testo delle recensioni (ad es. spedizione, vestibilità, gusto, assistenza clienti) e assegna agli argomenti che identifica un sentiment positivo o negativo. Una recensione può menzionare più di 1 argomento, con un sentiment diverso per ciascuno. Questi argomenti variano in base al tuo settore e ai prodotti che vendi.

Poi, ogni mese, Klaviyo utilizza strumenti statistici per identificare eventuali cambiamenti improvvisi o significativi nel sentiment per ciascun argomento rispetto ai mesi precedenti.

Limitazioni dell'identificazione del trend del sentiment

Se l'analisi dei trend di sentiment non è disponibile nel tuo account, potresti non avere dati idonei. L'analisi dei trend di sentiment è disponibile solo se il tuo account include tutti i seguenti elementi:

• Storico dei dati
  Per identificare le tendenze, i modelli di IA di Klaviyo devono avere accesso a diversi mesi di storico delle recensioni. Se hai iniziato a usare Klaviyo Reviews di recente, potresti non avere accesso alle tendenze del sentiment delle recensioni per 2-3 mesi.
• Modifiche rilevanti
  Se non ci sono modifiche rilevanti nel contenuto delle recensioni da un mese all’altro, non vedrai un report sull’andamento perché non ci sono modifiche da segnalare.
• Volume di recensioni sufficiente
  I modelli di Klaviyo hanno bisogno di un volume sufficiente di recensioni per produrre risultati statisticamente significativi. Se in un mese hai poche recensioni, i trend dell’analisi del sentiment non saranno disponibili.

Come accedere al report sull'andamento del sentiment delle recensioni

Visualizza il report sull’andamento del sentiment andando in Recensioni > Panoramica e aprendo la scheda report sull’andamento di [Month]. Il report copre il mese precedente e lo confronta con quello prima. Ad esempio, un report di giugno confronta giugno con maggio. La scheda viene mostrata solo quando c’è almeno 1 andamento da visualizzare per il periodo di reportistica.

Seleziona una scheda dell’argomento per vedere le recensioni per quell’argomento e quel mese. Se appare Vedi tutto, selezionalo per visualizzare ulteriori tendenze.

Inoltre, puoi scegliere di ricevere notifiche mensili via e-mail quando è disponibile un nuovo report di analisi del sentiment. Per abilitare il riepilogo e-mail:

1. Vai a Recensioni > Impostazioni delle recensioni.
2. Seleziona Regole di pubblicazione e notifiche e scorri fino a Notifiche.
3. Attiva l’opzione Report mensile sulle tendenze.
4. In Invia report via e-mail a, seleziona gli utenti del tuo account Klaviyo che devono ricevere il report.
5. Seleziona Salva modifiche.

Settori e argomenti

La tabella seguente elenca gli argomenti di revisione per ogni gruppo di settore. Altri settori, o gli account senza una selezione del settore, utilizzano gli argomenti generali. Dove applicabile, i nomi abbreviati degli argomenti sono mostrati tra parentesi.

Risorse aggiuntive