Comprender cómo se calculan las tendencias del sentimiento de las opiniones

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Actualizado 7 oct 2024, 13:08 EST
Qué aprenderás 

Qué aprenderás 

Aprenda cómo Klaviyo calcula las tendencias de sentimiento para las reseñas. Este análisis basado en la IA identifica los cambios en lo que dicen los críticos sobre sus productos y su marca, para que pueda responder con rapidez e introducir mejoras cuando sea necesario. 

Cómo participar en el análisis de tendencias de sentimiento

Cómo participar en el análisis de tendencias de sentimiento

Las funciones que se describen en este artículo requieren la aceptación. Para activar estas funciones en su cuenta: 

  1. Navegue hasta Reseñas
  2. Seleccione la pestaña Rendimiento
  3. Desplácese hasta la tarjeta Revisar sentimiento
  4. Seleccione Activar análisis de sentimiento
  5. Seleccione un sector en el desplegable. 
  6. Haz clic en Guardar

Puede cambiar de sector en cualquier momento seleccionando Cambiar de sector junto a su sector en la ficha Revisar sentimiento

Acerca del análisis de tendencias de sentimiento

Acerca del análisis de tendencias de sentimiento

El análisis de las tendencias del sentimiento señala los cambios en lo que dice la gente de un mes a otro. Por ejemplo, su informe de tendencias de junio podría indicar que el sentimiento general sobre el ajuste del producto es positivo, pero que la última caída de su producto ha empezado a hacer descender esa media. La opinión de sus clientes sobre la idoneidad del producto podría seguir siendo alta, pero si empieza a tender a la baja, el análisis de tendencias de opinión puede alertarle rápidamente para que pueda hacer cambios de inmediato. 

Acceda a su informe de tendencias de sentimiento navegando hasta la pestaña Revisiones y desplazándose hasta el informe de tendencias [Mes]

Un ejemplo de informe de tendencias

Cómo se identifican las tendencias de sentimiento 

Cómo se identifican las tendencias de sentimiento 

Klaviyo identifica las tendencias mediante una combinación de análisis estadístico y procesamiento del lenguaje natural (IA). Cada vez que recibe una reseña, Klaviyo determina si el sentimiento de esa reseña es positivo o negativo y asigna a la reseña un tema (por ejemplo, envío, ajuste, sabor, servicio al cliente) basándose en el texto de la reseña. Estos temas varían en función de su sector y de los productos que venda. 

Después, cada mes, Klaviyo utiliza herramientas estadísticas para identificar cualquier cambio brusco o significativo en el sentimiento sobre cada tema en comparación con los meses anteriores.  

Limitaciones de la identificación de tendencias de sentimiento 

Limitaciones de la identificación de tendencias de sentimiento 

Si el análisis de tendencias de sentimiento no está disponible en su cuenta, es posible que no disponga de datos cualificados. El análisis de tendencias de sentimiento sólo está disponible si su cuenta dispone de todo lo siguiente: 

  • Datos históricos
    Para identificar tendencias, los modelos de IA de Klaviyo deben tener acceso a varios meses de historial de revisiones. Si acaba de empezar a utilizar las Reseñas de Klaviyo, es posible que no tenga acceso a la revisión de las tendencias de sentimiento durante 2-3 meses. 
  • Cambios notables
    Si no hay cambios notables en el contenido de sus reseñas de un mes a otro, no verá un informe de tendencias, porque no hay cambios sobre los que informar. 
  • Volumen suficiente de reseñas
    Los modelos de Klaviyo necesitan un volumen suficiente de reseñas para producir resultados estadísticamente significativos. Si tiene pocas reseñas en un mes, las tendencias del análisis de sentimiento no estarán a su disposición. 
Cómo acceder a su análisis de opiniones

Cómo acceder a su análisis de opiniones

Vea su análisis de sentimientos navegando a Reseñas > Visión general y consultando el informe de tendencias [Mes]. Esta tarjeta sólo aparece si Klaviyo identifica al menos 1 tendencia de sentimiento en su cuenta para el mes en curso. 

Además, puede optar por recibir notificaciones mensuales por correo electrónico cuando esté disponible un nuevo informe de análisis de sentimiento. Para activar el resumen por correo electrónico: 

  1. Vaya a Revisiones > Configuración de las revisiones
  2. Seleccione Notificaciones
  3. Active la opción Informe mensual de tendencias
  4. Seleccione Guardar
Industrias y temas

Industrias y temas

En el siguiente cuadro se describen las industrias disponibles para elegir, así como los temas disponibles para cada industria. En su caso, el término entre paréntesis indica la abreviatura del tema, que se utiliza en gráficos y metadatos de eventos. 

 

SectorTemas
General

Precisión de la descripción del producto (Descripción)

Aspecto del producto (apariencia)

Atención al cliente

Envasado de productos (envasado)

Precio y valor del producto

Calidad y eficacia (Calidad)

Envío y entrega (Envío)

Artículos para el hogar, mobiliario doméstico & Garden

Precisión de la descripción del producto (Descripción)

Aspecto del producto (apariencia)

Atención al cliente

Facilidad de uso

Envasado de productos (envasado)

Precio y valor del producto

Calidad y eficacia (Calidad)

Envío y entrega (Envío)

Tamaño y cantidad del producto (tamaño)

Salud & Belleza

Precisión de la descripción del producto (Descripción)

Aspecto del producto (apariencia)

Atención al cliente

Ingredientes del producto (Ingredientes)

Envasado de productos (envasado)

Precio y valor del producto

Calidad y eficacia (Calidad)

Envío y entrega (Envío)

Tamaño y cantidad del producto (tamaño)

Alimentación & Bebida

Precisión de la descripción del producto (Descripción)

Aspecto del producto (apariencia)

Atención al cliente

Sabor del producto

Ingredientes del producto (Ingredientes)

Envasado de productos (envasado)

Precio y valor del producto

Envío y entrega (Envío)

Tamaño y cantidad del producto (tamaño)

Joyería

Precisión de la descripción del producto (Descripción)

Aspecto del producto (apariencia)

Atención al cliente

Ajuste y tallaje (Fit)

Envasado de productos (envasado)

Precio y valor del producto

Calidad

Envío y entrega (Envío)

Ropa & Accesorios

Precisión de la descripción del producto (Descripción)

Aspecto del producto (apariencia)

Confort

Atención al cliente

Ajuste y tallaje (Fit)

Envasado de productos (envasado)

Precio y valor del producto

Calidad y eficacia (Calidad)

Envío y entrega (Envío)

Artículos deportivos

Descripción del sitio web (Descripción)

Aspecto del producto (apariencia)

Atención al cliente

Facilidad de uso

Ajuste y tallaje (Fit)

Envasado de productos (envasado)

Precio y valor del producto

Calidad y eficacia (Calidad)

Envío y entrega (Envío)

 

Recursos adicionales 

Recursos adicionales 

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