Comprender cómo se calculan las tendencias de opinión en las reseñas

Qué aprenderás

Descubre cómo calcula Klaviyo las tendencias de opinión en las reseñas. Este análisis impulsado por IA identifica cambios en lo que dicen los usuarios que escriben reseñas sobre tus productos y tu marca, para que puedas responder rápidamente y hacer mejoras cuando sea necesario.

Cómo suscribirse al análisis de tendencias de opinión

Las funciones descritas en este artículo requieren suscripción. Para habilitar estas funciones en tu cuenta:

1. Ve a Reseñas.
2. Selecciona la pestaña Rendimiento.
3. Desplázate hasta la tarjeta Revisar opinión.
4. Selecciona Activar análisis de opinión.
5. Selecciona un sector en el menú desplegable.
6. Pulsa Guardar.

Puedes cambiar tu sector en cualquier momento seleccionando Cambiar sector junto a tu sector en la tarjeta Revisar opinión.

Acerca del análisis de tendencias de opinión

El análisis de tendencias de opinión señala los cambios en lo que la gente dice de un mes a otro. Por ejemplo, tu informe de tendencias de junio podría indicar que tu opinión general sobre el ajuste del producto es positiva, pero que tu último lanzamiento de producto ha empezado a reducir esa media. Tu opinión de siempre de los clientes sobre el ajuste del producto podría seguir siendo alta, pero si empieza a mostrar una tendencia a la baja, el análisis de tendencias de opinión puede avisarte rápidamente para que puedas hacer cambios de inmediato.

Accede al informe de tendencias de opinión; para ello, ve a la pestaña Reseñas y desplázate hasta la tarjeta informe de tendencias de [Month].

Cómo se identifican las tendencias de opinión

Klaviyo identifica tendencias utilizando una combinación de análisis estadístico y procesamiento de lenguaje natural (IA). Cada vez que recibes una reseña, Klaviyo determina si la opinión de esa reseña es positiva o negativa y asigna un tema a la reseña (p. ej., envío, ajuste, sabor, servicio de atención al cliente) en función del texto de la reseña. Estos temas varían según tu sector y los productos que vendes.

Luego, cada mes, Klaviyo utiliza herramientas estadísticas para identificar cualquier cambio brusco o significativo en la opinión de cada tema en comparación con meses anteriores.

Limitaciones de la identificación de tendencias de opinión

Si el análisis de tendencias de opinión no está disponible en tu cuenta, es posible que no tengas datos que cumplan los requisitos. El análisis de tendencias de opinión solo está disponible si tu cuenta tiene todo lo siguiente:

• Histórico de datos
  Para identificar tendencias, los modelos de IA de Klaviyo deben tener acceso a varios meses de historial de reseñas. Si hace poco empezaste a usar Klaviyo Reviews, es posible que no tengas acceso a las tendencias de opinión de las reseñas durante 2-3 meses.
• Cambios destacables
  Si no hay cambios destacables en el contenido de tus reseñas de un mes a otro, no verás un informe de tendencias, porque no hay cambios sobre los que informar.
• Volumen suficiente de reseñas
  Los modelos de Klaviyo necesitan un volumen suficiente de reseñas para producir resultados estadísticamente significativos. Si tienes pocas reseñas en un mes, no tendrás disponibles las tendencias de análisis de opinión.

Cómo acceder al análisis de opinión de tus reseñas

Consulta tu análisis de opinión al ir a Reviews > Overview y ver la tarjeta del informe de tendencias de [Month]. Esta tarjeta solo aparece si Klaviyo identifica al menos 1 tendencia de opinión en tu cuenta durante el mes actual.

Además, puedes suscribirte a notificaciones mensuales por email cuando haya disponible un nuevo informe de análisis de opinión. Para habilitar el resumen por email:

1. Ve a Reseñas > Configuración de reseñas.
2. Selecciona Notificaciones.
3. Habilita la opción Informe mensual de tendencias.
4. Selecciona Guardar.

Sectores y temas

El gráfico siguiente describe los sectores disponibles entre los que puedes elegir, así como los temas disponibles para cada sector. Cuando procede, el término entre paréntesis indica la abreviatura del tema, que se usa en los gráficos y en los metadatos de eventos.

Recursos adicionales