Comprender cómo se calculan las tendencias de opinión en las reseñas

Qué aprenderás

Descubre cómo calcula Klaviyo las tendencias de opinión en las reseñas. Este análisis impulsado por IA identifica cambios en lo que dicen los usuarios que escriben reseñas sobre tus productos y tu marca, para que puedas responder rápidamente y hacer mejoras cuando sea necesario.

Solo se pueden analizar las reseñas verificadas enviadas mediante solicitudes de reseñas para determinar la opinión.

Cómo suscribirse al análisis de tendencias de opinión

Las funciones descritas en este artículo requieren suscripción. Para habilitar estas funciones en tu cuenta:

1. Ve a Reseñas.
2. Selecciona la pestaña Rendimiento.
3. Desplázate hasta la tarjeta Revisar opinión.
4. Selecciona Activar análisis de opinión. Si tu cuenta ya tiene un sector seleccionado, el análisis de opinión se activa sin abrir el formulario del sector.
5. Si se abre el panel Información del sector, selecciona el sector y, si aparece, la vertical.
6. En el panel, haz clic en Guardar. Para habilitar el análisis de opinión con Temas generales, selecciona Omitir selección.

Puedes actualizar el sector de la cuenta 2 veces cada 30 días. Selecciona Cambiar sector junto al sector en la tarjeta Revisar opinión. Si omitiste la selección de sector, selecciona Elegir sector para configurarlo.

Acerca del análisis de tendencias de opinión

El análisis de tendencias de opinión señala los cambios en lo que la gente dice de un mes a otro. Por ejemplo, tu informe de tendencias de junio podría indicar que tu opinión general sobre el ajuste del producto es positiva, pero que tu último lanzamiento de producto ha empezado a reducir esa media. Tu opinión de siempre de los clientes sobre el ajuste del producto podría seguir siendo alta, pero si empieza a mostrar una tendencia a la baja, el análisis de tendencias de opinión puede avisarte rápidamente para que puedas hacer cambios de inmediato.

Accede al informe de tendencias de opiniones yendo a Reseñas > Resumen y desplazándote hasta la tarjeta informe de tendencias de [Month].

Cómo se identifican las tendencias de opinión

Klaviyo identifica tendencias mediante una combinación de análisis estadístico y procesamiento del lenguaje natural (IA). Identifica temas en el texto de las reseñas (por ejemplo, envíos, ajuste, sabor, servicio de atención al cliente) y asigna una opinión positiva o negativa a los temas que identifica. Una reseña puede mencionar más de un tema, con una opinión diferente para cada uno. Estos temas varían en función de tu sector y de los productos que vendes.

Luego, cada mes, Klaviyo utiliza herramientas estadísticas para identificar cualquier cambio brusco o significativo en la opinión de cada tema en comparación con meses anteriores.

Limitaciones de la identificación de tendencias de opinión

Si el análisis de tendencias de opinión no está disponible en tu cuenta, es posible que no tengas datos que cumplan los requisitos. El análisis de tendencias de opinión solo está disponible si tu cuenta tiene todo lo siguiente:

• Histórico de datos
  Para identificar tendencias, los modelos de IA de Klaviyo deben tener acceso a varios meses de historial de reseñas. Si hace poco empezaste a usar Klaviyo Reviews, es posible que no tengas acceso a las tendencias de opinión de las reseñas durante 2-3 meses.
• Cambios destacables
  Si no hay cambios destacables en el contenido de tus reseñas de un mes a otro, no verás un informe de tendencias, porque no hay cambios sobre los que informar.
• Volumen suficiente de reseñas
  Los modelos de Klaviyo necesitan un volumen suficiente de reseñas para producir resultados estadísticamente significativos. Si tienes pocas reseñas en un mes, las tendencias del análisis de opinión no estarán disponibles.

Cómo acceder al informe de tendencias de opinión de reseñas

Consulta el informe de tendencias de opinión; para ello, ve a Reviews > Overview y consulta la tarjeta informe de tendencias de [Month]. El informe abarca el mes anterior y lo compara con el mes anterior a ese. Por ejemplo, un informe de junio compara junio con mayo. La tarjeta solo aparece cuando hay al menos 1 tendencia que mostrar para el periodo de elaboración de informes.

Selecciona una tarjeta de tema para ver reseñas de ese tema y mes. Si aparece Ver todo, selecciónalo para ver tendencias adicionales.

Además, puedes suscribirte a notificaciones mensuales por email cuando haya disponible un nuevo informe de análisis de opinión. Para habilitar el resumen por email:

1. Ve a Reseñas > Ajustes de reseñas.
2. Selecciona Reglas de publicación y notificaciones y desplázate hasta Notificaciones.
3. Activa la opción Informe mensual de tendencias.
4. En Enviar informe por Email a, selecciona los usuarios de tu cuenta de Klaviyo que deben recibir el informe.
5. Selecciona Guardar cambios.

Sectores y temas

La tabla siguiente enumera los temas de revisión de cada grupo de sectores. Otros sectores o las cuentas sin una selección de sector utilizan los temas generales. Cuando corresponda, los nombres abreviados de los temas se muestran entre paréntesis.

Recursos adicionales