Entender como são calculadas as tendências de sentimento das avaliações

O que você vai aprender 

Saiba como a Klaviyo calcula as tendências de sentimento das avaliações. Essa análise orientada por IA identifica mudanças no que os avaliadores estão dizendo sobre seus produtos e sua marca, para que o senhor possa responder rapidamente e fazer melhorias quando necessário. 

Como optar por participar da análise de tendências de sentimentos

Os recursos descritos neste artigo requerem ativação. Para ativar esses recursos em sua conta: 

1. Navegue até Reviews. 
2. Selecione a guia Performance. 
3. Role até o cartão Review sentiment. 
4. Selecione Ativar análise de sentimento. 
5. Selecione um setor no menu suspenso. 
6. Clique em Salvar. 

O senhor pode alterar seu setor a qualquer momento selecionando Change industry (Alterar setor ) ao lado do seu setor no cartão Review sentiment (Revisar sentimento). 

Sobre a análise de tendências de sentimentos

A análise de tendências de sentimento sinaliza as mudanças no que as pessoas estão dizendo mês a mês. Por exemplo, o relatório de tendências de junho pode indicar que o sentimento geral em relação à adequação do produto é positivo, mas que a queda mais recente do produto começou a reduzir essa média. O sentimento do cliente em relação à adequação do produto ainda pode ser alto, mas se começar a cair, a análise da tendência do sentimento pode alertá-lo rapidamente para que você possa fazer alterações imediatamente. 

Acesse seu relatório de tendências de sentimentos navegando até a guia Revisões e rolando até o cartão de relatório de tendências [Mês]. 

Como as tendências de sentimento são identificadas 

A Klaviyo identifica tendências usando uma combinação de análise estatística e processamento de linguagem natural (IA). Sempre que o senhor recebe uma avaliação, a Klaviyo determina se o sentimento da avaliação é positivo ou negativo e atribui à avaliação um tópico (por exemplo, envio, ajuste, sabor, atendimento ao cliente) com base no texto da avaliação. Esses tópicos variam de acordo com seu setor e os produtos que o senhor vende. 

Em seguida, a cada mês, a Klaviyo usa ferramentas estatísticas para identificar quaisquer mudanças bruscas ou significativas no sentimento de cada tópico em comparação com os meses anteriores.  

Limitações da identificação de tendências de sentimentos 

Se a análise de tendência de sentimento não estiver disponível em sua conta, o senhor pode não ter dados qualificados. A análise de tendências de sentimento só estará disponível se sua conta tiver todos os itens a seguir: 

• Dados históricos
  Para identificar tendências, os modelos de IA da Klaviyo precisam ter acesso a vários meses de histórico de avaliações. Se o senhor começou a usar as Avaliações da Klaviyo recentemente, talvez não tenha acesso à análise das tendências de sentimento por 2 a 3 meses. 
• Mudanças notáveis
  Se não houver mudanças notáveis no conteúdo de suas avaliações de mês para mês, o senhor não verá um relatório de tendências, pois não há mudanças a serem relatadas. 
• Volume suficiente de avaliações
  Os modelos da Klaviyo precisam de um volume suficiente de avaliações para produzir resultados estatisticamente significativos. Se o senhor tiver poucas avaliações em um mês, as tendências da análise de sentimentos não estarão disponíveis. 

Como acessar a análise de sentimento de suas avaliações

Veja sua análise de sentimento navegando até Reviews > Overview e visualizando o cartão de relatório de tendências [Month]. Esse cartão só aparece se a Klaviyo identificar pelo menos uma tendência de sentimento em sua conta no mês atual. 

Além disso, o senhor pode optar por receber notificações mensais por e-mail quando um novo relatório de análise de sentimentos estiver disponível. Para ativar o resumo de e-mail: 

1. Navegue até Reviews > Configurações de revisão. 
2. Selecione Notifications (Notificações). 
3. Ative a opção Relatório mensal de tendências. 
4. Selecione Salvar. 

Setores e tópicos

O gráfico abaixo descreve os setores disponíveis para escolha, bem como os tópicos disponíveis para cada setor. Quando aplicável, o termo entre parênteses indica a abreviação do tópico, que é usada em gráficos e metadados de eventos. 

Recursos adicionais 

• Compreensão do desempenho das avaliações
• Como criar um tíquete de atendimento ao cliente quando o senhor recebe uma avaliação negativa