Entenda como as tendências de sentimento nas avaliações são calculadas
O que você vai aprender
Saiba como a Klaviyo calcula tendências de sentimento para avaliações. Esta análise orientada por IA identifica mudanças no que os avaliadores estão dizendo sobre seus produtos e sua marca, para que você possa responder rapidamente e fazer melhorias quando necessário.
Como aceitar a análise de tendências de sentimento
Os recursos descritos neste artigo exigem opt-in. Para ativar esses recursos na sua conta:
- Vá até Avaliações.
- Selecione a aba Desempenho.
- Role até o card Revisar sentimento.
- Selecione Habilitar a análise de sentimentos.
- Selecione um setor no menu suspenso.
- Clique em Save.
Você pode mudar seu setor a qualquer momento selecionando Alterar setor ao lado do seu setor no card Analisar sentimento.
Sobre análise de tendências de sentimento
A análise de tendências de sentimento sinaliza mudanças no que as pessoas estão dizendo de um mês para o outro. Por exemplo, seu relatório de tendências de junho pode indicar que seu sentimento geral sobre adequação do produto é positivo, mas que seu lançamento de produto mais recente começou a reduzir essa média. Seu sentimento do cliente, de todos os tempos, sobre adequação do produto ainda pode estar alto, mas se ele começar a ter uma tendência de queda, a análise de tendências de sentimento pode alertar você rapidamente para que você faça mudanças imediatamente.
Acesse seu relatório de tendências de sentimento navegando até a aba Avaliações e rolando até o card relatório de tendências de [Month].
Como as tendências de sentimento são identificadas
A Klaviyo identifica tendências usando uma combinação de análise estatística e processamento de linguagem natural (IA). Sempre que você receber uma avaliação, a Klaviyo determina se o sentimento dessa avaliação é positivo ou negativo e atribui um tópico à avaliação (por exemplo, entrega, caimento, sabor, atendimento ao cliente) com base no texto da avaliação. Esses tópicos variam de acordo com o seu setor e com os produtos que você vende.
Em seguida, todos os meses, a Klaviyo usa ferramentas estatísticas para identificar quaisquer mudanças abruptas ou significativas no sentimento de cada tópico em comparação com meses anteriores.
Limitações da identificação de tendências de sentimento
Se a análise de tendências de sentimento não estiver disponível na sua conta, talvez você não tenha dados qualificados. A análise de tendência de sentimento só está disponível se a sua conta tiver tudo isto:
- Dados históricos
Para identificar tendências, os modelos de IA da Klaviyo precisam ter acesso a vários meses de histórico de avaliações. Se você começou a usar o Klaviyo Reviews recentemente, talvez não tenha acesso às tendências de sentimento das avaliações por 2–3 meses. - Mudanças importantes
Se não houver mudanças importantes no conteúdo das suas avaliações de um mês para o outro, você não verá um relatório de tendências, porque não há mudanças para relatar. - Volume de avaliações suficiente
Os modelos da Klaviyo precisam de um volume suficiente de avaliações para gerar resultados estatisticamente significativos. Se você tiver poucas avaliações em um mês, as tendências de análise de sentimento não estarão disponíveis para você.
Como acessar sua análise de sentimento das avaliações
Veja sua análise de sentimento acessando Avaliações > Visão geral e visualizando o card relatório de tendências de [Mês]. Este card só aparece se o Klaviyo identificar pelo menos 1 tendência de sentimento na sua conta no mês atual.
Além disso, você pode fazer opt-in para receber notificações mensais por e-mail quando um novo relatório de análise de sentimento estiver disponível. Para ativar o resumo de e-mail:
- Navegue até Avaliações > Configurações de avaliação.
- Selecione Notificações.
- Ative a opção Relatório mensal de tendências.
- Selecione Save.
Setores e tópicos
O gráfico abaixo mostra os setores disponíveis para escolher, bem como os tópicos disponíveis para cada setor. Quando aplicável, o termo entre parênteses indica a abreviação do tópico, que é usada em gráficos e nos metadados do evento.
Setor | Tópicos |
Geral | Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Embalagem do produto (Embalagem) Preço e valor do produto (Valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) |
Utensílios domésticos, móveis e jardinagem | Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Facilidade de uso Embalagem do produto (Embalagem) Preço e valor do produto (Valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) Tamanho e quantidade do produto (tamanho) |
Saúde e beleza | Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Ingredientes do produto (Ingredientes) Embalagem do produto (Embalagem) Preço e valor do produto (Valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) Tamanho e quantidade do produto (tamanho) |
Alimentos e bebidas | Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Sabor do produto Ingredientes do produto (Ingredientes) Embalagem do produto (Embalagem) Preço e valor do produto (Valor) Envio e entrega (Envio) Tamanho e quantidade do produto (tamanho) |
Joias | Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Ajuste e tamanho (Ajuste) Embalagem do produto (Embalagem) Preço e valor do produto (Valor) Qualidade Envio e entrega (Envio) |
Vestuário e acessórios | Precisão da descrição do produto (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Conforto Atendimento ao cliente Ajuste e tamanho (Ajuste) Embalagem do produto (Embalagem) Preço e valor do produto (Valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) |
Artigos esportivos | Descrição do site (Descrição) Aparência do produto (Aparência) Atendimento ao cliente Facilidade de uso Ajuste e tamanho (Ajuste) Embalagem do produto (Embalagem) Preço e valor do produto (Valor) Qualidade e eficácia (qualidade) Envio e entrega (Envio) |
Recursos adicionais
- Entender o desempenho de avaliações
Saiba como monitorar e entender a análise de avaliações no Klaviyo, incluindo sua taxa de resposta, classificação média e muito mais. Essas análises são importantes para entender se seus fluxos de solicitação de avaliação estão funcionando conforme o esperado e para rastrear a resposta dos seus clientes aos seus produtos.
- Como criar um ticket de atendimento ao cliente quando você recebe uma avaliação negativa
Saiba como criar um fluxo no Klaviyo para criar um ticket de atendimento ao cliente sempre que alguém enviar uma avaliação negativa. Notificar sua equipe de atendimento ao cliente permite que ela entre em contato de forma proativa e corrija quaisquer experiências negativas que seus clientes possam ter.