Förstå hur recensioner Attityd-trender beräknas

Du kommer att lära dig 

Läs mer om hur Klaviyo beräknar Attityd-trender för recensioner. Denna artificiellt intelligensdrivna analys identifierar förändringar i vad recensenterna säger om dina produkter och ditt varumärke, så att du kan reagera snabbt och göra förbättringar där det behövs. 

Hur man väljer att delta i Attityds trendanalys

De funktioner som beskrivs i den här artikeln kräver opt-in. För att aktivera dessa funktioner i ditt Konto: 

1. Navigera till Recensioner. 
2. Välj fliken Prestanda. 
3. Bläddra till kortet Review Attityd. 
4. Välj Aktivera Attitydanalys. 
5. Välj en bransch från rullgardinsmenyn. 
6. Klicka på Spara. 

Du kan när som helst ändra din bransch genom att välja Ändra bransch bredvid din bransch på kortet Granska Attityd. 

Om Attityd trendanalys

Attityds trendanalys visar förändringar i vad människor säger från månad till månad. Till exempel kan trendrapporten för juni visa att din övergripande Attityd för produktpassform är positiv, men att ditt senaste produktsläpp har börjat dra ner genomsnittet. Din kund Attityd för produktanpassning kan fortfarande vara hög, men om den börjar trenda nedåt kan Attityds trendanalys snabbt varna dig så att du kan göra ändringar direkt. 

Du kommer åt din Attityd-trendrapport genom att navigera till fliken Reviews och bläddra till trendrapportkortet [Month]. 

Hur Attityd-trender identifieras 

Klaviyo identifierar trender med hjälp av en kombination av statistisk analys och behandling av naturligt språk (artificiell intelligens). Varje gång du får en recension avgör Klaviyo om recensionens Attityd är positiv eller negativ och tilldelar recensionen ett ämne (t.ex. frakt, passform, smak, kundtjänst) baserat på recensionstexten. Dessa ämnen varierar beroende på din bransch och de produkter du säljer. 

Varje månad använder Klaviyo sedan statistiska verktyg för att identifiera eventuella plötsliga eller betydande förändringar i Attityd för varje ämne jämfört med tidigare månader.  

Begränsningar av trendidentifiering med Attitydyd 

Om Attityd trendanalys inte är tillgänglig i ditt Konto, kanske du inte har kvalificerat data. Attityd trendanalys är endast tillgänglig om ditt Konto har alla följande egenskaper: 

• Historik data
  För att kunna identifiera trender måste Klaviyo:s artificiella intelligensmodeller ha tillgång till flera månaders granskningshistorik. Om du nyligen har börjat använda Klaviyo Reviews kanske du inte har tillgång till att granska Attityd-trender på 2-3 månader. 
• Anmärkningsvärda förändringar
  Om det inte finns några anmärkningsvärda förändringar i innehållet i dina recensioner från månad till månad kommer du inte att se någon trendrapport, eftersom det inte finns några förändringar att rapportera om. 
• Tillräcklig volym av recensioner
  Klaviyos modeller behöver en tillräcklig mängd recensioner för att ge statistiskt signifikanta resultat. Om du har få recensioner under en månad kommer Attityds analystrender inte att vara tillgängliga för dig. 

Hur du får tillgång till dina recensioner Attitydanalys

Se din Attityd-analys genom att navigera till Reviews > Overview och titta på trendrapportkortet för [månad]. Detta kort visas endast om Klaviyo identifierar minst 1 Attityd-trend på ditt Konto för den aktuella månaden. 

Dessutom kan du anmäla dig till månatliga e-postmeddelanden när en ny Attityd-analysrapport finns tillgänglig. För att aktivera e-postsammanfattningen: 

1. Navigera till Reviews > Review settings. 
2. Välj Meddelanden. 
3. Aktivera alternativet Månatlig trendrapport. 
4. Välj Spara. 

Branscher och ämnen

I diagrammet nedan beskrivs de branscher som finns att välja mellan samt de ämnen som finns tillgängliga för varje bransch. I förekommande fall anger termen inom parentes kortformen för ämnet, som används i diagram och metadata för evenemang. 

Ytterligare resurser 

• Förståelse för granskningens prestanda
• Så här skapar du ett kundtjänstärende när du får en negativ recension