Förstå hur attitydtrender för recensioner beräknas

Du kommer att lära dig

Lär dig hur Klaviyo beräknar attitydtrender för recensioner. Den här AI-drivna analysen identifierar förändringar i vad recensenter säger om dina produkter och ditt varumärke, så att du snabbt kan svara och göra förbättringar där det behövs.

Så här väljer du att delta i analys av attitydtrender

Funktionerna som beskrivs i den här artikeln kräver att du väljer att delta. Så här aktiverar du de här funktionerna i ditt Konto:

1. Navigera till Recensioner.
2. Välj fliken Prestanda.
3. Skrolla till kortet Granska attityd.
4. Välj Aktivera attitydsanalys.
5. Välj en bransch i rullgardinsmenyn.
6. Klicka på Spara.

Du kan ändra din bransch när som helst genom att välja Ändra bransch bredvid din bransch i kortet Granska attityd.

Om analys av attitydstrender

Attityd-trendanalys flaggar förändringar i vad folk säger från månad till månad. Din trendrapport för juni kan till exempel visa att din övergripande attityd för produktpassform är positiv, men att din senaste produktlansering har börjat dra ned det genomsnittet. Din kundattityd för produktpassform totalt sett kan fortfarande vara hög, men om den börjar trenda nedåt kan attityd-trendanalys snabbt varna dig så att du kan göra ändringar direkt.

Få åtkomst till din attitydtrendsrapport genom att gå till fliken Recensioner och rulla till kortet trendrapport för [Month].

Hur attitydtrender identifieras

Klaviyo identifierar trender med hjälp av en kombination av statistisk analys och naturlig språkbehandling (AI). Varje gång du får en recension avgör Klaviyo om recensionens Attityd är positiv eller negativ och tilldelar recensionen ett ämne (t.ex. leverans, passform, smak, kundservice) baserat på recensionstexten. Dessa ämnen varierar beroende på din bransch och de produkter du säljer.

Sedan använder Klaviyo varje månad statistiska verktyg för att identifiera eventuella plötsliga eller betydande förändringar i attityd för varje ämne jämfört med tidigare månader.

Begränsningar för identifiering av attitydtrender

Om attitydtrendanalys inte är tillgänglig i ditt Konto kanske du inte har kvalificerande data. Attitydtrendanalys är endast tillgänglig om ditt Konto har allt följande:

• historiska data
  För att kunna identifiera trender måste Klaviyo's AI-modeller ha åtkomst till flera månaders recensionshistorik. Om du nyligen började använda Klaviyo Reviews kanske du inte har åtkomst till trender i recensionsattityd på 2–3 månader.
• Viktiga ändringar
  Om det inte finns några viktiga ändringar i innehållet i dina omdömen från månad till månad ser du ingen trendrapport, eftersom det inte finns några ändringar att rapportera om.
• Tillräcklig granskningsvolym
  Klaviyo modeller behöver en tillräcklig volym av recensioner för att kunna ge statistiskt signifikanta resultat. Om du har få recensioner under en månad kommer trender för attitydanalys inte att vara tillgängliga för dig.

Så här får du åtkomst till din attitydanalys för recensioner

Se din attitydanalys genom att gå till Recensioner > Översikt och visa kortet [Month] trendrapport. Det här kortet visas bara om Klaviyo identifierar minst 1 attitydtrend i ditt konto för den aktuella månaden.

Dessutom kan du välja att få månatliga e-postaviseringar när en ny attitydanalysrapport är tillgänglig. Så här aktiverar du e-postsammanfattningen:

1. Gå till Recensioner > Recensionsinställningar.
2. Välj Meddelanden.
3. Aktivera alternativet Månadstrendrapport.
4. Välj Spara.

Branscher och ämnen

Diagrammet nedan visar vilka branscher du kan välja bland samt vilka ämnen som finns tillgängliga för varje bransch. När det är tillämpligt visar termen inom parentes förkortningen för ämnet, som används i diagram och händelsemetadata.

Ytterligare resurser