プッシュ プロファイルとトークンに関するよくある質問

このページで学べること

プッシュ プロファイルとトークンに関するよくある質問への回答をご確認ください。

以下のセクションでは、次の質問に回答します：

• プッシュプロファイル
  • Klaviyo はモバイルアプリのプロファイルをどのように識別しますか？
  • 匿名プロファイル（例：メールアドレスや電話番号のないプロファイル）があるのはなぜですか？
  • プロファイルで「統合済みプロファイル」のイベントが多数表示されるのはなぜですか？
• プッシュトークン/同意
  • プロファイルからプッシュトークンが削除されたのはなぜですか？
  • 新しいプッシュトークンはいつ生成されますか？

プッシュ プロファイルの FAQ

Klaviyo はモバイルアプリのプロファイルをどのように識別しますか？

モバイルアプリに Klaviyo の SDK（ソフトウェア開発キット）をインストールすると、ウェブサイトに Klaviyo の「サイトでアクティブ」のトラッキング スニペット を追加する場合と同様に、Klaviyo がプロファイルを識別し、イベントをトラッキングできるようになります。

SDK（ソフトウェア開発キット）をインストールすると、Klaviyo はアプリを利用しているユーザーのプロファイルの作成または更新を開始します。

新しいユーザーがアプリにアクセスすると、Klaviyo は識別情報（例：メールアドレス）があるかどうかを確認します。ある場合、Klaviyo は同じ情報を含む既存のプロファイルを探します。

Klaviyo が一致する識別子を持つプロファイルを見つけた場合、アプリのプロファイルは既存のプロファイルと統合されます。

その識別子を持つプロファイルがない場合（またはアプリ内でユーザーが識別されていない場合）、Klaviyo は匿名プロファイルを作成します。

匿名プロファイル（例：メールアドレスや電話番号のないプロファイル）があるのはなぜですか？

メールアドレスまたは電話番号がないプロファイルは、「匿名プロファイル」と呼ばれます。

これらのプロファイルは、次の 3 つがすべて発生した場合に作成されます。

• ユーザーがアプリを初めて開きます。
• Klaviyo は、新しいユーザーまたはデバイスであることを認識します。
• ユーザーの他の一意の識別子（メールアドレス、電話番号、外部 ID）は提供されません。

ユーザーがプッシュ通知への同意をしない場合でも、アプリ内でのユーザーアクティビティを追跡できるように匿名プロファイルを作成できます。

プロファイルに対して「マージされたプロファイル」イベントが多く表示されるのはなぜですか？

Klaviyo が匿名プロファイルをメールアドレス、電話番号、または外部 ID を持つプロファイルに一致させた場合、マージされたプロファイルイベントが表示されます。

ユーザーが複数のデバイスでアプリをダウンロードした場合、複数のマージされたプロファイルイベントが発生することがあります。この場合、Klaviyo はデバイスごとに匿名 ID を作成します。ただし、Klaviyo が後でメールアドレスまたは電話番号を介して各デバイス上のユーザーを特定すると、プロファイルがマージされます。

プッシュトークン/同意に関する FAQ

プロファイルからプッシュトークンが削除されたのはなぜですか？

Klaviyo は、iOS または Android がトークンが無効であることを Klaviyo に通知した場合に、プロファイルからプッシュトークンを削除します。

トークンを削除するプロセスは次のとおりです：

1. プッシュトークンに対して（フローまたはキャンペーン経由で）プッシュ通知を送信しようとします。
2. Android または iOS から、トークンが無効であるという応答が送信されます。
3. Klaviyo はプッシュトークンを削除します。

ユーザーは複数のデバイス（例：スマートフォンやタブレット）でプッシュ通知を有効にしているため、プロファイルに複数のプッシュトークンがある場合があります。この場合、無効なトークンのみが削除され、ユーザーの他のデバイスには引き続きプッシュ通知を送信できます。

トークンがプロファイル上で唯一のものである場合、そのプロファイルは今後のプッシュ通知の対象から除外されます。

新しいプッシュトークンはいつ生成されますか？

Android と iOS は、新しいトークンが生成されるタイミングを決定します。Klaviyo は、FCM または APNs を介して渡されるトークンをそのまま受け入れるだけです。通常、Android と iOS は、ユーザーがデバイスにアプリをダウンロードしたとき（初回の場合も、アプリを削除してから再ダウンロードした場合も）に新しいトークンを生成します。

その他のリソース