Häufig gestellte Fragen zu Push-Profilen und Tokens
Übersicht
Erfahre die Antworten auf häufige Fragen rund um Push-Profile und Token.
In den folgenden Abschnitten beantworten wir die folgenden Fragen:
- Profile pushen
- Push-Token/Einwilligung
FAQs zu Push-Profilen
Wie identifiziert Klaviyo mobile App-Profile?
Durch die Installation des Klaviyo SDK in einer mobilen App kann Klaviyo Profile identifizieren und Events tracken – genauso wie das Hinzufügen von Klaviyos Active on Site -Tracking-Snippet zu einer Website.
Sobald das SDK installiert ist, beginnt Klaviyo damit, Profile für Personen zu erstellen oder zu aktualisieren, die deine App nutzen.
Wenn ein*e neue*r Nutzer*in deine App betritt, prüft Klaviyo, ob identifizierende Informationen (z. B. eine E-Mail-Adresse) vorhanden sind. In diesem Fall sucht Klaviyo nach einem vorhandenen Profil, das dieselben Informationen enthält.
Wenn Klaviyo ein Profil mit einem übereinstimmenden Identifikator findet, wird das App-Profil mit dem bestehenden Profil zusammengeführt.
Wenn es kein Profil mit dieser Kennung gibt (oder wenn die Nutzer*in in der App nicht identifiziert ist), erstellt Klaviyo ein anonymes Profil.
Dein*e App-Entwickler*in muss deine App so eingerichtet haben, dass sie Profile in Klaviyo erstellt. Wenn keine Profile erstellt werden (entweder identifizierte oder anonyme), solltest du dich an dein*e App-Entwickler*in wenden.
Warum habe ich anonyme Profile (d. h. Profile ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)?
Profile ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer werden als „anonyme Profile“ bezeichnet.
Diese Profile werden erstellt, wenn die folgenden 3 Dinge alle eintreten:
- Eine Nutzer*in öffnet zum ersten Mal eine App.
- Klaviyo erkennt, dass es sich um eine*n neue*n Benutzer*in oder ein neues Gerät handelt.
- Für die Person wird keine andere eindeutige Kennung (E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externe ID) angegeben.
Beachte, dass anonyme Profile auch dann erstellt werden können, wenn eine Benutzer*in der Push-Benachrichtigung nicht zustimmt, damit du Benutzeraktivitäten in deiner App verfolgen kannst.
Warum sehe ich für das Profil so viele „Ereignisse vom Typ ‚Zusammengeführtes Profil‘“?
Du siehst ein Ereignis für ein zusammengeführtes Profil, wenn Klaviyo ein anonymes Profil einem Profil mit E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externer ID zuordnet.
Mehrere Ereignisse zusammengeführter Profile können auftreten, wenn eine Person eine App auf mehreren Geräten herunterlädt. In diesem Fall erstellt Klaviyo für jedes Gerät eine anonyme ID. Die Profile werden jedoch zusammengeführt, wenn Klaviyo die Person später auf jedem Gerät über eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer identifiziert.
FAQs zu Push-Token/Einwilligung
Warum wurde ein Push-Token aus einem Profil entfernt?
Klaviyo entfernt Push-Token aus Profilen, wenn iOS oder Android Klaviyo benachrichtigt, dass die Token nicht gültig sind.
Der Vorgang zum Entfernen eines Tokens ist wie folgt:
- Du versuchst, eine Push-Benachrichtigung (über einen Flow oder eine Kampagne) an ein Token zu senden.
- Android oder iOS sendet eine Antwort mit dem Hinweis, dass das Token ungültig ist.
- Klaviyo entfernt das Push-Token.
Beachte, dass ein Benutzer mehrere Push-Token in seinem Profil haben kann, weil er die Push-Benachrichtigung auf mehreren Geräten aktiviert hat (z. B. auf seinem Telefon und Tablet). In diesem Fall wird nur das ungültige Token entfernt, und du kannst weiterhin Push-Benachrichtigungen an die anderen Geräte der*s Nutzer*in senden.
Wenn der Token der einzige auf dem Profil ist, wird das Profil bei zukünftigen Push-Benachrichtigungen übersprungen.
Wann werden neue Push-Token generiert?
Android und iOS bestimmen, wann ein neues Token generiert wird. Klaviyo akzeptiert einfach das Token, das über FCM oder APNs übergeben wird. In der Regel generieren Android und iOS neue Token, wenn eine Person eine App auf einem Gerät herunterlädt, entweder zum ersten Mal oder nachdem sie die App gelöscht und anschließend erneut heruntergeladen hat.