Du wirst lernen
Erfahre die Antworten auf häufige Fragen zu Push Profil und Token.
In den folgenden Abschnitten beantworten wir die folgenden Fragen:
- Push Profil
- Push-Zeichen/Zustimmung
FAQs für Push Profil
Wie identifiziert Klaviyo die mobile App Profil?Wie identifiziert Klaviyo die mobile App Profil?
Wenn du das Klaviyo SDK in einer mobilen App installierst, kann Klaviyo das Profil identifizieren und Ereignisse nachverfolgen, genau wie das Hinzufügen des Klaviyo Active on Site Tracking Snippets zu einer Website.
Sobald das SDK installiert ist, beginnt Klaviyo mit dem Erstellen oder Aktualisieren von Profilen für Personen, die deine App nutzen.
Wenn ein neuer Nutzer oder eine neue Nutzerin deine App betritt, prüft Klaviyo, ob es irgendwelche identifizierenden Informationen gibt (z.B. eine E-Mail). Wenn ja, sucht Klaviyo nach einem bestehenden Profil, das dieselben Informationen enthält.
Wenn Klaviyo ein Profil mit einer übereinstimmenden Kennung findet, wird das App-Profil mit dem bestehenden Profil zusammengeführt.
Wenn es kein Profil mit dieser Kennung gibt (oder wenn der Nutzer in der App nicht identifiziert wird), erstellt Klaviyo ein anonymes Profil.
Dein App-Entwickler muss deine App so eingerichtet haben, dass sie ein Profil in Klaviyo erstellt. Wenn keine Profile erstellt werden (weder identifizierte noch anonyme), solltest du dich an deinen App-Entwickler wenden.
Warum habe ich ein anonymes Profil (d.h. ein Profil ohne E-Mail oder Telefonnummer)?
Profile, die keine E-Mail oder Telefonnummer haben, werden als "anonyme Profile" bezeichnet.
Diese Profile werden erstellt, wenn die folgenden 3 Dinge alle eintreten:
- Ein Nutzer öffnet eine App zum ersten Mal.
- Klaviyo erkennt, dass es sich um einen neuen Nutzer oder ein neues Gerät handelt.
- Es wird keine andere eindeutige Kennung (E-Mail, Telefonnummer oder externe ID) für den Nutzer angegeben.
Beachte, dass anonyme Profile auch dann erstellt werden können, wenn eine Nutzerin oder ein Nutzer der Push-Benachrichtigung nicht zustimmt, damit du die Nutzeraktivitäten in deiner App verfolgen kannst.
Warum sehe ich viele "Merged Profil"-Ereignisse für das Profil?Warum sehe ich viele "Merged Profil"-Ereignisse für das Profil?
Du siehst ein zusammengeführtes Profilereignis, wenn Klaviyo ein anonymes Profil mit einem Profil mit einer E-Mail, Telefonnummer oder externen ID abgleicht.
Es können mehrere zusammengefasste Profil-Ereignisse auftreten, wenn ein Nutzer eine App auf mehrere Geräte herunterlädt. In diesem Fall erstellt Klaviyo eine anonyme ID für jedes Gerät. Allerdings identifiziert die Profilzusammenführung, wenn Klaviyo später den Nutzer auf jedem Gerät über eine E-Mail oder eine Telefonnummer.
FAQs für Push-Token/ZustimmungFAQs für Push-Token/Zustimmung
Warum wurde ein Push-Token aus einem Profil entfernt?Warum wurde ein Push-Token aus einem Profil entfernt?
Klaviyo entfernt Push-Token aus dem Profil, wenn iOS oder Android Klaviyo meldet, dass die Token ungültig sind.
Der Prozess, wie ein Token entfernt wird, läuft folgendermaßen ab:
- Du versuchst, eine Push-Benachrichtigung (über einen Flow oder eine Kampagne) an ein Token zu senden.
- Android oder iOS sendet eine Antwort, die besagt, dass das Token ungültig ist.
- Klaviyo entfernt den Push-Token.
Beachte, dass ein Nutzer mehrere Push-Token in seinem Profil haben kann, weil er die Push-Benachrichtigung auf mehreren Geräten aktiviert hat (z. B. auf seinem Telefon und Tablet). In diesem Fall wird nur das ungültige Token entfernt, und du kannst weiterhin Push-Benachrichtigung an die anderen Geräte des Nutzers senden.
Wenn der Token der einzige auf dem Profil ist, wird das Profil bei zukünftigen Push-Benachrichtigungen übersprungen.
Wann werden neue Push-Token generiert?Wann werden neue Push-Token generiert?
Android und iOS bestimmen, wann ein neuer Token generiert wird. Klaviyo akzeptiert einfach das Token, das über FCM oder APNs weitergegeben wird. Normalerweise generieren Android und iOS neue Token, wenn eine Person eine App auf ein Gerät herunterlädt, sei es zum ersten Mal oder nachdem sie die App gelöscht und dann erneut heruntergeladen hat.
Zusätzliche Ressourcen