Häufig gestellte Fragen zu Push-Profilen und Tokens

Übersicht

Erfahre die Antworten auf häufige Fragen rund um Push-Profile und Token.

In den folgenden Abschnitten beantworten wir die folgenden Fragen:

• Profile pushen
  • Wie identifiziert Klaviyo mobile App-Profile?
  • Warum habe ich anonyme Profile (d. h. Profile ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)?
  • Warum sehe ich in einem Profil viele Ereignisse vom Typ Zusammengeführtes Profil?
• Push-Token/Einwilligung
  • Warum wurde ein Push-Token aus einem Profil entfernt?
  • Wann werden neue Push-Token generiert?

FAQs zu Push-Profilen

Wie identifiziert Klaviyo mobile App-Profile?

Durch die Installation und Konfiguration des Klaviyo Software Development Kit (SDK) in einer mobilen App kann Klaviyo Profile identifizieren und Ereignisse tracken, genauso wie das Hinzufügen des Klaviyo aktiv vor Ort Tracking-Snippets zu einer Website.

Sobald die SDK-Integrationen deiner App konfiguriert sind, verwendet Klaviyo die Informationen, die deine App sendet, um Profile zu erstellen oder zu aktualisieren.

Wenn ein*e neue*r Nutzer*in deine App betritt, prüft Klaviyo, ob identifizierende Informationen (z. B. eine E-Mail-Adresse) vorhanden sind. In diesem Fall sucht Klaviyo nach einem vorhandenen Profil, das dieselben Informationen enthält.

Wenn Klaviyo ein passendes Profil findet, aktualisiert es dieses Profil. Wenn die App bereits ein separates anonymes Profil für denselben Benutzer erstellt hat, führt Klaviyo die Profile zusammen, sobald die identifizierenden Informationen sie miteinander verbinden.

Wenn es kein übereinstimmendes Profil gibt, erstellt Klaviyo ein neues Profil mit den Kennungen, die deine App bereitstellt. Wenn deine App nur eine anonyme ID bereitstellt, ist das neue Profil anonym.

Warum habe ich anonyme Profile (d. h. Profile ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)?

Für Nutzer*innen mobiler Apps hat ein anonymes Profil eine anonyme ID, aber keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer und keine externe ID.

Diese Profile werden erstellt, wenn die folgenden 3 Dinge alle eintreten:

• Deine App sendet eine anonyme ID über das Klaviyo SDK, z. B. wenn eine Person die App zum ersten Mal öffnet.
• Kein vorhandenes Profil stimmt mit den Identifikatoren überein, die deine App sendet.
• Für die Person wird keine andere eindeutige Kennung (E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externe ID) angegeben.

Beachte, dass anonyme Profile auch dann erstellt werden können, wenn eine Benutzer*in der Push-Benachrichtigung nicht zustimmt, damit du Benutzeraktivitäten in deiner App verfolgen kannst.

Warum sehe ich viele Ereignisse vom Typ „Zusammengeführtes Profil“ für das Profil?

Ein Ereignis „Zusammengeführtes Profil“ wird angezeigt, wenn 2 separate Profile zusammengeführt werden. Für Nutzer*innen von mobilen Apps kann dies passieren, wenn Klaviyo ein anonymes App-Profil mithilfe einer E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externen ID mit einem bestehenden Profil verknüpft.

Mehrere zusammengeführte Profil-Ereignisse können auftreten, wenn eine Person eine App auf mehreren Geräten herunterlädt. In diesem Fall erstellt Klaviyo für jedes Gerät eine anonyme ID. Die Profile werden jedoch zusammengeführt, wenn Klaviyo die Person später auf jedem Gerät über eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externe ID identifiziert.

FAQs zu Push-Token/Einwilligung

Ein Push-Token identifiziert deine App auf einem bestimmten Gerät. Um Marketing-Push-Benachrichtigungen an dieses Gerät zu senden, muss die Person Benachrichtigungen für deine App auf diesem Gerät erlaubt haben. Erfahre mehr über die Einwilligung für Push-Benachrichtigungen.

Warum wurde ein Push-Token aus einem Profil entfernt?

Klaviyo entfernt Push-Token aus Profilen, wenn iOS oder Android Klaviyo benachrichtigt, dass die Token nicht gültig sind.

Der Vorgang zum Entfernen eines Tokens ist wie folgt:

1. Du versuchst, eine Push-Benachrichtigung (über einen Flow oder eine Kampagne) an ein Token zu senden.
2. Android oder iOS sendet eine Antwort mit dem Hinweis, dass das Token ungültig ist.
3. Klaviyo entfernt das Push-Token.

Beachte, dass ein Benutzer mehrere Push-Token in seinem Profil haben kann, weil er die Push-Benachrichtigung auf mehreren Geräten aktiviert hat (z. B. auf seinem Telefon und Tablet). In diesem Fall wird nur das ungültige Token entfernt, und du kannst weiterhin Push-Benachrichtigungen an die anderen Geräte der*s Nutzer*in senden.

Wenn der Token der einzige auf dem Profil ist, wird das Profil bei zukünftigen Push-Benachrichtigungen übersprungen, bis deine App wieder einen gültigen Push-Token hinzufügt.

Wann werden neue Push-Token generiert?

Firebase Cloud Messaging (FCM) auf Android und Apple Push Notification service (APNs) auf iOS geben Push-Token aus. Deine App leitet diese Token über das SDK an Klaviyo weiter. Neue Token können ausgestellt werden, wenn jemand eine App zum ersten Mal auf einem Gerät verwendet oder die App löscht und neu installiert. Token können sich auch später ändern, z. B. wenn eine App oder ein Gerät aus einem Backup wiederhergestellt wird.

Weitere Ressourcen