Najczęściej zadawane pytania dotyczące profili push i tokenów

Czego się dowiesz?

Poznaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące profili push i tokenów.

W poniższych sekcjach odpowiadamy na następujące pytania:

• Wypchnij profile
  • Jak Klaviyo identyfikuje profile aplikacji mobilnej?
  • Dlaczego mam anonimowe profile (tj. profile bez adresu e-mail lub numeru telefonu)?
  • Dlaczego w profilu widzę wiele zdarzeń Scalony profil?
• Token powiadomień push/zgoda
  • Dlaczego token powiadomień push został usunięty z profilu?
  • Kiedy są generowane nowe tokeny powiadomień push?

Najczęściej zadawane pytania dotyczące profili push

Jak Klaviyo identyfikuje profile aplikacji mobilnej?

Instalowanie i konfigurowanie zestawu SDK Klaviyo w aplikacji mobilnej umożliwia Klaviyo identyfikowanie profili i śledzenie zdarzeń — tak samo jak dodanie fragmentu kodu śledzenia Klaviyo Active on Site do witryny internetowej.

Gdy konfiguracja integracji zestawu SDK Twojej aplikacji będzie gotowa, Klaviyo użyje informacji, które wysyła Twoja aplikacja, aby utworzyć lub zaktualizować profile.

Gdy nowy użytkownik wchodzi do Twojej aplikacji, Klaviyo sprawdza, czy są dostępne jakiekolwiek informacje identyfikujące (np. adres e-mail). Jeśli tak, Klaviyo szuka istniejącego profilu, który zawiera te same informacje.

Jeśli Klaviyo znajdzie pasujący profil, aktualizuje ten profil. Jeśli aplikacja utworzyła już osobny anonimowy profil dla tego samego użytkownika, Klaviyo scala profile, gdy informacje identyfikujące je ze sobą powiążą.

Jeśli nie ma pasującego profilu, Klaviyo tworzy nowy profil z identyfikatorami podanymi przez Twoją aplikację. Jeśli Twoja aplikacja podaje tylko anonimowy identyfikator, nowy profil jest anonimowy.

Dlaczego mam anonimowe profile (tj. profile bez adresu e-mail lub numeru telefonu)?

W przypadku użytkowników aplikacji mobilnej anonimowy profil ma anonimowy identyfikator, ale nie ma adresu e-mail, numeru telefonu ani zewnętrznego identyfikatora.

Te profile są tworzone, gdy wystąpią jednocześnie następujące 3 rzeczy:

• Twoja aplikacja wysyła anonimowy identyfikator przez zestaw SDK Klaviyo, na przykład gdy użytkownik po raz pierwszy otwiera aplikację.
• Żaden istniejący profil nie pasuje do identyfikatorów wysyłanych przez Twoją aplikację.
• Nie podano żadnego innego unikalnego identyfikatora (adresu e-mail, numeru telefonu ani zewnętrznego identyfikatora) dla użytkownika.

Pamiętaj, że profile anonimowe mogą być tworzone nawet wtedy, gdy użytkownik nie wyraża zgody na powiadomienia push, aby można było śledzić aktywność użytkownika w aplikacji.

Dlaczego widzę wiele zdarzeń „Scalony profil” dla profilu?

Zdarzenie scalonego profilu pojawia się, gdy dwa oddzielne profile zostaną połączone. W przypadku użytkowników aplikacji mobilnej może się to zdarzyć, gdy Klaviyo połączy anonimowy profil aplikacji z istniejącym profilem za pomocą adresu e-mail, numeru telefonu lub zewnętrznego identyfikatora.

Jeśli użytkownik pobierze aplikację na wielu urządzeniach, może dojść do wielu zdarzeń scalania profilu. W takim przypadku Klaviyo tworzy anonimowy identyfikator dla każdego urządzenia. Jednak profile zostaną scalone, jeśli Klaviyo później zidentyfikuje użytkownika na każdym urządzeniu za pomocą adresu e-mail, numeru telefonu lub identyfikatora zewnętrznego.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące tokenów powiadomień push/zgody

Token powiadomień push identyfikuje twoją aplikację na konkretnym urządzeniu. Aby wysyłać marketingowe powiadomienia push na to urządzenie, użytkownik musi mieć włączone powiadomienia dla twojej aplikacji na tym urządzeniu. Dowiedz się więcej o zgodzie na powiadomienia push.

Dlaczego token powiadomień push został usunięty z profilu?

Klaviyo usuwa tokeny powiadomień push z profili, gdy iOS lub Android powiadomi Klaviyo, że tokeny są nieprawidłowe.

Proces usuwania tokena wygląda następująco:

1. Próbujesz wysłać powiadomienie push (za pomocą sekwencji lub kampanii) do tokenu.
2. Android lub iOS wysyła odpowiedź, że token jest nieprawidłowy.
3. Klaviyo usuwa token powiadomień push.

Pamiętaj, że użytkownik może mieć w swoim profilu wiele tokenów powiadomień push, ponieważ włączył(-a) powiadomienia push na wielu urządzeniach (np. telefonie i tablecie). W takim przypadku usuwany jest tylko nieprawidłowy token, a powiadomienia push możesz nadal wysyłać na pozostałe urządzenia użytkownika.

Jeśli token jest jedynym tokenem powiadomień push w profilu, profil zostanie pominięty w przyszłych powiadomieniach push, dopóki Twoja aplikacja nie doda ponownie prawidłowego tokenu powiadomień push.

Kiedy są generowane nowe tokeny powiadomień push?

Firebase Cloud Messaging (FCM) na Androidzie oraz usługa powiadomień push dla urządzeń Apple (APN) (APNs) na iOS wystawiają token powiadomień push. Twoja aplikacja przekazuje te tokeny do Klaviyo za pośrednictwem zestawu SDK. Nowe tokeny mogą zostać wystawione, gdy ktoś po raz pierwszy użyje aplikacji na urządzeniu albo usunie aplikację i zainstaluje ją ponownie. Tokeny mogą się też później zmienić, na przykład gdy aplikacja lub urządzenie zostanie przywrócone z kopii zapasowej.

Dodatkowe źródła