Najczęściej zadawane pytania dotyczące profili push i tokenów
Czego się dowiesz?
Poznaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące profili push i tokenów.
W poniższych sekcjach odpowiadamy na następujące pytania:
- Wypchnij profile
- Token powiadomień push/zgoda
Najczęściej zadawane pytania dotyczące profili push
Jak Klaviyo identyfikuje profile aplikacji mobilnej?
Zainstalowanie zestawu SDK Klaviyo w aplikacji mobilnej pozwala Klaviyo identyfikować profile i śledzić zdarzenia, podobnie jak dodanie do witryny fragmentu śledzącego Active on Site Klaviyo.
Po zainstalowaniu zestawu SDK Klaviyo zaczyna tworzyć lub aktualizować profile osób korzystających z aplikacji.
Gdy nowy użytkownik wchodzi do Twojej aplikacji, Klaviyo sprawdza, czy są dostępne jakiekolwiek informacje identyfikujące (np. adres e-mail). Jeśli tak, Klaviyo szuka istniejącego profilu, który zawiera te same informacje.
Jeśli Klaviyo znajdzie profil z pasującym identyfikatorem, profil aplikacji zostanie scalony z istniejącym profilem.
Jeśli nie ma profilu z tym identyfikatorem (lub jeśli użytkownik nie jest zidentyfikowany w aplikacji), Klaviyo tworzy anonimowy profil.
Twórca aplikacji musi mieć skonfigurowaną aplikację tak, aby tworzyła profile w Klaviyo. Jeśli nie są tworzone żadne profile (ani zidentyfikowane, ani anonimowe), skontaktuj się z twórcą aplikacji.
Dlaczego mam anonimowe profile (tj. profile bez adresu e-mail lub numeru telefonu)?
Profile, które nie mają adresu e-mail ani numeru telefonu, są nazywane „profilami anonimowymi.”
Te profile są tworzone, gdy wystąpią jednocześnie następujące 3 rzeczy:
- Użytkownik otwiera aplikację po raz pierwszy.
- Klaviyo rozpoznaje, że jest to nowy użytkownik lub urządzenie.
- Nie podano żadnego innego unikalnego identyfikatora (adresu e-mail, numeru telefonu ani zewnętrznego identyfikatora) dla użytkownika.
Pamiętaj, że profile anonimowe mogą być tworzone nawet wtedy, gdy użytkownik nie wyraża zgody na powiadomienia push, aby można było śledzić aktywność użytkownika w aplikacji.
Dlaczego widzę wiele zdarzeń „Scalony profil” dla profilu?
Zobaczysz zdarzenie scalonego profilu, jeśli Klaviyo dopasuje anonimowy profil do profilu z adresem e-mail, numerem telefonu lub zewnętrznym identyfikatorem.
Jeśli użytkownik pobierze aplikację na wielu urządzeniach, może dojść do wystąpienia wielu scalonych zdarzeń profilu. W takim przypadku Klaviyo tworzy anonimowy identyfikator dla każdego urządzenia. Jednak profile są scalane, jeśli Klaviyo później zidentyfikuje użytkownika na każdym urządzeniu za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące tokenów powiadomień push/zgody
Dlaczego token powiadomień push został usunięty z profilu?
Klaviyo usuwa tokeny powiadomień push z profili, gdy iOS lub Android powiadomi Klaviyo, że tokeny są nieprawidłowe.
Proces usuwania tokena wygląda następująco:
- Próbujesz wysłać powiadomienie push (za pomocą sekwencji lub kampanii) do tokenu.
- Android lub iOS wysyła odpowiedź, że token jest nieprawidłowy.
- Klaviyo usuwa token powiadomień push.
Pamiętaj, że użytkownik może mieć w swoim profilu wiele tokenów powiadomień push, ponieważ włączył(-a) powiadomienia push na wielu urządzeniach (np. telefonie i tablecie). W takim przypadku usuwany jest tylko nieprawidłowy token, a powiadomienia push możesz nadal wysyłać na pozostałe urządzenia użytkownika.
Jeśli token jest jedynym tokenem w profilu, profil zostanie pominięty w przyszłych powiadomieniach push.
Kiedy są generowane nowe tokeny powiadomień push?
Android i iOS określają, kiedy jest generowany nowy token. Klaviyo po prostu akceptuje token, który zostanie przekazany za pośrednictwem FCM lub powiadomień push dla urządzeń Apple (APN). Zazwyczaj Android i iOS generują nowe tokeny, gdy ktoś pobiera aplikację na urządzenie — zarówno po raz pierwszy, jak i po usunięciu aplikacji i ponownym pobraniu.