Imparerai
Scopra le risposte alle domande più comuni sui profili push e sui token.
Nelle sezioni che seguono, rispondiamo alle seguenti domande:
- Profili di spinta
- Push tokens/consenso
Domande frequenti per i profili push
Come fa Klaviyo a identificare i profili delle app mobili?Come fa Klaviyo a identificare i profili delle app mobili?
L'installazione dell'SDK di Klaviyo in un'applicazione mobile consente a Klaviyo di identificare i profili e tracciare gli eventi, proprio come l'aggiunta dello snippet di monitoraggio Active on Site di Klaviyo in un sito web.
Una volta installato l'SDK, Klaviyo inizia a creare o aggiornare i profili delle persone che utilizzano la sua app.
Quando un nuovo utente entra nella sua app, Klaviyo controlla se ci sono informazioni identificative (ad esempio, un'e-mail). In tal caso, Klaviyo cerca qualsiasi profilo esistente che includa le stesse informazioni.
Se Klaviyo trova un profilo con un identificatore corrispondente, il profilo dell'app si fonde con il profilo esistente.
Se non esiste un profilo con quell'identificatore (o se l'utente non è identificato nell'app), Klaviyo crea un profilo anonimo.
Lo sviluppatore della sua app deve aver impostato la sua applicazione per creare profili in Klaviyo. Se non vengono creati profili (identificati o anonimi), dovrebbe contattare lo sviluppatore della sua app.
Perché ho dei profili anonimi (cioè, profili senza email o numero di telefono)?
I profili che non hanno un'e-mail o un numero di telefono sono noti come "profili anonimi".
Questi profili vengono creati quando si verificano le seguenti 3 cose:
- Un utente apre un'applicazione per la prima volta.
- Klaviyo riconosce che si tratta di un nuovo utente o dispositivo.
- Non viene fornito nessun altro identificatore unico (e-mail, numero di telefono o ID esterno) per l'utente.
Si noti che i profili anonimi possono essere creati anche quando un utente non acconsente alle notifiche push, in modo da poter tracciare l'attività dell'utente nella sua app.
Perché vedo molti eventi "Profilo unito" per il profilo?Perché vedo molti eventi "Profilo unito" per il profilo?
Vedrà un evento di fusione di profili se Klaviyo abbina un profilo anonimo ad uno con un'e-mail, un numero di telefono o un ID esterno.
Possono verificarsi più eventi di profilo uniti se un utente scarica un'app su più dispositivi. In questo caso, Klaviyo crea un ID anonimo per ogni dispositivo. Tuttavia, i profili si uniscono se Klaviyo identifica successivamente l'utente su ogni dispositivo tramite un'e-mail o un numero di telefono.
FAQ per i token push/consensoFAQ per i token push/consenso
Perché un token push è stato rimosso da un profilo?Perché un token push è stato rimosso da un profilo?
Klaviyo rimuove i token push dai profili quando iOS o Android notificano a Klaviyo che i token non sono validi.
Il processo di rimozione di un token è il seguente:
- Si cerca di inviare una notifica push (tramite un flusso o una campagna) a un token.
- Android o iOS invia una risposta dicendo che il token non è valido.
- Klaviyo rimuove il gettone di spinta.
Si noti che un utente può avere più token push sul suo profilo perché ha abilitato le notifiche push su più dispositivi (ad esempio, il telefono e il tablet). In questo caso, solo il token non valido viene rimosso e lei può continuare a inviare notifiche push agli altri dispositivi dell'utente.
Se il token è l'unico del profilo, il profilo verrà saltato dalle future notifiche push.
Quando vengono generati i nuovi token push?Quando vengono generati i nuovi token push?
Android e iOS determinano quando viene generato un nuovo token. Klaviyo accetta semplicemente il token che verrà passato tramite FCM o APN. In genere, Android e iOS generano nuovi token quando una persona scarica un'app su un dispositivo, sia per la prima volta che dopo aver cancellato l'app e averla poi riscaricata.
Risorse aggiuntive