Domande frequenti sui profili push e sui token

Cosa imparerai

Scopri le risposte alle domande più comuni su profili push e token.

Nelle sezioni seguenti, rispondiamo alle domande riportate di seguito:

• Invia profili
  • In che modo Klaviyo identifica i profili dell’app mobile?
  • Perché ho profili anonimi (ad es. profili senza e-mail o numero di telefono)?
  • Perché vedo molti eventi Profilo unito in un profilo?
• Token push/consenso
  • Perché un token push è stato rimosso da un profilo?
  • Quando vengono generati nuovi token push?

FAQ per i profili push

In che modo Klaviyo identifica i profili dell’app mobile?

L’installazione dell’SDK Klaviyo in un’app mobile consente a Klaviyo di identificare i profili e monitorare gli eventi, proprio come l’aggiunta di snippet di tracciamento Active on Site di Klaviyo a un sito web.

Una volta installato l'SDK, Klaviyo inizia a creare o aggiornare i profili delle persone che utilizzano la tua app.

Quando un nuovo utente entra nella tua app, Klaviyo verifica se sono presenti informazioni identificative (ad esempio, un e-mail). In tal caso, Klaviyo cerca eventuali profili esistenti che includano le stesse informazioni.

Se Klaviyo trova un profilo con un identificatore corrispondente, il profilo dell’app viene unito al profilo esistente.

Se non esiste un profilo con quell’identificatore (o se l’utente non è identificato nell’app), Klaviyo crea un profilo anonimo.

Perché ho profili anonimi (ad es. profili senza e-mail o numero di telefono)?

I profili che non hanno un indirizzo e-mail o un numero di telefono sono noti come “profili anonimi”.

Questi profili vengono creati quando si verificano tutte e 3 le condizioni seguenti:

• Un utente apre un’app per la prima volta.
• Klaviyo riconosce che si tratta di un nuovo utente o dispositivo.
• Non viene fornito nessun altro identificatore univoco (e-mail, numero di telefono o ID esterno) per l’utente.

Tieni presente che è possibile creare profili anonimi anche quando un utente non acconsente alle notifiche push, così puoi monitorare l'attività dell'utente nella tua app.

Perché vedo molti eventi “Profilo unito” per il profilo?

Vedrai un evento del profilo unito se Klaviyo abbina un profilo anonimo a uno con un’e-mail, un numero di telefono o un ID esterno.

Possono verificarsi più eventi del profilo uniti se una persona utente scarica un’app su più dispositivi. In questo caso, Klaviyo crea un ID anonimo per ogni dispositivo. Tuttavia, i profili si uniscono se Klaviyo identifica in un secondo momento la persona utente su ciascun dispositivo tramite un’e-mail o un numero di telefono.

FAQ su token push/consenso

Perché un token push è stato rimosso da un profilo?

Klaviyo rimuove i token push dal profilo quando iOS o Android notifica a Klaviyo che i token non sono validi.

Il processo di rimozione di un token è il seguente:

1. Provi a inviare una notifica push (tramite un flusso o una campagna) a un token.
2. Android o iOS invia una risposta che indica che il token non è valido.
3. Klaviyo rimuove il token push.

Tieni presente che una persona potrebbe avere più token push nel proprio profilo perché ha abilitato le notifiche push su più dispositivi (ad es. telefono e tablet). In questo caso, viene rimosso solo il token non valido e puoi continuare a inviare notifiche push agli altri dispositivi della persona.

Se il token è l’unico presente sul profilo, il profilo verrà escluso dalle notifiche push future.

Quando vengono generati nuovi token push?

Android e iOS determinano quando viene generato un nuovo token. Klaviyo accetta semplicemente il token che verrà passato tramite FCM o APNs. In genere, Android e iOS generano nuovi token quando una persona scarica un'app su un dispositivo, sia per la prima volta sia dopo aver eliminato l'app e averla scaricata di nuovo.

Risorse aggiuntive