Perguntas frequentes sobre perfis e tokens push

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Atualizado 20 de mar. de 2025, 09:43 EST
O que você vai aprender

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Saiba as respostas para as perguntas mais comuns sobre perfis e tokens push. 

Nas seções abaixo, respondemos às seguintes perguntas:

Perguntas frequentes sobre perfis push

Perguntas frequentes sobre perfis push

Como a Klaviyo identifica perfis de aplicativos móveis?

Como a Klaviyo identifica perfis de aplicativos móveis?

A instalação do SDK da Klaviyo em um aplicativo móvel permite que a Klaviyo identifique perfis e rastreie eventos, da mesma forma que a adição do snippet de rastreamento Active on Site da Klaviyo em um site. 

Depois que o SDK é instalado, o Klaviyo começa a criar ou atualizar os perfis das pessoas que usam seu aplicativo.

Quando um novo usuário entra no seu aplicativo, o Klaviyo verifica se há alguma informação de identificação (por exemplo, um e-mail). Em caso afirmativo, o Klaviyo procura qualquer perfil existente que inclua as mesmas informações. 

Se o Klaviyo encontrar um perfil com um identificador correspondente, o perfil do aplicativo será mesclado com o perfil existente. 

Se não houver um perfil com esse identificador (ou se o usuário não for identificado no aplicativo), a Klaviyo criará um perfil anônimo.

O desenvolvedor do aplicativo deve ter configurado seu aplicativo para criar perfis no Klaviyo. Se nenhum perfil estiver sendo criado (seja identificado ou anônimo), o senhor deve entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo. 

Por que tenho perfis anônimos (ou seja, perfis sem e-mail ou número de telefone)?

Por que tenho perfis anônimos (ou seja, perfis sem e-mail ou número de telefone)?

Os perfis que não têm um e-mail ou número de telefone são conhecidos como "perfis anônimos". 

Esses perfis são criados quando ocorrem as três coisas a seguir: 

  • Um usuário abre um aplicativo pela primeira vez.
  • A Klaviyo reconhece que se trata de um novo usuário ou dispositivo.
  • Nenhum outro identificador exclusivo (e-mail, número de telefone ou ID externo) é fornecido para o usuário.

Observe que os perfis anônimos podem ser criados mesmo quando um usuário não consente com as notificações por push, para que o senhor possa rastrear a atividade do usuário no seu aplicativo. 

Por que estou vendo muitos eventos "Merged Profile" para o perfil?

Por que estou vendo muitos eventos "Merged Profile" para o perfil?

O usuário verá um evento de perfil mesclado se o Klaviyo combinar um perfil anônimo com um perfil com e-mail, número de telefone ou ID externo. 

Vários eventos de perfil mesclado podem ocorrer se um usuário baixar um aplicativo em vários dispositivos. Nesse caso, a Klaviyo cria um ID anônimo para cada dispositivo. No entanto, os perfis são mesclados se a Klaviyo identificar posteriormente o usuário em cada dispositivo por meio de um e-mail ou número de telefone.

Perguntas frequentes sobre tokens/consentimento push

Perguntas frequentes sobre tokens/consentimento push

Por que um push token foi removido de um perfil?

Por que um push token foi removido de um perfil?

A Klaviyo remove os tokens push dos perfis quando o iOS ou Android notifica a Klaviyo de que os tokens não são válidos. 

O processo de remoção de um token é o seguinte:

  1. O senhor tenta enviar uma notificação push (por meio de um fluxo ou campanha) para um token.
  2. O Android ou iOS envia uma resposta dizendo que o token é inválido. 
  3. Klaviyo remove o token de empurrão.

Observe que um usuário pode ter vários tokens push em seu perfil porque ativou as notificações push em vários dispositivos (por exemplo, telefone e tablet). Nesse caso, apenas o token inválido é removido, e o senhor pode continuar a enviar notificações push para os outros dispositivos do usuário. 

Se o token for o único no perfil, o perfil será ignorado de futuras notificações por push. 

Quando são gerados novos push tokens?

Quando são gerados novos push tokens?

O Android e o iOS determinam quando um novo token é gerado. O Klaviyo simplesmente aceita o token que será passado via FCM ou APNs. Normalmente, o Android e o iOS geram novos tokens quando uma pessoa baixa um aplicativo em um dispositivo, seja pela primeira vez ou depois de excluir o aplicativo e baixá-lo novamente.

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