Perguntas frequentes sobre perfis e tokens de push
O que você vai aprender
Saiba as respostas para dúvidas comuns sobre perfis e tokens de push.
Nas seções abaixo, respondemos às seguintes perguntas:
- Enviar perfis
- Token de notificação push/consentimento
Perguntas frequentes sobre perfis de push
Como a Klaviyo identifica perfis de aplicativos móveis?
Instalar e configurar o Software Development Kit (SDK) da Klaviyo em um app para dispositivos móveis permite que a Klaviyo identifique perfis e faça o rastreamento de eventos, assim como acontece ao adicionar o snippet de rastreamento com atividade no site da Klaviyo a um site.
Depois que a integração do Software Development Kit (SDK) do seu app estiver configurada, a Klaviyo usa as informações que seu app envia para criar ou atualizar perfis.
Quando um novo usuário entra no seu app, a Klaviyo verifica se há alguma informação de identificação (por exemplo, um e-mail). Se houver, a Klaviyo procura qualquer perfil existente que inclua a mesma informação.
Se a Klaviyo encontrar um perfil correspondente, ela atualiza esse perfil. Se o aplicativo já tiver criado um perfil anônimo separado para o mesmo usuário, a Klaviyo mescla os perfis quando as informações de identificação os conectam.
Se não houver um perfil correspondente, a Klaviyo cria um novo perfil com os identificadores que seu app fornece. Se seu app fornecer apenas um ID anônimo, o novo perfil será anônimo.
Seu desenvolvedor de app precisa ter configurado seu app para criar perfis no Klaviyo. Se nenhum perfil estiver sendo criado (identificado ou anônimo), você deve entrar em contato com seu desenvolvedor de app.
Por que tenho perfis anônimos (isto é, perfis sem e-mail ou número de telefone)?
Para usuários do aplicativo móvel, um perfil anônimo tem um ID anônimo, mas não tem e-mail, número de telefone nem ID externo.
Esses perfis são criados quando as 3 coisas a seguir acontecem:
- Seu app envia um ID anônimo pelo Software Development Kit (SDK) do Klaviyo, como quando um usuário abre o app pela primeira vez.
- Nenhum perfil existente corresponde aos identificadores que seu app envia.
- Nenhum outro identificador exclusivo (e-mail, número de telefone ou ID externo) é fornecido para o usuário.
Observe que perfis anônimos podem ser criados mesmo quando um usuário não dá consentimento para notificações push, para que você possa rastrear a atividade do usuário no seu app.
Por que vejo muitos eventos de “Merged perfil” para o perfil?
Um evento de perfil mesclado aparece quando 2 perfis separados são combinados. Para usuários de aplicativos móveis, isso pode acontecer quando a Klaviyo conecta um perfil anônimo do app a um perfil existente usando um e-mail, número de telefone ou ID externo.
Vários eventos de perfil mesclados podem ocorrer se um usuário baixar um aplicativo em vários dispositivos. Nesse caso, a Klaviyo cria um ID anônimo para cada dispositivo. No entanto, os perfis são mesclados se a Klaviyo identificar o usuário em cada dispositivo posteriormente por e-mail, número de telefone ou ID externo.
Perguntas frequentes sobre token de notificação push/consentimento
Um token de notificação push identifica seu app em um dispositivo específico. Para enviar notificações push de marketing para esse dispositivo, o usuário precisa ter permitido as notificações do seu app nesse dispositivo. Saiba mais sobre consentimento de notificação push.
Por que um token de notificação push foi removido de um perfil?
A Klaviyo remove os tokens de notificação push dos perfis quando o iOS ou o Android notifica a Klaviyo de que os tokens não são válidos.
O processo de como um token é removido é o seguinte:
- Você tenta enviar uma notificação push (via um fluxo ou campanha) para um token.
- Android ou iOS envia uma resposta informando que o token é inválido.
- A Klaviyo remove o token de notificação push.
Observe que um usuário pode ter vários tokens de notificação push no perfil, porque ativou notificações push em vários dispositivos (por exemplo, o celular e o tablet). Nesse caso, apenas o token inválido é removido, e você pode continuar enviando notificações push para os outros dispositivos do usuário.
Se o token for o único no perfil, o perfil será ignorado em futuras notificações push até que seu app adicione novamente um token de notificação push válido.
Quando novos tokens de notificação push são gerados?
O Firebase Cloud Messaging (FCM) no Android e o Apple Push Notification service (APNs) no iOS emitem tokens de notificação push. Seu app encaminha esses tokens para a Klaviyo por meio do Software Development Kit (SDK). Novos tokens podem ser emitidos quando alguém usa um app pela primeira vez em um dispositivo ou exclui e reinstala o app. Os tokens também podem mudar mais tarde, por exemplo quando um app ou dispositivo é restaurado a partir de um backup.
Recursos adicionais
- Understanding push notification consent
Learn about push notification consent and best practices for compliance. These guidelines can help you be compliant in your consent collection practices and maintain a positive relationship with your customers.
- Frequently asked questions about push notification delivery
Learn the answers to common questions surrounding push notification delivery.