Perguntas frequentes sobre perfis e tokens de push

O que você vai aprender

Saiba as respostas para dúvidas comuns sobre perfis e tokens de push.

Nas seções abaixo, respondemos às seguintes perguntas:

• Enviar perfis
  • Como a Klaviyo identifica perfis de aplicativos móveis?
  • Por que tenho perfis anônimos (isto é, perfis sem e-mail ou número de telefone)?
  • Por que vejo muitos eventos de perfil mesclado em um perfil?
• Token de notificação push/consentimento
  • Por que um token de notificação push foi removido de um perfil?
  • Quando novos tokens de notificação push são gerados?

Perguntas frequentes sobre perfis de push

Como a Klaviyo identifica perfis de aplicativos móveis?

Instalar o Software Development Kit (SDK) da Klaviyo em um aplicativo para celular permite que a Klaviyo identifique perfis e acompanhe eventos, assim como adicionar o snippet de rastreamento Active on Site da Klaviyo a um site faz.

Depois que o Software Development Kit (SDK) é instalado, a Klaviyo começa a criar ou atualizar perfis de pessoas que usam seu app.

Quando um novo usuário entra no seu app, a Klaviyo verifica se há alguma informação de identificação (por exemplo, um e-mail). Se houver, a Klaviyo procura qualquer perfil existente que inclua a mesma informação.

Se a Klaviyo encontrar um perfil com um identificador correspondente, o perfil do app será mesclado ao perfil existente.

Se não houver um perfil com esse identificador (ou se o usuário não estiver identificado no app), a Klaviyo cria um perfil anônimo.

Por que tenho perfis anônimos (isto é, perfis sem e-mail ou número de telefone)?

Perfis que não têm um e-mail ou número de telefone são conhecidos como "perfis anônimos."

Esses perfis são criados quando as 3 coisas a seguir acontecem:

• Um usuário abre um app pela primeira vez.
• A Klaviyo reconhece que é um novo usuário ou dispositivo.
• Nenhum outro identificador exclusivo (e-mail, número de telefone ou ID externo) é fornecido para o usuário.

Observe que perfis anônimos podem ser criados mesmo quando um usuário não dá consentimento para notificações push, para que você possa rastrear a atividade do usuário no seu app.

Por que vejo muitos eventos de "perfil mesclado" para o perfil?

Você verá um evento de perfil mesclado se a Klaviyo corresponder um perfil anônimo a um perfil com e-mail, número de telefone ou ID externo.

Vários eventos de mesclagem de perfis podem ocorrer se um usuário baixar um app em vários dispositivos. Nesse caso, a Klaviyo cria um ID anônimo para cada dispositivo. No entanto, os perfis são mesclados se a Klaviyo identificar o usuário mais tarde em cada dispositivo por meio de um e-mail ou número de telefone.

Perguntas frequentes sobre token de notificação push/consentimento

Por que um token de notificação push foi removido de um perfil?

A Klaviyo remove os tokens de notificação push dos perfis quando o iOS ou o Android notifica a Klaviyo de que os tokens não são válidos.

O processo de como um token é removido é o seguinte:

1. Você tenta enviar uma notificação push (via um fluxo ou campanha) para um token.
2. Android ou iOS envia uma resposta informando que o token é inválido.
3. A Klaviyo remove o token de notificação push.

Observe que um usuário pode ter vários tokens de notificação push no perfil, porque ativou notificações push em vários dispositivos (por exemplo, o celular e o tablet). Nesse caso, apenas o token inválido é removido, e você pode continuar enviando notificações push para os outros dispositivos do usuário.

Se o token for o único no perfil, o perfil será ignorado em futuras notificações push.

Quando novos tokens de notificação push são gerados?

O Android e o iOS determinam quando um novo token é gerado. A Klaviyo simplesmente aceita o token que será transmitido via FCM ou APNs. Normalmente, o Android e o iOS geram novos tokens quando uma pessoa baixa um app em um dispositivo, seja pela primeira vez ou após excluir o app e depois baixá-lo novamente.

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