푸시 프로필 및 토큰에 대해 자주 묻는 질문입니다.

학습 내용

푸시 프로필과 토큰과 관련된 일반적인 질문에 대한 답을 확인해 보세요.

아래 섹션에서는 다음 질문에 답합니다:

• 프로필 푸시
  • Klaviyo는 모바일 앱 프로필을 어떻게 식별하나요?
  • 익명 프로필(즉, 이메일 또는 전화번호가 없는 프로필)이 있는 이유는 무엇인가요?
  • 프로필에서 병합된 프로필 이벤트가 많이 표시되는 이유는 무엇인가요?
• 푸시 토큰/동의
  • 프로필에서 푸시 토큰이 제거된 이유는 무엇인가요?
  • 새 푸시 토큰은 언제 생성되나요?

푸시 프로필에 대한 자주 묻는 질문

Klaviyo는 모바일 앱 프로필을 어떻게 식별하나요?

모바일 앱에 Klaviyo SDK(소프트웨어 개발 키트)를 설치하고 구성하면 웹사이트에 Klaviyo의 사이트에서 활성 트래킹 스니펫을 추가하는 것처럼 Klaviyo가 프로필을 식별하고 이벤트를 트래킹할 수 있어요.

앱의 SDK(소프트웨어 개발 키트) 연동이 구성되면 Klaviyo는 앱이 전송하는 정보를 사용해 프로필을 생성하거나 업데이트해요.

새 사용자가 앱에 들어오면 Klaviyo가 식별 정보(예: 이메일)가 있는지 확인해요. 그렇다면 Klaviyo는 동일한 정보가 포함된 기존 프로필이 있는지 찾아봐요.

Klaviyo에서 일치하는 프로필을 찾으면 해당 프로필을 업데이트해요. 앱에서 동일한 사용자에 대해 별도의 익명 프로필을 이미 생성한 경우, 식별 정보가 두 프로필을 연결하면 Klaviyo에서 프로필을 병합해요.

일치하는 프로필이 없으면 Klaviyo에서 앱이 제공하는 식별자를 사용해 새 프로필을 생성해요. 앱에서 익명 ID만 제공하면 새 프로필은 익명으로 생성돼요.

익명 프로필(즉, 이메일 또는 전화번호가 없는 프로필)이 있는 이유는 무엇인가요?

모바일 앱 사용자의 경우 익명 프로필에는 익명 ID가 있지만 이메일, 전화번호 또는 외부 ID는 없습니다.

이 프로필은 다음 3가지가 모두 발생할 때 생성돼요:

• 앱에서 사용자가 처음으로 앱을 열 때처럼, Klaviyo SDK(소프트웨어 개발 키트)를 통해 익명 ID를 전송해요.
• 앱에서 전송한 식별자와 일치하는 기존 프로필이 없어요.
• 사용자에게 다른 고유 식별자(이메일, 전화번호 또는 외부 ID)가 제공되지 않았어요.

사용자가 푸시 알림 수신에 동의하지 않더라도 앱에서 사용자 활동을 추적할 수 있도록 익명 프로필이 생성될 수 있다는 점에 유의하세요.

프로필에서 “병합된 프로필” 이벤트가 많이 표시되는 이유는 무엇인가요?

병합된 프로필 이벤트는 2개의 별도 프로필이 결합될 때 표시돼요. 모바일 앱 사용자의 경우, Klaviyo가 이메일, 전화번호 또는 외부 ID를 사용해 익명 앱 프로필을 기존 프로필에 연결할 때 이런 일이 발생할 수 있어요.

사용자가 여러 기기에서 앱을 다운로드하면 여러 개의 병합된 프로필 이벤트가 발생할 수 있어요. 이 경우 Klaviyo는 각 기기마다 익명 ID를 생성해요. 하지만 Klaviyo가 나중에 이메일, 전화번호 또는 외부 ID를 통해 각 기기에서 사용자를 식별하면 프로필이 병합돼요.

푸시 토큰/동의에 대한 자주 묻는 질문

푸시 토큰은 특정 기기에서 앱을 식별해요. 해당 기기에 마케팅 푸시 알림을 보내려면 사용자가 해당 기기에서 앱의 알림을 허용해야 해요. 푸시 알림 동의에 대해 자세히 알아보세요.

프로필에서 푸시 토큰이 제거된 이유는 무엇인가요?

iOS 또는 Android가 토큰이 유효하지 않다고 Klaviyo에 알리면, Klaviyo는 프로필에서 푸시 토큰을 제거해요.

토큰이 제거되는 프로세스는 다음과 같아요:

1. 토큰에 푸시 알림을(플로우 또는 캠페인을 통해) 보내려고 시도하는 경우예요.
2. Android 또는 iOS에서 토큰이 유효하지 않다는 응답을 보냅니다.
3. Klaviyo에서 푸시 토큰을 제거해요.

사용자가 여러 기기(예: 휴대폰과 태블릿)에서 푸시 알림을 활성화했기 때문에 프로필에 여러 개의 푸시 토큰이 있을 수 있어요. 이 경우 유효하지 않은 토큰만 제거되며, 사용자의 다른 기기로는 계속 푸시 알림을 전송할 수 있어요.

해당 푸시 토큰이 프로필에 있는 유일한 토큰이면, 앱에서 유효한 푸시 토큰을 다시 추가할 때까지 이후 푸시 알림에서 해당 프로필은 건너뛰게 돼요.

새 푸시 토큰은 언제 생성되나요?

Android의 Firebase Cloud Messaging(FCM)과 iOS의 Apple Push Notification service(APNs)가 푸시 토큰을 발급해요. 앱이 이러한 토큰을 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 통해 Klaviyo로 전달해요. 누군가 기기에서 앱을 처음 사용하거나 앱을 삭제한 뒤 다시 설치할 때 새 토큰이 발급될 수 있어요. 토큰은 나중에 변경될 수도 있어요. 예를 들어 앱이나 기기를 백업에서 복원할 때처럼요.

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