푸시 프로필 및 토큰에 대해 자주 묻는 질문입니다.
학습 내용
푸시 프로필과 토큰과 관련된 일반적인 질문에 대한 답을 확인해 보세요.
아래 섹션에서는 다음 질문에 답합니다:
- 프로필 푸시
- 푸시 토큰/동의
푸시 프로필에 대한 자주 묻는 질문
Klaviyo는 모바일 앱 프로필을 어떻게 식별하나요?
모바일 앱에 Klaviyo SDK(소프트웨어 개발 키트)를 설치하면 웹사이트에 Klaviyo의 사이트에서 활성 트래킹 스니펫을 추가하는 것과 마찬가지로 Klaviyo에서 프로필을 식별하고 이벤트를 트래킹할 수 있어요.
SDK(소프트웨어 개발 키트)가 설치되면 Klaviyo가 앱을 사용하는 사람들의 프로필을 생성하거나 업데이트하기 시작해요.
새 사용자가 앱에 들어오면 Klaviyo가 식별 정보(예: 이메일)가 있는지 확인해요. 그렇다면 Klaviyo는 동일한 정보가 포함된 기존 프로필이 있는지 찾아봐요.
Klaviyo에서 일치하는 식별자를 가진 프로필을 찾으면 앱 프로필이 기존 프로필과 병합돼요.
해당 식별자를 가진 프로필이 없거나 앱에서 사용자가 식별되지 않은 경우 Klaviyo는 익명 프로필을 생성합니다.
앱 개발자가 Klaviyo에서 프로필을 생성하도록 앱을 설정해야 해요. 식별 프로필이든 익명 프로필이든 프로필이 전혀 생성되지 않는다면 앱 개발자에게 문의하세요.
익명 프로필(즉, 이메일 또는 전화번호가 없는 프로필)이 있는 이유는 무엇인가요?
이메일이나 전화번호가 없는 프로필을 “익명 프로필”이라고 해요.
이 프로필은 다음 3가지가 모두 발생할 때 생성돼요:
- 사용자가 앱을 처음으로 열어요.
- Klaviyo는 새 사용자 또는 새 기기임을 인식해요.
- 사용자에게 다른 고유 식별자(이메일, 전화번호 또는 외부 ID)가 제공되지 않았어요.
사용자가 푸시 알림 수신에 동의하지 않더라도 앱에서 사용자 활동을 추적할 수 있도록 익명 프로필이 생성될 수 있다는 점에 유의하세요.
프로필에 대해 “Merged Profile” 이벤트가 많이 표시되는 이유는 무엇인가요?
Klaviyo가 익명 프로필을 이메일, 전화번호 또는 외부 ID가 있는 프로필과 일치시키면 병합된 프로필 이벤트가 표시돼요.
사용자가 여러 기기에서 앱을 다운로드하면 병합된 프로필 이벤트가 여러 개 발생할 수 있어요. 이 경우 Klaviyo는 각 기기에 대해 익명 ID를 만들어요. 하지만 Klaviyo가 이메일 또는 전화번호를 통해 각 기기에서 사용자를 나중에 식별하면 프로필이 병합돼요.
푸시 토큰/동의에 대한 자주 묻는 질문
프로필에서 푸시 토큰이 제거된 이유는 무엇인가요?
iOS 또는 Android가 토큰이 유효하지 않다고 Klaviyo에 알리면, Klaviyo는 프로필에서 푸시 토큰을 제거해요.
토큰이 제거되는 프로세스는 다음과 같아요:
- 토큰에 푸시 알림을(플로우 또는 캠페인을 통해) 보내려고 시도하는 경우예요.
- Android 또는 iOS에서 토큰이 유효하지 않다는 응답을 보냅니다.
- Klaviyo에서 푸시 토큰을 제거해요.
사용자가 여러 기기(예: 휴대폰과 태블릿)에서 푸시 알림을 활성화했기 때문에 프로필에 여러 개의 푸시 토큰이 있을 수 있어요. 이 경우 유효하지 않은 토큰만 제거되며, 사용자의 다른 기기로는 계속 푸시 알림을 전송할 수 있어요.
토큰이 프로필에 하나만 있는 경우, 해당 프로필은 향후 푸시 알림에서 제외돼요.
새 푸시 토큰은 언제 생성되나요?
새 토큰이 생성되는 시점은 Android 및 iOS에서 결정해요. Klaviyo는 FCM 또는 APNs를 통해 전달되는 토큰을 그대로 수락해요. 일반적으로 Android와 iOS는 사용자가 기기에 앱을 다운로드할 때(처음 다운로드하는 경우든, 앱을 삭제한 뒤 다시 다운로드하는 경우든) 새 토큰을 생성해요.