Preguntas frecuentes sobre los perfiles y los tokens de push
Qué aprenderás
Descubre las respuestas a preguntas frecuentes sobre los perfiles y tokens de notificaciones push.
En las secciones a continuación, respondemos a las siguientes preguntas:
- Enviar perfiles push
- Tokens de inserción/consentimiento
Preguntas frecuentes para perfiles push
¿Cómo identifica Klaviyo los perfiles de aplicación móvil?
Instalar y configurar el kit de desarrollo de software (SDK) de Klaviyo en una aplicación móvil permite que Klaviyo identifique perfiles y realice el seguimiento de eventos, igual que ocurre al añadir el fragmento de seguimiento Active on Site de Klaviyo a un sitio web.
Una vez configuradas las integraciones del SDK de tu aplicación, Klaviyo usa la información que envía tu aplicación para crear o actualizar perfiles.
Cuando un nuevo usuario entra en tu aplicación, Klaviyo comprueba si hay algún dato de identificación (p. ej., un email). Si es así, Klaviyo busca cualquier perfil existente que incluya la misma información.
Si Klaviyo encuentra un perfil coincidente, actualiza ese perfil. Si la aplicación ya ha creado un perfil anónimo separado para el mismo usuario, Klaviyo combina los perfiles cuando la información identificativa los conecta.
Si no hay ningún perfil coincidente, Klaviyo crea un nuevo perfil con los identificadores que proporcione tu aplicación. Si tu aplicación solo proporciona un ID anónimo, el nuevo perfil es anónimo.
Tu desarrollador de aplicaciones debe haber configurado tu aplicación para crear perfiles en Klaviyo. Si no se está creando ningún perfil (ya sea identificado o anónimo), ponte en contacto con el desarrollador de tu aplicación.
¿Por qué tengo perfiles anónimos (es decir, perfiles sin un email o un número de teléfono)?
Para los usuarios de aplicaciones móviles, un perfil anónimo tiene un ID anónimo, pero no tiene email, número de teléfono ni ID externo.
Estos perfiles se crean cuando ocurren las 3 cosas siguientes:
- La app envía un ID anónimo mediante el SDK de Klaviyo, como cuando un usuario abre la app por primera vez.
- Ningún perfil existente coincide con los identificadores que envía la aplicación.
- No se proporciona ningún otro identificador único (email, número de teléfono o ID externo) del usuario.
Ten en cuenta que se pueden crear perfiles anónimos incluso cuando un usuario no da su consentimiento para la notificación push, de modo que puedas hacer un seguimiento de la actividad del usuario en tu aplicación.
¿Por qué veo muchos eventos de «perfil fusionado» para el perfil?
Un evento de perfil combinado aparece cuando se combinan 2 perfiles separados. En el caso de los usuarios de la aplicación móvil, esto puede ocurrir cuando Klaviyo conecta un perfil anónimo de la aplicación con un perfil existente mediante un email, un número de teléfono o un ID externo.
Pueden producirse varios eventos de perfil fusionados si un usuario descarga una aplicación en varios dispositivos. En este caso, Klaviyo crea un ID anónimo para cada dispositivo. Sin embargo, los perfiles se fusionan si Klaviyo identifica más adelante al usuario en cada dispositivo mediante un email, un número de teléfono o un ID externo.
Preguntas frecuentes sobre tokens de inserción/consentimiento
Un token de inserción identifica la aplicación en un dispositivo específico. Para enviar notificaciones push de marketing a ese dispositivo, el usuario debe haber permitido las notificaciones de la aplicación en ese dispositivo. Más información sobre el consentimiento para notificaciones push.
¿Por qué se eliminó un token de inserción de un perfil?
Klaviyo elimina tokens de inserción de los perfiles cuando iOS o Android notifica a Klaviyo que los tokens no son válidos.
El proceso de cómo se elimina un token es el siguiente:
- Intentas enviar una notificación push (a través de un flujo o una campaña) a un token.
- Android o iOS envía una respuesta indicando que el token no es válido.
- Klaviyo elimina el token de inserción.
Ten en cuenta que un usuario puede tener varios token de inserción en su perfil porque ha habilitado las notificación push en varios dispositivos (p. ej., su teléfono y su tablet). En este caso, solo se elimina el token no válido y puedes seguir enviando notificación push a los demás dispositivos del usuario.
Si el token es el único en el perfil, el perfil se omitirá de la notificación push en el futuro hasta que la aplicación vuelva a añadir un token de inserción válido.
¿Cuándo se generan nuevos tokens de inserción?
Firebase Cloud Messaging (FCM) en Android y Apple Push Notification service (APNS) en iOS emiten tokens de inserción. La aplicación reenvía estos tokens a Klaviyo a través del SDK. Se pueden emitir nuevos tokens cuando alguien usa por primera vez una aplicación en un dispositivo o elimina y vuelve a instalar la aplicación. Los tokens también pueden cambiar más adelante, por ejemplo, cuando se restaura una aplicación o un dispositivo a partir de una copia de seguridad.
Recursos adicionales
- Comprender el consentimiento de las notificaciones push
Obtén más información sobre el consentimiento para notificaciones push y las prácticas recomendadas para el cumplimiento. Estas directrices pueden ayudarte a cumplir con las prácticas de recopilación de consentimiento y a mantener una relación positiva con tus clientes.
- Preguntas frecuentes sobre la entrega de notificaciones push
Conoce las respuestas a las preguntas habituales sobre la entrega de notificaciones push.