Preguntas frecuentes sobre los perfiles y los tokens de push
Qué aprenderás
Descubre las respuestas a preguntas frecuentes sobre los perfiles y tokens de notificaciones push.
En las secciones a continuación, respondemos a las siguientes preguntas:
- Enviar perfiles push
- Tokens de inserción/consentimiento
Preguntas frecuentes para perfiles push
¿Cómo identifica Klaviyo los perfiles de aplicación móvil?
Instalar el SDK de Klaviyo en una aplicación móvil permite a Klaviyo identificar perfiles y hacer seguimiento de eventos, igual que añadir el fragmento de seguimiento Activo en el sitio de Klaviyo a un sitio web.
Una vez instalado el SDK, Klaviyo empieza a crear o actualizar perfiles de las personas que usan tu aplicación.
Cuando un nuevo usuario entra en tu aplicación, Klaviyo comprueba si hay algún dato de identificación (p. ej., un email). Si es así, Klaviyo busca cualquier perfil existente que incluya la misma información.
Si Klaviyo encuentra un perfil con un identificador coincidente, el perfil de la aplicación se fusiona con el perfil existente.
Si no hay ningún perfil con ese identificador (o si el usuario no está identificado en la aplicación), Klaviyo crea un perfil anónimo.
Tu desarrollador de aplicaciones debe haber configurado tu aplicación para crear perfiles en Klaviyo. Si no se está creando ningún perfil (ya sea identificado o anónimo), ponte en contacto con el desarrollador de tu aplicación.
¿Por qué tengo perfiles anónimos (es decir, perfiles sin un email o un número de teléfono)?
Los perfiles que no tienen un email ni un número de teléfono se conocen como «perfiles anónimos».
Estos perfiles se crean cuando ocurren las 3 cosas siguientes:
- Un usuario abre una aplicación por primera vez.
- Klaviyo reconoce que se trata de un nuevo usuario o dispositivo.
- No se proporciona ningún otro identificador único (email, número de teléfono o ID externo) del usuario.
Ten en cuenta que se pueden crear perfiles anónimos incluso cuando un usuario no da su consentimiento para la notificación push, de modo que puedas hacer un seguimiento de la actividad del usuario en tu aplicación.
¿Por qué veo muchos eventos de «perfil combinado» para el perfil?
Verás un evento de perfil combinado si Klaviyo hace coincidir un perfil anónimo con uno que tenga un email, un número de teléfono o un ID externo.
Pueden producirse varios eventos de perfil combinados si un usuario descarga una aplicación en varios dispositivos. En este caso, Klaviyo crea un ID anónimo para cada dispositivo. Sin embargo, los perfiles se combinan si Klaviyo identifica posteriormente al usuario en cada dispositivo a través de un email o un número de teléfono.
Preguntas frecuentes sobre tokens de inserción/consentimiento
¿Por qué se eliminó un token de inserción de un perfil?
Klaviyo elimina tokens de inserción de los perfiles cuando iOS o Android notifica a Klaviyo que los tokens no son válidos.
El proceso de cómo se elimina un token es el siguiente:
- Intentas enviar una notificación push (a través de un flujo o una campaña) a un token.
- Android o iOS envía una respuesta indicando que el token no es válido.
- Klaviyo elimina el token de inserción.
Ten en cuenta que un usuario puede tener varios token de inserción en su perfil porque ha habilitado las notificación push en varios dispositivos (p. ej., su teléfono y su tablet). En este caso, solo se elimina el token no válido y puedes seguir enviando notificación push a los demás dispositivos del usuario.
Si el token es el único en el perfil, el perfil se omitirá de futuras notificaciones push.
¿Cuándo se generan nuevos tokens de inserción?
Android e iOS determinan cuándo se genera un nuevo token. Klaviyo simplemente acepta el token que se pasará a través de FCM o APNS. Normalmente, Android e iOS generan nuevos tokens cuando una persona descarga una aplicación en un dispositivo, ya sea por primera vez o después de eliminar la aplicación y luego volver a descargarla.
Recursos adicionales
- Comprender el consentimiento de las notificaciones push
Obtén más información sobre el consentimiento para notificaciones push y las prácticas recomendadas para el cumplimiento. Estas directrices pueden ayudarte a cumplir con las prácticas de recopilación de consentimiento y a mantener una relación positiva con tus clientes.
- Preguntas frecuentes sobre la entrega de notificaciones push
Conoce las respuestas a las preguntas habituales sobre la entrega de notificaciones push.