Qué aprenderás
Conozca las respuestas a las preguntas más habituales sobre los perfiles push y los tokens.
En las secciones siguientes respondemos a las siguientes preguntas:
- Perfiles de empuje
- Push tokens/consentimiento
Preguntas frecuentes sobre los perfiles push
¿Cómo identifica Klaviyo los perfiles de las aplicaciones móviles?¿Cómo identifica Klaviyo los perfiles de las aplicaciones móviles?
La instalación del SDK de Klaviyo en una aplicación móvil permite a Klaviyo identificar perfiles y realizar un seguimiento de los eventos, del mismo modo que lo hace la adición del fragmento de seguimiento Active on Site de Klaviyo a un sitio web.
Una vez instalado el SDK, Klaviyo comienza a crear o actualizar los perfiles de las personas que utilizan su aplicación.
Cuando un nuevo usuario entra en su aplicación, Klaviyo comprueba si hay algún dato identificativo (por ejemplo, un correo electrónico). Si es así, Klaviyo busca cualquier perfil existente que incluya la misma información.
Si Klaviyo encuentra un perfil con un identificador coincidente, el perfil de la aplicación se fusiona con el perfil existente.
Si no existe un perfil con ese identificador (o si el usuario no se identifica en la aplicación), Klaviyo crea un perfil anónimo.
Su desarrollador de aplicaciones debe haber configurado su aplicación para crear perfiles en Klaviyo. Si no se están creando perfiles (ni identificados ni anónimos), debe ponerse en contacto con el desarrollador de su aplicación.
¿Por qué tengo perfiles anónimos (es decir, perfiles sin correo electrónico ni número de teléfono)?
Los perfiles que no tienen correo electrónico ni número de teléfono se conocen como "perfiles anónimos".
Estos perfiles se crean cuando se dan las 3 cosas siguientes:
- Un usuario abre una aplicación por primera vez.
- Klaviyo reconoce que se trata de un nuevo usuario o dispositivo.
- No se proporciona ningún otro identificador único (correo electrónico, número de teléfono o ID externo) para el usuario.
Tenga en cuenta que se pueden crear perfiles anónimos incluso cuando un usuario no da su consentimiento para recibir notificaciones push, de modo que pueda realizar un seguimiento de la actividad del usuario en su aplicación.
¿Por qué veo muchos eventos de "Perfil fusionado" para el perfil?¿Por qué veo muchos eventos de "Perfil fusionado" para el perfil?
Verá un evento de perfil fusionado si Klaviyo hace coincidir un perfil anónimo con uno con un correo electrónico, un número de teléfono o un ID externo.
Pueden producirse múltiples eventos de perfil fusionado si un usuario descarga una aplicación en varios dispositivos. En este caso, Klaviyo crea un ID anónimo para cada dispositivo. Sin embargo, los perfiles se fusionan si Klaviyo identifica posteriormente al usuario en cada dispositivo a través de un correo electrónico o un número de teléfono.
Preguntas más frecuentes sobre las fichas push/consentimientoPreguntas más frecuentes sobre las fichas push/consentimiento
¿Por qué se ha eliminado una ficha push de un perfil?¿Por qué se ha eliminado una ficha push de un perfil?
Klaviyo elimina los tokens push de los perfiles cuando iOS o Android notifica a Klaviyo que los tokens no son válidos.
El proceso de eliminación de una ficha es el siguiente:
- Intenta enviar una notificación push (a través de un flujo o una campaña) a un token.
- Android o iOS envían una respuesta diciendo que el token no es válido.
- Klaviyo retira la ficha de empuje.
Tenga en cuenta que un usuario puede tener varios tokens push en su perfil porque haya activado las notificaciones push en varios dispositivos (por ejemplo, su teléfono y su tableta). En este caso, sólo se elimina el token no válido y puede seguir enviando notificaciones push a los demás dispositivos del usuario.
Si el token es el único del perfil, éste será omitido de futuras notificaciones push.
¿Cuándo se generan nuevas fichas push?¿Cuándo se generan nuevas fichas push?
Android e iOS determinan cuándo se genera un nuevo token. Klaviyo simplemente acepta el token que se pasará a través de FCM o APNs. Normalmente, Android e iOS generan nuevos tokens cuando una persona descarga una aplicación en un dispositivo, ya sea por primera vez o después de borrar la aplicación y volver a descargarla.
Recursos adicionales