Qué aprenderás
Conozca las respuestas a las preguntas más habituales sobre la entrega de notificaciones push.
En las secciones siguientes respondemos a las siguientes preguntas:
- ¿Por qué se ha omitido un perfil de una notificación push?
- Si alguien borra la aplicación de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?
- ¿Por qué las notificaciones push no llegan al dispositivo tras su envío?
¿Por qué se ha omitido un perfil de una notificación push?
Puede haber muchas razones por las que se haya omitido una notificación push. Sin embargo, las más probables son:
- Envío inteligente (por ejemplo, se ha enviado recientemente una notificación push al perfil)
- Al perfil le falta un "push token" debido al individuo:
- No activar nunca las notificaciones push para la aplicación
- Desactivación de las notificaciones push para la aplicación
- Eliminación de la aplicación (provocando la revocación del token push)
Si alguien borra la aplicación de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?
No existe una métrica de "aplicación eliminada" en Klaviyo; sin embargo, la próxima vez que envíe a alguien que haya eliminado la aplicación, se producirá un evento de Push rebotado . Si la notificación rebota debido a un token no válido (lo que puede ocurrir cuando se elimina una aplicación), Klaviyo elimina ese token push del perfil.
Tenga en cuenta que el evento Push rebotado aparece cada vez que falla una notificación push. Consulte otros motivos de fallo en este artículo sobre la entrega de notificaciones push.
¿Por qué las notificaciones push no llegan al dispositivo tras su envío?¿Por qué las notificaciones push no llegan al dispositivo tras su envío?
Lo más probable es que haya un problema con la configuración, ya sea con la información de configuración proporcionada en la página de ajustes push de su cuenta o con la integración del SDK de Klaviyo. Como primer paso, le recomendamos que se ponga en contacto con el desarrollador de su aplicación y confirme la información facilitada en la configuración de su cuenta.
Sin embargo, hay otros 5 problemas potenciales:
- El perfil no tiene un token push (es decir, falta el token push). En este caso, el perfil será omitido y Klaviyo no intentará enviarle una notificación push.
- El token del perfil no es válido porque el usuario ha eliminado la aplicación. En este caso, la aplicación invalida el token y Klaviyo lo elimina del perfil.
- El usuario ha desactivado las notificaciones push de la aplicación. En este caso, es posible que Android o iOS no notifiquen a Klaviyo que el usuario ha desactivado las notificaciones, por lo que Klaviyo puede mostrar la notificación push como entregada, pero el usuario no la verá.
- El destinatario afirma que no ve la notificación porque la aplicación está abierta en el dispositivo (es decir, la aplicación está en primer plano) cuando se envía la notificación. Cuando pruebe las notificaciones push, le recomendamos que cierre la aplicación y bloquee el teléfono. Si lo desea, el desarrollador de su aplicación puede implementar el soporte para notificaciones push en primer plano en el SDK de Klaviyo.
- Hay un problema con el dispositivo del destinatario. Los eventos Push recibidos se activan cuando Klaviyo realiza una solicitud exitosa a iOS o Android para enviar una notificación push. Por lo tanto, si la solicitud tuvo éxito pero el cliente nunca recibió el push, es probable que se deba a su dispositivo. Por ejemplo, el dispositivo puede estar en modo "no molestar", en modo de bajo consumo o de ahorro de batería, o sin conexión a la red, todo lo cual puede impedir que se muestren las notificaciones push.