Preguntas frecuentes sobre la entrega de notificaciones push

Qué aprenderás

Conoce las respuestas a las preguntas habituales sobre la entrega de notificaciones push.

En las secciones siguientes, respondemos a las siguientes preguntas:

• ¿Por qué se omitió un perfil de una notificación push?
• Si alguien elimina la app de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?
• ¿Por qué no se envían notificaciones push al dispositivo después de enviar?

¿Por qué se omitió un perfil de una notificación push?

Podría haber muchas razones por las que se omitió una notificación push. Sin embargo, las más probables son:

• Smart Sending (p. ej., se envió recientemente una notificación push al perfil)
• Falta un token de inserción en el perfil debido al individuo:
  • No habilitar nunca las notificaciones push para la aplicación
  • Desactivar las notificaciones push de la aplicación
  • Eliminar la aplicación (lo que provoca que se revoque el token de inserción)

Si alguien elimina la app de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?

No hay una métrica de «aplicación eliminada» en Klaviyo; sin embargo, la próxima vez que envíes a alguien que eliminó la aplicación, habrá un evento de Push rechazado . Si la notificación se rechaza debido a un token no válido (lo que puede ocurrir cuando se elimina una aplicación), Klaviyo elimina ese token de inserción del perfil.

Ten en cuenta que el evento Bounced Push aparece cada vez que falla una notificación push. Consulta otros motivos de error en este artículo sobre la entrega de notificaciones push.

¿Por qué no se envían notificaciones push al dispositivo después de enviar?

Lo más probable es que haya un problema con la configuración, ya sea con la información de configuración proporcionada en la página de configuración de las notificaciones push de tu cuenta o con la integración del SDK de Klaviyo. Como primer paso, te recomendamos ponerte en contacto con el desarrollador de tu aplicación y confirmar la información proporcionada en la configuración de tu cuenta.

Sin embargo, hay otros 5 posibles problemas:

1. El perfil no tiene un token de inserción (es decir, Falta el token de inserción). En este caso, el perfil se omitirá y Klaviyo no intentará enviarle una notificación push.
2. El token del perfil no es válido porque el usuario ha eliminado la aplicación. En este caso, la aplicación invalida el token y Klaviyo lo elimina del perfil.
3. El usuario deshabilitó las notificaciones push de la aplicación. En este caso, es posible que Android o iOS no notifique a Klaviyo que el usuario deshabilitó las notificaciones, por lo que Klaviyo puede mostrar la notificación push como entregada, pero el usuario no la verá.
4. El destinatario afirma que no ve la notificación porque la aplicación está abierta en el dispositivo (es decir, la aplicación está en primer plano) cuando se entrega la notificación. Al probar notificaciones push, recomendamos cerrar la aplicación y bloquear el teléfono. Si lo deseas, tu desarrollador de aplicaciones puede implementar la compatibilidad con notificaciones push en primer plano en el SDK de Klaviyo.
5. Hay un problema con el dispositivo del destinatario previsto. Los eventos Notificación push recibida se activan cuando Klaviyo realiza una solicitud correcta a iOS o Android para enviar una notificación push. Por tanto, si la solicitud se realizó correctamente pero el cliente nunca recibió la notificación push, es probable que se deba a su dispositivo. Por ejemplo, el dispositivo puede estar en modo no molestar, en modo de bajo consumo o de ahorro de batería, o sin conexión de red, lo que puede impedir que se muestren las notificaciones push.

Recursos adicionales