Vous apprendrez
Découvrez les réponses aux questions les plus courantes concernant la diffusion de notifications push.
Dans les sections ci-dessous, nous répondons aux questions suivantes :
- Pourquoi un profil n'a-t-il pas été pris en compte dans une notification push ?
- Si quelqu'un supprime l'application de son appareil, Klaviyo affichera-t-il une mesure pertinente ?
- Pourquoi les notifications push ne sont-elles pas transmises à l'appareil après leur envoi ?
Pourquoi un profil n'a-t-il pas été pris en compte dans une notification push ?
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles une notification push n'a pas été prise en compte. Cependant, les plus probables sont les suivants :
- Envoi intelligent (par exemple, une notification push a été récemment envoyée au profil)
- Il manque un jeton de poussée au profil en raison de l'individu :
- Ne jamais activer les notifications push pour l'application
- Désactiver les notifications push pour l'application
- Suppression de l'application (entraînant la révocation du jeton push)
Si quelqu'un supprime l'application de son appareil, Klaviyo affichera-t-il une mesure pertinente ?
Il n'y a pas de mesure "app deleted" dans Klaviyo ; cependant, la prochaine fois que vous enverrez un message à quelqu'un qui a supprimé l'application, il y aura un événement "Bounced Push" . Si la notification est rejetée en raison d'un jeton invalide (ce qui peut se produire lorsqu'une application est supprimée), Klaviyo supprime ce jeton push du profil.
Notez que l'événement Bounced Push apparaît chaque fois qu'une notification push échoue. Voir d'autres raisons d'échec dans cet article sur la notification push livraison.
Pourquoi les notifications push ne sont-elles pas transmises à l'appareil après leur envoi ?Pourquoi les notifications push ne sont-elles pas transmises à l'appareil après leur envoi ?
Il est très probable qu'il y ait un problème avec la configuration, soit avec les informations de configuration fournies dans la page des paramètres de push de votre compte, soit avec l'intégration du Klaviyo SDK. Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter le développeur de votre application et de confirmer les informations fournies dans les paramètres de votre compte.
Cependant, il existe cinq autres problèmes potentiels :
- Le profil n'a pas de jeton de poussée (c.-à-d. jeton de poussée manquant). Dans ce cas, le profil sera ignoré et Klaviyo n'essaiera pas de lui envoyer une notification push.
- Le jeton du profil n'est pas valide car l'utilisateur a supprimé l'application. Dans ce cas, l'application invalide le jeton et Klaviyo le supprime du profil.
- L'utilisateur a désactivé les notifications push pour l'application. Dans ce cas, Android ou iOS peut ne pas notifier à Klaviyo que l'utilisateur a désactivé les notifications, de sorte que Klaviyo peut afficher la notification push comme délivrée, mais l'utilisateur ne la verra pas.
- Les destinataires affirment qu'ils ne voient pas la notification parce que l'application est ouverte sur l'appareil (c'est-à-dire qu'elle est au premier plan) lorsque la notification est émise. Lorsque vous testez les notifications push, nous vous recommandons de fermer l'application et de verrouiller votre téléphone. Si vous le souhaitez, votre développeur d'application peut mettre en place une assistance pour le push de notifications au premier plan dans le SDKKlaviyo .
- Il y a un problème avec l'appareil du destinataire. Les événements Push reçus sont déclenchés lorsque Klaviyo demande avec succès à iOS ou Android d'envoyer une notification Push. Ainsi, si la demande a été acceptée mais que le client n'a jamais reçu le push, cela est probablement dû à son appareil. Par exemple, l'appareil peut être en mode "ne pas déranger", en mode "faible consommation" ou "économie de batterie", ou ne pas avoir de connexion réseau, ce qui peut empêcher l'affichage des notifications push.