Questions fréquemment posées sur la livraison des notifications push
Objectif de cet article
Découvrez les réponses aux questions fréquentes concernant la livraison des notifications push.
Dans les sections ci-dessous, nous répondons aux questions suivantes :
- Pourquoi un profil a-t-il été ignoré pour une notification push ?
- Si quelqu’un supprime l’application de son appareil, afficherons-nous un indicateur pertinent dans Klaviyo ?
- Pourquoi les notifications push ne sont-elles pas envoyées à l’appareil après l’envoi ?
Pourquoi un profil a-t-il été ignoré pour une notification push ?
Il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles une notification push a été ignorée. Cependant, les plus probables sont :
- Smart Sending (p. ex., une notification push a récemment été envoyée au profil)
- Il manque au profil un jeton push en raison de la personne :
- Ne jamais activer les notifications push pour l’application
- Désactivation des notifications push pour l’application
- Suppression de l’application (entraînant la révocation du jeton push)
Si quelqu’un supprime l’application de son appareil, afficherons-nous un indicateur pertinent dans Klaviyo ?
Il n’existe pas d’indicateur « app deleted » dans Klaviyo ; toutefois, la prochaine fois que vous enverrez un message à une personne qui a supprimé l’application, un événement Bounced Push se produira. Si la notification est rejetée en raison d’un jeton non valide (ce qui peut arriver lorsqu’une application est supprimée), Klaviyo supprime ce jeton push du profil.
Notez que l’événement Bounced Push apparaît chaque fois qu’une notification push échoue. Découvrez d’autres raisons d’échec dans cet article sur la livraison des notifications push.
Pourquoi les notifications push ne sont-elles pas envoyées à l’appareil après l’envoi ?
Il est très probable qu’il y ait un problème avec la configuration, soit au niveau des informations de configuration fournies sur la page des paramètres push de votre compte, soit au niveau de l’intégration du SDK Klaviyo. Comme première étape, nous vous recommandons de contacter votre développeur d’application et de confirmer les informations fournies dans les paramètres de votre compte.
Cependant, il existe 5 autres problèmes potentiels :
- Le profil n’a pas de jeton push (c’est-à-dire Jeton push manquant). Dans ce cas, le profil sera ignoré, et Klaviyo ne tentera pas de lui envoyer une notification push.
- Le jeton du profil n’est pas valide, car l’utilisateur a supprimé l’application. Dans ce cas, l’application invalide le jeton et Klaviyo le supprime du profil.
- L’utilisateur a désactivé les notifications push pour l’application. Dans ce cas, Android ou iOS peut ne pas informer Klaviyo que l’utilisateur a désactivé les notifications. Klaviyo peut donc afficher la notification push comme étant livrée, mais l’utilisateur ne la verra pas.
- Le destinataire déclare ne pas voir la notification, car l’application est ouverte sur l’appareil (c’est-à-dire que l’application est au premier plan) au moment où la notification est envoyée. Lorsque vous testez les notifications push, nous vous recommandons de fermer l’application et de verrouiller votre téléphone. Si vous le souhaitez, votre développeur d’application peut implémenter la prise en charge des notifications push au premier plan dans le SDK Klaviyo.
- Il y a un problème avec l’appareil du destinataire prévu. Les événements Notification push reçue sont déclenchés lorsque Klaviyo effectue une requête réussie auprès d’iOS ou d’Android pour envoyer une notification push. Ainsi, si la requête a réussi, mais que le client n’a jamais reçu la notification push, cela est probablement dû à son appareil. Par exemple, l’appareil peut être en mode ne pas déranger, en mode faible consommation ou économie de batterie, ou ne pas avoir de connexion réseau, ce qui peut empêcher l’affichage des notifications push.