Preguntas frecuentes sobre la entrega de notificaciones push

Objetivos del artículo

Obtén respuestas a las preguntas comunes sobre la entrega de notificaciones push.

En las secciones siguientes, respondemos las siguientes preguntas:

• ¿Por qué se omitió un perfil de una notificación push?
• Si alguien elimina la app de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?
• ¿Por qué no se entregan las notificaciones push al dispositivo después de enviarlas?

¿Por qué se omitió un perfil de una notificación push?

Podría haber muchas razones por las que se omitió una notificación push. Sin embargo, las más probables son:

• Smart Sending (p. ej., se envió recientemente una notificación push al perfil)
• Al perfil le falta un token de notificaciones push debido a la persona:
  • Nunca habilitar las notificaciones push de la app
  • Desactivar notificaciones push para la app
  • Eliminar la app (lo que provoca que se revoque el token de notificaciones push)

Si alguien elimina la app de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?

No hay una métrica de "app eliminada" en Klaviyo; sin embargo, la próxima vez que envíes a alguien que eliminó la app, habrá un evento de Notificación push rechazada . Si la notificación push se rechaza debido a un token no válido (lo cual puede suceder cuando se elimina una app), Klaviyo elimina ese token de notificaciones push del perfil.

Ten en cuenta que el evento Notificación push rebotada aparece cada vez que falla una notificación push. Consulta otras razones de fallo en este artículo sobre la entrega de notificaciones push.

¿Por qué no se entregan las notificaciones push al dispositivo después de enviarlas?

Lo más probable es que haya un problema con la configuración, ya sea con la información de configuración proporcionada en la página de configuración de notificaciones push de la cuenta o con la integración del kit de desarrollo de software (SDK) de Klaviyo. Como primer paso, recomendamos contactar a tu desarrollador de apps y confirmar la información proporcionada en la configuración de la cuenta.

Sin embargo, hay otros 5 posibles problemas:

1. El perfil no tiene un token de notificaciones push (es decir, token de notificaciones push faltante). En este caso, se omitirá el perfil y Klaviyo no intentará enviarle una notificación push.
2. El token del perfil no es válido porque el usuario eliminó la app. En este caso, la app invalida el token y Klaviyo lo elimina del perfil.
3. El usuario desactivó las notificaciones push de la app. En este caso, es posible que Android o iOS no notifiquen a Klaviyo que el usuario desactivó las notificaciones, por lo que Klaviyo puede mostrar la notificación push como entregada, pero el usuario no la verá.
4. La persona destinataria afirma que no ve la notificación porque la app está abierta en el dispositivo (es decir, la app está en primer plano) cuando se entrega la notificación. Al probar notificaciones push, recomendamos cerrar la app y bloquear el teléfono. Si lo deseas, tu desarrollador de apps puede implementar compatibilidad con notificaciones push en primer plano en el kit de desarrollo de software (SDK) de Klaviyo.
5. Hay un problema con el dispositivo del destinatario previsto. Los eventos de Push recibido se activan cuando Klaviyo realiza una solicitud correcta a iOS o Android para enviar una notificación push. Por lo tanto, si la solicitud fue correcta, pero el cliente nunca recibió la notificación push, es probable que se deba a su dispositivo. Por ejemplo, el dispositivo puede estar en modo no molestar, en modo de bajo consumo o de ahorro de batería, o sin conexión de red, lo que puede impedir que se muestren las notificaciones push.

Recursos adicionales