Preguntas frecuentes sobre la notificación push entrega
Objetivos de aprendizaje
Conoce las respuestas a las preguntas más habituales sobre la notificación push entrega.
En las secciones siguientes, respondemos a las siguientes preguntas:
- ¿Por qué se ha omitido un perfil de una notificación push?
- Si alguien borra la aplicación de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?
- ¿Por qué no llegan las notificaciones push al dispositivo después de enviarlas?
¿Por qué se ha omitido un perfil de una notificación push?
Puede haber muchas razones por las que se haya omitido una notificación push. Sin embargo, los más probables son:
- Envío inteligente (por ejemplo, se ha enviado recientemente una notificación push al perfil)
- al perfil le falta un token de notificaciones push debido al individuo:
- No activar nunca la notificación push para la app
- desactivar/inhabilitar notificaciones push para la app
- Borrar la app (provocando la revocación del token de notificaciones push)
Si alguien borra la aplicación de su dispositivo, ¿mostraremos una métrica relevante en Klaviyo?
No hay una métrica de "app eliminada" en Klaviyo; sin embargo, la próxima vez que envíes a alguien que haya eliminado la app, habrá un evento push de Notificación rebotada . Si la notificación rebota debido a un token no válido (lo que puede ocurrir cuando se elimina una app), Klaviyo elimina ese token de notificaciones push del perfil.
Ten en cuenta que el evento Notificación push rebotada aparece cada vez que falla una notificación push. Consulta otros motivos de fallo en este artículo sobre notificación push entrega.
¿Por qué no llegan las notificaciones push al dispositivo después de enviarlas?¿Por qué no llegan las notificaciones push al dispositivo después de enviarlas?
Lo más probable es que haya un problema con la configuración, ya sea con la información de configuración proporcionada en la página de ajustes push de notificaciones de tu cuenta o con las integraciones del SDK de Klaviyo. Como primer paso, te recomendamos que te pongas en contacto con el desarrollador de tu aplicación y confirmes la información facilitada en la configuración de tu cuenta.
Sin embargo, hay otros 5 problemas potenciales:
- El perfil no tiene un token de notificaciones push(es decir, falta el token de notificaciones push). En este caso, el perfil se omitirá y Klaviyo no intentará enviarle una notificación push.
- El token del perfil no es v álido porque el usuario ha eliminado la aplicación. En este caso, la app invalida el token y Klaviyo lo elimina del perfil.
- El usuario desactivar/inhabilitar notificación push para la app. En este caso, es posible que Android o iOS no notifiquen a Klaviyo que el usuario desactive/inhabilite las notificaciones, por lo que Klaviyo puede mostrar la notificación push como entregada, pero el usuario no la verá.
- El destinatario afirma que no ve la notificación porque la aplicación está abierta en el dispositivo (es decir, la aplicación está en primer plano) cuando se envía la notificación. Cuando pruebes las notificaciones push, te recomendamos que cierres la aplicación y bloquees el teléfono. Si lo deseas, el desarrollador de tu aplicación puede implementar el equipo de asistencia para notificaciones push en primer plano en el SDK deKlaviyo .
- Hay un problema con el dispositivo del destinatario previsto. Los eventos push de notificación recibida se activan cuando Klaviyo realiza una solicitud correcta a iOS o Android para enviar una notificación push. Por tanto, si la solicitud se realizó correctamente pero el cliente nunca recibió la notificación push, es probable que se deba a su dispositivo. Por ejemplo, el dispositivo puede estar en modo no molestar, en modo de bajo consumo o de ahorro de batería, o no tener conexión a la red, todo lo cual puede impedir que se muestre la notificación push.