Vanliga frågor om leverans av pushnotiser
Du kommer att lära dig
Lär dig svaren på vanliga frågor om leverans av pushnotiser.
I avsnitten nedan besvarar vi följande frågor:
- Varför hoppades en profil över från en pushnotis?
- Om någon tar bort appen från sin enhet, visar vi då ett relevant mättal i Klaviyo?
- Varför levereras inte pushnotiser till enheten efter att du har skickat?
Varför hoppades en profil över från en pushnotis?
Det kan finnas många anledningar till att en pushnotis hoppades över. De mest troliga är dock:
- Smart Sending (t.ex. att en pushnotis nyligen skickades till profilen)
- Profilen saknar en pushtoken på grund av personen:
- Aldrig aktivera pushnotiser för appen
- Inaktivera pushnotiser för appen
- Ta bort appen (vilket gör att pushtoken återkallas)
Om någon tar bort appen från sin enhet, visar vi då ett relevant mättal i Klaviyo?
Det finns inget mättal för ”app borttagen” i Klaviyo, men nästa gång du skickar till någon som har raderat appen kommer det att finnas en Bounced Push händelse. Om aviseringen studsar på grund av en ogiltig token (vilket kan hända när en app tas bort) tar Klaviyo bort den pushtoken från profilen.
Observera att händelsen Bounced Push visas varje gång en pushnotis misslyckas. Se andra orsaker till misslyckanden i den här artikeln om leverans av pushnotiser.
Varför levereras inte pushnotiser till enheten efter att du har skickat?
Det finns troligtvis ett problem med inställningen, antingen med konfigurationsinformationen som anges på sidan med push-inställningar för ditt Konto eller med Klaviyo software development kit (SDK)-integrationen. Som ett första steg rekommenderar vi att du kontaktar din apputvecklare och bekräftar informationen som anges i inställningarna för ditt Konto.
Det finns dock 5 andra möjliga problem:
- Profilen har ingen pushtoken (dvs. Saknar pushtoken). I det här fallet hoppas profilen över, och Klaviyo försöker inte skicka en pushnotis till den.
- Token på profilen är ogiltig eftersom användaren raderade appen. I det här fallet ogiltigförklarar appen token, och Klaviyo tar bort den från profilen.
- Användaren inaktiverade pushnotiser för appen. I det här fallet kanske Android eller iOS inte meddelar Klaviyo att användaren har inaktiverat notiser, så Klaviyo kan visa pushnotisen som levererad, men användaren kommer inte att se den.
- Mottagaren hävdar att de inte ser notisen eftersom appen är öppen på enheten (dvs. appen är i förgrunden) när notisen levereras. När du testar pushnotiser rekommenderar vi att du stänger appen och låser telefonen. Om du vill kan din apputvecklare implementera stöd för pushnotiser i förgrunden i Klaviyo software development kit (SDK).
- Det finns ett problem med den avsedda mottagarens enhet. Händelserna Mottagen pushnotis utlöses när Klaviyo gör en lyckad begäran till iOS eller Android om att skicka en pushnotis. Om begäran lyckades men kunden aldrig fick push-notisen beror det troligen på deras enhet. Enheten kan till exempel vara i stör ej-läge, i lågenergi- eller batterisparläge, eller sakna nätverksanslutning, vilket kan förhindra att pushnotiser visas.
Ytterligare resurser
- Förstå leverans av pushnotiser
Läs mer om leverans av pushnotiser, inklusive hur de levereras och varför de kan misslyckas.
- Så ökar du antalet öppningar av pushnotiser
Läs mer om hur du kan förbättra öppningsfrekvensen för dina pushnotiser och uppmuntra dina prenumeranter att klicka sig in i dina notiser. Pushnotiser kan vara ett strategiskt sätt att nå dina kunder på deras mobila enheter, men om du använder dem på fel sätt kan det leda till minskad öppningsfrekvens och en potentiellt negativ uppfattning om ditt varumärke. Följande guide går igenom strategier och bästa praxis för att säkerställa att du levererar aktuella, personliga och relevanta pushnotiser till dina prenumeranter.