Vanliga frågor om pushnotis leverans
Du kommer att lära dig
Lär dig svaren på vanliga frågor om pushnotis leverans.
I avsnitten nedan besvarar vi följande frågor:
- Varför utelämnades en profil från en pushnotis?
- Om någon tar bort appen från sin enhet, kommer vi att visa en relevant mättal i Klaviyo?
- Varför levereras inte pushnotis till enheten efter sändning?
Varför utelämnades en profil från en pushnotis?
Det kan finnas många skäl till att en pushnotis hoppades över. De mest sannolika är dock:
- Smart Sending (t.ex. en pushnotis skickades nyligen till profilen)
- profil saknar en pushtoken på grund av individen:
- Aldrig aktivera pushnotis för appen
- inaktivera pushnotis för appen
- Ta bort appen (vilket leder till att pushtoken återkallas)
Om någon tar bort appen från sin enhet, kommer vi att visa en relevant mättal i Klaviyo?
Det finns ingen "app raderad" mättal i Klaviyo; men nästa gång du skickar till någon som raderat appen kommer det att finnas en Bounced pushnotis-händelse . Om meddelandet studsar på grund av en ogiltig token (vilket kan hända när en app raderas) tar Klaviyo bort den pushtoken från profilen.
Observera att händelsen Bounced pushnotis uppstår varje gång en pushnotis misslyckas. Se andra orsaker till fel i denna artikel om pushnotis leverans.
Varför levereras inte pushnotis till enheten efter sändning?Varför levereras inte pushnotis till enheten efter sändning?
Troligtvis finns det ett problem med installationen, antingen med konfigurationsinformationen som tillhandahålls på din Kontos pushnotis-inställningssida eller med Klaviyo SDK-integreraren. Som ett första steg rekommenderar vi att du kontaktar din apputvecklare och bekräftar den information som finns i inställningarna för ditt Konto.
Det finns dock 5 andra potentiella problem:
- Profilen har inte någon pushtoken (dvs. Missing pushtoken). I så fall kommer profilen att hoppas över och Klaviyo kommer inte att försöka skicka en pushnotis till den.
- Token på profilen är ogiltig eftersom användaren raderade appen. I det här fallet ogiltigförklarar appen token och Klaviyo tar bort den från profilen.
- Användaren inaktivera pushnotis för appen. I det här fallet kanske Android eller iOS inte meddelar Klaviyo att användaren inaktiverar aviseringar, så Klaviyo kan visa pushnotisen som levererad, men användaren kommer inte att se den.
- Mottagaren hävdar att de inte ser meddelandet eftersom appen är öppen på enheten (dvs. appen är förgrundad) när meddelandet levereras. När du testar pushnotis rekommenderar vi att du stänger appen och låser din telefon. Om du vill kan din apputvecklare implementera support för förgrundspushnotis i Klaviyo SDK.
- Det finns ett problem med den avsedda mottagarens enhet. Händelser med mottagna pushnotis utlöses när Klaviyo gör en lyckad begäran till iOS eller Android om att skicka en pushnotis. Om begäran var framgångsrik men kunden aldrig fick pushnotis beror det därför sannolikt på deras enhet. Enheten kan till exempel vara i "stör ej"-läge, i lågeffekt- eller batterisparläge eller sakna nätverksanslutning, vilket kan förhindra att pushnotis visas.