O que você vai aprender
Saiba as respostas para as perguntas mais comuns sobre o envio de notificações por push.
Nas seções abaixo, respondemos às seguintes perguntas:
- Por que um perfil não foi incluído em uma notificação por push?
- Se alguém excluir o aplicativo de seu dispositivo, mostraremos uma métrica relevante no Klaviyo?
- Por que as notificações push não estão sendo entregues ao dispositivo após o envio?
Por que um perfil não foi incluído em uma notificação por push?
Pode haver muitos motivos pelos quais uma notificação push foi ignorada. No entanto, os mais prováveis são:
- Envio Inteligente (por exemplo, uma notificação push foi enviada recentemente para o perfil)
- O perfil está sem um token de envio devido ao indivíduo:
- Nunca ativar as notificações push para o aplicativo
- Desativar as notificações push do aplicativo
- Excluir o aplicativo (fazendo com que o token push seja revogado)
Se alguém excluir o aplicativo de seu dispositivo, mostraremos uma métrica relevante no Klaviyo?
Não há uma métrica de "aplicativo excluído" no Klaviyo; no entanto, na próxima vez que o senhor enviar para alguém que excluiu o aplicativo, haverá um evento Bounced Push . Se a notificação for rejeitada devido a um token inválido (o que pode acontecer quando um aplicativo é excluído), a Klaviyo removerá esse token push do perfil.
Observe que o evento Bounced Push aparece sempre que uma notificação push falha. Veja outros motivos de falha neste artigo sobre entrega de notificações por push.
Por que as notificações push não estão sendo entregues ao dispositivo após o envio?Por que as notificações push não estão sendo entregues ao dispositivo após o envio?
O mais provável é que haja um problema com a configuração, seja com as informações de configuração fornecidas na página de configurações de push da sua conta ou com a integração do SDK do Klaviyo. Como primeira etapa, recomendamos que entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e confirme as informações fornecidas nas configurações da sua conta.
No entanto, há cinco outros possíveis problemas:
- O perfil não tem um token de envio (ou seja, token de envio ausente). Nesse caso, o perfil será ignorado e o Klaviyo não tentará enviar uma notificação por push para ele.
- O token no perfil é inválido porque o usuário excluiu o aplicativo. Nesse caso, o aplicativo invalida o token e a Klaviyo o remove do perfil.
- O usuário desativou as notificações push do aplicativo. Nesse caso, o Android ou iOS pode não notificar a Klaviyo de que o usuário desativou as notificações, portanto, a Klaviyo pode mostrar a notificação por push como entregue, mas o usuário não a verá.
- O destinatário alega que não vê a notificação porque o aplicativo está aberto no dispositivo (ou seja, o aplicativo está em primeiro plano) quando a notificação é entregue. Ao testar as notificações push, recomendamos que o senhor feche o aplicativo e bloqueie o telefone. Se o senhor desejar, o desenvolvedor do aplicativo pode implementar o suporte para notificações push em primeiro plano no SDK do Klaviyo.
- Há um problema com o dispositivo do destinatário pretendido. Os eventos de push recebidos são acionados quando o Klaviyo faz uma solicitação bem-sucedida ao iOS ou Android para enviar uma notificação push. Portanto, se a solicitação foi bem-sucedida, mas o cliente nunca recebeu o push, é provável que isso se deva ao seu dispositivo. Por exemplo, o dispositivo pode estar no modo "não perturbe", no modo de baixo consumo de energia ou de economia de bateria, ou sem conexão de rede, o que pode impedir a exibição de notificações por push.