Perguntas frequentes sobre o envio de notificações push

O que você vai aprender

Saiba as respostas para perguntas comuns sobre o envio de notificações push.

Nas seções abaixo, respondemos às seguintes perguntas:

• Por que um perfil foi ignorado em uma notificação push?
• Se alguém excluir o app do dispositivo, vamos mostrar uma métrica relevante no Klaviyo?
• Por que as notificações push não estão sendo entregues ao dispositivo após o envio?

Por que um perfil foi ignorado em uma notificação push?

Pode haver muitos motivos pelos quais uma notificação push foi ignorada. No entanto, os mais prováveis são:

• Smart Sending (por exemplo, uma notificação push foi enviada recentemente para o perfil)
• O perfil está sem um token de notificação push devido ao indivíduo:
  • Nunca ativar notificações push para o app
  • Desativar notificações push no app
  • Excluir o app (fazendo com que o token de notificação push seja revogado)

Se alguém excluir o app do dispositivo, vamos mostrar uma métrica relevante no Klaviyo?

Não existe uma métrica de "app excluído" na Klaviyo; no entanto, na próxima vez que você enviar para alguém que excluiu o app, haverá um evento de Push rejeitado . Se a notificação for rejeitada devido a um token inválido (o que pode acontecer quando um app é excluído), a Klaviyo remove esse token de notificação push do perfil.

Observe que o evento Notificação push devolvida aparece sempre que uma notificação push falha. Veja outros motivos de falha neste artigo sobre entrega de notificação push.

Por que as notificações push não estão sendo entregues ao dispositivo após o envio?

Muito provavelmente, há um problema na configuração, seja nas informações fornecidas na página de configurações de push da sua conta, seja na integração do Software Development Kit (SDK) da Klaviyo. Como primeiro passo, recomendamos que você entre em contato com o desenvolvedor do seu app e confirme as informações fornecidas nas configurações da sua conta.

No entanto, há outros 5 possíveis problemas:

1. O perfil não tem um token de notificação push (ou seja, Token de notificação push ausente). Nesse caso, o perfil será ignorado, e a Klaviyo não tentará enviar uma notificação push para ele.
2. O token no perfil é inválido porque o usuário excluiu o app. Nesse caso, o app invalida o token, e o Klaviyo o remove do perfil.
3. O usuário desativou as notificações push do app. Nesse caso, o Android ou o iOS talvez não informe a Klaviyo que o usuário desativou as notificações. Assim, a Klaviyo pode mostrar a notificação push como entregue, mas o usuário não vai vê-la.
4. O destinatário afirma que não vê a notificação porque o app está aberto no dispositivo (ou seja, o app está em primeiro plano) quando a notificação é entregue. Ao testar notificações push, recomendamos fechar o app e bloquear seu celular. Se quiser, o desenvolvedor do seu app pode implementar suporte a notificações push em primeiro plano no Software Development Kit (SDK) da Klaviyo.
5. Há um problema com o dispositivo do destinatário pretendido. Os eventos Push recebido são acionados quando a Klaviyo faz uma solicitação bem-sucedida ao iOS ou ao Android para enviar uma notificação push. Assim, se a solicitação foi bem-sucedida, mas o cliente nunca recebeu a notificação push, é provável que o motivo seja o dispositivo dele. Por exemplo, o dispositivo pode estar no modo não perturbe, no modo de baixo consumo de energia ou de economia de bateria, ou sem conexão de rede, o que pode impedir que as notificações push sejam exibidas.

Recursos adicionais