Domande frequenti sulla consegna delle notifiche push

Cosa imparerai

Scopri le risposte alle domande più comuni sulla consegna delle notifiche push.

Nelle sezioni seguenti rispondiamo alle domande seguenti:

• Perché un profilo è stato saltato da una notifica push?
• Se qualcuno elimina l’app dal proprio dispositivo, in Klaviyo verrà mostrata una metrica pertinente?
• Perché le notifiche push non vengono consegnate al dispositivo dopo l'invio?

Perché un profilo è stato saltato da una notifica push?

I motivi per cui una notifica push è stata saltata possono essere molti. Tuttavia, i più probabili sono:

• Smart Sending (ad esempio, è stata inviata di recente una notifica push al profilo)
• Al profilo manca un token push a causa dell’utente:
  • Non abilitare mai le notifiche push per l’app
  • Disattivare le notifiche push per l'app
  • Eliminare l’app (che comporta la revoca del token push)

Se qualcuno elimina l’app dal proprio dispositivo, in Klaviyo verrà mostrata una metrica pertinente?

In Klaviyo non esiste una metrica “app eliminata”; tuttavia, la prossima volta che invii a qualcuno che ha eliminato l'app, si verificherà un evento Push respinto . Se la notifica viene respinta a causa di un token non valido (cosa che può accadere quando un'app viene eliminata), Klaviyo rimuove quel token push dal profilo.

Tieni presente che l’evento Notifica push respinta viene visualizzato ogni volta che una notifica push non riesce. Consulta altri motivi di mancata consegna in questo articolo sulla consegna delle notifiche push.

Perché le notifiche push non vengono consegnate al dispositivo dopo l'invio?

Molto probabilmente c’è un problema di configurazione, sia con le informazioni di configurazione fornite nella pagina delle impostazioni delle notifiche push dell’account sia con l’integrazione dell’SDK Klaviyo. Come primo passaggio, consigliamo di contattare lo sviluppatore della tua app e confermare le informazioni fornite nelle impostazioni del tuo account.

Tuttavia, ci sono altri 5 possibili problemi:

1. Il profilo non ha un token push (ad es., Token push mancante). In questo caso, il profilo verrà ignorato e Klaviyo non tenterà di inviare una notifica push.
2. Il token nel profilo non è valido perché l'utente ha eliminato l'app. In questo caso, l'app invalida il token e Klaviyo lo rimuove dal profilo.
3. L'utente ha disabilitato le notifiche push per l'app. In questo caso, Android o iOS potrebbero non informare Klaviyo che l'utente ha disabilitato le notifiche, quindi Klaviyo potrebbe mostrare la notifica push come consegnata, ma l'utente non la vedrà.
4. Il destinatario afferma di non vedere la notifica perché l’app è aperta sul dispositivo (ad esempio, l’app è in primo piano) quando la notifica viene recapitata. Quando testi le notifiche push, ti consigliamo di chiudere l’app e bloccare il telefono. Se vuoi, il tuo sviluppatore di app può implementare il supporto per le notifiche push in primo piano nel SDK di Klaviyo.
5. C’è un problema con il dispositivo del destinatario previsto. Gli eventi Notifica push ricevuta si attivano quando Klaviyo effettua una richiesta andata a buon fine a iOS o Android per inviare una notifica push. Di conseguenza, se la richiesta è andata a buon fine ma il cliente non ha mai ricevuto la notifica push, è probabile che dipenda dal suo dispositivo. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere in modalità non disturbare, in modalità a basso consumo o risparmio batteria, o senza connessione di rete: tutte condizioni che possono impedire la visualizzazione delle notifiche push.

Risorse aggiuntive