Imparerai
Scopra le risposte alle domande più comuni sulla consegna delle notifiche push.
Nelle sezioni che seguono, rispondiamo alle seguenti domande:
- Perché un profilo è stato saltato da una notifica push?
- Se qualcuno cancella l'app dal proprio dispositivo, mostreremo una metrica pertinente in Klaviyo?
- Perché le notifiche push non vengono consegnate al dispositivo dopo l'invio?
Perché un profilo è stato saltato da una notifica push?
Ci possono essere molte ragioni per cui una notifica push è stata saltata. Tuttavia, i più probabili sono:
- Invio intelligente (ad esempio, una notifica push è stata inviata di recente al profilo)
- Al profilo manca un token push a causa dell'individuo:
- Non abilita mai le notifiche push per l'app
- Disabilitare le notifiche push per l'app
- Eliminazione dell'app (che causa la revoca del token push)
Se qualcuno cancella l'app dal proprio dispositivo, mostreremo una metrica pertinente in Klaviyo?
Non esiste una metrica "app cancellata" in Klaviyo; tuttavia, la prossima volta che invierà a qualcuno che ha cancellato l'app, ci sarà un evento Bounced Push . Se la notifica rimbalza a causa di un token non valido (cosa che può accadere quando un'app viene eliminata), Klaviyo rimuove quel token push dal profilo.
Si noti che l'evento Bounced Push appare ogni volta che una notifica push fallisce. Veda altri motivi di fallimento in questo articolo sulla consegna delle notifiche push.
Perché le notifiche push non vengono consegnate al dispositivo dopo l'invio?Perché le notifiche push non vengono consegnate al dispositivo dopo l'invio?
Molto probabilmente c'è un problema con la configurazione, sia con le informazioni di configurazione fornite nella pagina delle impostazioni push del suo account, sia con l'integrazione dell'SDK di Klaviyo. Come primo passo, le consigliamo di contattare lo sviluppatore della sua app e di confermare le informazioni fornite nelle impostazioni del suo account.
Tuttavia, ci sono altri 5 potenziali problemi:
- Il profilo non ha un token push (cioè, Manca il token push). In questo caso, il profilo verrà saltato e Klaviyo non tenterà di inviargli una notifica push.
- Il token del profilo non è valido perché l'utente ha cancellato l'app. In questo caso, l'app invalida il token e Klaviyo lo rimuove dal profilo.
- L'utente ha disattivato le notifiche push per l'app. In questo caso, Android o iOS potrebbero non notificare a Klaviyo che l'utente ha disattivato le notifiche, quindi Klaviyo potrebbe mostrare la notifica push come consegnata, ma l'utente non la vedrà.
- Il destinatario sostiene di non vedere la notifica perché l'app è aperta sul dispositivo (cioè, l'app è in primo piano) quando viene recapitata la notifica. Quando si testano le notifiche push, consigliamo di chiudere l'applicazione e di bloccare il telefono. Se lo desidera, lo sviluppatore della sua app può implementare il supporto per le notifiche push in primo piano nell'SDK di Klaviyo.
- C'è un problema con il dispositivo del destinatario. Gli eventi Push ricevuti si attivano quando Klaviyo effettua una richiesta di successo a iOS o Android per inviare una notifica push. Quindi, se la richiesta è andata a buon fine ma il cliente non ha mai ricevuto il push, è probabile che sia dovuto al suo dispositivo. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere in modalità "non disturbare", in modalità di basso consumo o di risparmio della batteria, o non avere una connessione di rete, tutti fattori che possono impedire la visualizzazione delle notifiche push.