Häufig gestellte Fragen zur Push-Benachrichtigung Zustellung

Übersicht

Erfahre die Antworten auf häufige Fragen rund um die Zustellung von Push-Benachrichtigungen.

In den folgenden Abschnitten beantworten wir die folgenden Fragen:

• Warum wurde ein Profil in einer Push-Benachrichtigung übersprungen?
• Wenn jemand die App von seinem Gerät löscht, zeigen wir dann in Klaviyo eine relevante Metrik an?
• Warum werden Push-Benachrichtigungen nach dem Senden nicht an das Gerät gesendet?

Warum wurde ein Profil in einer Push-Benachrichtigung übersprungen?

Es kann viele Gründe geben, warum eine Push-Benachrichtigung übersprungen wurde. Die wahrscheinlichsten sind jedoch:

• Smart Sending (z.B. eine Push-Benachrichtigung wurde kürzlich an das Profil gesendet)
• Dem Profil fehlt ein Push-Token aufgrund der*s einzelnen Person:
  • Niemals Push-Benachrichtigung für die App aktivieren
  • Deaktivieren der Push-Benachrichtigung für die App
  • Löschen der App (wodurch der Push-Token widerrufen wird)

Wenn jemand die App von seinem Gerät löscht, zeigen wir dann in Klaviyo eine relevante Metrik an?

In Klaviyo gibt es keine Metrik „App gelöscht“; wenn du jedoch das nächste Mal an jemanden sendest, der die App gelöscht hat, wird es ein Bounced Push -Ereignis geben. Wenn die Benachrichtigung aufgrund eines ungültigen Tokens zurückgewiesen wird (was passieren kann, wenn eine App gelöscht wird), entfernt Klaviyo diesen Push-Token aus dem Profil.

Beachte, dass das Ereignis Bounced Push immer dann erscheint, wenn eine Push-Benachrichtigung fehlschlägt. Weitere Gründe für das Scheitern findest du in diesem Artikel zur Zustellung von Push-Benachrichtigungen.

Warum werden Push-Benachrichtigungen nach dem Senden nicht an das Gerät gesendet?

Sehr wahrscheinlich gibt es ein Problem mit der Einrichtung, entweder mit den Konfigurationsinformationen, die auf der Seite für Push-Einstellungen deines Kontos angegeben sind, oder mit der Klaviyo SDK-Integration. Als ersten Schritt empfehlen wir, deine App-Entwickler*in zu kontaktieren und die in den Einstellungen deines Kontos angegebenen Informationen zu bestätigen.

Es gibt jedoch 5 weitere mögliche Probleme:

1. Das Profil hat keinen Push-Token (d.h. es fehlt ein Push-Token). In diesem Fall wird das Profil übersprungen und Klaviyo wird nicht versuchen, eine Push-Benachrichtigung an das Profil zu senden.
2. Das Token im Profil ist ungültig, weil der*die Nutzer*in die App gelöscht hat. In diesem Fall macht die App das Token ungültig, und Klaviyo entfernt es aus dem Profil.
3. Der Benutzer hat die Push-Benachrichtigung für die App deaktiviert. In diesem Fall informiert Android oder iOS Klaviyo möglicherweise nicht darüber, dass Nutzer*innen Benachrichtigungen deaktiviert haben. Klaviyo kann die Push-Benachrichtigung dann zwar als zugestellt anzeigen, aber Nutzer*innen sehen sie nicht.
4. Der Empfänger behauptet, dass er die Benachrichtigung nicht sieht, weil die App auf dem Gerät geöffnet ist (d. h. die App ist im Vordergrund), wenn die Benachrichtigung zugestellt wird. Wenn du Push-Benachrichtigung testest, empfehlen wir dir, die App zu schließen und dein Telefon zu sperren. Wenn du möchtest, kann dein App-Entwickler die Unterstützung für Push-Benachrichtigungen im Vordergrund im Klaviyo SDK implementieren.
5. Es gibt ein Problem mit dem Gerät des Empfängers. Empfangene Push Ereignisse werden ausgelöst, wenn Klaviyo eine erfolgreiche Anfrage an iOS oder Android zum Senden einer Push-Benachrichtigung stellt. Wenn die Anfrage also erfolgreich war, der Kunde den Push aber nicht erhalten hat, liegt das wahrscheinlich an seinem Gerät. Das Gerät kann sich z.B. im "Bitte nicht stören"-Modus, im Energiesparmodus oder in einer fehlenden Netzwerkverbindung befinden, was alles dazu führen kann, dass die Push-Benachrichtigung nicht angezeigt wird.