Häufig gestellte Fragen zur Push-Benachrichtigung Zustellung

Du wirst lernen

Erfahre die Antworten auf häufige Fragen zur Push-Benachrichtigung Zustellung. 

In den folgenden Abschnitten beantworten wir die folgenden Fragen: 

• Warum wurde ein Profil in einer Push-Benachrichtigung übersprungen?
• Wenn jemand die App von seinem Gerät löscht, zeigen wir dann eine relevante Metrik in Klaviyo an?
• Warum werden Push-Benachrichtigungen nach dem Senden nicht an das Gerät gesendet?

Warum wurde ein Profil in einer Push-Benachrichtigung übersprungen?

Es kann viele Gründe geben, warum eine Push-Benachrichtigung übersprungen wurde. Die wahrscheinlichsten sind jedoch:

• Smart Sending (z.B. eine Push-Benachrichtigung wurde kürzlich an das Profil gesendet)
• Dem Profil fehlt ein Push-Token aufgrund der Person:
  • Niemals Push-Benachrichtigung für die App aktivieren
  • Deaktivieren der Push-Benachrichtigung für die App
  • Löschen der App (wodurch das Push-Token widerrufen wird)

Wenn jemand die App von seinem Gerät löscht, zeigen wir dann eine relevante Metrik in Klaviyo an?

In Klaviyo gibt es keine "App gelöscht"-Metrik, aber wenn du das nächste Mal an jemanden sendest, der die App gelöscht hat, gibt es ein Bounced Push-Ereignis . Wenn die Benachrichtigung aufgrund eines ungültigen Tokens abprallt (was passieren kann, wenn eine App gelöscht wird), entfernt Klaviyo das Push-Token aus dem Profil. 

Beachte, dass das Ereignis Bounced Push immer dann erscheint, wenn eine Push-Benachrichtigung fehlschlägt. Weitere Gründe für das Scheitern findest du in diesem Artikel zur Push-Benachrichtigung Zustellung. 

Warum werden Push-Benachrichtigungen nach dem Senden nicht an das Gerät gesendet?

Wahrscheinlich gibt es ein Problem mit der Einrichtung, entweder mit den Konfigurationsinformationen auf der Push-Einstellungsseite deines Kontos oder mit der Klaviyo SDK-Integration. Als ersten Schritt empfehlen wir dir, deinen App-Entwickler zu kontaktieren und die Informationen in den Einstellungen deines Kontos zu bestätigen. 

Es gibt jedoch noch 5 weitere potenzielle Probleme:

1. Das Profil hat keinen Push-Token (d.h. es fehlt ein Push-Token). In diesem Fall wird das Profil übersprungen und Klaviyo wird nicht versuchen, eine Push-Benachrichtigung an das Profil zu senden. 
2. Das Token im Profil ist ungültig, weil der Nutzer die App gelöscht hat. In diesem Fall macht die App den Token ungültig und Klaviyo löscht ihn aus dem Profil.
3. Der Nutzer hat die Push-Benachrichtigung für die App deaktiviert. In diesem Fall kann es sein, dass Android oder iOS Klaviyo nicht darüber informiert, dass der/die Nutzer/in die Benachrichtigungen deaktiviert hat. Klaviyo zeigt die Push-Benachrichtigung dann zwar als zugestellt an, aber der/die Nutzer/in sieht sie nicht. 
4. Der Empfänger behauptet, dass er die Benachrichtigung nicht sieht, weil die App auf dem Gerät geöffnet ist (d. h. die App ist im Vordergrund), wenn die Benachrichtigung zugestellt wird. Wenn du Push-Benachrichtigung testest, empfehlen wir dir, die App zu schließen und dein Telefon zu sperren. Wenn du möchtest, kann dein App-Entwickler die Unterstützung für Push-Benachrichtigungen im Vordergrund im Klaviyo SDK implementieren.
5. Es gibt ein Problem mit dem Gerät des Empfängers. Empfangene Push Ereignisse werden ausgelöst, wenn Klaviyo eine erfolgreiche Anfrage an iOS oder Android zum Senden einer Push-Benachrichtigung stellt. Wenn die Anfrage also erfolgreich war, der Kunde den Push aber nicht erhalten hat, liegt das wahrscheinlich an seinem Gerät. Das Gerät kann sich z.B. im "Bitte nicht stören"-Modus, im Energiesparmodus oder in einer fehlenden Netzwerkverbindung befinden, was alles dazu führen kann, dass die Push-Benachrichtigung nicht angezeigt wird.

Zusätzliche Ressourcen

• Push-Benachrichtigung Zustellung verstehen 
• Wie man die Push-Benachrichtigung öffnet