プッシュ通知配信に関するよくある質問
このページで学べること
プッシュ通知配信に関するよくある質問への回答をご確認ください。
以下のセクションでは、次の質問に回答します：
- プッシュ通知でプロファイルがスキップされたのはなぜですか？
- 誰かがデバイスからアプリを削除した場合、Klaviyo で関連するメトリックは表示されますか？
- 送信後にデバイスにプッシュ通知が配信されないのはなぜですか？
プッシュ通知でプロファイルがスキップされたのはなぜですか？
プッシュ通知がスキップされる理由は、さまざまです。ただし、最も可能性が高いのは次の理由です：
- スマート送信（例：最近そのプロファイルにプッシュ通知が送信された）
- 次の個人のため、プロファイルにプッシュトークンがありません：
- アプリのプッシュ通知を絶対に有効にしないこと
- アプリのプッシュ通知を無効にする
- アプリを削除する（プッシュトークンが取り消されます）
誰かがデバイスからアプリを削除した場合、Klaviyo で関連するメトリックは表示されますか？
Klaviyo には「アプリ削除」のメトリックはありません；ただし、アプリを削除した人に次回送信すると、「配信不能となったプッシュ」イベントが発生します。無効なトークンが原因で通知が配信不能になる場合（アプリが削除されたときに発生することがあります）、Klaviyo はそのプッシュトークンをプロファイルから削除します。
プッシュ通知が失敗するたびに、「プッシュのバウンス」イベントが表示される点にご注意ください。その他の失敗理由については、この プッシュ通知配信に関する記事。でご確認ください。
送信後にデバイスにプッシュ通知が配信されないのはなぜですか？
最も可能性が高いのは、セットアップに問題があることです。アカウントのプッシュ設定ページに入力した構成情報、または Klaviyo SDK（ソフトウェア開発キット）の外部連携に問題がある可能性があります。最初のステップとして、アプリの開発者に連絡し、アカウントの設定に入力されている情報を確認することをおすすめします。
ただし、他にも 5 つの潜在的な問題があります：
- プロファイルにプッシュトークンがありません（例：プッシュトークンがありません）。この場合、プロファイルはスキップされ、Klaviyo はそのプロファイルにプッシュ通知の送信を試行しません。
- ユーザーがアプリを削除したため、プロファイル上のトークンが無効です。この場合、アプリがトークンを無効化し、Klaviyo がプロファイルからそれを削除します。
- ユーザーがアプリのプッシュ通知を無効にしました。この場合、Android または iOS がユーザーによる通知の無効化を Klaviyo に通知しないことがあるため、Klaviyo ではプッシュ通知が配信済みとして表示される場合がありますが、ユーザーには表示されません。
- 受信者は、通知が配信された時点でデバイス上でアプリが開いている（つまり、アプリがフォアグラウンドになっている）ため通知が表示されないと主張しています。プッシュ通知をテストする際は、アプリを閉じてスマートフォンをロックすることをおすすめします。必要に応じて、アプリ開発者が Klaviyo SDK にフォアグラウンドのプッシュ通知のサポートを実装できます。
- 意図した受信者のデバイスに問題があります。「プッシュ受信」イベントは、Klaviyo が iOS または Android に対してプッシュ通知の送信リクエストを正常に行ったときにトリガーされます。そのため、リクエストは成功していてもお客様がプッシュを受信していない場合は、デバイスが原因である可能性が高いです。たとえば、デバイスがサイレントモードになっている、省電力モードまたはバッテリー節約モードになっている、またはネットワーク接続がないなどの理由により、プッシュ通知が表示されないことがあります。
その他のリソース
- プッシュ通知の配信を理解する
プッシュ通知の配信について、配信方法や配信に失敗する理由などを確認します。
- プッシュ通知の開封数を増やす方法
プッシュ通知の開封率を改善し、購読者が通知をクリックするよう促す方法をご確認ください。プッシュ通知はモバイル デバイス上で顧客の目に触れるための戦略的な方法になり得ますが、誤って使用すると開封率の低下や、ブランドに対する否定的な印象につながる可能性があります。次のガイドでは、購読者に適切なタイミングでパーソナライズされた関連性の高いプッシュ通知を配信できるようにするための戦略とベスト プラクティスを説明します。