Veelgestelde vragen over pushmelding bezorgd
Wat je leert
Lees de antwoorden op veelgestelde vragen over pushmelding bezorgd.
In de onderstaande paragrafen beantwoorden we de volgende vragen:
- Waarom is een profiel overgeslagen uit een pushmelding?
- Als iemand de app van zijn apparaat verwijdert, tonen we dan een relevante meetwaarde op Klaviyo?
- Waarom wordt pushmelding niet afgeleverd bij het apparaat na verzending?
Waarom is een profiel overgeslagen uit een pushmelding?
Er kunnen veel redenen zijn waarom een pushmelding is overgeslagen. De meest waarschijnlijke zijn echter:
- Slimme verzending (er is bijvoorbeeld onlangs een pushmelding naar het profiel gestuurd)
- profiel mist een pushtoken vanwege het individu:
- Nooit pushmelding inschakelen voor de app
- uitschakelen pushmelding voor de app
- De app verwijderen (waardoor het pushtoken wordt ingetrokken)
Als iemand de app van zijn apparaat verwijdert, tonen we dan een relevante meetwaarde op Klaviyo?
Er is geen "app verwijderd" meetwaarde in Klaviyo; maar de volgende keer dat je verstuurt naar iemand die de app heeft verwijderd, zal er een Bounced push event zijn. Als de melding wordt geweigerd vanwege een ongeldig token (wat kan gebeuren als een app wordt verwijderd), verwijdert Klaviyo dat pushtoken van het profiel.
Merk op dat de Bounced push gebeurtenis altijd verschijnt als een pushmelding mislukt. Bekijk andere storingsoorzaken in dit artikel over pushmelding bezorgd.
Waarom wordt pushmelding niet afgeleverd bij het apparaat na verzending?Waarom wordt pushmelding niet afgeleverd bij het apparaat na verzending?
Waarschijnlijk is er een probleem met de instellingen, ofwel met de configuratie-informatie op de account push instellingenpagina van je of met de Klaviyo SDK-integraties. Als eerste stap raden we je aan contact op te nemen met je app-ontwikkelaar en de informatie in de instellingen van je account te bevestigen.
Er zijn echter nog 5 andere potentiële problemen:
- Het profiel heeft geen pushtoken (d.w.z. Missing pushtoken). In dit geval wordt het profiel overgeslagen en zal Klaviyo niet proberen er een pushmelding naar te sturen.
- Het token op het profiel is ongeldig omdat de gebruiker de app heeft verwijderd. In dit geval maakt de app het token ongeldig en verwijdert Klaviyo het uit het profiel.
- De gebruiker uitschakelen pushmelding voor de app. In dit geval is het mogelijk dat Android of iOS Klaviyo niet meldt dat de gebruiker meldingen uitschakelt, dus Klaviyo kan de pushmelding wel als afgeleverd tonen, maar de gebruiker ziet deze niet.
- De ontvangers beweren dat ze de melding niet zien omdat de app open is op het apparaat (d.w.z. de app is op de voorgrond) wanneer de melding wordt afgeleverd. Bij het testen van pushmelding raden we aan om de app te sluiten en je telefoon te vergrendelen. Als je wilt, kan je app-ontwikkelaar support implementeren voor voorgrond pushmelding in de Klaviyo SDK.
- Er is een probleem met het apparaat van de ontvangers. Ontvangen pushgebeurtenissen worden geactiveerd wanneer Klaviyo een succesvol verzoek doet aan iOS of Android om een pushmelding te versturen. Als de aanvraag dus succesvol was, maar de klant de push nooit heeft ontvangen, ligt dat waarschijnlijk aan zijn apparaat. Het apparaat kan bijvoorbeeld in de niet storen-modus staan, in de spaarstand of batterijbesparende modus, of er is geen netwerkverbinding, waardoor pushmelding niet kan worden weergegeven.