Veelgestelde vragen over de bezorging van pushmeldingen

Wat je leert

Leer de antwoorden op veelgestelde vragen over de levering van pushmeldingen.

In de onderstaande secties beantwoorden we de volgende vragen:

• Waarom is een profiel overgeslagen voor een pushmelding?
• Als iemand de app van zijn/haar apparaat verwijdert, laten we dan een relevante meetwaarde zien in Klaviyo?
• Waarom worden pushmeldingen niet afgeleverd op het apparaat na het verzenden?

Waarom is een profiel overgeslagen voor een pushmelding?

Er kunnen veel redenen zijn waarom een pushmelding is overgeslagen. De meest waarschijnlijke zijn echter:

• Smart Sending (bijv. er is onlangs een pushmelding naar het profiel verzonden)
• Het profiel mist een pushtoken vanwege de persoon:
  • Pushmeldingen voor de app nooit inschakelen
  • Pushmeldingen voor de app uitschakelen
  • De app verwijderen (waardoor de pushtoken wordt ingetrokken)

Als iemand de app van zijn/haar apparaat verwijdert, laten we dan een relevante meetwaarde zien in Klaviyo?

Er is geen meetwaarde voor 'app verwijderd' in Klaviyo; maar de volgende keer dat je naar iemand verzendt die de app heeft verwijderd, is er een Bounced Push -event. Als de melding bouncet door een ongeldig token (wat kan gebeuren wanneer een app wordt verwijderd), verwijdert Klaviyo die pushtoken uit het profiel.

Let op: de gebeurtenis Bounced Push wordt weergegeven wanneer een pushmelding mislukt. Bekijk andere oorzaken van mislukking in dit artikel over de levering van pushmeldingen.

Waarom worden pushmeldingen niet afgeleverd op het apparaat na het verzenden?

Waarschijnlijk is er een probleem met de set-up, hetzij met de configuratiegegevens die je hebt opgegeven op de pagina met push-instellingen van je account, hetzij met de Klaviyo software development kit (SDK)-integratie. Als eerste stap raden we aan om contact op te nemen met je app-ontwikkelaar en de informatie te bevestigen die je hebt opgegeven in de instellingen van je account.

Er zijn echter nog 5 andere mogelijke problemen:

1. Het profiel heeft geen pushtoken (bijv. Ontbrekende pushtoken). In dit geval wordt het profiel overgeslagen en probeert Klaviyo geen pushmelding ernaartoe te sturen.
2. Het token op het profiel is ongeldig omdat de gebruiker de app heeft verwijderd. In dit geval maakt de app het token ongeldig en verwijdert Klaviyo het uit het profiel.
3. De gebruiker heeft pushmeldingen voor de app uitgeschakeld. In dit geval geeft Android of iOS mogelijk niet aan Klaviyo door dat de gebruiker meldingen heeft uitgeschakeld, waardoor Klaviyo de pushmelding mogelijk als afgeleverd weergeeft, maar de gebruiker deze niet ziet.
4. De ontvanger zegt dat ze de melding niet zien omdat de app op het apparaat open is (dus de app staat op de voorgrond) wanneer de melding wordt afgeleverd. Bij het testen van pushmeldingen raden we aan om de app te sluiten en je telefoon te vergrendelen. Als je wilt, kan je app-ontwikkelaar ondersteuning voor pushmeldingen op de voorgrond implementeren in de Klaviyo software development kit (SDK).
5. Er is een probleem met het apparaat van de beoogde ontvanger. Gebeurtenissen voor Ontvangen pushmelding worden geactiveerd wanneer Klaviyo een geslaagde aanvraag naar iOS of Android doet om een pushmelding te verzenden. Dus als de aanvraag is geslaagd, maar de klant de pushmelding nooit heeft ontvangen, ligt dat waarschijnlijk aan het apparaat. Het apparaat kan bijvoorbeeld in de modus Niet storen staan, in de modus voor laag energieverbruik of batterijbesparing staan of geen netwerkverbinding hebben; al deze factoren kunnen voorkomen dat pushmeldingen worden weergegeven.