학습 내용
푸시 알림 전달과 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 알아보세요.
아래 섹션에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
- 푸시 알림에서 프로필이 건너뛰어진 이유는 무엇인가요?
- 누군가 자신의 기기에서 앱을 삭제하면 클라비요에 관련 지표가 표시되나요?
- 푸시 알림을 보낸 후 디바이스로 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?
푸시 알림에서 프로필이 건너뛰어진 이유는 무엇인가요?
푸시 알림이 건너뛰어진 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 하지만 가장 가능성이 높은 것은 다음과 같습니다:
- 스마트 전송 (예: 최근에 프로필에 푸시 알림이 전송됨)
- 프로필에 개인으로 인해 푸시 토큰이 누락되었습니다:
- 앱에 대한 푸시 알림 사용 안 함
- 앱에 대한 푸시 알림 비활성화하기
- 앱 삭제(푸시 토큰이 취소됨)
누군가 자신의 기기에서 앱을 삭제하면 클라비요에 관련 지표가 표시되나요?
클라비요에는 '앱 삭제됨' 지표가 없지만, 다음에 앱을 삭제한 사람에게 보낼 때는 반송된 푸시 이벤트가 발생합니다. 유효하지 않은 토큰으로 인해 알림이 반송되는 경우(앱 삭제 시 발생할 수 있음) 클라비요는 해당 푸시 토큰을 프로필에서 제거합니다.
반송된 푸시 이벤트는 푸시 알림이 실패할 때마다 나타납니다. 푸시 알림 배달에 대한 이 문서에서 다른 실패 원인을 참조하세요.
푸시 알림을 보낸 후 디바이스로 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?푸시 알림을 보낸 후 디바이스로 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?
계정의 푸시 설정 페이지에 제공된 구성 정보 또는 클라비요 SDK 연동과 관련된 설정에 문제가 있는 경우가 대부분입니다. 첫 단계로 앱 개발자에게 연락하여 계정 설정에 제공된 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
그러나 5가지 다른 잠재적 문제가 있습니다:
- 프로필에 푸시 토큰이 없습니다(즉, 누락된 푸시 토큰). 이 경우 프로필은 건너뛰고 클라비요는 해당 프로필에 푸시 알림을 보내려고 시도하지 않습니다.
- 사용자가 앱을 삭제했기 때문에 프로필의 토큰이 유효하지 않습니다. 이 경우 앱이 토큰을 무효화하고 클라비요가 프로필에서 토큰을 제거합니다.
- 사용자가 앱에 대한 푸시 알림을 비활성화했습니다. 이 경우 Android 또는 iOS에서 사용자가 알림을 비활성화했다는 사실을 클라비요에 알리지 않을 수 있으므로 클라비요는 푸시 알림을 전달한 것으로 표시할 수 있지만 사용자는 이를 볼 수 없습니다.
- 수신자가 알림이 전달될 때 기기에서 앱이 열려 있어(즉, 앱이 포그라운드로 표시되어 있어) 알림이 표시되지 않는다고 주장합니다. 푸시 알림을 테스트할 때는 앱을 닫고 휴대폰을 잠그는 것이 좋습니다. 원하는 경우 앱 개발자는 Klaviyo SDK에서 포그라운드 푸시 알림에 대한 지원을 구현할 수 있습니다.
- 받는 사람의 장치에 문제가 있습니다. 수신 푸시 이벤트는 클라비요가 iOS 또는 Android에 푸시 알림을 보내도록 요청하는 데 성공하면 트리거됩니다. 따라서 요청은 성공했지만 고객이 푸시를 받지 못했다면 디바이스 때문일 가능성이 높습니다. 예를 들어, 디바이스가 방해 금지 모드에 있거나 저전력 또는 배터리 절약 모드에 있거나 네트워크 연결이 끊어진 경우 푸시 알림이 표시되지 않을 수 있습니다.