푸시 알림 전달에 대해 자주 묻는 질문

학습 내용

푸시 알림 전달과 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 알아보세요.

아래 섹션에서는 다음 질문에 답합니다:

• 푸시 알림에서 프로필이 건너뛰어진 이유는 무엇인가요?
• 누군가가 기기에서 앱을 삭제하면 Klaviyo에 관련 지표가 표시되나요?
• 보낸 후에 왜 푸시 알림이 기기에 전송되지 않나요?

푸시 알림에서 프로필이 건너뛰어진 이유는 무엇인가요?

푸시 알림을 건너뛴 데에는 여러 이유가 있을 수 있습니다. 그러나 가장 가능성이 높은 항목은 다음과 같습니다.

• 스마트 전송 (예: 최근에 프로필에 푸시 알림을 보냈음)
• 다음 이유로 프로필에 푸시 토큰이 누락되었어요.
  • 앱에서 푸시 알림을 절대 활성화하지 않는 경우
  • 앱의 푸시 알림 비활성화하기
  • 앱을 삭제하는 경우(푸시 토큰이 취소됨)

누군가가 기기에서 앱을 삭제하면 Klaviyo에 관련 지표가 표시되나요?

Klaviyo에는 “앱 삭제” 지표가 없지만, 앱을 삭제한 사람에게 다음번에 전송하면 Bounced Push 이벤트가 발생해요. 유효하지 않은 토큰으로 인해 알림이 반송되면(앱이 삭제될 때 발생할 수 있어요) Klaviyo가 해당 푸시 토큰을 프로필에서 삭제해요.

푸시 알림이 실패할 때마다 반송된 푸시 이벤트가 표시된다는 점에 유의해 주세요. 다른 실패 사유는 이 푸시 알림 전달 관련 문서에서 확인하세요.

보낸 후에 왜 푸시 알림이 기기에 전송되지 않나요?

대부분의 경우 설정에 문제가 있어요. 계정의 푸시 설정 페이지에 제공된 구성 정보 또는 Klaviyo SDK(소프트웨어 개발 키트) 연동에 문제가 있을 수 있어요. 첫 번째 단계로 앱 개발자에게 문의해 계정 설정에 제공된 정보를 확인하는 것을 권장해요.

그러나 5가지 다른 잠재적인 문제가 있습니다.

1. 프로필에 푸시 토큰이 없습니다(즉, 푸시 토큰 누락). 이 경우 해당 프로필은 건너뛰며, Klaviyo는 해당 프로필로 푸시 알림을 보내려고 시도하지 않습니다.
2. 사용자가 앱을 삭제해서 프로필의 토큰이 유효하지 않습니다. 이 경우 앱이 토큰을 무효화하고, Klaviyo가 프로필에서 이를 제거합니다.
3. 사용자가 앱의 푸시 알림을 비활성화했어요. 이 경우 Android 또는 iOS에서 사용자가 알림을 비활성화했다는 사실을 Klaviyo에 알리지 않을 수 있어, Klaviyo에서는 푸시 알림이 전달된 것으로 표시되지만 사용자는 확인할 수 없어요.
4. 수신자가 알림이 전달될 때 기기에서 앱이 열려 있는 상태(즉, 앱이 포그라운드에 있는 상태)라서 알림이 표시되지 않는다고 합니다. 푸시 알림을 테스트할 때는 앱을 닫고 휴대폰을 잠그는 것을 권장해요. 원하시면 앱 개발자가 Klaviyo SDK(소프트웨어 개발 키트)에서 포그라운드 푸시 알림을 지원하도록 구현할 수 있어요.
5. 의도한 수신자의 기기에 문제가 있어요. 푸시 수신 이벤트는 Klaviyo에서 iOS 또는 Android에 푸시 알림을 보내기 위한 요청을 성공적으로 수행했을 때 트리거돼요. 따라서 요청은 성공했지만 고객이 푸시 알림을 받지 못했다면, 기기 문제일 가능성이 높아요. 예를 들어 기기가 방해 금지 모드이거나 저전력/배터리 절약 모드이거나 네트워크에 연결되어 있지 않으면 푸시 알림이 표시되지 않을 수 있어요.