Vanliga frågor om pushprofiler och tokens
Du kommer att lära dig
Lär dig svaren på vanliga frågor om pushprofiler och token.
I avsnitten nedan besvarar vi följande frågor:
- Skicka profiler
- Pushtoken/samtycke
Vanliga frågor om pushprofiler
Hur identifierar Klaviyo mobilappprofiler?
Genom att installera Klaviyo SDK:t i en mobilapp kan Klaviyo identifiera profiler och spåra händelser, precis som när du lägger till Klaviyos Active on Site -spårningskodsnutt på en webbplats.
När software development kit (SDK) är installerat börjar Klaviyo skapa eller uppdatera profiler för personer som använder din app.
När en ny användare går in i din app kontrollerar Klaviyo om det finns någon identifierande information (t.ex. en e-postadress). Om det gör det letar Klaviyo efter en befintlig profil som innehåller samma information.
Om Klaviyo hittar en profil med en matchande identifierare slås app-profilen samman med den befintliga profilen.
Om det inte finns någon profil med den identifieraren (eller om användaren inte är identifierad i appen) skapar Klaviyo en anonym profil.
Din apputvecklare måste ha ställt in din app så att den skapar profiler i Klaviyo. Om inga profiler skapas (varken identifierade eller anonyma) ska du kontakta din apputvecklare.
Varför har jag anonyma profiler (dvs. profiler utan e-postadress eller telefonnummer)?
Profiler som inte har en e-postadress eller ett telefonnummer kallas ”anonyma profiler”.
Dessa profiler skapas när följande 3 saker alla inträffar:
- En användare öppnar en app för första gången.
- Klaviyo känner igen att det är en ny användare eller en ny enhet.
- Ingen annan unik identifierare (e-postadress, telefonnummer eller externt ID) anges för användaren.
Observera att anonyma profiler kan skapas även när en användare inte samtycker till pushnotiser, så att du kan spåra användaraktivitet i din app.
Varför ser jag många ”Sammanslagen profil”-händelser för profilen?
Du ser en sammanslagen profil-händelse om Klaviyo matchar en anonym profil med en som har en e-postadress, ett telefonnummer eller ett externt ID.
Flera händelser för sammanslagna profil kan inträffa om en användare laddar ner en app på flera enheter. I det här fallet skapar Klaviyo ett anonymt ID för varje enhet. Men profilerna slås samman om Klaviyo senare identifierar användaren på varje enhet via en e-postadress eller ett telefonnummer.
Vanliga frågor om pushtoken/samtycke
Varför togs en pushtoken bort från en profil?
Klaviyo tar bort pushtoken från profiler när iOS eller Android meddelar Klaviyo att token inte är giltiga.
Processen för hur en token tas bort är följande:
- Du försöker skicka en pushnotis (via ett flöde eller en kampanj) till en token.
- Android eller iOS skickar ett svar som säger att token är ogiltig.
- Klaviyo tar bort pushtoken.
Observera att en användare kan ha flera pushtoken i sin profil eftersom de har aktiverat pushnotiser på flera enheter (t.ex. telefon och surfplatta). I det här fallet tas bara den ogiltiga token bort, och du kan fortsätta att skicka pushnotiser till användarens andra enheter.
Om token är den enda på profilen hoppas profilen över för framtida pushnotiser.
När genereras nya pushtoken?
Android och iOS avgör när en ny token skapas. Klaviyo tar helt enkelt emot token som skickas via FCM eller APN:er. Vanligtvis skapar Android och iOS nya token när en person laddar ner en app på en enhet, antingen för första gången eller efter att ha raderat appen och sedan laddat ner den igen.
Ytterligare resurser
- Förstå samtycke för pushnotiser
Lär dig mer om samtycke för pushnotis och bästa praxis för Efterlevnad. De här riktlinjerna kan hjälpa dig att följa Efterlevnad i dina metoder för att samla in samtycke och behålla en positiv relation med dina kunder.
- Vanliga frågor om leverans av pushnotiser
Lär dig svaren på vanliga frågor om leverans av pushnotiser.