Preguntas frecuentes sobre perfiles push y tokens
Objetivos del artículo
Conoce las respuestas a preguntas comunes sobre perfiles push y tokens.
En las secciones siguientes, respondemos las siguientes preguntas:
- Enviar perfiles por notificaciones push
- Token de notificaciones push/consentimiento
Preguntas frecuentes sobre perfiles push
¿Cómo identifica Klaviyo los perfiles de la aplicación móvil?
Instalar el kit de desarrollo de software (SDK) de Klaviyo en una app móvil permite que Klaviyo identifique perfiles y realice seguimiento de eventos, igual que agregar el fragmento de seguimiento Active on Site de Klaviyo a un sitio web.
Una vez que se instala el kit de desarrollo de software (SDK), Klaviyo comienza a crear o actualizar perfiles de las personas que usan tu app.
Cuando un usuario nuevo entra en tu app, Klaviyo verifica si hay alguna información de identificación (p. ej., un correo electrónico). Si es así, Klaviyo busca cualquier perfil existente que incluya la misma información.
Si Klaviyo encuentra un perfil con un identificador coincidente, el perfil de la aplicación se combina con el perfil existente.
Si no hay un perfil con ese identificador (o si el usuario no está identificado en la app), Klaviyo crea un perfil anónimo.
El desarrollador de tu app debe haber configurado tu app para crear perfiles en Klaviyo. Si no se están creando perfiles (ya sean identificados o anónimos), debes ponerte en contacto con el desarrollador de la app.
¿Por qué tengo perfiles anónimos (es decir, perfiles sin correo electrónico ni número de teléfono)?
Los perfiles que no tienen un correo electrónico o número de teléfono se conocen como "perfiles anónimos".
Estos perfiles se crean cuando ocurren las siguientes 3 cosas:
- Un usuario abre una app por primera vez.
- Klaviyo reconoce que es un nuevo usuario o dispositivo.
- No se proporciona ningún otro identificador único (correo electrónico, número de teléfono o ID externo) para el usuario.
Ten en cuenta que se pueden crear perfiles anónimos incluso cuando un usuario no da su consentimiento para recibir notificaciones push, de modo que puedas hacer seguimiento de la actividad del usuario en tu aplicación.
¿Por qué veo muchos eventos de “Perfil combinado” para el perfil?
Verás un evento de perfil fusionado si Klaviyo hace coincidir un perfil anónimo con uno que tenga un correo electrónico, un número de teléfono o un ID externo.
Pueden ocurrir varios eventos de perfiles combinados si un usuario descarga una aplicación en varios dispositivos. En este caso, Klaviyo crea un ID anónimo para cada dispositivo. Sin embargo, los perfiles se combinan si Klaviyo identifica más adelante al usuario en cada dispositivo mediante un correo electrónico o un número de teléfono.
Preguntas frecuentes sobre el token de notificaciones push y el consentimiento
¿Por qué se eliminó un token de notificaciones push de un perfil?
Klaviyo elimina los tokens de notificaciones push de los perfiles cuando iOS o Android le notifica a Klaviyo que los tokens no son válidos.
El proceso para eliminar un token es el siguiente:
- Intentas enviar una notificación push (a través de un flujo o campaña) a un token.
- Android o iOS envía una respuesta indicando que el token no es válido.
- Klaviyo elimina el token de notificaciones push.
Ten en cuenta que un usuario puede tener varios token de notificaciones push en su perfil porque ha habilitado las notificaciones push en varios dispositivos (por ejemplo, su teléfono y su tablet). En este caso, solo se elimina el token no válido, y puedes seguir enviando notificaciones push a los demás dispositivos del usuario.
Si el token es el único en el perfil, el perfil se omitirá de futuras notificaciones push.
¿Cuándo se generan nuevos token de notificaciones push?
Android y iOS determinan cuándo se genera un token nuevo. Klaviyo simplemente acepta el token que se pasará mediante FCM o APNs. Por lo general, Android y iOS generan tokens nuevos cuando una persona descarga una app en un dispositivo, ya sea por primera vez o después de eliminar la app y volverla a descargar.
Recursos adicionales
- Entender el consentimiento para notificaciones push
Conoce el consentimiento para notificaciones push y las mejores prácticas para el cumplimiento. Estas pautas pueden ayudarte a cumplir con tus prácticas de recopilación de consentimiento y a mantener una relación positiva con tus clientes.
- Preguntas frecuentes sobre la entrega de notificaciones push
Obtén respuestas a las preguntas comunes sobre la entrega de notificaciones push.