Preguntas frecuentes sobre perfiles push y tokens
Objetivos del artículo
Conoce las respuestas a preguntas comunes sobre perfiles push y tokens.
En las secciones siguientes, respondemos las siguientes preguntas:
- Enviar perfiles por notificaciones push
- Token de notificaciones push/consentimiento
Preguntas frecuentes sobre perfiles push
¿Cómo identifica Klaviyo los perfiles de la aplicación móvil?
Instalar y configurar el kit de desarrollo de software (SDK) de Klaviyo en una app móvil permite que Klaviyo identifique perfiles y dé seguimiento a eventos, tal como lo hace agregar el fragmento de seguimiento con actividad de Klaviyo a un sitio web.
Una vez que se configure la integración del kit de desarrollo de software (SDK) de la app, Klaviyo usa la información que la app envía para crear o actualizar perfiles.
Cuando un usuario nuevo entra en tu app, Klaviyo verifica si hay alguna información de identificación (p. ej., un correo electrónico). Si es así, Klaviyo busca cualquier perfil existente que incluya la misma información.
Si Klaviyo encuentra un perfil coincidente, actualiza ese perfil. Si la aplicación ya creó un perfil anónimo separado para el mismo usuario, Klaviyo combina los perfiles cuando la información de identificación los conecta.
Si no hay ningún perfil coincidente, Klaviyo crea un perfil nuevo con los identificadores que proporciona la app. Si la app solo proporciona un ID anónimo, el perfil nuevo es anónimo.
El desarrollador de tu app debe haber configurado tu app para crear perfiles en Klaviyo. Si no se están creando perfiles (ya sean identificados o anónimos), debes ponerte en contacto con el desarrollador de la app.
¿Por qué tengo perfiles anónimos (es decir, perfiles sin correo electrónico ni número de teléfono)?
Para los usuarios de la aplicación móvil, un perfil anónimo tiene un ID anónimo, pero no tiene correo electrónico, número de teléfono ni ID externo.
Estos perfiles se crean cuando ocurren las siguientes 3 cosas:
- Tu app envía un ID anónimo a través del kit de desarrollo de software (SDK) de Klaviyo, por ejemplo, cuando un usuario abre la app por primera vez.
- Ningún perfil existente coincide con los identificadores que envía tu app.
- No se proporciona ningún otro identificador único (correo electrónico, número de teléfono o ID externo) para el usuario.
Ten en cuenta que se pueden crear perfiles anónimos incluso cuando un usuario no da su consentimiento para recibir notificaciones push, de modo que puedas hacer seguimiento de la actividad del usuario en tu aplicación.
¿Por qué veo muchos eventos de “Perfil combinado” para el perfil?
Un evento de perfil fusionado aparece cuando se combinan 2 perfiles separados. Para los usuarios de apps móviles, esto puede ocurrir cuando Klaviyo conecta un perfil anónimo de la app con un perfil existente mediante un correo electrónico, un número de teléfono o un ID externo.
Es posible que se produzcan varios eventos de perfiles fusionados si alguien descarga una app en varios dispositivos. En este caso, Klaviyo crea un ID anónimo para cada dispositivo. Sin embargo, los perfiles se fusionan si Klaviyo identifica más tarde al usuario en cada dispositivo mediante un correo electrónico, un número de teléfono o un ID externo.
Preguntas frecuentes sobre el token de notificaciones push y el consentimiento
Un token de notificaciones push identifica tu app en un dispositivo en particular. Para enviar notificaciones push de marketing a ese dispositivo, el usuario debe haber permitido las notificaciones de tu app en ese dispositivo. Obtén más información sobre el consentimiento de notificaciones push.
¿Por qué se eliminó un token de notificaciones push de un perfil?
Klaviyo elimina los tokens de notificaciones push de los perfiles cuando iOS o Android le notifica a Klaviyo que los tokens no son válidos.
El proceso para eliminar un token es el siguiente:
- Intentas enviar una notificación push (a través de un flujo o campaña) a un token.
- Android o iOS envía una respuesta indicando que el token no es válido.
- Klaviyo elimina el token de notificaciones push.
Ten en cuenta que un usuario puede tener varios token de notificaciones push en su perfil porque ha habilitado las notificaciones push en varios dispositivos (por ejemplo, su teléfono y su tablet). En este caso, solo se elimina el token no válido, y puedes seguir enviando notificaciones push a los demás dispositivos del usuario.
Si el token es el único en el perfil, el perfil se omitirá de futuras notificaciones push hasta que la app vuelva a agregar un token de notificaciones push válido.
¿Cuándo se generan nuevos token de notificaciones push?
Firebase Cloud Messaging (FCM) en Android y Apple Push Notification service (APNs) en iOS emiten tokens de notificaciones push. La app reenvía estos tokens a Klaviyo mediante el kit de desarrollo de software (SDK). Se pueden emitir nuevos tokens cuando alguien usa por primera vez una app en un dispositivo o elimina y vuelve a instalar la app. Los tokens también pueden cambiar después, por ejemplo, cuando se restaura una app o un dispositivo desde una copia de seguridad.
Recursos adicionales
- Understanding push notification consent
Learn about push notification consent and best practices for compliance. These guidelines can help you be compliant in your consent collection practices and maintain a positive relationship with your customers.
- Frequently asked questions about push notification delivery
Learn the answers to common questions surrounding push notification delivery.