Preguntas frecuentes sobre notificación push perfil y tokens
Objetivos de aprendizaje
Conoce las respuestas a las preguntas más comunes sobre la notificación push perfil y los tokens.
En las secciones siguientes, respondemos a las siguientes preguntas:
- notificación push perfil
- token de notificaciones push/consentimiento
FAQs para notificación push perfil
¿Cómo identifica Klaviyo el perfil de las aplicaciones móviles?¿Cómo identifica Klaviyo el perfil de las aplicaciones móviles?
Instalar el SDK Klaviyo en una aplicación móvil permite a Klaviyo identificar el perfil y hacer un seguimiento de los eventos, igual que lo hace añadir Klaviyo's con actividad on Site seguimiento snippet a un sitio web.
Una vez instalado el SDK, Klaviyo comienza a crear o actualizar el perfil de las personas que utilizan tu aplicación.
Cuando un nuevo usuario entra en tu aplicación, Klaviyo comprueba si hay algún dato identificativo (por ejemplo, un correo electrónico). Si es así, Klaviyo busca cualquier perfil existente que incluya la misma información.
Si Klaviyo encuentra un perfil con un identificador coincidente, el perfil de la app se fusiona con el perfil existente.
Si no hay un perfil con ese identificador (o si el usuario no se identifica en la aplicación), Klaviyo crea un perfil anónimo.
Tu desarrollador de aplicaciones debe haber configurado tu aplicación para crear perfiles en Klaviyo. Si no se crea ningún perfil (ni identificado ni anónimo), debes alcanzar a tu desarrollador de aplicaciones.
¿Por qué tengo un perfil anónimo (es decir, un perfil sin correo electrónico ni número de teléfono)?
Los perfiles que no tienen correo electrónico ni número de teléfono se conocen como "perfiles anónimos".
Estos perfiles se crean cuando ocurren las 3 cosas siguientes:
- Un usuario abre una aplicación por primera vez.
- Klaviyo reconoce que se trata de un nuevo usuario o dispositivo.
- No se proporciona ningún otro identificador único (correo electrónico, número de teléfono o ID externo) para el usuario.
Ten en cuenta que se puede crear un perfil anónimo incluso cuando un usuario no da su consentimiento para recibir notificaciones push, de modo que puedas hacer un seguimiento de la actividad del usuario en tu aplicación.
¿Por qué veo muchos eventos "Perfil fusionado" para el perfil?¿Por qué veo muchos eventos "Perfil fusionado" para el perfil?
Verás un evento de perfil fusionado si Klaviyo hace coincidir un perfil anónimo con uno con un correo electrónico, número de teléfono o ID externo.
Pueden producirse varios eventos de perfil fusionado si un usuario descarga una aplicación en varios dispositivos. En este caso, Klaviyo crea un ID anónimo para cada dispositivo. Sin embargo, el perfil merge si Klaviyo identifica posteriormente al usuario en cada dispositivo mediante un correo electrónico o un número de teléfono.
Preguntas frecuentes sobre el token de notificaciones push/consentimientoPreguntas frecuentes sobre el token de notificaciones push/consentimiento
¿Por qué se ha eliminado un token de notificaciones push de un perfil?¿Por qué se ha eliminado un token de notificaciones push de un perfil?
Klaviyo Elimina el token de notificaciones push del perfil cuando iOS o Android notifiquen a Klaviyo que los tokens no son válidos.
El proceso de eliminación de una ficha es el siguiente:
- Intentas enviar una notificación push (a través de un flujo o campaña) a un token.
- Android o iOS envían una respuesta diciendo que el token no es válido.
- Klaviyo elimina el token de notificaciones push.
Ten en cuenta que un usuario puede tener varios token de notificaciones push en su perfil porque ha activado las notificaciones push en varios dispositivos (por ejemplo, su teléfono y su tableta). En este caso, sólo se elimina el token no válido, y puedes seguir enviando notificaciones push a los demás dispositivos del usuario.
Si el token es el único que hay en el perfil, éste se omitirá de futuras notificaciones push.
¿Cuándo se generan los nuevos token de notificaciones push?¿Cuándo se generan los nuevos token de notificaciones push?
Android e iOS determinan cuándo se genera un nuevo token. Klaviyo simplemente acepta el token que se pasará a través de FCM o APNs. Normalmente, Android e iOS generan nuevos tokens cuando una persona descarga una aplicación en un dispositivo, ya sea por primera vez o después de eliminar la aplicación y volver a descargarla.
Recursos adicionales