Questions fréquemment posées sur les profils push et les jetons push
Objectif de cet article
Découvrez les réponses aux questions fréquentes concernant les profils push et les jetons.
Dans les sections ci-dessous, nous répondons aux questions suivantes :
- Profils push
- Jetons push/consentement
FAQ sur les profils push
Comment Klaviyo identifie-t-il les profils d’application mobile ?
L’installation du SDK Klaviyo dans une application mobile permet à Klaviyo d’identifier les profils et de suivre les événements, tout comme l’ajout de l’extrait de tracking Active on Site de Klaviyo sur un site web.
Une fois le SDK installé, Klaviyo commence à créer ou à mettre à jour des profils pour les personnes qui utilisent votre application.
Lorsqu’un nouvel utilisateur accède à votre application, Klaviyo vérifie s’il existe des informations d’identification (par exemple, une adresse e-mail). Le cas échéant, Klaviyo recherche tout profil existant qui contient les mêmes informations.
Si Klaviyo trouve un profil avec un identifiant correspondant, le profil de l’application fusionne avec le profil existant.
S’il n’existe aucun profil avec cet identifiant (ou si l’utilisateur n’est pas identifié dans l’application), Klaviyo crée un profil anonyme.
Le développeur de votre application doit avoir configuré votre application pour créer des profils dans Klaviyo. Si aucun profil n’est créé (identifié ou anonyme), vous devriez contacter le développeur de votre application.
Pourquoi ai-je des profils anonymes (c’est-à-dire des profils sans e-mail ni numéro de téléphone) ?
Les profils qui n’ont pas d’e-mail ni de numéro de téléphone sont appelés « profils anonymes ».
Ces profils sont créés lorsque les 3 conditions suivantes sont toutes réunies :
- Un utilisateur ouvre une application pour la première fois.
- Klaviyo reconnaît qu’il s’agit d’un nouvel utilisateur ou d’un nouvel appareil.
- Aucun autre identifiant unique (e-mail, numéro de téléphone ou ID externe) n’est fourni pour l’utilisateur.
Notez que des profils anonymes peuvent être créés même lorsqu’un utilisateur ne donne pas son consentement aux notifications push, afin que vous puissiez suivre l’activité des utilisateurs dans votre application.
Pourquoi est-ce que je vois beaucoup d’événements « profil fusionné » pour le profil ?
Vous verrez un événement de fusion de profil si Klaviyo associe un profil anonyme à un profil avec une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un ID externe.
Il est possible que plusieurs événements de profil fusionnés se produisent si un utilisateur télécharge une application sur plusieurs appareils. Dans ce cas, Klaviyo crée un identifiant anonyme pour chaque appareil. Cependant, les profils fusionnent si Klaviyo identifie ensuite l’utilisateur sur chaque appareil via une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
FAQ sur les jetons push/consentement
Pourquoi un jeton push a-t-il été supprimé d’un profil ?
Klaviyo supprime les jetons push des profils lorsque iOS ou Android informe Klaviyo que les jetons ne sont pas valides.
Le processus de suppression d’un jeton est le suivant :
- Vous essayez d’envoyer une notification push (via un flux ou une campagne) à un jeton.
- Android ou iOS envoie une réponse indiquant que le jeton n’est pas valide.
- Klaviyo supprime le jeton push.
Notez qu’un utilisateur peut avoir plusieurs jetons push sur son profil, car il a activé les notifications push sur plusieurs appareils (par exemple, son téléphone et sa tablette). Dans ce cas, seul le jeton non valide est supprimé, et vous pouvez continuer à envoyer des notifications push aux autres appareils de l’utilisateur.
Si le jeton est le seul sur le profil, le profil sera ignoré dans les futures notification push.
Quand de nouveaux jetons push sont-ils générés ?
Android et iOS déterminent quand un nouveau jeton est généré. Klaviyo accepte simplement le jeton qui sera transmis via FCM ou APNs. En général, Android et iOS génèrent de nouveaux jetons lorsqu’une personne télécharge une application sur un appareil, que ce soit pour la première fois ou après avoir supprimé l’application, puis l’avoir téléchargée à nouveau.
Ressources supplémentaires
- Comprendre le consentement à l’envoi de notifications push
Découvrez le consentement pour l’envoi de notifications push et les bonnes pratiques en matière de conformité. Ces consignes peuvent vous aider à respecter la conformité dans vos pratiques de collecte du consentement et à maintenir une relation positive avec vos clients.
- Questions fréquemment posées sur la livraison des notifications push
Découvrez les réponses aux questions fréquentes concernant la livraison des notifications push.