Questions fréquemment posées sur les profils push et les jetons push

Objectif de cet article

Découvrez les réponses aux questions fréquentes concernant les profils push et les jetons.

Dans les sections ci-dessous, nous répondons aux questions suivantes :

• Profils push
  • Comment Klaviyo identifie-t-il les profils d’application mobile ?
  • Pourquoi ai-je des profils anonymes (c’est-à-dire des profils sans e-mail ni numéro de téléphone) ?
  • Pourquoi vois-je de nombreux événements Profil fusionné sur un profil ?
• Jetons push/consentement
  • Pourquoi un jeton push a-t-il été supprimé d’un profil ?
  • Quand de nouveaux jetons push sont-ils générés ?

FAQ sur les profils push

Comment Klaviyo identifie-t-il les profils d’application mobile ?

L’installation et la configuration du kit de développement logiciel (SDK) Klaviyo dans une application mobile permettent à Klaviyo d’identifier les profils et d’effectuer le tracking des événements, tout comme l’ajout de l’extrait de tracking Active on Site de Klaviyo à un site web.

Une fois l’intégration SDK de votre application configurée, Klaviyo utilise les informations envoyées par votre application pour créer ou mettre à jour des profils.

Lorsqu’un nouvel utilisateur accède à votre application, Klaviyo vérifie s’il existe des informations d’identification (par exemple, une adresse e-mail). Le cas échéant, Klaviyo recherche tout profil existant qui contient les mêmes informations.

Si Klaviyo trouve un profil correspondant, il met à jour ce profil. Si l’application a déjà créé un profil anonyme distinct pour le même utilisateur, Klaviyo fusionne les profils lorsque les informations d’identification les relient.

S’il n’y a aucun profil correspondant, Klaviyo crée un nouveau profil avec les identifiants fournis par votre application. Si votre application fournit uniquement un ID anonyme, le nouveau profil est anonyme.

Pourquoi ai-je des profils anonymes (c’est-à-dire des profils sans e-mail ni numéro de téléphone) ?

Pour les utilisateurs d’applications mobiles, un profil anonyme possède un identifiant anonyme, mais pas d’e-mail, de numéro de téléphone, ni d’ID externe.

Ces profils sont créés lorsque les 3 conditions suivantes sont toutes réunies :

• Votre application envoie un ID anonyme via le SDK Klaviyo, par exemple lorsqu’un utilisateur ouvre l’application pour la première fois.
• Aucun profil existant ne correspond aux identifiants envoyés par votre application.
• Aucun autre identifiant unique (e-mail, numéro de téléphone ou ID externe) n’est fourni pour l’utilisateur.

Notez que des profils anonymes peuvent être créés même lorsqu’un utilisateur ne donne pas son consentement aux notifications push, afin que vous puissiez suivre l’activité des utilisateurs dans votre application.

Pourquoi vois-je beaucoup d’événements « Profil fusionné » pour le profil ?

Un événement de profil fusionné apparaît lorsque 2 profils distincts sont combinés. Pour les utilisateurs d’applications mobiles, cela peut se produire lorsque Klaviyo connecte un profil d’application anonyme à un profil existant à l’aide d’une adresse e-mail, d’un numéro de téléphone, ou d’un ID externe.

Plusieurs événements de profil fusionnés peuvent se produire si un utilisateur télécharge une application sur plusieurs appareils. Dans ce cas, Klaviyo crée un ID anonyme pour chaque appareil. Cependant, les profils fusionnent si Klaviyo identifie ultérieurement l’utilisateur sur chaque appareil via une adresse e-mail, un numéro de téléphone, ou un ID externe.

FAQ sur les jetons push/consentement

Un jeton push identifie votre application sur un appareil particulier. Pour envoyer des notifications push marketing à cet appareil, l’utilisateur doit avoir autorisé les notifications pour votre application sur cet appareil. En savoir plus sur le consentement aux notifications push.

Pourquoi un jeton push a-t-il été supprimé d’un profil ?

Klaviyo supprime les jetons push des profils lorsque iOS ou Android informe Klaviyo que les jetons ne sont pas valides.

Le processus de suppression d’un jeton est le suivant :

1. Vous essayez d’envoyer une notification push (via un flux ou une campagne) à un jeton.
2. Android ou iOS envoie une réponse indiquant que le jeton n’est pas valide.
3. Klaviyo supprime le jeton push.

Notez qu’un utilisateur peut avoir plusieurs jetons push sur son profil, car il a activé les notifications push sur plusieurs appareils (par exemple, son téléphone et sa tablette). Dans ce cas, seul le jeton non valide est supprimé, et vous pouvez continuer à envoyer des notifications push aux autres appareils de l’utilisateur.

Si le jeton est le seul sur le profil, le profil sera ignoré pour les futures notifications push jusqu’à ce que votre application ajoute à nouveau un jeton push valide.

Quand de nouveaux jetons push sont-ils générés ?

Firebase Cloud Messaging (FCM) sur Android et Apple Push Notification service (APNs) sur iOS émettent des jetons push. Votre application transfère ces jetons à Klaviyo via le SDK. De nouveaux jetons peuvent être émis lorsqu’une personne utilise pour la première fois une application sur un appareil ou supprime l’application, puis la réinstalle. Les jetons peuvent également changer plus tard, par exemple lorsqu’une application ou un appareil est restauré à partir d’une sauvegarde.

Ressources supplémentaires