Veelgestelde vragen over pushprofielen en tokens
Wat je leert
Leer de antwoorden op veelgestelde vragen over pushprofielen en tokens.
In de onderstaande secties beantwoorden we de volgende vragen:
- Push-profielen
- Pushtoken/toestemming
Veelgestelde vragen voor push-profielen
Hoe identificeert Klaviyo mobiele app-profielen?
Door de Klaviyo software development kit (SDK) in een mobiele app te installeren, kan Klaviyo profielen identificeren en events tracken, net zoals het toevoegen van Klaviyo’s Actief op site -trackingfragment aan een website dat doet.
Zodra de software development kit (SDK) is geïnstalleerd, begint Klaviyo met het maken of bijwerken van profielen voor mensen die je app gebruiken.
Wanneer een nieuwe gebruiker je app opent, controleert Klaviyo of er identificerende informatie is (bijv. een e-mail). Als dat zo is, zoekt Klaviyo naar een bestaand profiel met dezelfde informatie.
Als Klaviyo een profiel vindt met een overeenkomende identificatie, wordt het app-profiel samengevoegd met het bestaande profiel.
Als er geen profiel is met die id (of als de gebruiker niet is geïdentificeerd in de app), maakt Klaviyo een anoniem profiel aan.
Je app-ontwikkelaar moet je app zo hebben ingesteld dat er profielen in Klaviyo worden gemaakt. Als er geen profielen worden gemaakt (geïdentificeerd of anoniem), neem je contact op met je app-ontwikkelaar.
Waarom heb ik anonieme profielen (d.w.z. profielen zonder e-mailadres of telefoonnummer)?
Profielen zonder e-mailadres of telefoonnummer worden "anonieme profielen" genoemd.
Deze profielen worden aangemaakt wanneer de volgende 3 dingen allemaal gebeuren:
- Een gebruiker opent een app voor de eerste keer.
- Klaviyo herkent dat het een nieuwe gebruiker of een nieuw apparaat is.
- Er is geen andere unieke identificatie (e-mailadres, telefoonnummer of externe ID) voor de gebruiker opgegeven.
Let op: anonieme profielen kunnen worden aangemaakt, zelfs wanneer een gebruiker geen toestemming geeft voor pushmeldingen, zodat je gebruikersactiviteit in je app kunt bijhouden.
Waarom zie ik veel "Samengevoegd profiel"-gebeurtenissen voor het profiel?
Je ziet een gebeurtenis voor een samengevoegd profiel als Klaviyo een anoniem profiel matcht met een profiel met een e-mailadres, telefoonnummer of externe ID.
Er kunnen meerdere samengevoegde profielgebeurtenissen optreden als een gebruiker een app downloadt op meerdere apparaten. In dit geval maakt Klaviyo een anonieme ID aan voor elk apparaat. De profielen worden echter samengevoegd als Klaviyo de gebruiker later op elk apparaat identificeert via een e-mailadres of telefoonnummer.
Veelgestelde vragen over pushtoken/consent
Waarom is een pushtoken verwijderd uit een profiel?
Klaviyo verwijdert pushtoken uit profiel wanneer iOS of Android Klaviyo laat weten dat de tokens niet geldig zijn.
Het proces voor het verwijderen van een token is als volgt:
- Je probeert een pushmelding (via een flow of campagne) naar een token te sturen.
- Android of iOS stuurt een antwoord dat de token ongeldig is.
- Klaviyo verwijdert de pushtoken.
Let op dat een gebruiker meerdere pushtokens op zijn profiel kan hebben, omdat hij pushmeldingen op meerdere apparaten heeft ingeschakeld (bijv. zijn telefoon en tablet). In dit geval wordt alleen het ongeldige token verwijderd en kun je pushmeldingen blijven sturen naar de andere apparaten van de gebruiker.
Als het token het enige token op het profiel is, wordt het profiel overgeslagen voor toekomstige pushmeldingen.
Wanneer worden nieuwe push tokens gegenereerd?
Android en iOS bepalen wanneer er een nieuw token wordt gegenereerd. Klaviyo accepteert simpelweg het token dat via FCM of APN's wordt doorgegeven. Doorgaans genereren Android en iOS nieuwe tokens wanneer iemand een app op een apparaat downloadt, of dat nu voor het eerst is of nadat die persoon de app heeft verwijderd en daarna opnieuw heeft gedownload.