Capire il contenuto proibito di SMS e MMS
Imparerai
Scopra quali sono i contenuti non consentiti per il marketing via SMS.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Perché alcuni contenuti sono vietati per gli SMS?
Gli SMS sono un canale altamente regolamentato e sono soggetti a regole, normative e requisiti del vettore molto severi. In Paesi come gli Stati Uniti e il Canada, alcuni contenuti dei messaggi sono proibiti ed è meglio evitarli, indipendentemente dal luogo di invio.
Anche i vettori wireless hanno le loro regole per quanto riguarda i contenuti consentiti, e rifiutano gli SMS e gli MMS che contengono contenuti proibiti.
Alcuni SMS hanno requisiti extra, tipo il controllo dell'età.
Cosa succede se la mia attività rientra in una categoria vietata?
Per le attività che sono completamente vietate (cioè, quando è vietato anche con l'age-gating), l'SMS potrebbe non essere il canale appropriato per raggiungere la sua clientela.
Klaviyo Attualmente, in alcuni paesi, l'assistenza è limitata all'età per gli alcolici e le armi da fuoco. Per tutti gli altri casi di utilizzo dell'age-gating, ti consigliamo di affidarti a terzi per gli SMS.
Contenuto proibito degli SMS
Klaviyo vieta le seguenti categorie di messaggi per SMS e MMS. Tenga presente che gli operatori wireless in genere cercano questo contenuto sia nel messaggio stesso che in qualsiasi pagina a cui il messaggio rimanda.
I concorsi a premi sono consentiti solo su codici brevi statunitensi e canadesi. Scopri di più sui requisiti di conformità di lotterie e concorsi.
- Sostanze illegali
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Sesso, odio, alcolici, armi da fuoco e tabacco (SHAFT)
- Klaviyo permette di limitare l'età dei marchi di armi da fuoco, tabacco e alcolici in determinati paesi.
- Fuochi d'artificio
- Generazione di lead da parte di terzi
- Servizi finanziari ad alto rischio
- Recupero e condono dei debiti
- Gioco d'azzardo
- Marketing multilivello
- Contenuto politico
- MM3 invia
Anche se il suo caso d'uso non è elencato qui, potrebbe ricevere un errore di violazione del vettore se in precedenza ha registrato tassi di opt-out elevati (più del 2%).
Inoltre, tutti i messaggi inviati devono essere conformi alle leggi vigenti nella giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio; alle linee guida o agli standard del settore delle comunicazioni; e Klaviyoalla Politica d'Uso Accettabile di, che proibisce l'invio di contenuti illegali, discriminatori, odiosi, osceni, indecenti, ingannevoli, fraudolenti, malevoli o comunque discutibili.
Sostanze illegali o soggette a restrizioniSostanze illegali o soggette a restrizioni
Queste sostanze sono qualsiasi cosa sia illegale a livello federale, illegale a livello statale o illegale nella giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio. In alcuni casi, la roba potrebbe essere legale, ma ci potrebbero essere limiti di età o altre restrizioni.
- CBD
- Vaping
- Farmaci soggetti a prescrizione medica che non possono essere venduti legalmente al banco.
- THC
- Marijuana/cannabis
- Piante psicoattive (ad esempio, Kratom)
ALBERO
SHAFT sta per:
- Il sesso
- Odio
- Alcool
- Armi da fuoco (include altre armi)
- Tabacco
I contenuti SHAFT non sono consentiti con Klaviyo SMS, ad eccezione di alcuni paesi in cui è disponibile la funzione di age-gating per questo caso d'uso.
Il sesso
Qualsiasi cosa di natura apertamente sessuale o inappropriata
Odio
Incluso:
- Linguaggio discriminatorio
- Discorso d'odio
- Promozione della violenza
Alcool
L'alcol comprende birra, vino, rum e altri liquori.
Armi da fuoco
Incluso:
- Esplosivi
- Accessori per armi da fuoco
- Munizioni
- Fondine
- Obiettivi
- Lezioni
- Rappresentazioni di violenza
- Armi (ad esempio, coltelli tattici)
Tabacco
Incluso:
- Vaping
- Paraphernalia
Fuochi d'artificio
Prodotti esplosivi o combustibili utilizzati per l'esposizione.
Generazione di lead da parte di terziGenerazione di lead da parte di terzi
Ottenere il consenso espresso per iscritto per l'invio di messaggi SMS è un principio fondamentale per molte delle norme e dei regolamenti che disciplinano l'invio di messaggi SMS.
L'acquisto, la vendita o la condivisione dei dati dei consumatori è severamente vietata. L'azienda che ha ottenuto il consenso da un cliente è l'unica autorizzata a inviare SMS a quel cliente. Il contatto "a freddo" è la sollecitazione di affari da parte di potenziali clienti che non hanno avuto alcun contatto precedente con l'azienda ed è severamente vietato.
Servizi finanziari ad alto rischioServizi finanziari ad alto rischio
Sono vietati i messaggi SMS che contengono consigli o suggerimenti sugli investimenti finanziari, nonché informazioni su prestiti e opzioni di rifinanziamento. I vettori vietano anche i messaggi con link a siti di donazione.
Le istituzioni finanziarie legittime possono utilizzare gli SMS nel rispetto di alcune restrizioni, e spesso sfruttano gli avvisi di testo per attività sospette della carta, promemoria di appuntamenti e altri messaggi transazionali.
Le categorie di messaggi di servizi finanziari ad alto rischio proibiti includono:
- Criptovaluta
- Prestiti giornalieri
- Prestiti a breve termine ad alto tasso di interesse
- Prestiti per studenti
- Prestiti auto o ipotecari di terzi
Recupero e condono dei debiti
Quasi tutte le iniziative di consolidamento e condono del debito sono vietate per gli SMS e gli MMS.
Per quanto riguarda il recupero crediti, solo l'azienda debitrice può inviare solleciti di pagamento ai ritardatari, messaggi personalizzati con i dettagli del conto e può seguire le conferme di pagamento. Tuttavia, una terza parte non può tentare di riscuotere il debito per lei tramite SMS e MMS.
Esempi di casi d'uso proibiti per il recupero e il condono dei debiti includono:
- Programmi di riparazione del credito
- Recupero crediti da parte di terzi
- Consolidamento del debito
- Riduzione del debito
Gioco d'azzardo
I contenuti relativi al gioco d'azzardo sono vietati su tutti i tipi di numero, compresi i messaggi relativi a:
- Applicazioni del casinò
- Siti web di gioco d'azzardo
Marketing multilivello
Sono vietati i prodotti, i servizi o i contenuti di marketing multilivello (MLM) comunemente associati a messaggi commerciali non richiesti (spam). Questo include:
- Marketing multilivello, network marketing e schemi piramidali
- Programmi di investimento del rischio
- Programmi di lavoro da casa
- "Diventa ricco velocemente," " costruisci la tua ricchezza," e "l'indipendenza finanziaria" offerte
Contenuto politico
È vietato utilizzare gli SMS per inviare messaggi associati a una campagna politica. Questo include:
- Pubblicità politica
- Il canvassing politico
MM3 invia
I messaggi MM3 sono e-mail che danno luogo a comunicazioni con un dispositivo cellulare (ad esempio, cercapersone e telefoni cellulari) in modo non e-mail, come un messaggio di testo ricevuto.
La FCC degli Stati Uniti gestisce un elenco di domini da non inviare via e-mail . Tutti i domini elencati in questa pagina FCC dovrebbero portare a una qualche forma di comunicazione elettronica, il cui destinatario finale è un dispositivo di telefonia cellulare o un cercapersone. Sebbene si tratti di domini e-mail, le e-mail inviate a questi domini vengono convertite in SMS e questo tipo di messaggio mobile è espressamente vietato. Klaviyo bloccherà automaticamente gli invii a questi domini.
Risorse aggiuntive