Come creare un segmento "Nessun coinvolgimento"

Cosa imparerai

Scopri come identificare i tuoi iscritti meno coinvolti, in modo da evitare di contattarli per migliorare e mantenere la tua deliverability. Una volta identificati, considera la possibilità di escluderli dalle tue iniziative di marketing, di inviare loro un ultimo tentativo di ri-coinvolgimento degli utenti (engagement) o di sospenderli durante la pulizia dell'elenco. In questo articolo scoprirai come creare questo segmento.

Inviare regolarmente a profili che non interagiscono con le tue e-mail può portare i provider (ad esempio, Gmail, Yahoo, Outlook) a iniziare a inserire le tue e-mail nello spam.

I profili che non interagiscono mai possono erodere la tua reputazione come mittente nel tempo. Smettere di inviare loro messaggi può aiutare a migliorare la deliverability e le prestazioni delle e-mail. Monitora problemi come:

• e-mail che finiscono nella cartella spam
• Tasso di apertura basso
• Percentuale di clic bassa
• bassa conversione
• alto tasso di spam
• Tasso di rimbalzo alto
• Tasso di annullamento dell'iscrizione alto

Crea un segmento di profili mai coinvolti

Crea un segmento di profili mai coinvolti dall'hub deliverability

Puoi iniziare con un segmento precompilato di persone mai coinvolte dall’ hub deliverability in Klaviyo quando la raccomandazione è disponibile. Se non lo vedi, segui i passaggi manuali qui sotto.

La definizione precompilata include le metriche disponibili di coinvolgimento degli utenti per le e-mail e richiede Ha visualizzato il prodotto 0 volte dall'inizio. Aggiunge Ha effettuato un ordine 0 volte nel corso di tutto il tempo quando Shopify è connesso. Se utilizzi un'altra integrazione e-commerce, aggiungi la sua metrica di acquisto con 0 eventi per l'intero periodo prima di salvare.

1. Vai a Analytics > deliverability. Se nel menu vedi Salute del canale, selezionalo invece. Seleziona E-mail, poi Punteggio.
2. Nel Centro azioni, trova Crea un segmento "Mai coinvolto", quindi seleziona Crea segmento.
3. Rivedi il nome e le condizioni nel generatore di segmenti. Il nome suggerito è Mai coinvolto (E-mail). Apporta le modifiche necessarie, quindi seleziona Crea segmento.

Dopo aver creato il segmento nell’hub di deliverability, lo vedrai nella pagina Elenchi e segmenti in Klaviyo.

Crea manualmente un segmento di profili mai coinvolti

Segui i passaggi seguenti per creare manualmente un segmento Mai coinvolto in Klaviyo.

Se in Klaviyo hai una cronologia di coinvolgimento degli utenti per e-mail da un provider precedente, aggiungi condizioni che richiedono 0 aperture e 0 clic per tutto il periodo anche per quelle metriche. In questo modo, i profili precedentemente coinvolti restano fuori dal segmento.

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti nel tuo account.
2. Seleziona Crea > Segmento.
3. Assegna al segmento il nome Mai coinvolto. Se si apre un pannello di denominazione, seleziona Crea segmento per continuare nel builder.
4. Aggiungi le seguenti condizioni, unendole con AND, poi seleziona Crea segmento.

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > La persona ha ricevuto e-mail almeno 5 volte negli ultimi 180 giorni
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha aperto e-mail zero volte per tutto il periodo
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha cliccato sulle e-mail zero volte per tutto il periodo
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha effettuato un ordine zero volte per tutto il periodo

Con il rilascio di iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e watchOS 8, il nuovo sistema di protezione della privacy chiamato Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle e-mail, preconfigurando il nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.

La condizione E-mail aperta sopra include le aperture di Apple Mail Privacy Protection, quindi le aperture automatiche possono impedire che profili altrimenti non coinvolti entrino in questo segmento. Scopri come identificare queste aperture nei tuoi segmenti di iscritti.

Sospensione in blocco del segmento per ottimizzare la deliverability

La sospensione in blocco interrompe il marketing via e-mail per i membri attuali selezionati, mantenendo i loro profili e i dati nel tuo account. Non influisce su SMS o notifiche push e non sospende automaticamente i profili che entrano nel segmento in un secondo momento.

Se in un secondo momento annulli la sospensione di un profilo, devi attendere 90 giorni dalla sospensione originale prima di poterlo sospendere manualmente di nuovo. Questa limitazione non si applica durante i primi 30 giorni dopo la creazione dell'account.

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti nel tuo account.
2. Clicca sui tre puntini accanto al segmento che desideri sospendere.
3. Clicca su Sospendi gli attuali membri.
4. Rivedi i profili nella finestra di dialogo di conferma. Se vengono mostrate le opzioni di sospensione, scegli Sospendi i profili inattivi o Sospendi tutti. Seleziona Sospensione in blocco o Sospendi i profili per confermare.

Per maggiori dettagli, consulta come gestire le sospensioni e-mail in blocco.

Risorse aggiuntive