Comment créer et gérer des messages automatisés avec Klaviyo dans Wix
Objectif de cet article
Découvrez comment créer des messages automatisés (des e-mails qui s’envoient automatiquement lorsque les acheteurs effectuent une action), les modifier, et les activer ou les désactiver. Votre boutique continue à faire du marketing pendant que vous gérez votre entreprise.
Avant de commencer
Exigences : commencez depuis votre tableau de bord après la configuration guidée. La configuration propose une automatisation de bienvenue et une automatisation de panier abandonné. Vérifiez leur statut dans Automatisations avant de créer une autre automatisation. Les étapes de configuration ignorées ne créent pas d’automatisations. Consultez Comprendre la configuration guidée avec Klaviyo dans Wix.
Messages automatisés que vous pouvez créer
Depuis le tableau de bord, demandez à Composer, l’assistant IA de l’application, de créer une automatisation. Composer rédige les e-mails avec l’identité visuelle de votre site. Par exemple, demandez l’un des éléments suivants :
- Bienvenue: envoie des e-mails aux nouveaux abonnés dès qu’ils rejoignent votre liste d’e-mails.
- Paiement abandonné: envoie des e-mails aux acheteurs qui commencent un paiement, mais ne passent pas commande.
- panier abandonné: envoie des e-mails aux acheteurs qui ajoutent un article à leur panier, mais ne passent pas commande.
- Abandon de navigation: envoie des e-mails aux acheteurs qui consultent un produit, mais ne l’ajoutent pas au panier, ne démarrent pas une commande ou n’achètent pas.
- Post-achat: envoie des e-mails aux clients après qu’ils ont passé une commande.
- Remerciement du client: remercie les clients après un achat.
- Récupération de clients: réengage les clients qui ne rachètent pas après une commande.
Composer affiche le déclencheur, les délais d’attente, et chaque e-mail dans un aperçu avant que vous n’enregistriez l’automatisation.
Remarque : vous pouvez avoir jusqu’à 3 messages automatisés actifs en même temps avec le forfait gratuit, y compris les automatisations actives créées sur klaviyo.com. Pour activer une autre automatisation, désactivez-en d’abord une, ou mettez à niveau votre compte Klaviyo.
Créer un message automatisé
- Depuis le tableau de bord, choisissez Créer une automatisation dans la section Automatisations. Composer s’ouvre.
- Décrivez l’automatisation que vous souhaitez, ou utilisez l’un des exemples ci-dessus. Composer peut poser des questions de suivi.
- Examinez l’aperçu du flux. Cela affiche le déclencheur, chaque étape, et chaque e-mail. Demandez à Composer de modifier le contenu, l’objet ou le timing.
- Cliquez sur Définir en ligne pour enregistrer l’automatisation et l’activer. Une fois que vous l’avez activée, le bouton affiche En ligne. Ou cliquez sur Enregistrer pour le conserver en tant que brouillon. Pour activer un brouillon ultérieurement, ouvrez le menu de la ligne dans le tableau Automatisations, puis sélectionnez Activer.
Modifier un message automatisé
- Ouvrez l’automatisation depuis le tableau Automatisations dans le tableau de bord.
- Composer s’ouvre avec votre automatisation. Décrivez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer. Si l’automatisation est active, elle continue de s’exécuter pendant que vous mettez à jour l’e-mail.
Si vous êtes invité à modifier une automatisation créée sur klaviyo.com, cliquez sur Modifier dans Klaviyo pour y ouvrir vos flux et apporter des modifications.
Activer ou désactiver un message automatisé
- Dans le tableau Automatisations, ouvrez le menu de la ligne.
- Choisissez Activer pour définir l’automatisation sur En direct, ou Désactiver pour arrêter l’envoi automatique. Si vous choisissez Désactiver, cliquez à nouveau sur Désactiver dans la boîte de dialogue de confirmation. Le statut passe à Manuel.
Vous pouvez toujours désactiver une automatisation. Avant d’en activer une, Klaviyo vérifie votre limite en direct.
Remarque : si Klaviyo peut configurer votre automatisation, mais ne peut pas l’activer (par exemple, en cas d’erreur temporaire), elle est enregistrée en tant que brouillon au lieu d’être perdue. Activez-la depuis le tableau de bord lorsque vous êtes prêt.
Supprimer un message automatisé
Un message automatisé supprimé ne peut pas être récupéré. Dans le tableau Automatisations, ouvrez le menu de la ligne et choisissez Supprimer, puis cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation. Vous voyez Automatisation supprimée. Les messages déjà envoyés ne sont pas affectés.