Configuration des rapports hôteliers clés avec Mews
Vue d’ensemble
Ce guide explique comment créer 3 tableaux de bord dans Klaviyo en utilisant les indicateurs d’événements Confirmed Room Night et Completed Room Night de Mews. Ces indicateurs vous offrent une visibilité granulaire, par nuit, sur les performances de réservation et les revenus de séjour — ventilés par établissement, source et type de ressource.
Tableau de bord | Indicateur utilisé | Ce que cela affiche | Cas d’utilisation |
|---|---|---|---|
Revenu quotidien historique des chambres provenant des séjours | Nuitée Effectuée | Revenu total des chambres par nuit | Afficher les revenus attribuables à chaque nuit |
ADR des séjours | Nuitée Effectuée | Tarif moyen par nuit pour les séjours | Afficher le taux journalier moyen historique |
ADR des nouvelles réservations | Nuitée Confirmée | Tarif moyen par nuit au moment de la réservation | Affichez le tarif journalier moyen des nouvelles réservations afin de surveiller les variations de la valeur des réservations |
Prérequis
- Votre intégrations Mews doit être connectée à Klaviyo. Consultez Démarrer avec Mews pour obtenir des instructions de configuration.
- Vous avez besoin d’une autorisation pour créer et modifier des tableaux de bord. Les rôles propriétaire, administrateur, gestionnaire et analyste disposent de cet accès.
- Vérifiez que Nuitée de chambre confirmée et Nuitée de chambre terminée apparaissent sous Analyses > Indicateurs avant de créer ces tableaux de bord.
Ces tableaux de bord génèrent des rapports sur les événements de nuitées synchronisés avec Klaviyo. Les nuitées pour les voyageurs utilisant une adresse e-mail masquée d’une agence de voyages en ligne (OTA) sont exclues, de sorte que les totaux peuvent différer de Mews.
Tableau de bord 1 : revenus historiques quotidiens des chambres provenant des séjours
Ce tableau de bord mesure le chiffre d’affaires quotidien historique des chambres — utile pour évaluer le chiffre d’affaires attribuable à chaque nuit. À la fin de ces étapes, votre tableau de bord pour le chiffre d’affaires quotidien des chambres ressemblera à ceci :
Étapes
1. Se connecter à Klaviyo
2. Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Analyses, puis cliquez sur Tableaux de bord.
3. Cliquez sur Créer un tableau de bord. Nommez-le comme vous le souhaitez (par exemple, Revenu quotidien historique des chambres provenant des séjours).
4. Cliquez sur Créer un tableau de bord.
Ajouter la carte 1 — Chiffre d’affaires historique provenant des séjours
- Cliquez sur Ajouter une carte > Créer de A à Z. Configurez la carte avec les paramètres ci-dessous :
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Valeur (revenu total des nuits en chambre)
- Grouper par : (aucun)
- Visualisation : Graphique linéaire
2. Cliquez sur Ajouter une carte.
Ajouter la carte 2 — Revenus historiques issus des séjours par type de ressource
Même processus que ci-dessus, sauf que vous sélectionnez Regrouper par ResourceName.
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Valeur (revenu total des nuits en chambre)
- Regrouper par : ResourceName
Les graphiques linéaires groupés affichent jusqu’à 5 valeurs, telles que des propriétés, des types de chambre, ou des origines de réservation. Choisissez Tableau plutôt que Graphique en courbes si vous devez voir toutes les valeurs dans un regroupement.
Ajouter la carte 3 — revenus historiques des séjours par nom de propriété
Même processus que ci-dessus, sauf que vous sélectionnez Grouper par PropertyName.
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Valeur (revenu total des nuits en chambre)
- Grouper par : Nom de la propriété
Ajouter la carte 4 — revenu historique des séjours par origine
Même processus que ci-dessus, sauf que vous sélectionnez Grouper par origine.
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Valeur (revenu total des nuits en chambre)
- Regrouper par : origine
Cliquez sur Période, choisissez 30 derniers jours pour les données quotidiennes, puis cliquez sur Appliquer. Pour les périodes plus longues, le graphique peut basculer sur des points hebdomadaires ou mensuels. Chaque carte personnalisée utilise l’indicateur sélectionné dans ses propres paramètres ; vous n’avez pas besoin de modifier l’ indicateur de conversion pour ces cartes.
Tableau de bord 2 : ADR de Stays
Ce tableau de bord affiche le tarif journalier moyen (ADR) pour les nuits réellement passées — répondant à la question "combien les clients paient-ils par chambre, par nuit ?" À la fin de ces étapes, votre tableau de bord pour le tarif journalier moyen ressemblera à ceci :
Étapes
- Accédez à Analyses > Tableaux de bord et cliquez sur Créer un tableau de bord.
- Saisissez un nom, par exemple ADR de Stays, puis cliquez sur Créer un tableau de bord.
- Cliquez sur Ajouter une carte > Créer de A à Z.
- Sélectionnez l’indicateur, la mesure, et le regroupement indiqués pour la carte ci-dessous. Laissez Group by vide pour la carte 1, et choisissez Line graph.
- Cliquez sur Ajouter une carte. Répétez les étapes 3–5 pour les 3 cartes restantes ci-dessous.
Ajouter la carte 1 — ADR depuis Stays
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Grouper par : (aucun)
Ajouter la carte 2 — ADR à partir des séjours par nom de propriété
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Grouper par : Nom de la propriété
Ajouter la carte 3 — ADR de séjours par origine
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Regrouper par : origine
Ajouter la carte 4 — ADR des séjours par type de ressource
- Indicateur : Nuitée effectuée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Regrouper par : ResourceName
Cliquez sur Période, choisissez votre plage de dates et votre période de comparaison, puis cliquez sur Appliquer. Utilisez 30 derniers jours pour afficher les données quotidiennes.
Tableau de bord 3 : ADR des nouvelles réservations
Ce tableau de bord affiche l’ADR pour les réservations nouvellement confirmées — en répondant à la question "combien les clients sont-ils prêts à payer au moment de réserver ?" Utilisez-le pour surveiller l’évolution de la valeur des réservations aux côtés de vos campagnes et de vos flux. Ces cartes incluent toutes les nuitées synchronisées, et pas uniquement les réservations attribuées aux messages Klaviyo. À la fin de ces étapes, votre tableau de bord du tarif journalier moyen ressemblera à ceci :
Étapes
- Accédez à Analyses > Tableaux de bord et cliquez sur Créer un tableau de bord.
- Saisissez un nom, comme ADR à partir des nouvelles réservations, puis cliquez sur Créer un tableau de bord.
- Cliquez sur Ajouter une carte > Créer de A à Z.
- Sélectionnez l’indicateur, la mesure, et le regroupement indiqués pour la carte ci-dessous. Laissez Group by vide pour la carte 1, et choisissez Line graph.
- Cliquez sur Ajouter une carte. Répétez les étapes 3–5 pour les 3 cartes restantes ci-dessous.
Ajouter la carte 1 — ADR des nouvelles réservations
- Indicateur : Nuitée confirmée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Grouper par : (aucun)
Ajouter la carte 2 — ADR par type de ressource
- Indicateur : Nuitée confirmée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Regrouper par : ResourceName
Ajouter la carte 3 — ADR par origine
- Indicateur : Nuitée confirmée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Regrouper par : origine
Ajouter la carte 4 — TJM par nom de propriété
- Indicateur : Nuitée confirmée
- Mesure : Moyenne (revenu moyen par nuitée)
- Grouper par : Nom de la propriété
Cliquez sur Période, choisissez votre plage de dates et votre période de comparaison, puis cliquez sur Appliquer. Utilisez 30 derniers jours pour afficher les données quotidiennes.
Comprendre les indicateurs
Pour ces indicateurs, Valeur additionne les montants des room-night. Moyenne divise ce total par le nombre d’événements room-night sur la période sélectionnée afin de calculer l’ADR.
Les événements Confirmed Room Night se synchronisent lorsqu’une réservation est confirmée. Leurs dates d’événement utilisent l’heure de mise à jour de la réservation enregistrée par Mews, plutôt que les dates de séjour futures. Utilisez StartDate pour identifier la nuit du séjour.
Événements Completed Room Night se synchronisent après le paiement et sont datés à 23 h 59 pour chaque nuit de séjour, dans le fuseau horaire de l’établissement. Les dates du tableau de bord utilisent le fuseau horaire de votre compte Klaviyo, donc un fuseau horaire de compte différent peut décaler la date affichée.
Propriété | Cela signifie que |
|---|---|
$value | Le tarif de la chambre par nuit pour cette nuit précise |
Nom de la propriété | Le nom de l’établissement hôtelier |
Origine | Origine de la réservation (p. ex., Commander, ChannelManager, Connector) |
Nom de la ressource | Le type ou le nom de la chambre (par exemple : suite Exécutive, chambre Queen Deluxe) |
Date de début | La date du calendrier à laquelle la nuit commence |
Chaque indicateur de nuitée en chambre comptabilise 1 événement par chambre et par nuit. Par exemple, 2 chambres pendant 2 nuits génèrent 4 événements pour chaque indicateur de nuitée en chambre applicable. Vous pouvez filtrer ou segmenter sur n’importe quelle nuit individuelle, pas seulement sur la réservation globale. Consultez la référence de données Mews pour obtenir la liste complète des propriétés d’événement.