Configurar informes clave del hotel con Mews
Introducción
Esta guía explica cómo crear 3 paneles en Klaviyo usando las métricas de evento Confirmed Room Night y Completed Room Night. Estas métricas ofrecen visibilidad detallada, por noche, del rendimiento de las reservas y los ingresos por estancia (desglosados por propiedad, fuente y tipo de recurso).
Panel | Métrica utilizada | Qué muestra | Caso de uso |
|---|---|---|---|
Ingresos diarios históricos por habitación de estancias | Noche en Habitación Completada | Ingresos totales por habitación y noche | Consulta los ingresos atribuibles a cada noche |
ADR de Stays | Noche en Habitación Completada | Tarifa media por noche para estancias | Consulta el precio medio diario históricamente |
ADR de nuevas reservas | Noche en Habitación Confirmada | Tarifa nocturna media en el momento de la reserva | Ver la tarifa media diaria de las nuevas reservas para supervisar los cambios en el valor de la reserva |
Prerrequisitos
- La integración de Mews debe estar conectada a Klaviyo. Consulta Primeros pasos con Mews para ver las instrucciones de configuración.
- Necesitas permiso para crear y editar paneles. Los roles de Propietario, Administrador, Mánager y Analista tienen este acceso.
- Confirma que Confirmed Room Night y Completed Room Night aparecen en Analytics > métricas antes de crear estos paneles.
Estos paneles informan sobre los eventos de noches de habitación sincronizados con Klaviyo. Se excluyen las noches de habitación de los huéspedes que usan una dirección de email enmascarada de una agencia de viajes online (OTA), por lo que los totales pueden diferir de Mews.
Panel 1: ingresos diarios históricos de habitaciones procedentes de estancias
Este panel mide los ingresos históricos diarios por habitación (útil para evaluar los ingresos atribuibles a cada noche). Al final de estos pasos, tu panel de ingresos diarios por habitación tendrá este aspecto:
Pasos
1. Inicia sesión en Klaviyo
2. En la navegación de la izquierda, haz clic en Analytics y, a continuación, haz clic en Paneles.
3. Haz clic en Crear panel. Ponle el nombre que quieras (p. ej., Ingresos diarios históricos por habitación de estancias).
4. Haz clic en Crear panel.
Añadir tarjeta 1: ingresos históricos de las estancias
- Haz clic en Añadir tarjeta > Crear desde cero. Configura la tarjeta con la siguiente configuración:
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Valor (ingresos totales por habitación/noche)
- Agrupar por: (ninguno)
- Visualización: Gráfico de líneas
2. Haz clic en Añadir tarjeta.
Añadir tarjeta 2: ingresos históricos de estancias por tipo de recurso
El proceso es el mismo que el anterior, excepto que debes seleccionar Agrupar por ResourceName.
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Valor (ingresos totales por habitación/noche)
- Agrupar por: ResourceName
Los gráficos de líneas agrupados muestran hasta 5 valores, como propiedades, tipos de habitación u orígenes de reserva. Elige Tabla en lugar de Gráfico de líneas si necesitas ver todos los valores de una agrupación.
Añadir tarjeta 3 (ingresos históricos de estancias por nombre de propiedad)
El mismo proceso que el anterior, salvo que selecciones Agrupar por PropertyName.
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Valor (ingresos totales por habitación/noche)
- Agrupar por: Nombre de la propiedad
Añadir tarjeta 4: ingresos históricos por estancias según el origen
El proceso es el mismo que el anterior, excepto que debes seleccionar Agrupar por origen.
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Valor (ingresos totales por habitación/noche)
- Agrupar por: origen
Haz clic en Periodo de tiempo, selecciona Últimos 30 días para los datos diarios y haz clic en Aplicar. En intervalos más largos, el gráfico puede cambiar a puntos semanales o mensuales. Cada tarjeta personalizada usa la métrica seleccionada en su propia configuración; no es necesario cambiar la métrica de conversión para estas tarjetas.
Panel 2: ADR de estancias
Este panel muestra la Tarifa diaria promedio (ADR) de las noches realmente alojadas (y responde a la pregunta: "¿cuánto pagan los huéspedes por habitación y por noche?"). Al final de estos pasos, tu panel de tarifa diaria promedio tendrá este aspecto:
Pasos
- Ve a Análisis > Paneles y haz clic en Crear panel.
- Introduce un nombre, como ADR de Stays, y haz clic en Crear panel.
- Haz clic en Añadir tarjeta > Crear desde cero.
- Selecciona la métrica, la medición y la agrupación que figuran en la tarjeta de abajo. Deja Agrupar por en blanco para la Tarjeta 1 y elige Gráfico de líneas.
- Haz clic en Añadir tarjeta. Repite los pasos 3–5 para las 3 tarjetas restantes que aparecen abajo.
Añadir tarjeta 1: ADR de estancias
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: (ninguno)
Añadir tarjeta 2 (ADR de Stays por nombre de la propiedad)
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: Nombre de la propiedad
Añadir tarjeta 3 — ADR de estancias por origen
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: origen
Añadir tarjeta 4: ADR de estancias por tipo de recurso
- Métrica: noche de habitación completada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: ResourceName
Haz clic en Periodo de tiempo, elige el intervalo de fechas y el periodo de comparación, y haz clic en Aplicar. Usa Últimos 30 días para ver los datos diarios.
Panel 3: ADR de las nuevas reservas
Este panel muestra la ADR para las reservas recién confirmadas (responde a "¿qué están dispuestos a pagar los huéspedes en el momento de reservar?") Úsalo para supervisar los cambios en el valor de las reservas junto con las campañas y los flujos. Estas tarjetas incluyen todas las noches de habitación sincronizadas, no solo las reservas atribuidas a los mensajes de Klaviyo. Al final de estos pasos, el panel de la tarifa media diaria tendrá este aspecto:
Pasos
- Ve a Análisis > Paneles y haz clic en Crear panel.
- Introduce un nombre, como ADR de nuevas reservas, y haz clic en Crear panel.
- Haz clic en Añadir tarjeta > Crear desde cero.
- Selecciona la métrica, la medición y la agrupación que figuran en la tarjeta de abajo. Deja Agrupar por en blanco para la Tarjeta 1 y elige Gráfico de líneas.
- Haz clic en Añadir tarjeta. Repite los pasos 3–5 para las 3 tarjetas restantes que aparecen abajo.
Añadir tarjeta 1 (ADR de nuevas reservas)
- Métrica: Noche en Habitación Confirmada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: (ninguno)
Añadir tarjeta 2 — ADR por tipo de recurso
- Métrica: Noche en Habitación Confirmada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: ResourceName
Añadir tarjeta 3 (ADR por origen)
- Métrica: Noche en Habitación Confirmada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: origen
Añadir tarjeta 4: ADR por nombre de la propiedad
- Métrica: Noche en Habitación Confirmada
- Medición: Promedio (ingresos promedio por habitación y noche)
- Agrupar por: Nombre de la propiedad
Haz clic en Periodo de tiempo, elige el intervalo de fechas y el periodo de comparación, y haz clic en Aplicar. Usa Últimos 30 días para ver los datos diarios.
Entender las métricas
Para estas métricas, Value suma los importes de noches de habitación. Promedio divide ese total entre el número de eventos de noches de habitación en el periodo seleccionado para calcular el ADR.
Los eventos Confirmed Room Night se sincronizan cuando se confirma una reserva. Sus fechas del evento usan la hora de actualización de la reserva registrada por Mews, en lugar de las fechas de estancia futuras. Usa StartDate para identificar la noche de la estancia.
Los eventos de Completed Room Night se sincronizan después del checkout y se fechan a las 11:59 p. m. en cada noche de estancia en el huso horario del alojamiento. Las fechas del panel usan el huso horario de la cuenta de Klaviyo, por lo que un huso horario de cuenta diferente puede cambiar la fecha mostrada.
Propiedad | Lo que significa |
|---|---|
$value | La tarifa nocturna de la habitación para esa noche específica |
Nombre de la propiedad | El nombre de la propiedad del hotel |
Origen | De dónde provino la reserva (p. ej., Commander, ChannelManager, Connector) |
ResourceName | El tipo o el nombre de la habitación (p. ej., Executive Suite, Deluxe Queen) |
Fecha de inicio | La fecha del calendario en la que empieza la noche |
Cada métrica de noches de habitación cuenta 1 evento por habitación y por noche. Por ejemplo, 2 habitaciones durante 2 noches generan 4 eventos para cada métrica de noches de habitación aplicable. Puedes filtrar o segmentar por cualquier noche individual, no solo por la reserva general. Consulta la referencia de datos de Mews para ver la lista completa de propiedades del evento.