Vous apprendrez
Apprenez à télécharger un fichier CSV d'abonnés qui ont choisi de participer à des campagnes de marketing pour un ou plusieurs canaux, et à utiliser les informations relatives au consentement dans vos segments.
Qu'est-ce que le consentement ?Qu'est-ce que le consentement ?
Le consentement est un statut d'abonnement indiquant qu'une personne a accepté de recevoir des messages marketing de votre part pour un canal particulier (par exemple, courrier électronique ou SMS). Vous pouvez consulter l'état du consentement d'un profil en accédant à son profil et en consultant la section État du canal.
Le consentement est soit ajouté aux profils en fonction de leurs interactions avec votre marque (par exemple, l'abonnement à un e-mail ou à un SMS via un formulaire Klaviyo conforme au GDPR, l'acceptation du marketing à la caisse, etc.), soit ajouté manuellement par l'importation d'un fichier CSV dans une liste.
Pour plus d'informations, consultez notre article sur le consentement dans les profils.
Ajouter des profils à une liste avec consentementAjouter des profils à une liste avec consentement
Pour télécharger des profils avec consentement pour un canal de commercialisation, téléchargez un fichier CSV. Ce fichier doit comporter une colonne contenant soit des adresses électroniques, soit des numéros de téléphone, soit les deux, en fonction du type de consentement que vous ajoutez. Toutes ces adresses électroniques et tous ces numéros de téléphone doivent être valides.
Les propriétaires, les administrateurs et les analystes peuvent tous importer et exporter des listes. Les gestionnaires peuvent importer des listes, mais pas les exporter. Pour plus d'informations sur les autorisations des utilisateurs, lisez Gestion des utilisateurs et privilèges.
Si votre téléchargement CSV échoue pour une raison quelconque, utilisez la rubrique Dépannage des importations de listes pour résoudre l'erreur.
Télécharger une liste avec consentement par courrielTélécharger une liste avec consentement par courriel
Si vous disposez d'un fichier CSV contenant les adresses électroniques d'un groupe de personnes qui ont explicitement opté pour le marketing par courriel :
- Créez un fichier CSV avec une colonne intitulée Email contenant une adresse électronique valide dans chaque ligne.
- Naviguez vers Audience > Lists & Segments.
- Créez une nouvelle liste à l'aide du bouton Créer une liste / un segment ou ouvrez une liste existante (sans segment).
- Cliquez sur Gérer la liste > Importer des contacts.
- Sélectionnez votre fichier CSV à télécharger.
- Associez toutes les colonnes à un champ dans Klaviyo, ou créez un nouveau champ, puis cliquez sur Importer.
- Choisissez l'option Oui, mettre à jour l'état de l'abonnement pour tous les contacts importés.
- Notez que cette option n'apparaîtra pas si votre fichier CSV contient une colonne Consentement correctement formatée. Si vous avez inclus cette colonne, chaque profil dans votre téléchargement sera autorisé pour le(s) canal(aux) indiqué(s) dans votre fichier une fois que vous l'aurez importé.
- Cliquez sur Importer.
Télécharger une liste avec le consentement par SMS
Si vous disposez d'un fichier CSV contenant les numéros de téléphone d'un groupe de personnes ayant explicitement opté pour le marketing par SMS :
- Créez un fichier CSV avec une colonne intitulée Numéro de téléphone contenant un numéro de téléphone valide et correctement formaté dans chaque ligne.
- Naviguez vers Audience > Lists & Segments.
- Créez une nouvelle liste à l'aide du bouton Créer une liste / un segment ou ouvrez une liste existante (sans segment).
- Cliquez sur Gérer la liste > Importer des contacts.
- Sélectionnez votre fichier CSV à télécharger.
- Choisissez l'option Oui, mettre à jour l'état de l'abonnement pour tous les contacts importés.
- Notez que cette option n'apparaîtra pas si votre fichier CSV contient une colonne Consentement correctement formatée. Si vous avez inclus cette colonne, chaque profil dans votre téléchargement sera autorisé pour le(s) canal(aux) indiqué(s) dans votre fichier une fois que vous l'aurez importé.
- Cliquez sur Importer.
Télécharger une liste avec un consentement multicanal
Si vous disposez d'un fichier CSV contenant les coordonnées d'un groupe de personnes ayant opté pour l'envoi d'e-mails, de SMS ou des deux :
- Créez un fichier CSV contenant quatre colonnes intitulées Email, Numéro de téléphone, Consentement (pour les profils avec consentement par email), et Horodatage du consentement par SMS (pour les profils avec consentement par SMS).
Notez que l'horodatage du consentement par SMS n'est requis que pour les contacts qui ont donné leur consentement par SMS. - Indiquez les adresses électroniques et les numéros de téléphone de tous les contacts de votre liste, en veillant à ce que les numéros de téléphone soient correctement formatés.
- Dans la colonne Consentement, ajoutez la valeur suivante à la ligne de tout profil ayant choisi de recevoir des e-mails de votre part : ["email"]
Remarque : laissez cette colonne vide pour les profils qui n'ont pas choisi de recevoir des e-mails. - Dans la colonne Horodatage du consentement au SMS, ajoutez une date et une heure correctement formatées reflétant le moment où chaque abonné au SMS a opté pour le marketing par SMS.
Note : Laissez cette colonne vide pour les profils qui n'ont pas opté pour le SMS. - Naviguez vers Audience > Lists & Segments dans Klaviyo.
- Créez une nouvelle liste à l'aide du bouton Créer une liste / un segment ou ouvrez une liste existante.
- Cliquez sur Gérer la liste > Importer des contacts.
- Sélectionnez votre fichier CSV à télécharger.
- Complétez les étapes de la cartographie.
- Cliquez sur Importer.
Segmenter en utilisant le consentement
Lorsque vous créez un segment autour du consentement, utilisez les conditions suivantes pour chaque canal :
Courriel