Comprendre les types d'informations échangées entre Klaviyo et les applications

Vous apprendrez

Découvrez quels types de données sont échangés entre Klaviyo et les applications externes, et où se trouvent ces données dans votre compte Klaviyo. Lorsque vous intégrez une application tierce à Klaviyo, les deux plateformes échangent des informations. La plupart des échanges de données avec Klaviyo se font dans un seul sens ; les données sont transférées dans votre compte Klaviyo, ce qui vous permet d'exploiter un large éventail de données de vos clients dans Klaviyo. 

Table des matières

1. Types de données
2. Où consulter les données de l'événement
3. Où consulter les données du profil
4. Où consulter les données du catalogue

Types de données

Klaviyo synchronise plusieurs types de données avec des applications externes :

1. Données sur les événements
   Les événements sont renseignés tout au long de la chronologie d'un client chaque fois qu'il effectue une certaine action. Chaque événement - tel que " actif sur le site", " commande passée" ou " commande exécutée " - est appelé "mesure". Il peut y avoir plusieurs instances de données métriques pour un même contact, à condition qu'il effectue l'action correspondante plus d'une fois. Par exemple, lorsqu'un client passe plusieurs commandes sur votre site web, il aura plusieurs mesures de commandes passées listées sur sa ligne de temps.
2. Données de profil
   Les données de profil décrivent un aspect de l'identité d'un contact et sont constituées de propriétés Klaviyo et de propriétés personnalisées. Les propriétés Klaviyo sont suivies de manière native dans Klaviyo et comprennent des attributs tels que First Active, Last Active, Source, First Name et Last Name. Les propriétés personnalisées sont des données de profil supplémentaires que vous pouvez créer et qui sont souvent spécifiques à votre entreprise. Les propriétés personnalisées les plus courantes sont le sexe, la date d'anniversaire ou les préférences en matière de produits. Les propriétés personnalisées peuvent également être intégrées par des tiers, ce qui vous permet d'importer des avis, des évaluations et d'autres informations qui ne sont pas suivies de manière native dans Klaviyo.
3. Données du catalogue
   Les données du catalogue décrivent les éléments figurant dans votre catalogue de produits. Ces données sont fréquemment modifiées sur votre plateforme de commerce électronique lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits dans votre magasin. Les données de catalogue comprennent par exemple des variantes telles que la couleur et la taille. Dans Klaviyo, les données du catalogue sont intégrées et utilisées pour alimenter les flux de produits, les campagnes et les messages de flux.

Où consulter les données de l'événement

Les données relatives aux événements peuvent être consultées aux endroits suivants dans Klaviyo :

• Chronologie de l'événement du profil
• Aperçu des mesures du profil
• Voir les métadonnées
• Onglet Metrics (sous Analytics)

Toutes les données relatives aux événements associés à un client se trouvent dans son profil. Comme vous pouvez utiliser les données d'événements pour créer des segments ciblés et filtrer les flux, vous trouverez des mesures d'événements dans les options des créateurs de segments et de flux.

Utilisez les données relatives aux événements pour filtrer et diviser vos messages de flux et pour créer des segments clés de vos clients à qui envoyer des messages. Cette personnalisation rendra votre message plus pertinent pour vos abonnés, en alignant votre marque sur leur parcours.

Chronologie d'un événement dans un profil

Vous pouvez consulter la chronologie des événements associés à un client dans son profil.

1. Dans votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Audience et sélectionnez Profils.
2. Sélectionnez un profil de client.
3. Par défaut, le filtre d'événements est défini sur Toutes les mesures. Pour modifier cette mesure, sélectionnez une autre option dans le menu déroulant.
   

Instantané des métriques dans un profil

Chaque profil dispose d'un instantané METRICS situé sur le côté droit. Cette section quantifie l'activité des 30 derniers jours et de tous les temps. Pour ajuster les mesures affichées dans cette section, cliquez sur Modifier et sélectionnez les mesures que vous souhaitez voir. Vous pouvez choisir d'afficher dans cette section tous les événements vécus par votre client.

Approfondir les données métriques

Si une mesure est plus complexe, elle peut être associée à d'autres données connexes. C'est ce qu'on appelle les métadonnées. Les informations contenues dans les métadonnées varient en fonction du type de mesure. Les mesures simples, telles que l'e-mail reçu, n'ont pas de métadonnées associées car il n'y a pas de données supplémentaires à suivre avec la mesure. Une mesure de commande passée est toutefois considérée comme une mesure complexe, car elle peut inclure les détails suivants concernant les articles de la commande : prix, style, quantité, remises, etc.

Dans la chronologie des événements d'un client, les données associées à un événement peuvent être consultées à deux endroits :

• Détails métriques
  

  Cliquez sur Détails sous la liste des mesures.

  

  Toutes les mesures ne contiennent pas de métadonnées, mais lorsqu'il y a des métadonnées associées à une mesure, vous les verrez dans les détails.

  Cet événement de commande passée comprend des métadonnées relatives à l'article, à l'UGS, aux catégories, etc.

  

  Toutes les métadonnées énumérées dans cette section peuvent être utilisées à la fois dans le constructeur de segments et dans le constructeur de flux.

• Horodatage de la métrique
  

  Cliquez sur l'horodatage à droite d'un événement pour ouvrir une fenêtre de détails sur l'activité.

  

  Détails de l'activité contient une liste de toutes les métadonnées associées à la métrique. Les attributs de niveau supérieur tels que les collections, les codes de réduction et les articles peuvent être réduits et développés pour afficher des informations encore plus détaillées.

  

  Toutes les données énumérées dans la section Détails de l'activité, à l'exception des données énumérées dans la section supplémentaire, peuvent être utilisées à la fois dans le constructeur de segments et dans le constructeur de flux. Les données de la section supplémentaire ne peuvent être utilisées que dans le générateur de flux, pour remplir les modèles d'e-mails de flux.

  Par exemple, la section supplémentaire peut contenir des images ou des prix d'articles. Utilisez ces données pour alimenter vos e-mails relatifs aux paniers abandonnés avec des images et les prix des articles que vos clients ont laissés derrière eux.

L'onglet Métriques

Cliquez sur le menu déroulant Analytics et sélectionnez l'onglet Metrics pour afficher une liste de tous les indicateurs suivis. Les mesures comprennent les événements suivis par Klaviyo, ainsi que les événements synchronisés par des applications tierces. Chaque mesure est associée à une icône qui indique son origine : les mesures provenant de Klaviyo sont associées à une icône Klaviyo, les mesures provenant de l'API sont associées à une icône en forme d'engrenage et les mesures provenant de l'intégration sont associées à leurs icônes respectives.

Options d'événements dans des segments ciblés

Les données relatives aux événements peuvent être utilisées pour définir un segment. Dans le cadre du processus de création de segments, vous pouvez choisir une définition basée sur une mesure qui décrit ce qu'un client a fait ou n'a pas fait. Vous pouvez ensuite choisir un indicateur dans une liste de tous les indicateurs disponibles dans votre compte Klaviyo. Dans l'exemple suivant, nous avons choisi une mesure Klaviyo. 

Options d'événements dans un filtre de flux

Les flux peuvent être filtrés sur la base d'un événement. Lorsque vous configurez un filtre de flux, vous pouvez choisir une mesure d'événement dans le cadre de la définition du filtre. Par exemple, les clients qui entrent dans un flux de panier abandonné peuvent être filtrés hors du flux lorsqu'ils passent une commande.

Les mesures d'événements peuvent également être référencées dans un courriel de flux en insérant des balises de modèle. Les balises de modèle intègrent les données de l'événement dans un courrier électronique. Par exemple, vous pouvez inclure une image et le prix d'un article dans un e-mail de panier abandonné. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur l'utilisation des balises de modèle et la syntaxe des variables.

Où consulter les données du profil

Les données de profil et les données de profil personnalisées peuvent être consultées dans les pages de profil de vos contacts. Vous pouvez également créer des segments et des flux basés sur les attributs du profil.

Données de profil figurant dans une fiche de contact

Pour trouver les données de profil dans votre compte Klaviyo, naviguez vers l'onglet Profils (sous Audience) et cliquez sur un contact. La section CONTACT et la section INFORMATION contiennent toutes deux des données de profil, et la section INFORMATION contient des propriétés spécifiques de Klaviyo et des données personnalisées.

Chaque donnée répertoriée dans la section INFORMATION est appelée "propriété Klaviyo", tandis que chaque donnée répertoriée dans la sous-section Propriétés personnalisées sous INFORMATION est appelée "propriété personnalisée".

Vous pouvez ajouter ces propriétés personnalisées au profil d'un contact pour suivre des informations spécifiques sur vos clients. 

Données de profil dans les définitions de segment

Vous pouvez utiliser les attributs de profil pour créer des segments ciblés. Par exemple, si vous organisez un événement promotionnel que vous souhaitez cibler sur les clients de La Jolla, CA, vous pouvez utiliser l'attribut region pour créer un segment de vos contacts qui vivent dans un rayon de 25 miles autour de ce code postal.

Données de profil dans les filtres à flux

Vous pouvez intégrer les données de profil dans les filtres de flux afin de déterminer quels clients doivent rester dans un flux.

Les flux peuvent également être déclenchés par une propriété de date. Par exemple, le flux d'anniversaire prédéfini de Klaviyo fait référence à un champ de date qui apparaît chaque année.

Où consulter les données du catalogue

Les données de catalogue comprennent les informations relatives à votre catalogue de produits, telles que les photos, les descriptions et les informations sur les stocks. Pour afficher les articles de votre catalogue, naviguez vers Contenu > Produits. 

Vous pouvez insérer des données de catalogue dans vos campagnes et vos e-mails de flux en intégrant un bloc de produit dans vos modèles d'e-mail. Il existe plusieurs façons d'insérer des articles de catalogue dans votre bloc de produits. Des éléments de catalogue statiques peuvent être insérés dans un bloc de produits, ou vous pouvez intégrer un flux de produits dynamique à la place.

Les flux de produits dynamiques tirent les articles du catalogue en fonction d'un algorithme, ce qui vous permet de choisir d'afficher les articles en vogue, les articles les plus vendus ou une collection d'articles en fonction du comportement d'un client.

Cataloguer les données dans les e-mails de campagne

Les produits peuvent être mis en évidence dans les e-mails de votre campagne. Par exemple, vous pouvez présenter des images de produits, des noms de produits et des prix de produits tirés de votre catalogue de produits dans votre campagne de lancement de nouveaux produits. Ici, nous avons sélectionné un bloc de produits statiques dans lequel vous pouvez sélectionner manuellement des images à partir de votre catalogue de produits.

Flux de produits dans les e-mails de flux

Les flux de produits tirent les données du catalogue afin qu'elles puissent être affichées de manière dynamique dans un courrier électronique adressé au client. Ici, nous avons sélectionné un bloc de produits dynamiques afin d'utiliser un flux de produits. Votre flux de produits peut être configuré pour afficher les articles en vogue, par exemple. 

Ressources complémentaires

• Démarrer avec les flux
• Guide de création de segments
• Comprendre comment les informations sont échangées entre Klaviyo et les applications
• Vous avez besoin d'aide pour intégrer Klaviyo ? Découvrez les agences partenaires de Klaviyo