Comprendre les types d’informations échangées entre Klaviyo et les applications

Objectif de cet article

Découvrez quels types de données sont échangées entre Klaviyo et des applications externes, et où ces données se trouvent dans votre compte Klaviyo. Lorsque vous intégrez une application tierce à Klaviyo, les deux plateformes échangent des informations. La plupart des échanges de données avec Klaviyo sont unidirectionnels ; les données sont importées dans votre compte Klaviyo afin que vous puissiez exploiter un large éventail de données sur vos clients dans Klaviyo.

Table des matières

1. Types de données
2. Où voir les données d’événement
3. Où consulter les données de profil
4. Où consulter les données du catalogue

Types de données

Klaviyo synchronise plusieurs types de données avec des applications externes :

1. Données d’événement
   Les événements sont renseignés sur la chronologie d’un client chaque fois qu’il effectue une action donnée. Chaque événement (comme Actif sur le site, Commande passée ou Commande exécutée) est appelé indicateur. Il peut y avoir plusieurs occurrences de données d’indicateur pour un même contact, tant que celui-ci effectue l’action correspondante plus d’une fois. Par exemple, lorsqu’un client passe plusieurs commandes sur votre site web, plusieurs indicateurs Placed Order apparaîtront sur sa chronologie.
2. Données de profil
   Les données de profil décrivent un aspect de l’identité d’un contact, et se composent à la fois de propriétés Klaviyo et de propriétés personnalisées. Les propriétés Klaviyo sont suivies nativement dans Klaviyo et incluent des attributs tels que Première activité, Dernière activité, Source, Prénom et Nom. Les propriétés personnalisées sont des données de profil supplémentaires que vous pouvez créer et qui sont souvent spécifiques à votre entreprise. Les propriétés personnalisées courantes incluent le genre, la date d’anniversaire ou la préférence de produit. Les propriétés personnalisées peuvent également être récupérées via des intégrations tierces, qui vous permettent d’importer des avis, des notes et d’autres informations qui ne sont pas suivies nativement dans Klaviyo.
3. Données du catalogue
   Les données du catalogue décrivent les articles figurant dans votre catalogue de produits. Ces données sont fréquemment modifiées sur votre plateforme e-commerce lorsque vous ajoutez ou supprimez des produits de votre boutique. Parmi les exemples de données du catalogue figurent des variantes telles que la couleur et la taille. Dans Klaviyo, les données du catalogue sont importées et utilisées pour renseigner les flux de produits, les campagnes et les messages de flux.

Où voir les données d’événement

Les données d’événement peuvent être consultées aux endroits suivants dans Klaviyo :

• Chronologie des événements du profil
• Instantané des indicateurs du profil
• Afficher les métadonnées
• Onglet Indicateurs (sous Analyses)

Toutes les données d’événement associées à un client se trouvent dans son profil. Étant donné que vous pouvez utiliser les données d’événement pour créer des segments ciblés et filtrer des flux, vous trouverez les indicateurs d’événement répertoriés en tant qu’options dans les générateurs de segments et de flux.

Utilisez les données d’événement pour filtrer et fractionner vos messages de flux et pour créer des segments clés de vos clients à qui envoyer des messages. Cette personnalisation rendra votre message plus pertinent pour vos abonnés, en alignant votre marque sur leur parcours.

Chronologie des événements dans un profil

Vous pouvez afficher une chronologie des événements associés à un client dans son profil.

1. Dans votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Audience et sélectionnez Profils.
2. Sélectionnez un profil client.
3. Par défaut, le filtre d’événements est défini sur Tous les indicateurs. Pour modifier cet indicateur, sélectionnez une autre option dans le menu déroulant.
   

Instantané des indicateurs dans un profil

Chaque profil dispose d’un instantané INDICATEURS situé sur le côté droit. Cette section quantifie l’activité à la fois sur les 30 derniers jours et sur l’ensemble de la période. Pour ajuster les indicateurs affichés dans cette section, cliquez sur Modifier et sélectionnez les indicateurs que vous souhaitez voir. Vous pouvez choisir d’afficher tout ou partie des événements qu’a connus votre client dans cette section.

Approfondir les données d’indicateur

Si un indicateur est plus complexe, il peut avoir des données supplémentaires associées, connexes. C’est ce qu’on appelle des métadonnées. Les informations suivies dans les métadonnées varient selon le type d’indicateur. Les indicateurs simples, comme E-mail reçu, n’ont pas de métadonnées associées puisqu’il n’y a pas de données supplémentaires à suivre avec l’indicateur. Un indicateur Commande passée, en revanche, est considéré comme un indicateur complexe, car il peut inclure les détails suivants concernant les articles de la commande : prix, style, quantité, remises, etc.

Dans la chronologie des événements d’un client, les données associées à un événement peuvent être consultées à deux endroits :

• Détails de l’indicateur
• Cliquez sur Détails sous l’indicateur répertorié.
• Tous les indicateurs ne contiennent pas de métadonnées, mais lorsque des métadonnées sont associées à un indicateur, vous les verrez dans Détails.
• Cet événement Placed Order inclut des métadonnées liées à l’article, à l’UGS, aux catégories, etc.
• Toutes les métadonnées répertoriées dans cette section peuvent être utilisées à la fois dans le générateur de segments et dans le générateur de flux.

• Horodatage de l’indicateur
• Cliquez sur l’ horodatage à droite d’un événement pour ouvrir une fenêtre Détails de l’activité.
• Détails de l’activité contient une liste de toutes les métadonnées associées à l’indicateur. Les attributs de niveau supérieur, comme Collections, Codes de réduction et Articles, peuvent être réduits et développés pour afficher des informations encore plus détaillées.
• Toutes les données listées dans Détails de l’activité, à l’exception des données listées dans la section extra, peuvent être utilisées à la fois dans le générateur de segments et le générateur de flux. Les données de la section extra ne peuvent être utilisées que dans le générateur de flux, afin de remplir les modèles d’e-mail de flux.
• Par exemple, la section supplémentaire peut contenir des images ou les prix des articles. Utilisez ces données pour renseigner vos e-mails de panier abandonné avec des images et les prix des articles que vos clients ont laissés derrière eux.

L’onglet Indicateurs

Cliquez sur le menu déroulant Analytics et sélectionnez l’onglet Indicateurs pour afficher la liste de tous les indicateurs suivis. Les indicateurs comprennent des événements suivis par Klaviyo, ainsi que des événements synchronisés via des applications tierces. Chaque indicateur est associé à une icône qui indique d’où provient l’indicateur : les indicateurs provenant de Klaviyo sont associés à une icône Klaviyo, les indicateurs provenant de l’API sont associés à une icône d’engrenage et les indicateurs provenant des intégrations sont associés à leurs icônes respectives.

Options d’événement dans les segments ciblés

Les données d’événement peuvent être utilisées pour définir un segment. Dans le cadre du processus de configuration de segment, vous pouvez choisir une définition basée sur un indicateur qui décrit ce qu’un client a fait ou n’a pas fait. Vous pouvez ensuite choisir un indicateur dans une liste de tous les indicateurs disponibles dans votre compte Klaviyo. Dans l’exemple suivant, nous avons choisi un indicateur Klaviyo.

Options d’événement dans un filtre de flux

Les flux peuvent être filtrés en fonction d’un événement. Lorsque vous configurez un filtre de flux, vous pouvez choisir un indicateur d’événement dans le cadre de la définition du filtre. Par exemple, les clients qui entrent dans un flux de panier abandonné peuvent être exclus du flux lorsqu’ils passent une commande.

Les indicateurs d’événements peuvent aussi être référencés dans un e-mail de flux en insérant des balises de modèle. Les balises de modèle importent les données d’événements dans un e-mail. Par exemple, vous pouvez inclure une image et le prix d’un article dans un e-mail de panier abandonné. Consultez notre guide sur l’utilisation des balises de modèle et de la syntaxe des variables pour plus d’informations.

Où consulter les données de profil

Les données de profil et les données de profil personnalisées peuvent être consultées dans les pages de profil de vos contacts. Vous pouvez également créer des segments et des flux en fonction des attributs du profil.

Données de profil répertoriées dans une fiche de contact

Pour trouver des données de profil dans votre compte Klaviyo, accédez à l’onglet Profils (sous Audience) et cliquez sur un contact. Les sections CONTACT et INFORMATION contiennent des données de profil, et la section INFORMATION contient des propriétés Klaviyo spécifiques et des données personnalisées.

Chaque élément de données répertorié dans la section INFORMATION est appelé une « propriété Klaviyo », tandis que chaque élément de données répertorié dans la sous-section Custom Properties sous INFORMATION est appelé une propriété personnalisée.

Vous pouvez ajouter ces propriétés personnalisées au profil d’un contact pour suivre des informations spécifiques sur vos clients.

Données de profil dans les définitions de segment

Vous pouvez utiliser les attributs de profil pour créer des segments ciblés. Par exemple, si vous organisez un événement promotionnel que vous souhaitez cibler vers des clients à La Jolla (Californie), vous pouvez utiliser l’attribut de région pour créer un segment de vos contacts qui vivent à moins de 25 miles de ce code postal.

Données de profil dans les filtres de flux

Vous pouvez extraire des données de profil vers des filtres de flux afin de déterminer quels clients doivent rester dans un flux.

Les flux peuvent également être déclenchés par une propriété de date. Par exemple, le flux d’anniversaire prédéfini de Klaviyo fait référence à un champ de date qui se produit chaque année.

Où consulter les données du catalogue

Les données du catalogue incluent des informations relatives à votre catalogue de produits, telles que des photos, des descriptions et des informations sur le stock. Pour afficher les articles de votre catalogue, accédez à Contenu > Produits.

Vous pouvez insérer des données de catalogue dans vos e-mails de campagne et de flux en intégrant un bloc de produits dans vos modèles d’e-mail. Il existe plusieurs façons d’insérer des articles du catalogue dans votre bloc de produits. Vous pouvez insérer des articles de catalogue statiques dans un bloc de produits, ou intégrer un flux de produits dynamique à la place.

Les flux de produits dynamiques extraient des articles du catalogue à l’aide d’un algorithme. Vous pouvez ainsi choisir d’afficher des articles tendance, des articles les plus vendus ou une collection d’articles basée sur le comportement d’un client.

Cataloguer les données dans les e-mails de campagne

Les produits peuvent être mis en évidence dans les e-mails de votre campagne. Par exemple, vous pouvez présenter des images de produits, des noms de produits et des prix de produits tirés de votre catalogue de produits dans votre campagne de lancement de nouveaux produits. Ici, nous avons sélectionné un bloc de produits statiques dans lequel vous pouvez sélectionner manuellement des images à partir de votre catalogue de produits.

Flux de produits dans les e-mails de flux

Les flux de produits récupèrent les données du catalogue afin de pouvoir les afficher de manière dynamique dans un e-mail client. Ici, nous avons sélectionné un bloc de produits dynamique afin d’utiliser un flux de produits. Votre flux de produits pourrait être configuré pour afficher, par exemple, les articles tendance.

Ressources supplémentaires