Zrozumienie typów informacji wymienianych między Klaviyo a aplikacjami
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jakie typy danych są wymieniane między Klaviyo a aplikacjami zewnętrznymi oraz gdzie te dane znajdują się na Twoim koncie Klaviyo. Gdy zintegrujesz aplikację zewnętrzną z Klaviyo, obie platformy wymieniają informacje. Większość wymiany danych z Klaviyo odbywa się w jedną stronę; dane są pobierane do Twojego konta Klaviyo, aby można było wykorzystywać w Klaviyo szeroki zakres danych o klientach.
Spis treści
- Rodzaje danych
- Gdzie wyświetlić dane zdarzenia
- Gdzie wyświetlić dane profilu
- Gdzie wyświetlić dane katalogu
Rodzaje danych
Klaviyo synchronizuje kilka typów danych z aplikacjami zewnętrznymi:
- Dane zdarzenia
Zdarzenia są dodawane na osi czasu klienta za każdym razem, gdy wykona on określone działanie. Każde zdarzenie – takie jak Active on Site, Placed Order lub Fulfilled Order – jest nazywane metryką. Dla jednego kontaktu może wystąpić wiele instancji danych metryki, o ile wykona on odpowiadające im działanie więcej niż raz. Na przykład gdy klient składa kilka zamówień w witrynie, na jego osi czasu będzie widocznych kilka metryk Placed Order. - Dane profilu
Dane profilu opisują aspekt tożsamości kontaktu i składają się zarówno z właściwości Klaviyo, jak i właściwości niestandardowych. Właściwości Klaviyo są natywnie śledzone w Klaviyo i obejmują atrybuty takie jak Pierwsza aktywność, Ostatnia aktywność, Źródło, Imię i Nazwisko. Właściwości niestandardowe to dodatkowe dane profilu, które możesz tworzyć i które często są specyficzne dla Twojej firmy. Typowe właściwości niestandardowe obejmują płeć, urodziny lub preferencje produktowe. Właściwości niestandardowe można też pobierać za pośrednictwem integracji innych firm, które umożliwiają importowanie recenzji, ocen i innych informacji, które nie są natywnie śledzone w Klaviyo. - Dane katalogu
Dane katalogu opisują elementy znajdujące się w Twoim katalogu produktów. Te dane są często modyfikowane na Twojej platformie e-commerce, gdy dodajesz produkty do sklepu lub je z niego usuwasz. Przykłady danych katalogu obejmują warianty, takie jak kolor i rozmiar. W Klaviyo dane katalogu są pobierane i wykorzystywane do wypełniania feedów produktowych, kampanii i wiadomości w sekwencjach.
Gdzie wyświetlić dane zdarzenia
Dane zdarzeń można wyświetlić w następujących miejscach w Klaviyo:
- Oś czasu zdarzeń profilu
- Migawka metryk profilu
- Wyświetl metadane
- Karta Metryka (znajduje się w obszarze Analityka)
Wszystkie dane zdarzeń powiązane z klientem można znaleźć w jego profilu. Ponieważ możesz używać danych o zdarzeniach do tworzenia ukierunkowanych segmentów i filtrowania sekwencji, metryki zdarzeń znajdziesz jako opcje w kreatorach segmentów i sekwencji.
Używaj danych o zdarzeniach do filtrowania i dzielenia wiadomości w sekwencji oraz do tworzenia kluczowych segmentów klientów, do których chcesz wysyłać wiadomości. Ta personalizacja sprawi, że Twoje wiadomości będą bardziej trafne dla Twoich subskrybentów, dopasowując Twoją markę do ich ścieżki.
Oś czasu zdarzeń w profilu
W profilu klienta możesz wyświetlić oś czasu zdarzeń z nim powiązanych.
- Na koncie Klaviyo kliknij menu rozwijane Odbiorcy i wybierz Profile.
- Wybierz profil klienta.
- Domyślnie filtr zdarzeń jest ustawiony na Wszystkie metryki. Aby zmienić tę metrykę, wybierz inną opcję z listy rozwijanej.
Migawka metryk w profilu
Każdy profil ma podgląd METRYKA znajdujący się po prawej stronie. Ta sekcja podsumowuje aktywność z ostatnich 30 dni oraz z całego okresu. Aby dostosować metryki wyświetlane w tej sekcji, kliknij Edytuj i wybierz metryki, które chcesz zobaczyć. Możesz wybrać wyświetlanie dowolnych lub wszystkich zdarzeń, których doświadczył klient, w tej sekcji.
Zanurz się głębiej w danych metryk
Jeśli metryka jest bardziej złożona, może mieć powiązane z nią dodatkowe dane. Nazywa się to metadanymi. Informacje śledzone w metadanych będą się różnić w zależności od typu metryki. Proste metryki, takie jak Odebrano e-mail, nie mają powiązanych metadanych, ponieważ nie ma żadnych dodatkowych danych do śledzenia wraz z metryką. Metryka Złożono zamówienie jest jednak uznawana za metrykę złożoną, ponieważ może zawierać następujące szczegóły dotyczące produktów w zamówieniu: cena, styl, ilość, rabaty itp.
Na osi czasu zdarzeń klienta dane powiązane ze zdarzeniem można wyświetlić w 2 miejscach:
- Szczegóły metryki
- Kliknij Szczegóły pod listą metryk.
- Nie każda metryka zawiera metadane, ale gdy metadane są powiązane z metryką, zobaczysz je w sekcji Details.
- To zdarzenie Placed Order zawiera metadane powiązane z elementem, SKU, kategoriami itp.
- Wszystkie metadane wymienione w tej sekcji można używać zarówno w kreatorze segmentów, jak i w kreatorze sekwencji.
- Sygnatura czasowa metryki
- Kliknij znacznik czasu po prawej stronie zdarzenia, aby otworzyć okno Szczegóły aktywności.
- Szczegóły aktywności zawiera listę wszystkich metadanych powiązanych z metryką. Atrybuty najwyższego poziomu, takie jak Kolekcje, Kody rabatowe i Elementy, można zwijać i rozwijać, aby wyświetlić jeszcze bardziej szczegółowe informacje.
- Wszystkie dane wymienione w Activity Details, z wyjątkiem danych wymienionych w sekcji extra, można używać zarówno w kreatorze segmentów, jak i kreatorze sekwencji. Dane z sekcji extra można używać tylko w kreatorze sekwencji do uzupełniania szablonów wiadomości e-mail w sekwencjach.
- Na przykład sekcja dodatkowe może zawierać obrazy lub ceny produktów. Użyj tych danych, aby uzupełnić e-maile dotyczące porzuconego koszyka zakupowego o obrazy i ceny produktów, które klienci pozostawili.
Karta Metryki
Kliknij menu rozwijane Analizy i wybierz kartę Metryki, aby zobaczyć listę wszystkich śledzonych metryk. Metryki obejmują zdarzenia śledzone przez Klaviyo, a także zdarzenia synchronizowane przez aplikacje innych firm. Każda metryka ma przypisaną ikonę, która wskazuje, skąd pochodzi: metryki pochodzące z Klaviyo są oznaczone ikoną Klaviyo, metryki pochodzące z API są oznaczone ikoną koła zębatego, a metryki pochodzące z integracji są oznaczone odpowiednimi ikonami.
Opcje zdarzeń w targetowanych segmentach
Dane o zdarzeniach mogą być używane do zdefiniowania segmentu. W ramach procesu konfiguracji segmentu możesz wybrać definicję na podstawie metryki, która opisuje, co klient zrobił lub czego nie zrobił. Następnie można wybrać jedną metrykę z listy wszystkich metryk dostępnych na koncie Klaviyo. W poniższym przykładzie wybraliśmy metrykę Klaviyo.
Opcje zdarzeń w filtrze sekwencji
Sekwencje można filtrować na podstawie zdarzenia. Podczas konfigurowania filtra sekwencji możesz wybrać metrykę zdarzenia jako część definicji filtra. Na przykład klientów, którzy wejdą do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, można odfiltrować z sekwencji, gdy złożą zamówienie.
Do metryk zdarzeń można też odwoływać się w e-mailu w sekwencji, wstawiając znacznik szablonu. Znacznik szablonu pobierają dane zdarzeń do wiadomości e-mail. Na przykład możesz uwzględnić obraz i cenę produktu w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku zakupowym. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku: korzystanie ze znaczników szablonu i składni zmiennych.
Gdzie wyświetlić dane profilu
Dane profilu i niestandardowe dane profilu można wyświetlać na stronach profilu Twoich kontaktów. Możesz też tworzyć segmenty i sekwencje na podstawie atrybutów profilu.
Dane profilu widoczne w rekordzie kontaktu
Aby znaleźć dane profilu na koncie Klaviyo, przejdź do karty Profile (w sekcji Odbiorcy) i kliknij kontakt. Zarówno sekcja KONTAKT, jak i sekcja INFORMACJE zawierają dane profilu, a sekcja INFORMACJE zawiera określone właściwości Klaviyo i dane niestandardowe.
Każdy element danych wymieniony w sekcji INFORMATION jest znany jako „właściwość Klaviyo”, a każdy element danych wymieniony w podsekcji Custom Properties w sekcji INFORMATION jest określany jako właściwość niestandardowa.
Możesz dodać te właściwości niestandardowe do profilu kontaktu, aby śledzić konkretne informacje o swoich klientach.
Dane profilu w definicjach segmentów
Możesz używać atrybutów profilu do tworzenia ukierunkowanych segmentów. Na przykład, jeśli organizujesz wydarzenie promocyjne i chcesz kierować je do klientów z La Jolla w Kalifornii, możesz użyć atrybutu regionu, aby utworzyć segment kontaktów mieszkających w promieniu 25 mil od tego kodu pocztowego.
Dane profilu w filtrze sekwencji
Dane profilu można pobierać do filtrów sekwencji, aby określić, którzy klienci powinni pozostać w sekwencji.
Sekwencje mogą być również wyzwalane przez właściwość typu data. Na przykład gotowa sekwencja urodzinowa Klaviyo odwołuje się do pola daty, które występuje co roku.
Gdzie wyświetlić dane katalogu
Dane katalogu obejmują informacje powiązane z katalogiem produktów, takie jak zdjęcia, opisy i informacje o stanie magazynowym. Aby wyświetlić elementy w katalogu, przejdź do Treść > Produkty.
Dane katalogu można wstawiać do e-maili w kampaniach i sekwencjach, osadzając blok produktu w szablonach e-maili. Istnieje kilka sposobów wstawiania elementów katalogu do bloku produktu. Statyczne elementy katalogu można wstawić do bloku produktu lub zamiast tego osadzić dynamiczny feed produktowy.
Dynamiczne feedy produktowe pobierają elementy katalogu na podstawie algorytmu, dzięki czemu możesz wyświetlać produkty na czasie, najlepiej sprzedające się produkty lub kolekcję produktów na podstawie zachowania klienta.
Dane katalogu w e-mailach kampanii
Produkty mogą być wyeksponowane w e-mailach kampanii. Na przykład w kampanii dotyczącej premiery nowych produktów możesz wyróżnić obrazy produktów, nazwy produktów i ceny produktów pobierane z katalog produktów. Tutaj wybraliśmy statyczny blok produktu, w którym można ręcznie wybrać obrazy z katalog produktów.
Feed produktowy w e-mailach sekwencji
Feed produktowy pobiera dane katalogu, aby można je było dynamicznie wyświetlać w e-mailu do klienta. Tutaj wybraliśmy dynamiczny blok produktów, aby wykorzystać feed produktowy. Feed produktowy może być na przykład skonfigurowany do wyświetlania trendujących produktów.
