클라비요와 앱 간에 교환되는 정보 유형 이해하기

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업데이트 2024년 10월 10일 오후 1:58 EST

클라비요와 외부 앱 간에 교환되는 데이터의 유형과 해당 데이터가 내 클라비요 계정에서 어디에 있는지 알아보세요. 타사 애플리케이션을 클라비요와 통합하면 두 플랫폼이 정보를 교환합니다. 클라비요와의 데이터 교환은 대부분 단방향으로 이루어지며, 클라비요 계정으로 데이터를 가져와서 클라비요 내에서 광범위한 고객 데이터를 활용할 수 있습니다.

이벤트 데이터
이벤트는 고객이 특정 작업을 수행할 때마다 고객의 타임라인을 따라 채워집니다. 사이트 활성, 주문 완료 또는 주문 처리와 같은 각 이벤트를 메트릭이라고 합니다. 한 연락처에 대해 여러 개의 메트릭 데이터 인스턴스가 있을 수 있으며, 해당 조치를 두 번 이상 수행하면 됩니다. 예를 들어, 고객이 웹사이트에서 여러 주문을 하면 타임라인에 여러 주문됨 메트릭이 표시됩니다.
프로필 데이터
프로필 데이터는 연락처 신원의 한 측면을 설명하며, 클라비요 속성과 사용자 지정 속성으로 구성됩니다. 클라비요 속성은 기본적으로 클라비요 내에서 추적되며 첫 번째 활성, 마지막 활성, 소스, 이름, 성 등의 속성을 포함합니다. 사용자 지정 속성은 회원님이 생성할 수 있는 추가 프로필 데이터로, 회원님의 비즈니스와 관련된 데이터인 경우가 많습니다. 일반적인 사용자 지정 속성에는 성별, 생일 또는 제품 선호도가 포함됩니다. 타사 통합을 통해 사용자 지정 속성을 가져올 수도 있으며, 이를 통해 클라비요에서 기본적으로 추적되지 않는 리뷰, 평점 및 기타 정보를 가져올 수 있습니다.
카탈로그 데이터
카탈로그 데이터는 제품 카탈로그에 있는 항목을 설명합니다. 이 데이터는 스토어에서 제품을 추가하거나 제거할 때 이커머스 플랫폼에서 자주 수정됩니다. 카탈로그 데이터의 예로는 색상 및 크기와 같은 이형 상품이 있습니다. 클라비요 내에서 카탈로그 데이터를 가져와 제품 피드, 캠페인 및 플로우 메시지를 채우는 데 사용합니다.

이벤트 데이터를 볼 수 있는 위치

이벤트 데이터는 클라비요 내에서 다음 위치에서 확인할 수 있습니다:

프로필 이벤트 타임라인
프로필 메트릭 스냅샷
메타데이터 보기
지표 탭(애널리틱스 아래에 있음)

고객과 관련된 모든 이벤트 데이터는 고객의 프로필에서 찾을 수 있습니다. 이벤트 데이터를 사용하여 타겟팅된 세그먼트를 만들고 흐름을 필터링할 수 있으므로 세그먼트 및 흐름 빌더 내에 이벤트 메트릭이 옵션으로 나열되어 있습니다.

이벤트 데이터를 사용하여 플로우 메시지를 필터링 및 분할하고 보낼 주요 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이러한 개인화를 통해 구독자와의 관련성이 높은 메시지를 전달하여 브랜드와 구독자의 여정을 일치시킬 수 있습니다.

프로필 내 이벤트 타임라인

프로필 내에서 고객과 관련된 이벤트의 타임라인을 볼 수 있습니다.

클라비요 계정에서 오디언스 드롭다운을 클릭하고 프로필을 선택합니다.
고객 프로필을 선택합니다.
기본적으로 이벤트 필터는 모든 메트릭으로 설정되어 있습니다. 이 지표를 변경하려면 드롭다운에서 다른 옵션을 선택합니다.

프로필 내 메트릭 스냅샷

각 프로필에는 오른쪽에 METRICS 스냅샷이 있습니다. 이 섹션에서는 지난 30일 동안의 활동과 전체 활동을 모두 정량화합니다. 이 섹션에 표시되는 메트릭을 조정하려면 편집을 클릭하고 표시하려는 메트릭을 선택합니다. 이 섹션에서 고객이 경험한 모든 이벤트를 표시하도록 선택할 수 있습니다.

메트릭 데이터에 대해 자세히 알아보기

메트릭이 더 복잡한 경우 관련 데이터가 추가로 연관되어 있을 수 있습니다. 이를 메타데이터라고 합니다. 메타데이터에서 추적되는 정보는 지표 유형에 따라 달라집니다. 수신된 이메일과 같은 단순 지표에는 지표로 추적할 추가 데이터가 없으므로 관련 메타데이터가 없습니다. 그러나 주문됨 지표는 가격, 스타일, 수량, 할인 등 주문에 포함된 품목에 대한 세부 정보를 포함할 수 있으므로 복잡한 지표로 간주됩니다.

고객의 이벤트 타임라인 내에서 이벤트와 관련된 데이터는 두 곳에서 볼 수 있습니다:

메트릭 세부 정보

메트릭 목록 아래의 세부 정보를 클릭합니다.

모든 지표에 메타데이터가 포함되어 있는 것은 아니지만, 지표와 관련된 메타데이터가 있는 경우 세부정보에서 해당 메타데이터를 볼 수 있습니다.

이 주문 완료 이벤트에는 품목, SKU, 카테고리 등과 관련된 메타데이터가 포함됩니다.

이 섹션에 나열된 모든 메타데이터는 세그먼트 빌더와 플로우 빌더 모두에서 사용할 수 있습니다.
메트릭 타임스탬프

이벤트 오른쪽에 있는 타임스탬프를 클릭하면 활동 세부정보 창이 열립니다.

활동 세부 정보에는 지표와 관련된 모든 메타데이터 목록이 포함되어 있습니다. 컬렉션, 할인 코드, 아이템과 같은 최상위 속성을 축소 및 확장하여 더욱 자세한 정보를 표시할 수 있습니다.

활동 세부 정보에 나열된 데이터 중 추가 섹션에 나열된 데이터를 제외한 모든 데이터는 세그먼트 작성기와 흐름 작성기 모두에서 사용할 수 있습니다. 추가 섹션의 데이터는 플로우 빌더에서만 플로우 이메일 템플릿을 채우는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어 추가 섹션에는 품목의 이미지나 가격이 포함될 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 고객이 남긴 품목의 이미지와 가격으로 버려진 장바구니 이메일을 채울 수 있습니다.

메트릭 탭

애널리틱스 드롭다운을 클릭하고 지표 탭을 선택하면 추적된 모든 지표의 목록을 볼 수 있습니다. 메트릭에는 클라비요에서 추적한 이벤트와 타사 앱을 통해 동기화된 이벤트가 포함됩니다. 각 메트릭에는 해당 메트릭의 출처를 나타내는 연관 아이콘이 있습니다. 클라비요에서 발생한 메트릭은 클라비요 아이콘, API에서 발생한 메트릭은 톱니바퀴 아이콘, 연동 서비스에서 발생한 메트릭은 해당 아이콘과 연관되어 있습니다.

클라비요의 메트릭 탭에는 클라비요, 메일침프, Shopify의 메트릭을 포함한 모든 메트릭이 표시됩니다.

타겟 세그먼트 내 이벤트 옵션

이벤트 데이터를 사용하여 세그먼트를 정의할 수 있습니다. 세그먼트 설정 프로세스의 일부로 고객이 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업을 설명하는 메트릭을 기반으로 정의를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 클라비요 계정에서 사용 가능한 모든 지표 목록에서 하나의 지표를 선택할 수 있습니다. 다음 예제에서는 클라비요 지표를 선택했습니다.

조건이 있는 수신이라는 이름의 세그먼트가 모든 시간 동안 한 번 이상 이메일을 수신했음을 보여주는 클라비요 세그먼트 빌더

플로우 필터 내의 이벤트 옵션

이벤트를 기준으로 플로우를 필터링할 수 있습니다. 플로우 필터를 설정할 때 필터 정의의 일부로 이벤트 메트릭을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 포기한 카트 플로우에 들어온 고객이 주문할 때 해당 플로우에서 필터링할 수 있습니다.

템플릿 태그를 삽입하여 플로우 이메일에서 이벤트 메트릭을 참조할 수도 있습니다. 템플릿 태그는 이벤트 데이터를 이메일로 가져옵니다. 예를 들어, 버려진 장바구니 이메일에 품목의 이미지와 가격을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 템플릿 태그 및 변수 구문 사용에 대한 가이드를 참조하세요.

프로필 데이터를 볼 수 있는 위치

프로필 데이터 및 사용자 지정 프로필 데이터는 연락처의 프로필 페이지에서 볼 수 있습니다. 프로필 속성을 기반으로 세그먼트와 플로우를 구축할 수도 있습니다.

연락처 레코드에 나열된 프로필 데이터

클라비요 계정에서 프로필 데이터를 찾으려면 프로필 탭( 오디언스 아래)으로 이동하여 연락처를 클릭합니다. 연락처 섹션과 정보 섹션에는 모두 프로필 데이터가 포함되어 있으며, 정보 섹션에는 특정 클라비요 속성 및 사용자 지정 데이터가 포함되어 있습니다.

클라비요 프로필의 연락처, 채널 및 정보 섹션

정보 섹션에 나열된 각 데이터를 '클라비요 속성'이라고 하며, 정보 아래의 사용자 정의 속성 하위 섹션에 나열된 각 데이터를 사용자 정의 속성이라고 합니다.

이러한 사용자 지정 속성을 연락처의 프로필에 추가하여 고객에 대한 특정 정보를 추적할 수 있습니다.

세그먼트 정의 내의 프로필 데이터

프로필 속성을 사용하여 타겟팅 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어 캘리포니아주 라호야에 있는 고객을 대상으로 프로모션 이벤트를 진행하려는 경우 지역 속성을 사용하여 해당 우편번호에서 25마일 이내에 거주하는 연락처 세그먼트를 만들 수 있습니다.

봄 라호야 이벤트라는 세그먼트를 보여주는 클라비요 세그먼트 빌더

흐름 필터의 프로필 데이터

프로필 데이터를 플로우 필터로 가져와서 어떤 고객을 플로우에 유지해야 하는지 결정할 수 있습니다.

흐름은 날짜 속성에 의해 트리거될 수도 있습니다. 예를 들어 클라비요의 사전 구축된 생일 흐름은 매년 발생하는 날짜 필드를 참조합니다.

카탈로그 데이터를 볼 수 있는 위치

카탈로그 데이터에는 사진, 설명, 재고 정보 등 제품 카탈로그와 관련된 정보가 포함됩니다. 카탈로그의 항목을 보려면 콘텐츠 > 제품으로 이동합니다.

이메일 템플릿에 제품 블록을 삽입하여 캠페인 및 플로우 이메일에 카탈로그 데이터를 삽입할 수 있습니다. 제품 블록에 카탈로그 품목을 삽입하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 정적 카탈로그 항목을 제품 블록에 삽입하거나 대신 동적 제품 피드를 임베드할 수 있습니다.

동적 제품 피드는 알고리즘을 기반으로 카탈로그 항목을 가져오므로 고객의 행동에 따라 인기 있는 항목, 베스트셀러 항목 또는 항목 모음을 표시하도록 선택할 수 있습니다.

캠페인 이메일의 카탈로그 데이터

캠페인 이메일에서 제품을 눈에 띄게 표시할 수 있습니다. 예를 들어 신제품 출시 캠페인에 제품 카탈로그에서 가져온 제품 이미지, 제품 이름, 제품 가격을 표시할 수 있습니다. 여기에서는 제품 카탈로그에서 이미지를 수동으로 선택할 수 있는 정적 제품 블록을 선택했습니다.

현충일 이메일에 정적 연락처 블록이 강조 표시된 클라비요 템플릿 빌더