Klaviyo 및 앱 간에 교환되는 정보 유형 이해
학습 내용
Klaviyo와 외부 앱 간에 어떤 유형의 데이터가 교환되는지, 그리고 해당 데이터를 Klaviyo 계정의 어디에서 확인할 수 있는지 알아보세요. 타사 애플리케이션을 Klaviyo와 통합하면 두 플랫폼 간에 정보가 교환돼요. Klaviyo와의 대부분의 데이터 교환은 단방향으로 이루어져요. Klaviyo 내에서 고객 데이터의 폭넓은 범위를 활용할 수 있도록 데이터가 Klaviyo 계정으로 가져와져요.
목차
- 데이터 유형
- 이벤트 데이터 확인 위치
- 프로필 데이터를 확인할 수 있는 위치
- 카탈로그 데이터를 확인할 수 있는 위치
데이터 유형
Klaviyo는 외부 애플리케이션과 여러 유형의 데이터를 동기화해요:
- 이벤트 데이터
이벤트는 고객이 특정 작업을 할 때마다 고객 타임라인에 채워져요. 사이트에서 활성, 주문 완료 또는 주문 이행과 같은 각 이벤트는 지표로 알려져요. 해당 작업을 두 번 이상 수행하면 하나의 연락처에 대해 지표 데이터 인스턴스가 여러 개 있을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 웹사이트에서 여러 번 주문하면 타임라인에 여러 개의 주문 완료 지표가 표시돼요. - 프로필 데이터
프로필 데이터는 연락처의 정체성 측면을 설명하며, Klaviyo 속성과 사용자 지정 속성으로 구성돼요. Klaviyo 속성은 Klaviyo에서 기본으로 추적되며 첫 활성, 마지막 활성, 소스, 이름, 성과 같은 특성을 포함해요. 사용자 지정 속성은 생성할 수 있는 추가 프로필 데이터로, 비즈니스에 맞게 설정되는 경우가 많아요. 일반적인 사용자 지정 속성에는 성별, 생일 또는 제품 선호도가 포함돼요. 사용자 지정 속성은 타사 연동을 통해서도 가져올 수 있으며, 이를 통해 Klaviyo에서 기본으로 추적되지 않는 리뷰, 평점 및 기타 정보를 가져올 수 있어요. - 카탈로그 데이터
카탈로그 데이터는 제품 카탈로그에 있는 항목을 설명해요. 이 데이터는 스토어에서 제품을 추가하거나 제거할 때 전자상거래 플랫폼에서 자주 수정돼요. 카탈로그 데이터의 예로는 색상과 사이즈 같은 같은 이메일의 다른 버전이 있어요. Klaviyo에서는 카탈로그 데이터를 가져와 제품 피드, 캠페인 및 플로우 메시지를 채우는 데 사용해요.
이벤트 데이터 확인 위치
이벤트 데이터는 Klaviyo 내에서 다음 위치에서 확인할 수 있어요.
- 프로필 이벤트 타임라인
- 프로필 지표 스냅샷
- 메타데이터 보기
- 지표 탭(애널리틱스 아래에 있음)
고객과 연결된 모든 이벤트 데이터는 해당 프로필에서 확인할 수 있어요. 이벤트 데이터를 사용해 타겟 세그먼트를 만들고 플로우를 필터링할 수 있으므로, 세그먼트 및 플로우 빌더에서 옵션으로 이벤트 지표가 표시돼요.
이벤트 데이터를 사용해 플로우 메시지를 필터링하고 분할하며, 발송할 고객의 주요 세그먼트를 만들어요. 이 개인화를 통해 메시지가 구독자에게 더 관련성 있게 전달되어, 고객 여정에 맞춰 브랜드를 정렬할 수 있어요.
프로필 내 이벤트 타임라인
프로필에서 고객과 관련된 이벤트의 타임라인을 확인할 수 있어요.
- Klaviyo 계정에서 대상 드롭다운을 클릭하고 프로필을 선택하세요.
- 고객 프로필을 선택하세요.
- 기본적으로 이벤트 필터는 모든 지표로 설정되어 있어요. 이 지표를 변경하려면 드롭다운에서 다른 옵션을 선택해 주세요.
프로필 내 지표 스냅샷
각 프로필의 오른쪽에는 지표 스냅샷이 있어요. 이 섹션에서는 최근 30일과 전체 기간의 활동을 모두 수치로 보여줘요. 이 섹션에 표시되는 지표를 조정하려면 편집을 클릭하고 보고 싶은 지표를 선택하세요. 이 섹션에는 고객이 경험한 모든 이벤트를 표시하도록 선택할 수 있어요.
지표 데이터 자세히 살펴보기
지표가 더 복잡한 경우, 추가로 관련 데이터가 함께 연결될 수 있어요. 이를 메타데이터라고 해요. 메타데이터에서 추적되는 정보는 지표 유형에 따라 달라져요. 이메일 수신 같은 단순 지표는 지표와 함께 추적할 추가 데이터가 없기 때문에 연결된 메타데이터가 없어요. 하지만 주문 완료 지표는 복잡한 지표로 간주되며, 주문에 포함된 항목에 대한 다음과 같은 세부 정보(가격, 스타일, 수량, 할인 등)를 포함할 수 있어요.
고객의 이벤트 타임라인에서 이벤트와 연결된 데이터는 두 곳에서 확인할 수 있어요:
- 지표 세부 정보
- 지표 목록 아래에 있는 세부정보를 클릭해 주세요.
- 모든 지표에 메타데이터가 포함되는 것은 아니지만, 지표에 메타데이터가 연결되어 있으면 세부 정보에서 확인할 수 있어요.
- 이 Placed Order 이벤트에는 항목, SKU, 카테고리 등과 관련된 메타데이터가 포함돼요.
- 이 섹션에 나열된 모든 메타데이터는 세그먼트 빌더와 플로우 빌더에서 모두 사용할 수 있어요.
- 지표 타임스탬프
- 이벤트 오른쪽의 타임스탬프를 클릭하면 활동 세부 정보 창이 열려요.
- Activity Details 에는 지표와 관련된 모든 메타데이터 목록이 포함되어 있어요. Collections, Discount Codes, Items와 같은 최상위 속성은 접고 펼쳐서 더 자세한 정보를 표시할 수 있어요.
- Activity Details 내에 나열된 모든 데이터 중 extra 섹션에 나열된 데이터를 제외한 데이터는 세그먼트 빌더와 플로우 빌더 모두에서 사용할 수 있습니다. extra 섹션의 데이터는 플로우 빌더에서만 사용할 수 있으며, 플로우 이메일 템플릿을 채우는 데 사용됩니다.
- 예를 들어 extra 섹션에는 항목의 이미지 또는 가격이 포함될 수 있어요. 이 데이터를 사용해 고객이 남기고 간 항목의 이미지와 가격으로 장바구니 이탈 이메일을 채우세요.
지표 탭
추적 중인 모든 지표 목록을 보려면 애널리틱스 드롭다운을 클릭하고 지표 탭을 선택해 주세요. 지표에는 Klaviyo에서 추적한 이벤트뿐 아니라, 타사 앱을 통해 동기화된 이벤트도 포함돼요. 각 지표에는 지표의 출처를 나타내는 아이콘이 연결되어 있어요. Klaviyo에서 생성된 지표는 Klaviyo 아이콘, API에서 생성된 지표는 기어 아이콘, 연동에서 생성된 지표는 각 연동의 아이콘과 연결돼요.
타겟팅된 세그먼트 내 이벤트 옵션
이벤트 데이터는 세그먼트를 정의하는 데 사용할 수 있어요. 세그먼트 설정 프로세스의 일부로, 고객이 무엇을 했는지 또는 하지 않았는지를 설명하는 지표를 기반으로 정의를 선택할 수 있어요. 그런 다음 Klaviyo 계정에서 사용할 수 있는 모든 지표 목록에서 지표 1개를 선택할 수 있어요. 아래 예시에서는 Klaviyo 지표를 선택했어요.
플로우 필터 내 이벤트 옵션
플로우는 이벤트를 기준으로 필터링할 수 있어요. 플로우 필터를 설정할 때, 필터 정의의 일부로 이벤트 지표를 선택할 수 있어요. 예를 들어, 장바구니 이탈 플로우에 진입한 고객은 주문하면 해당 플로우에서 제외되도록 필터링할 수 있어요.
이벤트 지표는 템플릿 태그를 삽입하여 플로우 이메일에서 참조할 수도 있어요. 템플릿 태그는 이벤트 데이터를 이메일로 가져와요. 예를 들어, 장바구니 이탈 이메일에 항목의 이미지와 가격을 포함할 수 있어요. 자세한 내용은 템플릿 태그 및 변수 구문 사용 가이드를 확인해 보세요.
프로필 데이터를 확인할 수 있는 위치
프로필 데이터와 사용자 지정 프로필 데이터는 연락처의 프로필 페이지에서 확인할 수 있어요. 프로필 속성을 기반으로 세그먼트와 플로우를 만들 수도 있어요.
연락처 레코드에 나열된 프로필 데이터
Klaviyo 계정에서 프로필 데이터를 찾으려면 대상 아래의 프로필 탭으로 이동한 다음 연락처를 클릭해 주세요. CONTACT 섹션과 INFORMATION 섹션 모두에 프로필 데이터가 포함되어 있으며, INFORMATION 섹션에는 특정 Klaviyo 속성과 커스텀 데이터가 포함되어 있어요.
INFORMATION 섹션에 나열된 각 데이터는 'Klaviyo 속성'으로 알려져 있고, INFORMATION 아래의 Custom Properties 하위 섹션에 나열된 각 데이터는 사용자 지정 속성이라고 해요.
이러한 사용자 지정 속성을 연락처의 프로필에 추가해 고객에 대한 특정 정보를 추적할 수 있어요.
세그먼트 정의 내 프로필 데이터
프로필 속성을 사용해 타겟 세그먼트를 만들 수 있어요. 예를 들어, 캘리포니아주 라호야(La Jolla)에서 프로모션 이벤트를 진행하며 고객을 타겟팅하려는 경우, 지역 속성을 사용해 해당 우편번호에서 25마일 이내에 거주하는 연락처 세그먼트를 만들 수 있어요.
플로우 필터의 프로필 데이터
플로우 필터에 프로필 데이터를 가져와 플로우에 남아 있어야 하는 고객을 결정할 수 있어요.
플로우는 날짜 속성으로도 트리거될 수 있어요. 예를 들어, Klaviyo의 사전 구축된 생일 플로우는 매년 반복되는 날짜 필드를 참조해요.
카탈로그 데이터를 확인할 수 있는 위치
카탈로그 데이터에는 사진, 설명, 재고 정보 등 제품 카탈로그와 관련된 정보가 포함돼요. 카탈로그의 항목을 보려면 콘텐츠 > 제품으로 이동해 주세요.
이메일 템플릿에 제품 블록을 삽입해 캠페인 및 플로우 이메일에 카탈로그 데이터를 넣을 수 있어요. 제품 블록에 카탈로그 항목을 넣는 방법은 여러 가지가 있어요. 정적 카탈로그 항목을 제품 블록에 삽입할 수도 있고, 대신 동적 제품 피드를 임베드할 수도 있어요.
동적 제품 피드는 알고리즘에 따라 카탈로그 항목을 가져오므로, 인기 급상승 항목, 베스트셀러 항목 또는 고객 행동에 기반한 항목 컬렉션을 표시하도록 선택할 수 있어요.
캠페인 이메일의 카탈로그 데이터
캠페인 이메일에서 제품을 눈에 띄게 강조해서 보여줄 수 있어요. 예를 들어 새 제품 출시 캠페인에서 제품 카탈로그에서 가져온 제품 이미지, 제품명, 제품 가격을 표시할 수 있어요. 여기에서는 제품 카탈로그에서 이미지를 수동으로 선택할 수 있는 정적 제품 블록을 선택했어요.
플로우 이메일의 제품 피드
제품 피드는 카탈로그 데이터를 가져와 고객 이메일에 동적으로 표시할 수 있게 해요. 여기서는 제품 피드를 활용하기 위해 동적 제품 블록을 선택했어요. 예를 들어 제품 피드를 구성해 인기 상품을 표시할 수도 있어요.
추가 자료
- Getting started with flows
Learn how to use flows, also known as automations or drip campaigns, in Klaviyo for personalized and automated communications to your customers, and learn how to set your first flow live.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.
- Understanding how information is exchanged between Klaviyo and apps
Learn about how information syncs between Klaviyo and your third-party apps via an application programming interface (API). Most data exchanged via a Klaviyo integration is one-way: data is pulled into your Klaviyo account so you can leverage a broad scope of your customer's data.
- Klaviyo's Agency Partners