Comprender los tipos de información intercambiada entre Klaviyo y las aplicaciones

Qué aprenderás

Conozca qué tipos de datos se intercambian entre Klaviyo y las apps externas, y dónde se encuentran esos datos en su cuenta de Klaviyo. Cuando integra una aplicación de terceros con Klaviyo, las dos plataformas intercambian información. La mayor parte del intercambio de datos con Klaviyo es unidireccional; los datos se introducen en su cuenta de Klaviyo para que pueda aprovechar un amplio alcance de los datos de sus clientes dentro de Klaviyo. 

Índice

1. Tipos de datos
2. Dónde ver los datos de los eventos
3. Dónde ver los datos del perfil
4. Dónde ver los datos del catálogo

Tipos de datos

Klaviyo sincroniza varios tipos de datos con aplicaciones externas:

1. Datos de eventos
   Los eventos se rellenan a lo largo de la línea de tiempo de un cliente cada vez que realiza una determinada acción. Cada evento -como Activo en el sitio, Pedido realizado o Pedido cumplido- se conoce como métrica. Puede haber varias instancias de datos métricos para un mismo contacto, siempre que éste realice la acción correspondiente más de una vez. Por ejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en su sitio web, tendrá varias métricas de Pedidos realizados en su línea de tiempo.
2. Datos del perfil
   Los datos del perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto, y se componen tanto de propiedades de Klaviyo como de propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se rastrean de forma nativa dentro de Klaviyo e incluyen atributos como Primer activo, Último activo, Fuente, Nombre y Apellido. Las propiedades personalizadas son datos de perfil adicionales que puede crear y que suelen ser específicos de su empresa. Entre las propiedades personalizadas más comunes se incluyen el sexo, la fecha de cumpleaños o la preferencia de producto. Las propiedades personalizadas también se pueden obtener a través de integraciones de terceros, que le permiten importar reseñas, valoraciones y otra información que no se rastrea de forma nativa en Klaviyo.
3. Datos de catálogo
   Los datos de catálogo describen los artículos que se encuentran dentro de su catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en su plataforma de comercio electrónico a medida que añade o elimina productos de su tienda. Ejemplos de datos de catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. En Klaviyo, los datos del catálogo se extraen y se utilizan para rellenar los feeds de productos, las campañas y los mensajes de flujo.

Dónde ver los datos de los eventos

Los datos de los eventos pueden verse en los siguientes lugares dentro de Klaviyo:

• Cronología de los acontecimientos del perfil
• Instantánea de las métricas del perfil
• Ver metadatos
• Pestaña Métricas (que se encuentra en Análisis)

Todos los datos de eventos asociados a un cliente pueden encontrarse en su perfil. Dado que puede utilizar los datos de eventos para construir segmentos específicos y filtrar flujos, encontrará métricas de eventos listadas como opciones dentro de los constructores de segmentos y flujos.

Utilice los datos de los eventos para filtrar y dividir su flujo de mensajes y para crear segmentos clave de sus clientes a los que enviarlos. Esta personalización hará que sus mensajes sean más relevantes para sus suscriptores, alineando su marca con su viaje.

Cronología de eventos dentro de un perfil

Puede ver una cronología de los acontecimientos asociados a un cliente dentro de su perfil.

1. En su cuenta de Klaviyo, haga clic en el desplegable Audiencia y seleccione Perfiles.
2. Seleccione un perfil de cliente.
3. Por defecto, el filtro de eventos está fijado en Todas las métricas. Para cambiar esta métrica, seleccione otra opción del desplegable.
   

Instantánea de métricas dentro de un perfil

Cada perfil tiene una instantánea de METRICS situada en el lado derecho. Esta sección cuantifica la actividad tanto de los últimos 30 días como de todos los tiempos. Para ajustar las métricas que se muestran en esta sección, haga clic en Editar y seleccione las métricas que desee ver. Puede elegir mostrar en esta sección todos y cada uno de los eventos que haya experimentado su cliente.

Profundice en los datos métricos

Si una métrica es más compleja, puede tener asociados datos adicionales relacionados. Esto se conoce como metadatos. La información rastreada en los metadatos variará en función del tipo de métrica. Las métricas simples, como el correo electrónico recibido, no tienen metadatos asociados, ya que no hay datos adicionales que rastrear con la métrica. Sin embargo, una métrica de pedido realizado se considera una métrica compleja, ya que puede incluir los siguientes detalles sobre los artículos del pedido: precio, estilo, cantidad, descuentos, etc.

Dentro de la cronología de eventos de un cliente, los datos asociados a un evento pueden verse en dos lugares:

• Detalles métricos
  

  Haga clic en Detalles debajo del listado de métricas.

  

  No todas las métricas contienen metadatos, pero cuando hay metadatos asociados a una métrica, los verá en Detalles.

  Este evento de Pedido realizado incluye metadatos relacionados con el Artículo, SKU, Categorías, etc.

  

  Todos los metadatos enumerados en esta sección pueden utilizarse tanto en el constructor de segmentos como en el constructor de flujos.

• Marca de tiempo métrica
  

  Haga clic en la marca de tiempo a la derecha de un evento para abrir una ventana de detalles de la actividad.

  

  Detalles de la actividad contiene una lista de todos los metadatos asociados a la métrica. Los atributos de nivel superior, como Colecciones, Códigos de descuento y Artículos, pueden contraerse y ampliarse para mostrar información aún más detallada.

  

  Todos los datos que aparecen en Detalles de la actividad, excepto los que aparecen en la sección extra, pueden utilizarse tanto en el constructor de segmentos como en el constructor de flujos. Los datos de la sección extra sólo pueden utilizarse en el constructor de flujos, para rellenar las plantillas de correo electrónico de los flujos.

  Por ejemplo, la sección extra puede contener imágenes o precios de artículos. Utilice estos datos para rellenar sus correos electrónicos sobre carritos abandonados con imágenes y precios de los artículos que sus clientes se han dejado.

La pestaña Métricas

Haga clic en el menú desplegable Análisis y seleccione la pestaña Métricas para ver una lista de todas las métricas rastreadas. Las métricas incluyen eventos rastreados por Klaviyo, así como eventos sincronizados a través de aplicaciones de terceros. Cada métrica tiene un icono asociado que indica de dónde procede la métrica: las métricas originadas en Klaviyo se asocian a un icono de Klaviyo, las métricas originadas en la API se asocian a un icono de engranaje y las métricas originadas en integraciones se asocian a sus respectivos iconos.

Opciones de eventos dentro de segmentos específicos

Los datos de los eventos pueden utilizarse para definir un segmento. Como parte del proceso de configuración del segmento, puede elegir una definición basada en una métrica que describa lo que un cliente ha hecho o no. A continuación, puede elegir una métrica de una lista de todas las métricas disponibles en su cuenta de Klaviyo. En el siguiente ejemplo, hemos elegido una métrica de Klaviyo. 

Opciones de eventos dentro de un filtro de flujo

Los flujos pueden filtrarse en función de un evento. Cuando configure un filtro de flujo, puede elegir una métrica de eventos como parte de la definición del filtro. Por ejemplo, los clientes que entran en un flujo de carrito abandonado pueden ser filtrados fuera del flujo cuando realizan un pedido.

También se puede hacer referencia a las métricas de eventos en un correo electrónico de flujo insertando etiquetas de plantilla. Las etiquetas de plantilla introducen los datos del evento en un correo electrónico. Por ejemplo, puede incluir una imagen y el precio de un artículo en un correo electrónico de carrito abandonado. Consulte nuestra guía sobre el uso de etiquetas de plantilla y sintaxis de variables para obtener más información.

Dónde ver los datos del perfil

Los datos de perfil y los datos de perfil personalizados pueden verse en las páginas de perfil de sus contactos. También puede crear segmentos y flujos basados en los atributos del perfil.

Datos de perfil que figuran en un registro de contacto

Para encontrar los datos del perfil en su cuenta de Klaviyo, vaya a la pestaña Perfiles (en Audiencia) y haga clic en un contacto. Tanto la sección CONTACTO como la sección INFORMACIÓN contienen datos del perfil, y la sección INFORMACIÓN contiene propiedades específicas de Klaviyo y datos personalizados.

Cada dato enumerado en la sección INFORMACIÓN se conoce como una "propiedad Klaviyo", mientras que cada dato enumerado en la subsección Propiedades personal izadas de INFORMACIÓN se conoce como una propiedad personalizada.

Puede añadir estas propiedades personalizadas al perfil de un contacto para rastrear información específica sobre sus clientes. 

Datos de perfil dentro de las definiciones de segmento

Puede utilizar los atributos del perfil para crear segmentos específicos. Por ejemplo, si está organizando un evento promocional al que le gustaría dirigirse a los clientes de La Jolla, CA, puede utilizar el atributo de región para crear un segmento de sus contactos que vivan en un radio de 25 millas de ese código postal.

Datos de perfil en filtros de flujo

Puede introducir datos de perfil en los filtros de flujo para determinar qué clientes deben permanecer en un flujo.

Los flujos también pueden activarse mediante una propiedad de fecha. Por ejemplo, el flujo de cumpleaños preconstruido de Klaviyo hace referencia a un campo de fecha que se produce cada año.

Dónde ver los datos del catálogo

Los datos de catálogo incluyen información relacionada con su catálogo de productos, como fotos, descripciones e información sobre existencias. Para ver los artículos de su catálogo, vaya a Contenido > Productos. 

Puede insertar datos de catálogo en sus correos electrónicos de campaña y de flujo incrustando un bloque de producto en sus plantillas de correo electrónico. Hay varias formas de insertar artículos de catálogo en su bloque de productos. Los artículos estáticos del catálogo pueden insertarse en un bloque de productos, o en su lugar puede incrustar un feed de productos dinámico.

Los feeds de productos dinámicos extraen los artículos del catálogo basándose en un algoritmo, por lo que puede optar por mostrar los artículos de tendencia, los más vendidos o una colección de artículos basada en el comportamiento del cliente.

Datos de catálogo en los correos electrónicos de campaña

Los productos pueden aparecer de forma destacada en los correos electrónicos de su campaña. Por ejemplo, puede incluir imágenes de productos, nombres de productos y precios de productos extraídos de su catálogo de productos en su campaña de lanzamiento de nuevos productos. Aquí hemos seleccionado un bloque de producto estático en el que puede seleccionar imágenes manualmente de su catálogo de productos.

Alimentación de productos en correos electrónicos de flujo

Los feeds de productos extraen datos del catálogo para que puedan mostrarse dinámicamente en el correo electrónico de un cliente. Aquí hemos seleccionado un bloque de producto dinámico para utilizar un feed de producto. Su feed de productos podría configurarse para mostrar los artículos de tendencia, por ejemplo. 

Recursos adicionales

• Introducción a los flujos
• Guía para crear segmentos
• Comprender cómo se intercambia la información entre Klaviyo y las aplicaciones
• ¿Necesita más ayuda para integrarse con Klaviyo? Eche un vistazo a las agencias asociadas de Klaviyo