Información sobre los tipos de información que se intercambian entre Klaviyo y las aplicaciones
Qué aprenderás
Descubre qué tipos de datos se intercambian entre Klaviyo y aplicaciones externas, y dónde se encuentran esos datos en tu cuenta de Klaviyo. Cuando integras una aplicación de terceros con Klaviyo, ambas plataformas intercambian información. La mayoría del intercambio de datos con Klaviyo es unidireccional; los datos se extraen a tu cuenta de Klaviyo para que puedas aprovechar un amplio alcance de los datos de tus clientes en Klaviyo.
Tabla de contenidos
- Tipos de datos
- Dónde ver los datos del evento
- Dónde ver los datos del perfil
- Dónde ver los datos del catálogo
Tipos de datos
Klaviyo sincroniza varios tipos de datos con aplicaciones externas:
- Datos del evento
Los eventos se completan en la cronología de un cliente cada vez que realiza una determinada acción. Cada evento (como Active on Site, Placed Order o Fulfilled Order) se conoce como una métrica. Puede haber varias instancias de datos de una métrica para un contacto, siempre y cuando realice la acción correspondiente más de una vez. Por ejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en tu sitio web, tendrá varias métricas de Placed Order en su cronología. - Datos de perfil
Los datos de perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto y se componen tanto de propiedades de Klaviyo como de propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se rastrean de forma nativa en Klaviyo e incluyen atributos como Primera actividad, Última actividad, Fuente, Nombre y Apellido. Las propiedades personalizadas son datos de perfil adicionales que puedes crear y suelen ser específicos de tu empresa. Algunas propiedades personalizadas habituales son el género, la fecha de nacimiento o la preferencia de producto. Las propiedades personalizadas también se pueden obtener mediante integraciones de terceros, que te permiten importar reseñas, valoraciones y otra información que Klaviyo no rastrea de forma nativa. - Datos del catálogo
Los datos del catálogo describen los artículos que se encuentran en tu catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en tu plataforma de comercio electrónico a medida que añades o eliminas productos de tu tienda. Algunos ejemplos de datos del catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. En Klaviyo, los datos del catálogo se importan y se usan para completar feeds de productos, campañas y mensajes de flujo.
Dónde ver los datos del evento
Los datos del evento se pueden ver en los siguientes lugares de Klaviyo:
- Cronología de eventos del perfil
- Instantánea de métricas del perfil
- Ver metadatos
- Pestaña de métricas (se encuentra en Analytics)
Todos los datos de eventos asociados a un cliente se pueden encontrar en su perfil. Como puedes usar los datos de eventos para crear segmentos segmentados y filtrar flujos, verás las métricas de eventos como opciones en los creadores de segmentos y flujos.
Usa los datos de eventos para filtrar y crear una división en los mensajes de tu flujo, y para crear segmentos clave de tus clientes a los que enviar mensajes. Esta personalización hará que tus mensajes sean más relevantes para tus suscriptores y alineará tu marca con su recorrido.
Cronología de eventos en un perfil
Puedes ver una cronología de eventos asociados a un cliente dentro de su perfil.
- En tu cuenta de Klaviyo, haz clic en el desplegable Audiencia y selecciona Perfiles.
- Selecciona un perfil de cliente.
- De forma predeterminada, el filtro de eventos está configurado en Todas las métricas. Para cambiar esta métrica, selecciona otra opción en el desplegable.
Instantánea de métricas en un perfil
Cada perfil tiene una instantánea de MÉTRICAS ubicada en el lado derecho. Esta sección cuantifica la actividad tanto de los últimos 30 días como de todo el tiempo. Para ajustar las métricas que se muestran en esta sección, haz clic en Editar y selecciona las métricas que quieres ver. Puedes elegir mostrar cualquiera o todos los eventos que tu cliente haya experimentado en esta sección.
Profundiza en los datos de métricas
Si una métrica es más compleja, puede tener datos adicionales y relacionados asociados. Esto se conoce como metadatos. La información registrada en los metadatos variará según el tipo de métrica. Las métricas sencillas, como Email recibido, no tienen metadatos asociados, ya que no hay datos adicionales que rastrear con la métrica. Sin embargo, una métrica Placed Order se considera una métrica compleja, ya que puede incluir los siguientes detalles sobre los artículos del pedido: precio, estilo, cantidad, descuentos, etc.
En la cronología de eventos de un cliente, los datos asociados a un evento se pueden ver en dos lugares:
- Detalles de métricas
- Haz clic en Detalles debajo del listado de la métrica.
- No todas las métricas contienen metadatos, pero cuando hay metadatos asociados a una métrica, los verás en Detalles.
- Este evento Placed Order incluye metadatos relacionados con el artículo, el SKU, las categorías, etc.
- Todos los metadatos que se enumeran en esta sección se pueden utilizar tanto en el creador de segmentos como en el creador de flujos.
- Marca de tiempo de la métrica
- Haz clic en la marca de tiempo a la derecha de un evento para abrir una ventana de detalles de actividad.
- Detalles de la actividad contiene una lista de todos los metadatos asociados a la métrica. Los atributos de nivel superior, como Colecciones, Códigos de descuento y Artículos, se pueden contraer y expandir para mostrar información aún más detallada.
- Todos los datos que se muestran en Detalles de la actividad, excepto los que se muestran en la sección extra, pueden usarse tanto en el generador de segmentos como en el generador de flujos. Los datos de la sección extra solo pueden usarse en el generador de flujos, para completar las plantillas de email de flujo.
- Por ejemplo, la sección extra puede incluir imágenes o precios de artículos. Usa estos datos para completar tus emails de carrito abandonado con imágenes y precios de los artículos que tus clientes dejaron atrás.
La pestaña Métricas
Haz clic en el menú desplegable Analytics y selecciona la pestaña Métricas para ver una lista de todas las métricas registradas. Las métricas incluyen eventos rastreados por Klaviyo, así como eventos sincronizados a través de aplicaciones de terceros. Cada métrica tiene un icono asociado que indica de dónde proviene la métrica: las métricas originadas en Klaviyo están asociadas a un icono de Klaviyo, las métricas originadas en la API están asociadas a un icono de engranaje y las métricas originadas en integraciones están asociadas a sus iconos correspondientes.
Opciones de eventos dentro de segmentos segmentados
Los datos de eventos se pueden usar para definir un segmento. Como parte del proceso de configuración del segmento, puedes elegir una definición basada en una métrica que describa lo que un cliente ha hecho o no ha hecho. Luego puedes elegir una métrica de una lista de todas las métricas disponibles en tu cuenta de Klaviyo. En el siguiente ejemplo, hemos elegido una métrica de Klaviyo.
Opciones de eventos dentro de un filtro de flujo
Los flujos se pueden filtrar en función de un evento. Cuando configuras un filtro de flujo, puedes elegir una métrica de evento como parte de la definición del filtro. Por ejemplo, los clientes que entran en un flujo de carrito abandonado se pueden filtrar fuera del flujo cuando realizan un pedido.
Las métricas de eventos también se pueden consultar en un email de flujo insertando etiquetas de plantilla. Las etiquetas de plantilla incorporan los datos de eventos en un email. Por ejemplo, puedes incluir una imagen y el precio de un artículo en un email de carrito abandonado. Consulta nuestra guía sobre cómo usar etiquetas de plantilla y la sintaxis de variables para más información.
Dónde ver los datos del perfil
Los datos de perfil y los datos de perfil personalizados se pueden ver en las páginas de perfil de tus contactos. También puedes crear segmentos y flujos en función de los atributos del perfil.
Datos de perfil que aparecen en un registro de contacto
Para encontrar datos del perfil en tu cuenta de Klaviyo, ve a la pestaña Perfiles (en Audiencia) y haz clic en un contacto. Tanto la sección CONTACT como la sección INFORMATION contienen datos del perfil, y la sección INFORMATION contiene propiedades específicas de Klaviyo y datos personalizados.
Cada dato que se muestra en la sección INFORMATION se conoce como una «propiedad de Klaviyo», mientras que cada dato que se muestra en la subsección Custom Properties de INFORMATION se denomina una propiedad personalizada.
Puedes añadir estas propiedades personalizadas al perfil de un contacto para hacer un seguimiento de información específica sobre tus clientes.
Datos de perfil en las definiciones de segmentos
Puedes usar los atributos del perfil para crear segmentos específicos. Por ejemplo, si estás realizando un evento promocional que te gustaría dirigir a clientes de La Jolla, CA, puedes usar el atributo de región para crear un segmento de tus contactos que vivan en un radio de 25 millas de ese código postal.
Datos de perfil en filtros de flujo
Puedes incluir datos de perfil en filtro de flujo para determinar qué clientes deben permanecer en un flujo.
Los flujos también pueden activarse mediante una propiedad de fecha. Por ejemplo, el flujo de cumpleaños predefinido de Klaviyo hace referencia a un campo de fecha que se produce cada año.
Dónde ver los datos del catálogo
Los datos del catálogo incluyen información relacionada con tu catálogo de productos, como fotos, descripciones e información de existencias. Para ver los artículos de tu catálogo, ve a Contenido > Productos.
Puedes insertar datos del catálogo en tus emails de campaña y de flujo incorporando un bloque de producto en tus plantillas de email. Hay varias formas de insertar artículos del catálogo en tu bloque de producto. Puedes insertar artículos estáticos del catálogo en un bloque de producto o, en su lugar, incorporar un feed de productos dinámico.
Los feeds de productos dinámicos extraen elementos del catálogo en función de un algoritmo, por lo que puedes elegir mostrar artículos en tendencia, los artículos más vendidos o una colección de artículos en función del comportamiento de un cliente.
Datos del catálogo en los emails de campaña
Los productos pueden mostrarse de forma destacada en los email de tus campañas. Por ejemplo, puedes destacar imágenes de productos, nombres de productos y precios de productos obtenidos de tu catálogo de productos en tu campaña de lanzamiento de nuevos productos. Aquí, hemos seleccionado un bloque de productos estático en el que puedes seleccionar imágenes manualmente desde tu catálogo de productos.
Feed de productos en emails de flujo
Los feeds de productos extraen datos del catálogo para que se puedan mostrar de forma dinámica en un email del cliente. Aquí hemos seleccionado un bloque de productos dinámico para utilizar un feed de productos. Por ejemplo, tu feed de productos podría configurarse para mostrar artículos en tendencia.
