Comprender los tipos de información que se intercambian entre Klaviyo y las aplicaciones

Objetivos del artículo

Conoce qué tipos de datos se intercambian entre Klaviyo y apps externas, y dónde se encuentran esos datos en la cuenta de Klaviyo. Cuando integras una aplicación de terceros con Klaviyo, ambas plataformas intercambian información. La mayor parte del intercambio de datos con Klaviyo es en una sola dirección: los datos se incorporan en la cuenta de Klaviyo para que puedas aprovechar un amplio alcance de los datos de tus clientes en Klaviyo.

Índice

1. Tipos de datos
2. Dónde ver los datos del evento
3. Dónde ver los datos del perfil
4. Dónde ver los datos del catálogo

Tipos de datos

Klaviyo sincroniza varios tipos de datos con aplicaciones externas:

1. Datos del evento
   Los eventos se registran en la cronología de un cliente cada vez que ocurre una acción rastreada. Una métrica es un tipo de evento, como Con actividad en el sitio, Realizó un pedido o Pedido completado. Un perfil puede tener varios eventos para la misma métrica. Por ejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en tu sitio web, tendrá varios eventos de Pedido realizado en su línea de tiempo.
2. Datos del perfil
   Los datos del perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto y se componen tanto de propiedades de Klaviyo como de propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se rastrean de forma nativa dentro de Klaviyo e incluyen atributos como Primera vez con actividad, Última vez con actividad, Fuente, Nombre y Apellido. Las propiedades personalizadas son datos adicionales del perfil que puedes crear y, a menudo, son específicos de tu empresa. Las propiedades personalizadas comunes incluyen género, cumpleaños o preferencia de producto. Las propiedades personalizadas también se pueden extraer mediante integraciones de terceros, que permiten importar reseñas, calificaciones y otra información que Klaviyo no rastrea de forma nativa.
3. Datos del catálogo
   Los datos del catálogo describen los artículos que se encuentran en tu catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en tu plataforma de ecommerce a medida que agregas o quitas productos de tu tienda. Algunos ejemplos de datos del catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. En Klaviyo, los datos del catálogo se extraen y se usan para completar las fuentes de productos, las campañas y los mensajes de flujo.

Dónde ver los datos del evento

Los datos del evento se pueden ver en los siguientes lugares dentro de Klaviyo:

• Cronología de eventos del perfil
• Instantánea de métricas del perfil
• Ver metadatos
• Pestaña Métricas (ubicada en Analítica)

Todos los datos de eventos asociados a un cliente se pueden encontrar en su perfil. Como puedes usar los datos de eventos para crear segmentos dirigidos y filtrar flujos, encontrarás métricas de eventos enumeradas como opciones dentro de los creadores de segmentos y flujos.

Usa los datos de eventos para filtrar y hacer una división de los mensajes del flujo y para crear segmentos clave de tus clientes a quienes enviarles mensajes. Esta personalización hará que tus mensajes sean más relevantes para tus suscriptores, alineando tu marca con su recorrido.

Cronología de eventos dentro de un perfil

Puedes ver una línea de tiempo de los eventos asociados con un cliente dentro de su perfil.

1. En tu cuenta de Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Audiencia y selecciona Perfiles.
2. Selecciona un perfil de cliente.
3. En el Registro de actividad, el filtro de eventos muestra Todos los eventos de forma predeterminada. Selecciona hasta 5 métricas del menú desplegable para filtrar la línea de tiempo.

Vista general de métricas dentro de un perfil

Abre la pestaña Métricas e información en un perfil para ver la sección Métricas. Selecciona 30 días o Todo el tiempo para cambiar el periodo que se muestra. La selección de métricas se aplica a todos los perfiles en la cuenta. Para ajustar las métricas que se muestran:

1. Haz clic en Editar métricas.
2. Selecciona una métrica en el menú desplegable y haz clic en Elegir una métrica. Repite esto para cada métrica que quieras agregar. También puedes eliminar o reordenar las métricas seleccionadas.
3. Haz clic en Actualizar métricas para guardar.

Profundiza en los datos de las métricas

Los eventos pueden incluir datos adicionales, conocidos como metadatos o propiedades del evento. La información rastreada varía según la métrica y las integraciones. Por ejemplo, un evento de Correo electrónico recibido puede incluir el asunto del correo electrónico y el nombre de la campaña. Un evento de Pedido realizado puede incluir detalles sobre los artículos del pedido, como el precio, el estilo, la cantidad y los descuentos.

En la línea de tiempo de eventos de un cliente, los datos asociados con un evento se pueden ver en dos lugares:

Detalles del evento

Haz clic en la flecha junto a un evento en el registro de actividad para expandir sus detalles.

Si un evento tiene detalles para mostrar, aparecen debajo del evento cuando lo expandes.

Este evento de Pedido realizado incluye metadatos relacionados con el artículo, el SKU, las categorías, etc.

Las propiedades de evento de nivel superior se pueden usar para filtrar segmentos y flujos. Los datos anidados, incluidos los datos en extra, no se pueden usar en estos filtros.

Detalles de la actividad

Abre el menú de tres puntos junto a un evento y selecciona Detalles de la actividad.

Detalles de la actividad contiene una lista de todos los metadatos asociados con el evento. Los atributos de nivel superior, como Colecciones, Códigos de descuento y Artículos, se pueden contraer y expandir para mostrar información aún más detallada.

Usa las propiedades de nivel superior en Detalles de la actividad para filtrar segmentos y flujos. Los datos anidados en extra se pueden usar para personalizar mensajes en un flujo activado por esa métrica, pero no se pueden usar en filtros de segmento ni filtros de flujo.

Por ejemplo, la sección extra puede incluir imágenes o precios de los artículos. Usa estos datos para completar los correos electrónicos de carrito abandonado con imágenes y precios de los artículos que tus clientes dejaron atrás.

La pestaña Métricas

Haz clic en el menú desplegable Analytics y selecciona la pestaña Métricas para ver una lista de todas las métricas registradas. Las métricas incluyen eventos registrados por Klaviyo, así como eventos sincronizados mediante apps de terceros. Cada métrica tiene un ícono asociado que indica de dónde proviene la métrica: las métricas originadas en Klaviyo están asociadas con un ícono de Klaviyo, las métricas originadas en la interfaz de programación de aplicaciones (API) están asociadas con un ícono de engrane y las métricas originadas en las integraciones están asociadas con sus íconos correspondientes.

Opciones de eventos dentro de los segmentos dirigidos

Los datos de eventos se pueden usar para definir un segmento. Como parte del proceso de configuración de segmentos, puedes elegir una definición basada en una métrica que describa lo que un cliente ha hecho o no ha hecho. Luego, puedes elegir una métrica de una lista de todas las métricas disponibles en tu cuenta de Klaviyo. En el siguiente ejemplo, hemos elegido una métrica de Klaviyo.

Opciones de eventos dentro de los filtros de perfil

Los flujos se pueden filtrar en función de un evento. Cuando configuras un filtro de perfil, puedes elegir una métrica de evento como parte de la definición del filtro. Por ejemplo, los clientes que entran en un flujo de carrito abandonado pueden excluirse del flujo cuando realizan un pedido.

En un flujo activado por una métrica, puedes insertar etiquetas de plantilla para extraer datos del evento que activó el flujo en un correo electrónico. Por ejemplo, puedes incluir una imagen y el precio de un artículo en un correo electrónico de carrito abandonado. Consulta nuestra guía sobre usar datos de eventos para personalizar mensajes de flujo para obtener más información.

Dónde ver los datos del perfil

Los datos de perfil y los datos de perfil personalizados pueden verse en las páginas de perfil de tus contactos. También puedes crear segmentos y flujos según los atributos del perfil.

Datos del perfil indicados en un registro de contacto

Para encontrar los datos del perfil en tu cuenta de Klaviyo, ve a Audiencia > Perfiles y haz clic en un contacto. Abre la pestaña Detalles para ver las secciones Propiedades personalizadas e Información. Los detalles del contacto aparecen en la parte superior del perfil.

Las propiedades de Klaviyo, como el nombre y el apellido, la ubicación y las fechas de primera y última vez con actividad, aparecen en diferentes partes del perfil. La sección Propiedades personalizadas contiene los datos adicionales que tú o tus integraciones agregan.

Puedes agregar estas propiedades personalizadas al perfil de un contacto para hacer seguimiento de información específica sobre tus clientes.

Datos de perfil dentro de las definiciones de segmentos

Puedes usar atributos del perfil para crear segmentos específicos. Por ejemplo, si estás organizando un evento promocional para clientes en La Jolla, CA, elige La proximidad de alguien a una ubicación y configura la condición para incluir a las personas que están dentro de 25 millas de un código postal de La Jolla en Estados Unidos.

Datos de perfil en los filtros de perfil

Puedes extraer datos del perfil en los filtros de perfil para determinar qué clientes deben permanecer en un flujo.

Los flujo también se pueden activar mediante una propiedad de fecha. Por ejemplo, el flujo de cumpleaños preconstruido de Klaviyo hace referencia a un campo de fecha que ocurre cada año.

Dónde ver los datos del catálogo

Los datos del catálogo incluyen información relacionada con tu catálogo de productos, como fotos, descripciones e información de existencias. Para ver los artículos de tu catálogo, ve a Contenido > Productos.

Puedes insertar datos del catálogo en los correos electrónicos de la campaña y el flujo al incorporar un bloque de producto en las plantillas de correo electrónico. Hay varias maneras de insertar artículos del catálogo en el bloque de producto. Se pueden insertar artículos estáticos del catálogo en un bloque de producto, o bien puedes incorporar una fuente de productos dinámica.

Las fuentes de productos dinámicas extraen artículos del catálogo según un algoritmo, por lo que puedes elegir mostrar artículos de tendencia, los más vendidos o una colección de artículos basada en el comportamiento de un cliente.

Datos del catálogo en correos electrónicos de campaña

Los productos se pueden destacar de forma prominente en los correos electrónicos de campañas. Por ejemplo, puedes destacar imágenes de productos, nombres de productos y precios de productos extraídos del catálogo de productos en la campaña de lanzamiento de nuevos productos. Aquí, seleccionamos un bloque de producto estático donde puedes seleccionar productos manualmente desde el catálogo de productos.

Fuentes de productos en los correos electrónicos de flujo

Las fuentes de productos extraen datos del catálogo para que se puedan mostrar de forma dinámica en un correo electrónico al cliente. Aquí, seleccionamos un bloque de producto dinámico para usar una fuente de productos. La fuente de productos podría configurarse para mostrar artículos en tendencia, por ejemplo.

Recursos adicionales