Comprender los tipos de información que se intercambian entre Klaviyo y las aplicaciones

Objetivos del artículo

Conoce qué tipos de datos se intercambian entre Klaviyo y apps externas, y dónde se encuentran esos datos en la cuenta de Klaviyo. Cuando integras una aplicación de terceros con Klaviyo, ambas plataformas intercambian información. La mayor parte del intercambio de datos con Klaviyo es en una sola dirección: los datos se incorporan en la cuenta de Klaviyo para que puedas aprovechar un amplio alcance de los datos de tus clientes en Klaviyo.

Índice

1. Tipos de datos
2. Dónde ver los datos del evento
3. Dónde ver los datos del perfil
4. Dónde ver los datos del catálogo

Tipos de datos

Klaviyo sincroniza varios tipos de datos con aplicaciones externas:

1. Datos de evento
   Los eventos se completan a lo largo de la línea de tiempo de un cliente cada vez que realiza una acción determinada. Cada evento, como Con actividad en el sitio, Pedido realizado o Pedido completado, se conoce como una métrica. Puede haber varias instancias de datos de métrica para un contacto, siempre que realice la acción correspondiente más de una vez. Por ejemplo, cuando un cliente realiza varios pedidos en tu sitio web, tendrá varias métricas de Placed Order enumeradas en su cronología.
2. Datos del perfil
   Los datos del perfil describen un aspecto de la identidad de un contacto y se componen tanto de propiedades de Klaviyo como de propiedades personalizadas. Las propiedades de Klaviyo se rastrean de forma nativa dentro de Klaviyo e incluyen atributos como Primera vez con actividad, Última vez con actividad, Fuente, Nombre y Apellido. Las propiedades personalizadas son datos adicionales del perfil que puedes crear y, a menudo, son específicos de tu empresa. Las propiedades personalizadas comunes incluyen género, cumpleaños o preferencia de producto. Las propiedades personalizadas también se pueden extraer mediante integraciones de terceros, que permiten importar reseñas, calificaciones y otra información que Klaviyo no rastrea de forma nativa.
3. Datos del catálogo
   Los datos del catálogo describen los artículos que se encuentran en tu catálogo de productos. Estos datos se modifican con frecuencia en tu plataforma de ecommerce a medida que agregas o quitas productos de tu tienda. Algunos ejemplos de datos del catálogo incluyen variantes como el color y el tamaño. En Klaviyo, los datos del catálogo se extraen y se usan para completar las fuentes de productos, las campañas y los mensajes de flujo.

Dónde ver los datos del evento

Los datos del evento se pueden ver en los siguientes lugares dentro de Klaviyo:

• Cronología de eventos del perfil
• Instantánea de métricas del perfil
• Ver metadatos
• Pestaña Métricas (ubicada en Analítica)

Todos los datos de eventos asociados a un cliente se pueden encontrar en su perfil. Como puedes usar los datos de eventos para crear segmentos dirigidos y filtrar flujos, encontrarás métricas de eventos enumeradas como opciones dentro de los creadores de segmentos y flujos.

Usa los datos de eventos para filtrar y hacer una división de los mensajes del flujo y para crear segmentos clave de tus clientes a quienes enviarles mensajes. Esta personalización hará que tus mensajes sean más relevantes para tus suscriptores, alineando tu marca con su recorrido.

Cronología de eventos dentro de un perfil

Puedes ver una línea de tiempo de los eventos asociados con un cliente dentro de su perfil.

1. En tu cuenta de Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Audiencia y selecciona Perfiles.
2. Selecciona un perfil de cliente.
3. De forma predeterminada, el filtro de eventos está configurado en Todas las métricas. Para cambiar esta métrica, selecciona otra opción en el menú desplegable.
   

Vista general de métricas dentro de un perfil

Cada perfil tiene una instantánea de MÉTRICAS ubicada en el lado derecho. Esta sección cuantifica la actividad tanto de los últimos 30 días como de todo el tiempo. Para ajustar las métricas que se muestran en esta sección, haz clic en Editar y selecciona las métricas que quieres ver. Puedes elegir mostrar cualquiera o todos los eventos que tu cliente haya experimentado en esta sección.

Profundiza en los datos de las métricas

Si una métrica es más compleja, puede tener datos adicionales relacionados asociados. A esto se le conoce como metadatos. La información registrada en los metadatos variará según el tipo de métrica. Las métricas simples, como Correo electrónico recibido, no tienen metadatos asociados, ya que no hay datos adicionales que registrar con la métrica. Sin embargo, una métrica de Pedido realizado se considera una métrica compleja, ya que puede incluir los siguientes detalles sobre los artículos del pedido: precio, estilo, cantidad, descuentos, etc.

En la línea de tiempo de eventos de un cliente, los datos asociados con un evento se pueden ver en dos lugares:

• Detalles de la métrica
• Haz clic en Detalles debajo del listado de métricas.
• No todas las métricas contienen metadatos, pero cuando hay metadatos asociados con una métrica, los verás en Detalles.
• Este evento de Pedido realizado incluye metadatos relacionados con el artículo, el SKU, las categorías, etc.
• Todos los metadatos que se enumeran en esta sección se pueden usar tanto en el generador de segmentos como en el generador de flujos.

• Marca de tiempo de la métrica
• Haz clic en la marca de tiempo a la derecha de un evento para abrir una ventana de Detalles de la actividad.
• Detalles de actividad contiene una lista de todos los metadatos asociados con la métrica. Los atributos de nivel superior, como Colecciones, Códigos de descuento y Artículos, se pueden contraer y expandir para mostrar información aún más detallada.
• Todos los datos que se enumeran en Detalles de la actividad, excepto los datos que aparecen en la sección extra, se pueden usar tanto en el generador de segmentos como en el generador de flujos. Los datos de la sección extra solo se pueden usar en el creador de flujos, para completar las plantillas de correo electrónico del flujo.
• Por ejemplo, la sección extra puede incluir imágenes o precios de los artículos. Usa estos datos para completar los correos electrónicos de carrito abandonado con imágenes y precios de los artículos que tus clientes dejaron atrás.

La pestaña Métricas

Haz clic en el menú desplegable Analytics y selecciona la pestaña Métricas para ver una lista de todas las métricas registradas. Las métricas incluyen eventos registrados por Klaviyo, así como eventos sincronizados mediante apps de terceros. Cada métrica tiene un ícono asociado que indica de dónde proviene la métrica: las métricas originadas en Klaviyo están asociadas con un ícono de Klaviyo, las métricas originadas en la interfaz de programación de aplicaciones (API) están asociadas con un ícono de engrane y las métricas originadas en las integraciones están asociadas con sus íconos correspondientes.

Opciones de eventos dentro de los segmentos dirigidos

Los datos de eventos se pueden usar para definir un segmento. Como parte del proceso de configuración de segmentos, puedes elegir una definición basada en una métrica que describa lo que un cliente ha hecho o no ha hecho. Luego, puedes elegir una métrica de una lista de todas las métricas disponibles en tu cuenta de Klaviyo. En el siguiente ejemplo, hemos elegido una métrica de Klaviyo.

Opciones de evento dentro de un filtro de flujo

Los flujos se pueden filtrar en función de un evento. Cuando configuras un filtro de flujo, puedes elegir una métrica de evento como parte de la definición del filtro. Por ejemplo, los clientes que ingresan a un flujo de carrito abandonado se pueden excluir del flujo cuando realizan un pedido.

También puedes hacer referencia a las métricas de eventos en un correo electrónico de flujo insertando etiquetas de plantilla. Las etiquetas de plantilla extraen datos de eventos a un correo electrónico. Por ejemplo, puedes incluir una imagen y el precio de un artículo en un correo electrónico de carrito abandonado. Consulta nuestra guía sobre uso de las etiquetas de plantilla y la sintaxis de variables para obtener más información.

Dónde ver los datos del perfil

Los datos de perfil y los datos de perfil personalizados pueden verse en las páginas de perfil de tus contactos. También puedes crear segmentos y flujos según los atributos del perfil.

Datos del perfil indicados en un registro de contacto

Para encontrar datos del perfil en tu cuenta de Klaviyo, ve a la pestaña Perfil (en Audiencia) y haz clic en un contacto. Tanto la sección CONTACT como la sección INFORMATION contienen datos del perfil, y la sección INFORMATION contiene propiedades específicas de Klaviyo y datos personalizados.

Cada elemento de datos que aparece en la sección INFORMATION se conoce como una "propiedad de Klaviyo", mientras que cada elemento de datos que aparece en la subsección Custom Properties dentro de INFORMATION se denomina una propiedad personalizada.

Puedes agregar estas propiedades personalizadas al perfil de un contacto para hacer seguimiento de información específica sobre tus clientes.

Datos de perfil dentro de las definiciones de segmentos

Puedes usar atributos de perfil para crear segmentos segmentados. Por ejemplo, si estás organizando un evento promocional que te gustaría dirigir a clientes en La Jolla, CA, puedes usar el atributo de región para crear un segmento de tus contactos que viven dentro de 25 millas de ese código postal.

Datos de perfil en filtro de flujo

Puedes extraer datos de perfil a los filtro de flujo para determinar qué clientes deben permanecer en un flujo.

Los flujo también se pueden activar mediante una propiedad de fecha. Por ejemplo, el flujo de cumpleaños preconstruido de Klaviyo hace referencia a un campo de fecha que ocurre cada año.

Dónde ver los datos del catálogo

Los datos del catálogo incluyen información relacionada con tu catálogo de productos, como fotos, descripciones e información de existencias. Para ver los artículos de tu catálogo, ve a Contenido > Productos.

Puedes insertar datos del catálogo en los correos electrónicos de la campaña y el flujo al incorporar un bloque de producto en las plantillas de correo electrónico. Hay varias maneras de insertar artículos del catálogo en el bloque de producto. Se pueden insertar artículos estáticos del catálogo en un bloque de producto, o bien puedes incorporar una fuente de productos dinámica.

Las fuentes de productos dinámicas extraen artículos del catálogo según un algoritmo, por lo que puedes elegir mostrar artículos de tendencia, los más vendidos o una colección de artículos basada en el comportamiento de un cliente.

Datos del catálogo en correos electrónicos de campaña

Los productos pueden destacarse de forma prominente en los correos electrónicos de tu campaña. Por ejemplo, puedes destacar imágenes de productos, nombres de productos y precios de productos extraídos de tu catálogo de productos en tu campaña de lanzamiento de nuevos productos. Aquí, seleccionamos un bloque de productos estático en el que puedes seleccionar imágenes manualmente desde tu catálogo de productos.

Fuentes de productos en los correos electrónicos de flujo

Las fuentes de productos extraen datos del catálogo para que se puedan mostrar de forma dinámica en un correo electrónico al cliente. Aquí, seleccionamos un bloque de producto dinámico para usar una fuente de productos. La fuente de productos podría configurarse para mostrar artículos en tendencia, por ejemplo.

Recursos adicionales